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Twitter 언급 : 더 많은 정보를 찾고, 추적하고, 얻는 방법

트위터 멘션 추적은 브랜드 멘션이 대화에 포함됨을 나타내므로 네트워크에서 브랜드의 존재를 측정하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. Maritz와 Evolve24의 연구에 따르면 고객의 83 % 트위터에서 비즈니스에 대해 불만을 제기 한 사람은 회사가 응답했을 때 감사했습니다. 불행히도 같은 연구에서 뿐 실제로 기업의 29 %가 트위터에서 고객 불만에 답했습니다. 분명히 고객과 기업이 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 방식에는 불일치가 있습니다.

트위터에서 '잘한다'는 것은 많은 사람들에게 많은 것을 의미하지만 대부분의 소셜 미디어 마케터는 이것이 팬과의 관계와 관련이 있다는 데 동의합니다. 그렇게하면 더 많은 청중 — 충성도가 높고 행복한 고객과 함께.

Twitter 언급과 관련하여 더 많은 정보를 찾고, 추적하고, 얻는 방법은 다음과 같습니다.

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트위터 언급이란 무엇입니까?

사용자가 Twitter에서 브랜드를 '멘션'할 수있는 기본적으로 세 가지 방법이 있습니다.

1. @ 사용자 이름 : 사람들이 'Twitter 멘션'이라는 용어를 사용하는 경우 일반적으로이 용어를 사용합니다. 멘션은 누군가가 @ 기호를 사용하고 바로 뒤에 Twitter 핸들을 사용하는 경우입니다. 설정에 따라 통지를 받다 누군가가 당신을 멘션 한 트위터에서

Sooooo에서 말하기를 기쁘게 생각합니다. 안녕하세요. 10 월의 에이전시 파트너 데이! 또 누가가는거야?! – https://t.co/yvHKxa3sxv # 아빠 pic.twitter.com/j8l4MU1wcb

— Brooke B. Sellas (@BrookeSellas) 2017 년 8 월 4 일

2. 브랜드 언급 : 누군가가 @username없이 트윗에서 회사 또는 브랜드 이름을 언급하는 경우입니다. 사람들이 귀하의 사이트에서 블로그 게시물에 대한 링크를 트윗하거나 고객이 귀하의 회사에 대해 댓글을 올리는 경우가 일반적입니다. 브랜드 멘션이있는 경우 Twitter에서 텍스트로만보기 때문에 알림을받지 않습니다.

모든 브랜드가 추적해야하는 11 가지 Facebook 지표 https://t.co/62uZeb1qCr HASHTAGS에서
515 영적 의미

— 헤더 B (@scribemate) 2017 년 8 월 5 일

3. 해시 태그 : 사람들이 트위터에서 브랜드를 언급하는 또 다른 일반적인 방법은 특히 브랜드가 잘 알려진 경우 해시 태그를 사용하는 것입니다. 다시 말하지만, 누군가가 해시 태그에 브랜드 이름을 언급하면 트위터 알림을받지 못합니다. 때때로 사람들은 회사 이름이 포함 된 다른 해시 태그를 사용하여 추적 할 수 있습니다. 브랜드 언급 조금 더 까다 롭습니다.

고객을 위해 일하는 기관 간 팀 간의 가장 큰 어려움은 커뮤니케이션입니다. – 뿡 빵뀨 #SproutSessions pic.twitter.com/PACsKk5iHG

— HASHTAGS (@SproutSocial) 2017 년 7 월 26 일

답글과 멘션 : 차이점이 무엇인가요?

답글은 다른 사람의 트윗에 대한 응답입니다. 이전에는 @username으로 시작했고 후속 트윗은 첫 번째 트윗 아래에 스레드로 연결되었습니다.

이제 트위터는 답글 작동 방식을 변경했습니다. 사용자는 여전히 답글에 대한 알림을 받지만 트윗에는 더 이상 @username이 포함되지 않습니다. Twitter가 이렇게 만들었습니다. 따라서 트윗의 실제 메시지에 140 자 제한을 더 많이 사용할 수 있습니다.

공유해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다, Brandon! 당신은 록 스타입니다.
나는 계속 444를 본다

— 매디 오스만 (@MaddyOsman) 2017 년 8 월 5 일

답장에 대해 알아야 할 또 다른 중요한 사항은 발신자, 수신자 및 양 당사자를 팔로우하는 사람 만 답장을 볼 수 있다는 사실입니다. 멘션은 공개 대화에 가깝고 트윗에 @username을 포함 할 수 있습니다.

