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사회적 언급 101 : 그것들은 무엇이며 왜 중요한지
만들 때 소셜 미디어 전략 브랜드의 경우 고객과 대화하는 방식과 고객이 응답하도록 유도하는 방식이라는 두 가지에 집중해야합니다.
청중이 소셜 미디어에서 귀하와 소통하도록 유도하는 것은 콘텐츠 내 메시징 및 홍보 전략만큼 중요하지는 않지만 중요합니다. 잠재 고객이 온라인에서 브랜드에 대해 이야기하고 콘텐츠에 응답하고 커뮤니티와 상호 작용하도록하는 것이 성공적인 소셜 미디어 전략의 핵심입니다.
온라인에서 브랜드를 둘러싼이 모든 소문을 소셜 멘션이라고합니다. 그리고 이러한 사회적 언급을 처리하는 방법에 대한 계획을 세우는 것이 필수적입니다. 이것이 의미하는 바에 대해 조금 더 이야기합시다.
11 의미 사랑
사회적 언급이란 무엇입니까?
소셜 멘션에는 소셜 미디어에서 귀하의 비즈니스에 대한 언급이 포함됩니다.
여기에는 비즈니스를 태그하는 언급 만 포함되는 것이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 알림을받지 못한 소셜 미디어에는 브랜드에 대한 수많은 대화가 있습니다.
따라서 이러한 문제를 처리하는 방법에 대한 계획을 세우는 것이 매우 중요합니다. 추적 모두 온라인에서 비즈니스에 직접 태그를 추가 한 것뿐만 아니라 소셜 멘션 중 그에 따라 응답하는 것은 잠재 고객과의 브랜드 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이됩니다.
사회적 언급이 중요한 이유는 무엇입니까?
간단히 말해, 사람들이 브랜드에 대해 이야기 할 때 브랜드가 존재한다는 말을 퍼뜨리는 것입니다. 피드백이 긍정적이면 새로운 고객과 더 많은 수익을 창출 할 수 있습니다.
반면에 그들의 피드백이 부정적이며 문제를 찾아 해결하기 위해 이러한 언급을 추적하지 않는 경우 해당 고객 서클에서 평판이 나빠질 수 있습니다.
당신이 좋아하든 원하지 않든, 사람들 아르 온라인에서 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하고 그 대화를 잘 파악하여 응답하고 더 나아갈 수 있도록하고 싶습니다. 청중의 참여 .
소셜 멘션에 응답하는 방법
소셜 미디어에서 귀하의 비즈니스에 대한 언급을 발견 할 때마다 이에 대응하기 위해 노력해야합니다. 이미 브랜드를 알고 관심이있는 사람들과 교류 할 수있는 기회가 있습니다.
사람들이 귀하의 브랜드를 언급하는 데는 여러 가지 이유가 있으며 고객이 아닐 수도 있습니다. 이러한 다양한 유형의 소셜 미디어 언급에 응답하는 방법을 아는 것이 중요합니다.
1. 제품 사진 공유
고객이 사진을 찍을 수있는 제품, 음식, 식당 등의 사진을 공유하는 것을 자주 볼 수 있습니다. 사람들은 소셜 미디어에서 자신의 경험을 공유하는 것을 좋아하며 태그가 지정된 브랜드가 온라인에서 그들과 상호 작용할 때 고객이 인정 받고 인정 받고 있다는 느낌을받습니다.
Instagram의 Day Designer에서이 예를 살펴보세요.
사이드 바에서 Day Designer의 Instagram 계정이이 고객의 플래너 사진을 좋아하고 댓글을 남긴 것을 확인할 수 있습니다.
시간을내어 제품을 공유 한 사람들을 인정하는 것은 브랜드 충성도를 구축하는 좋은 방법입니다. 특별 할 필요는 없습니다. '공유해 주셔서 감사합니다!' 맞춤 댓글과 함께 충분합니다.
2. 피드백 제공
때때로 고객은 단순히 피드백을 제공하기 위해 연락을합니다. '이것이 정말 마음에 들었습니다.'또는 귀하의 비즈니스를 개선하는 데 도움이 될 아이디어가 있는지 여부에 관계없이
이것은 당신이 찾고 듣는 데 매우 중요합니다. 결국, 청중은 비즈니스, 제품 또는 서비스의 개선을위한 무료 조언을 제공 할만큼 충분히 관심을 갖고 부지런하고 정중하게 대응해야합니다.
다음은 널리 사용되는 팀 커뮤니케이션 도구 인 Slack이 고객의 피드백에 어떻게 응답했는지 보여주는 좋은 예입니다.
고객이 귀하에게 피드백 또는 서비스 요청을 제공했음을 인정하고 올바른 팀에 알리거나 이에 대해 확실히 조치 할 것이라고 확신하는 것은 대응하는 좋은 방법입니다.
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3. 나쁜 경험 공유
기억하세요. 고객이 온라인에서 회사와 나쁜 경험을 공유하는 경우 단순히 환기를 원했을 가능성이 높습니다. 이러한 소셜 미디어 언급을 찾는 것은 브랜드의 경험을 전환 할 수있는 완벽한 기회를 제공합니다.
