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브랜드에 소셜 미디어 모니터링 전략이 필요한 이유
온라인에서 브랜드의 @ 멘션에만 응답하는 것으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 이것이 당신이 주시하고있는 전부라면, 당신은 당신의 이름의 변형으로 만 당신의 브랜드를 언급하거나 제품을 외치는 다양한 메시지를 놓치고있을 것입니다. 무엇보다 많은 개별 앱간에 전환하여 모든 것을 파악하는 데는 시간이 많이 걸립니다. 브랜드 멘션과 상호 작용하는 것보다 소셜 플랫폼간에 전환하고 멘션에 대한 복잡한 수동 검색을 실행하는 데 더 많은 시간을 소비하는 경우 소셜 미디어 모니터링 전략이 필요합니다.
성공적인 소셜 미디어 모니터링 전략은 모든 브랜드 언급 한 곳에서 매개 변수를 검색하고 중요한 메시지에 응답하고 통찰력을 기반으로 전략을 개발하는 데 시간을 집중할 수 있습니다. 모니터링 접근 방식은 추적하려는 모든 항목과 해당 메시지에 응답 할 방법을 나열하는 것으로 시작해야합니다.
소셜 모니터링은 모든 사회적 고객 관리 전략 . 더 빠른 응답 시간, PR 위기 예방 및 브랜드 옹호자 식별으로 이어질 수 있습니다. 고객에 대한 반응은 브랜드 충성도 강화 고객 사이에서.
소셜 미디어 모니터링이란 무엇입니까?
소셜 미디어 모니터링은 온라인에서 브랜드의 언급을 주시하고 관련 참여에 응답하는 것을 수반합니다. 이는 즉각적인 대응 전략이며 리뷰, 제품 질문, 서비스 수리 불만 등 브랜드에 대한 모든 종류의 대화와 관련됩니다.
더 중요한 것은 소셜 미디어 모니터링은 게시물에 대한 직접적인 언급이나 댓글에 관한 것이 아닙니다. 태그를 지정하지 않고 브랜드를 언급하는 게시물로 확장됩니다. 이러한 종류의 게시물은 정기적 인 네트워크 알림에 표시되지 않으므로 소셜 모니터링 도구를 설정하는 것이 중요합니다.
소셜 미디어 모니터링은 소셜 청취와 다릅니다. 모니터링 할 때 그에 따라 응답합니다. 하지만 연습 할 때 소셜 미디어 청취 , 브랜드 멘션과 업계 동향을 전반적으로 살펴보고 향후 마케팅 결정에 더 나은 정보를 제공합니다.두 가지 모두 개별적으로 브랜드에 매우 가치가있을 수 있습니다. 청취에 대해 자세히 알아 보려면 포괄적 인 리소스를 확인하십시오. 소셜 미디어 청취 .
모니터링과 경청은 종종 회사의 소셜 전략에서 협력합니다. 듣는 것이 더 적극적이고 비즈니스 전반의 통찰력 , 모니터링과 유사한 프로세스를 따르며 태그없는 멘션과 같은 중요한 대화를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모니터링 없이는들을 수 없습니다. 모니터링하는 동안 나중에 수신 쿼리 및 보고서를 생성하는 데 사용할 수신 메시지에 태그를 지정할 수 있습니다.
위의 내용은 청취로 이어지는 광범위한 모니터링 스펙트럼을 보여줍니다. Sprout의 툴킷은 모든 부분에서 솔루션을 제공하므로 다음 주제로이 끕니다.이 중 어떤 것이 귀하에게 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
브랜드에 대한 Sprout 소셜 모니터링 및 청취 도구 테스트
이제 소셜 미디어 모니터링의 장점을 알았으므로 Sprout의 사용하기 쉬운 모니터링 도구를 테스트하여 브랜드에 대해 어떤 통찰력을 얻을 수 있는지 확인하십시오.
또한 이러한 통찰력을 바탕으로 청취 쿼리를 작성하여 현재보고있는 추세의 '이유'를 파악할 수 있습니다.
모니터링과 경청은 모든 사회적 전략을 다음 단계로 끌어 올릴 수 있습니다. HASHTAGS 무료 평가판 .
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소셜 미디어 모니터링은 어떤 이점이 있습니까?
소셜 미디어 모니터링의 가장 즉각적인 이점은 그것은 당신의 고객이 듣고지지를 느끼게합니다. . HASHTAGS 인덱스 : 권한 부여 및 향상 다음을 발견했습니다.
- 소비자의 59 %는 훌륭한 경험이 있었기 때문에 소셜에서 브랜드에 접근합니다.