트위터 언급 모니터링의 중요성

좋아하든 원하지 않든 소비자는 고객 서비스 도구로서의 트위터 . 사실 소셜 미디어는 소비자의 고객 관리를위한 최고의 선택 .

종종이 교환은 고객의 문제로 인해 발생합니다. 즉, 브랜드와 고객 간의 상호 소통이이 매체에서 약간 간결 할 수 있음을 의미합니다. 실제로 일부 브랜드는 뿐 트위터 계정을 사용하여 불만, 위기 및 문제에 대응합니다. 하지만 트위터는 그 이상입니다. 모든 매체에서 브랜드의 중요한 마케팅 활동 인 인간 관계를 구축 할 수 있습니다.

아마도이 때문에 대부분의 회사는 Twitter를 고객이 특별하다고 느끼게하는 도구로 사용할 수있는 방법을 당연하게 여깁니다. 이러한 활동은 디지털 시대에 일종의 긍정을 제공하기 때문에 좋아요, 또는 더 나은 답변은 사람들을 행복하게 만들 수 있습니다.

유명인이 트윗하면 많은 양의 답변을받습니다. 그러나 답을 얻는 사람들에게는 하루가 만들어집니다. Twitter 계정은 사람들이 다른 사람 및 조직과 연결하는 가장 직접적인 링크 중 하나입니다. 회사의 힘을 과소 평가하지 마세요.

트위터 언급을 추적하고 찾는 방법

이제 알았으니 왜 Twitter 멘션과 답글을 기록하는 것이 중요합니다. 다음은이를 추적하는 몇 가지 방법입니다.

Twitter 알림 활성화

먼저 멘션 될 때마다 알림을 받도록 Twitter 계정이 설정되어 있는지 확인하세요. 트위터 앱을 설치하면 웹, 이메일 또는 휴대폰에서 알림을받을 수 있습니다. 계정에 로그인하고 알림 설정으로 이동하여이 기능을 활성화하십시오.

누군가가 나를 @ 멘션 할 때만 알림을받습니다. 기본 Twitter 앱은 태그가 지정되지 않은 멘션이나 해시 태그에서 나를 멘션하는 경우 알림을 보내지 않습니다. 다행히도이 두 가지 트위터 '멘션'을 추적하는 방법이 있습니다.

Twitter에서 멘션 추적

알림을 설정 했으므로 이제 멘션을 찾을 차례입니다. Twitter에서 멘션을 찾는 방법을 살펴 보겠습니다. Twitter에서 '회사 이름'을 검색하여 시작하십시오. 회사 이름이 포함 된 모든 공개 트윗이 표시됩니다. 최신 트윗을 보려면 최신 탭을 클릭하십시오.

Twitter 검색을 사용하면 누가 귀사에 대해 트윗을 올렸는지에 대한 기본 개요를 얻을 수 있습니다. Twitter 멘션과 @username이 아닌 회사 이름이 포함 된 트윗이 혼합되어 표시됩니다. 더 정확한 결과를 얻으려면 Twitter의 고급 검색 , 특정 용어, 사람, 날짜 및 장소를 기반으로 특별 검색을 만들 수 있습니다. Twitter에서는 최대 25 개의 검색을 저장할 수 있으므로 특히 틈새 브랜드 멘션 검색의 경우 정보 검색이 훨씬 쉬워집니다.

안타깝게도, 특히 트위터에서 자주 언급되는 대규모 브랜드의 경우 장기적인 모니터링에는 수동 접근 방식으로는 충분하지 않습니다. 따라서 멘션을 추적하는 더 좋은 방법은 HASHTAGS와 같은 소프트웨어 프로그램을 사용하는 것입니다. Twitter 관리 도구 .

해시 태그로 트위터 언급 추적

HASHTAGS의 Twitter 관리 도구는 비즈니스의 Twitter 요구에 대한 완벽한 솔루션을 제공합니다. 실시간 트위터 멘션을 볼 수있을뿐만 아니라 특정 검색어를 저장하고 나를 멘션 한 사용자와의 대화를 쉽게 팔로우 할 수도 있습니다.

HASHTAGS를 사용하여 다양한 브랜드 키워드 검색을 저장하고 대시 보드에서 최신 트윗을 볼 수 있습니다. #companyname 및 'company name'과 같이 태그가없는 브랜드 언급을 추적하는 데 사용합니다.