응답하는 가장 좋은 방법은 대화를보다 사적인 위치로 즉시 이동하고 Grammarly가 여기에서 한 것처럼 문제를 해결하는 것입니다.
Moe가 유사한 문제를 어떻게 처리했는지 살펴보세요.
그들은 사과하고 고객에게 문제를 해결할 수 있도록 직접 메시지를 보내달라고 요청했습니다. 고객의 후속 응답을 통해 고객이받은 서비스에 만족했음을 알 수 있습니다.
4. 도움 요청
고객은 문제에 대한 도움이나 지원을 요청할 때 브랜드에 연락하거나 언급 할 수도 있습니다.
대기업에는 개발 또는 지원 문제를 처리하는 것과 별도로 사회적 언급을 처리하기 위해 전담 마케팅 팀이있을 수 있습니다. 그러나 모든 규모의 회사가 이러한 유형의 사회적 언급을 처리 할 계획을 세우는 것이 좋습니다.
다음은 지원 문제에 대해 Twitter에서 우리를 언급 한 HASHTAGS 사용자의 예입니다. 우리의 소셜 팀은 문제에 대한 더 나은 아이디어를 얻고 적절한 팀에 전달할 수 있도록 대화를 직접 메시지에 담을 기회를 가졌습니다.
고객에게 도움이 필요함을 알리고 지원 문의에 응답하고 요청에 대한 조치를 취하여 문제가 해결되도록합니다. 대부분 고객은 소셜 미디어에서 반응을 기대합니다. 하루 이내, 바람직하게는 4 시간 이내. 소셜 멘션에 응답하는 데 지체되면 고객이 대신 경쟁 업체로 향할 수 있습니다.
5. 기사에서 브랜드 언급
당신은 확실히 당신의 언론 멘션을 주시하고 기사에서 당신의 모든 찬사를 모니터링하고 싶습니다.
브랜드에 대해 글을 쓰는 많은 사람들이 기사 링크를 공유하고 해당 기사를 공유하도록 유도하기 위해 소셜 미디어에서 나를 언급합니다. 이 경우 우리는 긍정적 인 경험을 공유하고 있으므로 사용자에게 감사를 표하는 기회를 잡고 공유 할 수도 있습니다.
다음은 좋은 예입니다. 물기 기사의 멘션에 응답합니다.
그런 다음 Biteable은 해당 기사를 자신의 콘텐츠 무기고에 추가하여 소셜 미디어에 공유 할 수 있습니다. 사용자 제작 콘텐츠를 편집 캘린더에 추가 할 수있는 좋은 방법입니다.
소셜 멘션에 응답하기위한 팁
볼 수있는 몇 가지 유형의 소셜 멘션을 어떻게 아는지, 몇 가지를 다루겠습니다. 응답을위한 기본 팁 , 특히 부정적인 사회적 언급에.
- 신속하게 대응하십시오. 소비자는 기대합니다 실시간 응답 및 상호 작용 따라서 이러한 언급을 모니터링하고 가능한 한 빨리 응답해야합니다.
- 긍정적으로 생각해. 브랜드를 언급하는 사람이 매우 불행하더라도 항상 긍정적 인 태도를 유지하고 자신에게 맞는 일을하기 위해 최선을 다할 것이라고 안심 시키세요.
- 대화를 비공개 설정으로 이동합니다. 우리의 많은 예에서 브랜드가 사용자에게 비공개로 메시지를 보내도록 즉시 요청한 것을 주목하십시오. 이는 공개적으로 처리하는 것보다 개인적으로 처리하는 것이 더 나을 수 있기 때문입니다. 사용자에게 DM을 요청하거나 지원 채널 링크를 보내거나 더 나은 연락처 이메일 주소를 보내십시오.
- 언제 응답을 중지해야하는지 알기. 안타깝게도 해결할 수없는 문제와 만족할 수없는 고객이 항상 존재합니다. 문제가 해당 지점에 도달하는시기와 중단해야하는시기를 알고 있어야합니다.
- 대화를 바꾸십시오. 고객의 경험이 좋지 않거나 지원 문제가있는 경우 대화를 전환하고 결국 만족할 수 있도록 최선을 다하십시오.
소셜 멘션을 추적하는 방법
이제 소셜 멘션이 중요한 이유와 다양한 멘션에 응답하는 방법을 알았으니 이제 모든 소셜 멘션을 찾는 방법에 대해 이야기 할 차례입니다. 알림의 멘션 외에 멘션을 모니터링하는 방법을 모르면이 모든 지식은 소용이 없습니다.
14 영적 의미
4 가지 주요 전략을 살펴 보겠습니다. 소셜 미디어 언급 추적 브랜드에 대한 모든 온라인 참조에 응답 할 수 있습니다.
1133의 영적 의미
1. 고객이 소셜 게시물에 사용할 해시 태그를 만듭니다.
브랜드에 대한 언급을 찾는 매우 쉬운 방법 중 하나는 해시 태그를 제공하는 것입니다. 이렇게하면 소셜 멘션을 훨씬 빠르게 검색 할 수있을뿐만 아니라 수집하는 좋은 방법이기도합니다. 사용자 생성 콘텐츠 자신의 피드에 공유 할 수 있습니다.
