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소셜 미디어 모니터링 vs. 소셜 미디어 청취
소셜 미디어 모니터링과 소셜 미디어 청취는 같은 의미로 사용되는 용어이지만 차이가 있습니다.
- 소셜 미디어 모니터링 = 브랜드와 직접 관련된 메시지에 대해 소셜 미디어를 모니터링하고 해당 메시지에 적절하게 응답하여 고객을 돌 봅니다.
- 소셜 미디어 청취 = 업계, 브랜드 및 브랜드와 관련된 모든 주제에 대한 전체 대화 범위에 액세스하여 잠재 고객을 이해하고 캠페인 전략을 개선합니다.
본질적으로 모니터링은 뭐 , 듣기는 당신에게 알려줍니다 왜 .
모니터링은 증상을 해결하고 청취 근본 원인을 보여줍니다.
소셜 미디어 모니터링 정의
소셜 미디어는 잠재 고객과 소통하고자하는 브랜드를위한 # 1 채널입니다.
소셜 모니터링은 이러한 연결을 강화하기위한 첫 번째 단계이며 브랜드가 참여할 수있는 대화를 찾도록 도와줍니다.
그렇기 때문에 소셜 미디어 모니터링이 매우 중요합니다.
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소셜에서 모니터링 할 수 있습니다…
- 브랜드 이름 및 일반적인 철자 오류.
- 제품 이름 및 일반적인 철자 오류.
- 주요 경쟁자에 대한 언급.
- 귀하가 제공하는 지역에서 제품을 검색하는 사람들.
예:
귀하의 브랜드가 World Inc.에서 최고의 요가 바지라고 가정 해 보겠습니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 알고 싶습니다. 그들이 귀하를 소셜에서 태그 할 때뿐만 아니라 어떤 역할로든 귀하를 멘션 할 때도 알고 싶습니다.
소셜 미디어 모니터링은 회사에 중요한 핵심 문구와 용어를 추적하고 응답 할 수 있도록 표시합니다.
여기에는 브랜드가 출시 한 새로운 Cool Yoga Tank도 포함될 수 있습니다.
또한 예정된 이벤트, 진행 중이거나 참석하는 이벤트가 포함될 수 있습니다. 세계 최고의 요가 컨퍼런스처럼.
모니터링 실패 소셜 미디어 언급 -전화선을 무시하는 것과 동일-대부분의 브랜드는보다 전략적인 의사 결정에 정보를 제공 할 수있는 중요한 비즈니스 인텔리전스를 남깁니다.
따라서 모니터링은 브랜드의 커뮤니케이션 파이프 라인에 필수적입니다. 소셜 미디어 관리자와 고객 관리 상담원은 이러한 상호 작용의 대부분을 소유해야하며 기본적으로 소셜 네트워크에서 들어오는 항목에 대해 항공 교통 통제를 수행해야합니다.
소셜 팀이 성공할 수 있도록 준비하려면 두 가지 접근 방식을 고려하십시오. 첫째, 대규모 메시지 모니터링을 지원하는 단일 플랫폼으로 소셜 프로필을 중앙 집중화합니다. 그런 다음 경고를 생성하여 브랜드가 직접 또는 간접적으로 언급되는 경우를 에이전트에게 알립니다. 브랜드의 핸들과 폭 넓은 언급을 포함합니다. 또한 일반적인 맞춤법 오류, 닉네임, 주력 제품 및 업계 인접 용어를 고려하십시오.
이러한 알림을 받으면 소셜 팀이 브랜드를 대신하여 차단하고 문제를 해결하고 FAQ에 응답하면서 HR에서 영업에 이르기까지 조직 내 다른 부서로 다른 중요한 메시지를 라우팅 할 수 있습니다.
더욱 정교 해지기 위해 커뮤니티 관리자는 구매 결정을 안내하는 잠재적 진입 점을 식별 할 수도 있습니다. 하지만 조심하세요 :이 전술은 과학만큼이나 예술입니다.
소셜 미디어 청취 정의
정의:
소셜 미디어 청취는 브랜드뿐만 아니라 업계 전체에서 발생하는 대화와 트렌드를 분석하고 이러한 통찰력을 사용하여 더 나은 마케팅 결정을 내리는 것을 의미합니다.
소셜 미디어 청취는 이러한 대화가 왜, 어디서, 어떻게 발생하는지, 사람들이 브랜드를 태그하거나 언급 할 때뿐만 아니라 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이됩니다.
이를 통해 향후 캠페인을 구성하고 콘텐츠 전략 경쟁에서 앞서 나가고 효과적인 인플 루 언서 프로그램을 구축하고 더욱 영향력있는 브랜드 파트너십을 구축 할 수 있습니다.
모니터링이 시작점입니다. 듣기는 대학원 학위입니다. 브랜드는 확실히 네이티브 플랫폼에서 가장 기본적인 모니터링에 참여하기 위해 사냥하고 쪼을 수 있지만 포괄적 인 소셜 청취 전략에는 절대적으로 많은 양의 데이터를 분석하기위한 타사 도구가 필요합니다. 다른 말로하면 : 지상에서 나무를 하나씩 볼 수 있지만 전체 숲을 스캔하려면 헬리콥터가 필요합니다.