- 소비자의 47 %는 제품이나 서비스에 대한 질문이 있기 때문에 소셜 브랜드에 접근합니다.
- 소비자의 40 %는 경험이 좋지 않아 소셜 브랜드에 접근합니다.
회사에서 트윗을했고 라디오 침묵을받은 적이 있습니까? 그 당시에 깨달았 든 아니든, 실망스럽고 회사를 현재 인식하는 방식에 영향을 주었을 것입니다. 78 %의 마케팅 담당자는 새싹 조사 12 시간 이내에 고객 요청에 응답했습니다. 소셜 미디어에서 소비자에게 반응하면 소비자가 귀하로부터 구매할 가능성이 21 % 더 높습니다. 모니터링은 브랜드 인지도 및 정서에 도움이됩니다.
항공사는 가장 바쁜 소셜 미디어 알림을 제공하며 브랜드 키워드를 주시하는 데 도움이됩니다. 청취 도구 덕분에 United Airline은 직접 언급하지 않은 고객의 트윗에 신속하게 응답 할 수있었습니다.
안녕하세요 Jaqueline, 외쳐 주셔서 감사합니다. 오늘 저희와 함께 해주셔서 감사합니다! ^ RB
— 유나이티드 항공 (@united) 2020 년 9 월 15 일
소셜 미디어 모니터링도 소음을 분류하고 중요한 메시지 만 통과시킵니다. . 브랜드에 대한 언급을 찾기 위해 트위터 타임 라인을 스크롤하거나 브랜드 용어의 변형을 놓칠 수있는 시간 소모적 인 수동 검색을 반복하는 대신 모니터링 전략을 사용하여 브랜드에 대해 이야기 할 때마다 경고합니다. 비즈니스에 대해 온라인에서 불평하는 주요 영향력있는 사람과 같은 상황의 경우 빠른 응답이 PR 악몽으로 이어질 수 있습니다.
그것은 또한 당신을 돕습니다 주시하다 브랜드 옹호자 상호 작용하고 싶은 사람. 아래 게시물에서 Project Juice는 사진과 위치에 태그가 지정되었습니다. 이 때문에 그들은 자신의 게시물에 댓글을 달고 인스 타 그램에서 55,000 명의 팔로워를 보유한 사람과 교류 할 수있었습니다. 이전에이 인플 루 언서를 몰랐다면 지금 알고 있으며 향후 마케팅 캠페인을 위해 염두에 둘 수 있습니다.
Instagram에서이 게시물보기
하지만 소셜 미디어 모니터링은 브랜드에만 국한되지 않습니다. 모니터링의 일부로 사용할 수 있습니다. 경쟁자 분석 : 사람들이 경쟁자에 대해 말하는 것과 그들의 최고 칭찬과 불만이 무엇인지 확인합니다. 필요한 경우 대화에 참여하여 사용중인 제품에 대한 대안으로 제품을 제공 할 수 있습니다.
Sprout을 소셜 미디어 모니터링에 사용하는 방법
Sprout의 툴킷에서 가장 강력한 요소는 소셜 미디어 모니터링 도구 통합 Smart Inbox입니다. 네트워크간에 전환하는 대신 Inbox를 사용하면 집중하고 중요한 사항에 응답 할 수 있습니다.
5 분 이내에 앱에서 나가지 않고도 Twitter 멘션, Instagram 댓글 및 Facebook 리뷰에 쉽게 응답 할 수 있습니다. 모든 네트워크, 브랜드 키워드, 검색 결과 및 해시 태그 캠페인이 실시간받은 편지함에 표시됩니다. 이 올인원 개요는 소셜 미디어가 활발한 소규모 비즈니스뿐만 아니라 대규모, 다중 위치 또는 다중 프로필 회사에도 유용합니다.
Smart Inbox를 최대한 활용하려면 먼저 브랜드 키워드를 추가하십시오. 여기에는 브랜드 이름과 철자 오류에 대한 정기적 인 언급이 모두 포함되어야합니다. 다음으로 공통 브랜드 해시 태그와 현재 캠페인 해시 태그를 추가합니다.
해당되는 경우 TripAdvisor와 같은 리뷰 사이트도 연결되어 있는지 확인하십시오. 빠른 연결 거리에 리뷰를 작성하는 것을 놓치고 싶지 않습니다.
모니터링을 위해 Sprout을 사용하지 않는 경우 다음은 소셜 미디어 모니터링 솔루션이주의를 기울여야 할 항목 목록입니다.