많은 브랜드가 해시 태그를 소셜 미디어 약력이나 웹 사이트에 포함하여 사용자가 쉽게 찾고 태그를 지정하는 것을 기억할 수 있도록합니다. 다른 사람들은 제품을 배송 할 때 포장 전표 나 종이 마케팅 자료에이를 포함하여 고객에게 브랜드와 사진을 공유 할 수있는 방법을 알립니다.
Visme가 Instagram 바이오에서 바로 해시 태그를 공유하는 방법을 살펴보세요.
이 각도를 취하기로 결정했다면 이것이 소셜 멘션을 추적하는 유일한 방법이 될 수 없다는 점을 알아 두세요. 이것은 멘션을 쉽게 수집 할 수있는 좋은 방법입니다. 하지만 꼭 필요한 것은 아닌 것을 찾을 수 있어야합니다. 견딜 수 없는 주의를 끌기 위해.
2. 각 플랫폼에서 비즈니스 이름을 검색합니다.
각 소셜 미디어 플랫폼에는 고유 한 검색 기능 원하는 것을 찾는 데 도움이 될 수 있으며 대부분의 경우 태그를 지정하지 않고 게시물에서 브랜드 이름이 언급되었는지 다시 확인할 수있는 좋은 방법을 제공합니다.
Facebook에서는 검색 창에 브랜드 이름을 입력 한 다음 게시물 탭을 클릭하여 브랜드 이름을 포함한 게시물을 찾습니다.
게시물도 볼 수 있습니다. ...에서 결과에 브랜드가 표시되지만 결과를 스크롤 할 때 공개 브랜드 언급을 찾을 수 있습니다. Facebook 그룹 , 페이지 및 프로필에서도.
또한 게시물이 생성 된 위치와시기 (연도, 그룹 또는 페이지 등)에 대한 매개 변수를 설정할 수 있습니다.
Twitter에서는 Twitter의 검색 창에 '내 브랜드'를 입력하고 따옴표를 사용하여 정확히 일치하는지 확인한 다음 최근 결과를 찾을 수 있습니다.
위에서 볼 수 있듯이 첫 번째 결과는 HASHTAGS에 태그를 지정하지 않았기 때문에 소셜 팀이 모니터링하지 않았다면 우리에 대해 트윗하고 있다는 사실을 알 수 없었을 것입니다.
LinkedIn에서 검색 창에 브랜드 이름을 입력 한 다음 함유량 LinkedIn 게시물 내 멘션 만 필터링합니다.
다른 소셜 미디어 플랫폼에는 아직 강력한 검색 기능이 없기 때문에 다음 전략 중 하나 또는 둘 다를 구독해야합니다.
3. HASHTAGS로 소셜 모니터링 설정
소셜 모니터링 도구 사용 하나의 언급을 놓치지 않도록하는 데 중요합니다. 위의 두 가지 전술은 소셜 멘션을 찾는 데 도움이 될 수 있지만 설정만큼 완벽하지는 않습니다. Sprout을 통한 소셜 모니터링 .
이를 설정하는 것은 매우 쉬우 며 단일 브랜드 언급을 놓치지 않는 데 도움이됩니다. 당신의 메시지 Sprout 대시 보드의 탭에서 브랜드 키워드 왼쪽 사이드 바에 있습니다. 브랜드 키워드는 Twitter에서만 가져옵니다.
808은 무엇을 의미합니까
여기에 브랜드 이름이있는 경우 다른 변형으로 입력하고 자주 본 맞춤법 오류나 약어를 입력합니다.
이를 키워드로 저장하면 Smart Inbox에서 선택한 멘션이 포함 된 모든 메시지를 선별합니다. 이렇게하면받은 편지함에서 멘션을 쉽게 찾고 그에 따라 응답 할 수 있습니다.
4. Sprout의 소셜 리스닝 기능 사용
동안 사회적 모니터링 및 사회적 청취 같은 가족에 속해 있고 다른 전략이 필요합니다. 또한 Sprout 대시 보드에서 다르게 설정됩니다.
사회적 청취는 사회적 모니터링보다 더 발전된 전략입니다. 가장 큰 시사점은 소셜 모니터링이 발견 응답 할 수있는 사회적 언급, 그리고 사회적 경청은 이해 잠재 고객이 업계에서 말하는 내용과 브랜드로부터 듣고 싶어하는 내용.
사회적 경청은 다음 단계의 전략입니다. 행위 발견 한 모든 소셜 멘션에 대해 체크 아웃 사회적 경청에 관한 기사 이를 비즈니스에 적절하게 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
소셜 미디어 언급을 모니터링 할 준비가 되셨습니까?
이제 무엇을, 왜, 어떻게해야하는지 살펴 보았으니 이제 조치를 취할 차례입니다. 가입하기 HASHTAGS 30 일 무료 평가판 소셜 모니터링 도구를 사용 해보고 고객에게 다가 갈 때 어떤 차이가 있는지 확인하세요.
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