소셜 청취 전략을 실행하는 것은 일상적인 모니터링보다 어려울 수 있지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. 턴키 솔루션으로 시작한 다음 더 복잡한 기술로 진행하십시오. 최소한의 설정이 필요한 강력하고 자동화 된 청취 도구는 사용자 정의 가능한 데이터만큼 의미있는 실행 가능한 데이터를 제공 할 수 있습니다.
예를 들어 지정된 기간 내에 트위터에서 브랜드의 @ 멘션을 분석하고 자주 언급되는 해시 태그, 키워드 및 관련 용어를 표시하면 감정을 측정하고 사람들이 브랜드, 제품 및 캠페인에 대해 말하는 내용을 이해하는 데 도움이됩니다. 이 모든 것은 복잡한 검색 쿼리를 미세 조정하거나 알고리즘 감성 트리거에 의존하지 않고도 가능합니다. 단순히 당신과 함께 말하는 것을 듣고 브랜드 언급 충분합니다.
더 발전된 측면에서는 총 볼륨을 반환 할뿐만 아니라 패턴 인식을 지원하고, 트렌드를 파악하고, 키워드 또는 쿼리 그룹 간의 음성 점유율을 계산하는 청취 솔루션이 엄청난 가치를 제공 할 수 있습니다.
어떤 방식으로 접근하든 목표는 브랜드의 더 큰 소셜 전략 내에서 명확하게 정의 된 결과에 도달하는 것입니다. 모니터링 전략이 참여도를 높이고 경청 노력이보다 전략적인 의사 결정을 내리는 데 도움이된다면 큰 성공을 거두고있는 것입니다.
이제 Sprout의 각 소셜 청취 도구가 브랜드, 경쟁 및 업계에 대한 최신 정보를 유지하는 데 어떻게 도움이되는지 살펴 보겠습니다.
HASHTAGS 청취 스펙트럼
스마트받은 편지함
그만큼 스마트받은 편지함 브랜드와의 모든 대화를 추적 할 수있는 공간입니다. 이는 모니터링의 핵심이며 행동을 염두에두고 진정한 대화를 중앙 집중화하고 촉진하는 데 도움이됩니다. 각 소셜 채널의 메시지는 하나의 피드로 중앙 집중화되어 집중을 유지하고 메시지를 놓치지 않도록합니다.
브랜드 키워드
브랜드 키워드는 브랜드, 업계 또는 경쟁과 관련된 더 많은 대화를 포착하는 데 도움이됩니다. 이것은 다양한 주제를 추적 할 수있는 능력을 가진 브랜드를 넘어서서 경청하기위한 단계입니다. 브랜드 키워드 지속적으로 실행되고 결과를 Smart Inbox에 표시하는 사용자 지정 검색으로, 다른 메시지와 마찬가지로 상호 작용할 수 있습니다. 당신은 여전히 개인적인 수준에서 응답하거나 지원할 의도로 메시지에만 집중하고 있습니다.
이러한 유형의 메시지를 적극적으로 검색하지 않으면 중요한 대화에 참여할 기회를 놓칠 수 있습니다.
동향 보고서
트렌드 보고서는 브랜드에 대해 언급 된 가장 인기있는 주제와 해시 태그를 자동으로 표시합니다. 보고서를 통해 우리는 스펙트럼의 한가운데 자리를 잡았습니다.
Twitter 트렌드 보고서는 연결된 프로필에 대한 멘션 및 답글에서 유행하는 해시 태그 및 주제를 보여줍니다. 또한 비즈니스에 대해 가장 자주 이야기하고 언급되는 사람과 브랜드를 보여줍니다. 브랜드에 대한 대화를 축소하여 브랜드 또는 캠페인에 대한 트렌드를 식별하기 시작할 수 있습니다.
천사 번호 928
키워드 보고서
키워드 보고서는 브랜드, 경쟁 및 산업과 관련된 기본 키워드의 볼륨 점유율을 보여줍니다. Twitter 키워드 보고서는 모든 날짜 범위에서 모든 키워드, 해시 태그 또는 복잡한 검색어에 대한 Twitter 트래픽의 추세를 즉시 발견합니다. 이 보고서를 통해 우리는 Listening 영역으로 들어가기 시작합니다. 더 이상 순전히 개별 메시지에 초점을 맞추지 않습니다. 대신 시간이 지남에 따라 특정 키워드에 대한 더 큰 트렌드에 집중하여 캠페인 실적을 결정하고 시장을 지속적으로 확인하거나 키워드 사용 패턴을 발견합니다.
Sprout의 프리미엄 청취 솔루션
새싹 청취 솔루션 청중의 솔직한 생각과 감정을 종합적으로 볼 수있는 창을 제공하여 트렌드를 밝히고 패턴을 발견하며 모든 주제에 대한 감정적 반응을 측정합니다. 인기있는 주제, 인구 통계 및 인플 루 언서의 더 광범위한 트렌드를 조명하는 동시에 질적 통찰력을 위해 개별 게시물을 확대 할 수있는 유연성을 제공합니다.
여기에 밝혀진 통찰력은 소셜 전략뿐만 아니라 전반적인 마케팅 및 비즈니스 전략에도 영향을 미칠 수 있습니다. 궁극적으로 '이유'를 아는 것은 똑같이 강력한 솔루션이 필요한 강력한 것입니다.
인사이트를 듣거나 모니터링 기능을 사용하여 전략을 추진할 준비가 되었다면 여기에서 Sprout Listening 데모 요청 .
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