이 단계를 완료하면 대시 보드에 세 개의 개별 검색을 실행하는 대신 해당 특정 검색어를 포함하는 모든 최신 트윗이 표시됩니다. 이렇게하면 Twitter에서 브랜드 이름에 대한 언급을 놓치지 않도록하는 데 도움이됩니다. 이 모든 정보를 한곳에 모아두면보다 쉽게 대응할 수 있습니다.

HASHTAGS의 Twitter 모니터링 기능을 사용하면 팀원 및 고객과 쉽게 소통 할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 기술 지원 문제로 브랜드를 언급하면 소셜 팀이 해당 트윗을 고객 지원 담당자가 후속 조치를 취할 수 있도록 할당 할 수 있습니다.

인플 루 언서에 태그를 지정할 수있는 VIP 목록 기능도있어 먼저 응답 할 수 있습니다.

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또한 정보에 입각 한 고객 지원을 제공하기 위해 DM, 답장 또는 Twitter 멘션 등 나를 멘션 한 사용자와 나눈 모든 대화의 기록을 갖게됩니다. 참여 기회를 찾고 모니터링하기 위해 키워드 검색을 설정할 수도 있습니다.

더 많은 트위터 언급을 얻는 방법

완벽한 세상에서 고객과 팬은 귀하의 콘텐츠를 공유하거나 트위터에서 귀하의 회사를 언급 할 때마다 귀하를 @ 멘션 할 것입니다. 트윗에서 @ 멘션을 받으면 계정이 더 눈에 띄게되어 새로운 팔로워를 확보하는 데 도움이됩니다.

물론 세상은 완벽하지 않습니다. 일부 사용자는 트윗에 Twitter 핸들을 포함하지 않고 브랜드 이름 만 입력 할 수밖에 없습니다.

다음은 사람들이 브랜드를 언급 할 때 Twitter 핸들을 포함하도록 권장하는 몇 가지 팁입니다.

소셜 공유를위한 웹 사이트 설정

웹 사이트에 소셜 공유 버튼을 추가하면 Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest 및 지정한 기타 소셜 네트워크에 콘텐츠를 공유 할 수 있습니다.

이 버튼을 올바르게 설정하면 누군가 Twitter에서 게시물을 공유 할 때 회사의 @ 사용자 이름 (예 : @ 사용자 이름을 통해)을 언급하는 텍스트가 트윗 끝에 추가됩니다. 이 간단한 전술을 사용하면 웹 사이트에서 누가 어떤 콘텐츠를 공유하고 있는지 쉽게 추적 할 수 있습니다. 이 기사를 확인하십시오 웹 사이트에 소셜 미디어 버튼을 통합하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

해시 태그 사용

해시 태그는 소셜 미디어 사이트, 특히 Twitter의 콘텐츠를 추적하는 데 사용됩니다. 해시 태그 비슷한 관심사를 가진 사람들이 같은 생각을 가진 개인의 콘텐츠를 찾을 수 있도록합니다. 그들은 또한 대화를 시작하는 역할을합니다. 어떤 해시 태그를 사용해야할지 모르겠다면이 가이드를 확인하세요. 트위터에서 가장 인기있는 해시 태그 .

대화 시작

누군가가 당신과 대화를 시작할 때까지 기다리지 말고 직접 시작하십시오!

다른 사용자를 언급하는 트윗을 보내면 다른 사용자가 답장하고 @ 멘션 할 것입니다. 대화는 트윗 및 답글 아래에있는 다른 사람의 스트림에 표시되며, 다른 사람이 자신의 계정을 탐색하면이를 알아 차릴 수 있습니다. 업계의 권위자 및 영향력있는 사람들과 교류하면이 기술을 통해 많은 인정을받을 수 있습니다. 이것이 바로 연결의 힘입니다.

다른 사람의 트윗에 참여

대화를 시작하는 것과 유사하게 다른 사람의 트윗에 좋아요를 누르거나 답글을 달아 다른 사람의 트윗에 참여할 수 있습니다. 업계 인플 루 언서 또는 당신이 가치있는 관계를 맺고있는 다른 사람의 콘텐츠를 리트 윗하여 상호주의 원칙을 제정하세요. 사람들은 자신의 트윗을 리트 윗하는 다른 사람들을 주목하고 언젠가 당신에게 호의를 돌려 줄 수 있습니다. 리트 윗은 추천하는 행위로, 대상 시장과 유사한 사람들로 구성된 참여도 높은 청중이있는 인플 루 언서가 매우 강력 할 수 있습니다.

