귀하의 온라인 평판은 비즈니스 성공에있어 그 어느 때보 다 중요합니다. 지난 몇 년 동안 특히 Facebook 및 Google 마이 비즈니스와 같은 소셜 미디어 사이트에서 온라인 리뷰가 크게 증가했습니다. 더 중요한 것은 소비자들이 점점 더 많은 동료 출처 리뷰에 의존하여 지역 비즈니스에 대한 정보를 찾고 구매 결정을 내리는 것입니다.



고객이 귀하에 대해 말하는 것을 통제 할 수는 없지만 할 수있다 반응 방식을 제어합니다. 결과적으로 리뷰에 대한 비즈니스 응답은 소비자 인식과 구매 행동에 큰 영향을 미칩니다. 무려 89 %의 소비자가 리뷰에 대한 기업의 응답을 읽고, 45 %는 부정적인 리뷰에 응답하면 기업을 방문 할 가능성이 더 높다고 답했습니다. * 이제 그 어느 때보 다 리뷰 관리를 전반적인 참여 전략에 통합하는 것이 중요합니다. 따라서 고객과의 관계를 강화하고 온라인 평판을 향상시킬 수 있습니다.



Sprout으로 소셜 미디어 통합 및 리뷰 관리

Sprout은 한 곳에서 소셜 미디어 및 리뷰 전반에 걸친 고객 참여를 관리하는 데 도움이되는 통합 솔루션을 제공하게되어 기쁩니다. 우리와 함께 새로운 리뷰 도구 , 당신은 쉽게 할 수 있습니다 Facebook, Google 마이 비즈니스 및 트립 어드바이저에서 모든 비즈니스 위치에 대한 리뷰를 모니터링하고 관리합니다. 웹 또는 모바일의 단일 통합 스트림에서. 소셜 미디어와 리뷰를 하나의 플랫폼에 통합하면 귀중한 시간을 절약하고 체계적으로 관리하며보다 응집력 있고 효율적인 참여 전략을 구축 할 수 있습니다.

천사 번호 1122

우선 순위가 높은 검토 유형에 대한 모바일 알림을 만들어 팀이 중요한 새 검토를 즉시 식별하고 해결할 수 있도록합니다.

모든 고객에게 신속하고 신중하게 대응

오늘날 소비자가 소셜이나 리뷰를 통해 브랜드와 소통 할 때 빠른 반응을 기대한다는 것은 비밀이 아니지만, 현실은 브랜드가 따라 잡는 데 어려움을 겪고 있습니다. 실제로 최근 연구에 따르면 소비자의 53.3 %는 브랜드가 7 일 이내에 리뷰에 응답하기를 기대하지만 63.3 %의 소비자는 리뷰를 떠난 후 기업으로부터 답장을받은 적이 없다고 답했습니다. 여기에는 브랜드가이 격차를 해소하고 다음을 통해 고객과 더 강력한 관계를 구축 할 수있는 큰 기회가 있습니다. 응답 관리 검토 .

Sprout에서는 하나의 통합 스트림에서 Facebook, Google My Business 및 TripAdvisor의 모든 비즈니스 리뷰에 응답 할 수 있습니다. 애셋 라이브러리에서 저장된 응답에 액세스하여 일관된 브랜드 보이스를 보장하고 리뷰를 완료된 것으로 표시하여 팀이 조직을 유지하고 효율적으로 협업 할 수 있도록합니다.

고유 한 검토 관리 요구 사항을 충족하도록 전략 우선 순위 지정

검토 관리 전략과 관련하여 모든 비즈니스에는 고유 한 접근 방식과 요구 사항이 있습니다. 여기에는 우선 순위를 지정하려는 네트워크 및 검토 유형, 집중하려는 사업장 위치 및 응답주기가 어떻게 표시되는지 등이 포함될 수 있습니다. 날짜, 메시지 상태, 등급 및 프로필별로 리뷰를 구성하고 모바일 알림 알림을 만들어 리뷰 활동을 파악하세요. 특정 필터 세트를 저장하여 사용자 정의보기 (예 : '5 성급 리뷰'또는 '동해안 위치')를 만든 다음 팀원과 공유 할 수도 있습니다.



평판을 뛰어 넘는 혜택

검토 관리의 가치는 참여와 온라인 평판을 강화하는 것 이상으로 확장됩니다. 브랜드 경험을 개선하는 데 사용할 수있는 강력한 고객 피드백 소스이기도합니다. 온라인 리뷰를 통해 고객은 비즈니스에 대한 실시간 통찰력을 제공하고 있으며 귀하는 듣고 메모해야합니다. Sprout 플랫폼에서 위치 및 네트워크 전반에 걸쳐 비즈니스 리뷰를 간소화함으로써 고객 경험에 대한보다 전체적인 관점을 확보하여 성과에 대한 패턴을 발견하고 개선 기회를 식별 할 수 있습니다.

리뷰 관리의 또 다른 주요 이점은 귀하의 비즈니스가 지역 검색 결과에 나타나는 위치에 영향을주는 SEO (예 : 검색 엔진 최적화)를 개선하는 데 도움이된다는 것입니다. 이는 특히 Google 마이 비즈니스 리뷰와 관련이 있습니다. Google은 확인했습니다 리뷰 응답률은 Google 검색 결과에서 비즈니스 순위를 결정하는 중요한 요소입니다. 온라인 검색이 마케팅 퍼널에서 중요한 역할을한다는 점을 고려할 때 리뷰 관리는 모든 규모의 비즈니스가 검색 가시성을 높이고 더 많은 방문 트래픽을 유도 할 수있는 큰 기회를 나타냅니다.

Sprout에서 리뷰 관리 시작

오늘은 리뷰를 소셜 미디어 참여 전략과 통합하기 시작하는 날입니다! 리뷰를 시작하려면 프로필 연결 오늘 Sprout의 Facebook, GMB 또는 TripAdvisor의 경우 — 또는 여기를 클릭하세요 무료 평가판을 시작하십시오.



출처 :

지역 소비자 조사 (BrightLocal, 2018)

온라인 리뷰 설문 조사 (ReviewTrackers, 2018)

친구들과 공유하십시오:

천사 번호 732