- 일반적인 맞춤법 오류를 포함한 브랜드 이름
- 브랜드 상품명
- 모든 멘션, 댓글, 리뷰 및 쪽지
- 다양한 플랫폼에 대한 리뷰
- 내 위치의 게시물
- 사진에서 나를 태그하는 게시물
- 브랜드 해시 태그
- 캠페인 해시 태그
- 해당하는 경우 업계 해시 태그
- 온라인에서 활동하는 최고 경영진 또는 업계 리더 인 경우의 이름
- 경쟁자에 대해 위의 모든 것을 반복하며, 당신이 그들을 얼마나 가까이 주시하고 싶은지에 따라
이 모든 설정이 완료되면 다음 단계는 올바른 팀의 메시지로 신속하게 응답하는 것입니다. 대규모 소셜 팀의 경우 한 그룹의 사람들이 수신 메시지를 분류하고 콘텐츠에 따라 다른 팀 영역에 할당합니다. 한 팀은 기술 서비스 질문을 처리하고 다른 팀은 소매 제품에 대해 응답합니다. Sprout의 작업 및 태그 지정 기능이 유용한 곳입니다. 사람에게 메시지를 할당하고 적절한 키워드로 각 메시지에 태그를 지정할 수 있습니다.
태그 지정의 또 다른 유용한 용도는 수신 또는 발신 메시지를 특정 제품 출시, 캠페인 또는 브랜드의 기타 이니셔티브와 연결하는 것입니다.
나중에 이러한 태그가 지정된 메시지를 Sprout의 분석으로 쉽게 가져올 수 있으며 데이터가 모니터링 보고서를 구동하는 데이터가 될 것입니다. 또한 한 단계 더 나아가 마케팅 및 제품 개발에 대한 결정을 알릴 수있는 청취 쿼리를 작성할 수도 있습니다.
소셜 미디어 모니터링 분석
이제 검색 매개 변수를로드하고 모든 브랜드 관련 메시지에 응답하는 데이 모든 노력을 기울 였으므로 다음 단계는 무엇입니까? 당신의 노력은 성과가 있습니까?
내부 참여 보고서 귀하의 회사가 응답률에서 유사한 회사에 대해 얼마나 잘하고 있는지 벤치 마크합니다. 또한 주어진 날짜에 얼마나 빨리 응답하는지 문서화합니다. Sprout은 응답이 필요한 질문이 포함 된 메시지와 같은 핵심 요소를 기반으로 사용자에게 중요한 메시지를 식별하고 응답 된 메시지 수를보고합니다.
큰 팀이 있습니까? 팀 보고서와 같은 보고서를 통해 팀원별로 분류 된 팀이 얼마나 빨리 응답하는지 확인할 수 있습니다.
이 두 보고서는 응답률이든 응답 시간이든 둘 다이든 개선 할 수있는 부분을 이해하는 데 도움이됩니다. 현재 응답 시간을 벤치마킹하고 목표 설정 더 나은 사람들을 위해.
내부 팀 성과 외에도 소셜 모니터링은 다양한 유형의 콘텐츠 및 캠페인이 수행되는 방식을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이전에 끈질 기게 태그 한 메시지? 교차 채널 태그 보고서로 필터링하여 관련된 노출, 참여 및 클릭을 쉽게 볼 수 있습니다.
이와 같은 보고서를 사용하면 가장 많이 언급 된 내용과 소셜 캠페인 잘 수행했습니다. 성공을 표준 소셜 콘텐츠와 비교하기 위해 캠페인의 일부였던 메시지를 수동으로 분리 할 필요가 없습니다. 태그가 지정된 캠페인 메시지를 더 이상 정렬 할 필요가 없습니다. 태그와 버튼 클릭으로 보고서가 쉽게 생성되고 캠페인 결과가 생성됩니다.
결론
소셜 미디어 모니터링에는 온라인 브랜드 언급을 추적하고 이에 대한 후속 응답이 포함됩니다. 모니터링은 잘못된 이유로 인해 바이러스가 퍼지기 전에 브랜드를 메시지 위에 유지합니다. 또한 소비자 사이에서 긍정적 인 브랜드 이미지를 유지하고 잠재적 인 영향 요인을 식별하는 데 도움이됩니다.
자신에게 적합한 모니터링 도구를 선택할 때 현재 사용중인 모든 네트워크를 한 공간에서 모두 처리하기를 원합니다. 앱과 브라우저 탭 사이의 간격이 줄어들어 소셜 고객 관리에만 집중하고 캠페인의 가치를 극대화하는 등 당면한 작업에보다 명확하게 집중할 수 있습니다.
브랜드에 대한 소셜 미디어 모니터링 전략을 취할 준비가 되셨습니까? 무료 평가판 등록 오늘 HASHTAGS의.
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