트위터 핸들을 알리세요

이상적으로는 회사의 정확한 그것의 이름 트위터 핸들 . 그렇지 않으면 사람들이 잘못된 트위터 핸들을 @ 멘션하거나 브랜드를 전혀 언급하지 않고 포기할 위험이 있습니다.

즉, 회사 이름에 대한 Twitter 핸들을 사용할 수 없더라도 당황하지 마십시오. 가능한 한 가까운 것을 선택하고 밑줄을 사용하지 말고 짧고 단순하게 유지하십시오. 예를 들어 Search Engine Journal의 이름이 너무 길어서 Twitter 핸들로 만들 수 없습니다. 그래서 회사는 핸들을 줄여서 헉헉 .

고객에게 적시에 응답 보내기

고객을 행복하게하고 트위터 멘션을 계속받는 한 가지 방법은 적시에 고객에게 답장을 보내는 것입니다. Sprout Index 설문 조사에서 수집 한 데이터에 따르면 고객은 브랜드의 반응을 기대합니다. 4 시간 이내 .

안타깝게도 브랜드의 평균 응답 시간은 10 시간입니다. 응답을 늦추거나 고객을 완전히 무시하면 브랜드의 평판이 손상 될뿐만 아니라 비용이 발생합니다. 실제로 소비자의 29 %는 소셜 미디어에서 브랜드에 의해 기피 된 후 경쟁 업체로 갈 가능성이 더 높습니다.

트위터 멘션을 적극적으로 모니터링하고 즉시 응답하여 고객을 잃을 가능성을 줄 이세요. 다시 말하지만, 이것은 Twitter 관리 도구가 실제로 유용 할 때입니다. 특히 많은 양의 수신 메시지를받는 브랜드에 적합합니다.

권위자로서의 입장

온라인이든 실생활이든 사람들은 권위있는 인물들에게 매력을 느낍니다. 사람들이 귀하의 콘텐츠가 훌륭하고 권위 있다고 생각하면 도움을 요청하거나 칭찬하는 사람들로부터 멘션을 받게됩니다.

브랜드의 권위를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 업계 관련 콘텐츠를 만들고 공유하는 것입니다. 블로그, YouTube 또는 소셜 미디어를 통해 직접 콘텐츠를 사용하여 전문성을 보여주고 브랜드를 업계의 권위자로 포지셔닝하십시오.

이것은 정확한 전략 SEO 소프트웨어 회사입니다 모즈 시청자를 늘리고 Twitter에서 인지도를 높이는 데 사용되었습니다. 이 회사는 블로그에 유용한 기사와 SEO에 대한 지식을 보여주는 주간 교육 비디오를 만들었습니다. 결과적으로 사람들은 지속적으로 콘텐츠를 공유하고 트윗에서 @ 멘션합니다.

검색 대상 : 가장 인기있는 미국 산업 및 트래픽 점유율 https://t.co/lwZwP2nWU5 @moz pic.twitter.com/QAzD2aBuwF

— 레지날드 찬 (@Reginald_Chan) 2017 년 8 월 7 일
211의 영적 의미

피해야 할 일반적인 트위터 언급 실수

멘션을 추적하는 것은 간단 해 보일 수 있지만 일반적으로 엉망이 될 가능성이 가장 높은 가장 쉬운 작업입니다. 다음은 트위터 멘션을 추적 할 때 피해야하는 가장 일반적인 실수입니다.

맞춤법 오류를 추적하지 않음 : 맞춤법 검사는 Twitter 핸들에서 작동하지 않습니다. 누군가 내 트위터 핸들을 @ 멘션하려고하지만 철자가 틀리면 트위터에서 수정하지 않습니다. 따라서 Twitter에서도 회사 이름의 일반적인 철자 오류에 대한 언급을 추적하는 것이 좋습니다. 비즈니스 이름에 이 단어들 , Twitter에서 빠른 검색을 수행하여 사람들이 오타로 나를 @ 멘션하려고 시도했는지 확인해야합니다.
@ 멘션 만 추적 : 앞서 언급했듯이 모든 사람이 회사를 언급 할 때 Twitter 핸들을 사용하지는 않습니다. 브랜드 이름과 해시 태그가 포함 된 트윗도 추적하세요.
트위터 멘션을 산발적으로 추적 : 트위터는 실시간으로 움직입니다. 고객이 트위터에서 브랜드 이름을 언급하면 답장하기까지 며칠을 기다릴 여유가 없습니다. 팔로어와 고객이 무시 당하지 않도록 하루 종일 멘션을 확인하세요.