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브랜드 스토리 텔링으로 소셜에서 고객을 참여시키는 방법
소셜 미디어의 브랜드 스토리 텔링은 브랜드 인지도를 높이고 새로운 팔로워를 유치하여 고객에게 영향을줍니다. 당신의 이야기는 고객이 당신의 회사를 기억하는 방법입니다.
소셜 미디어에서 고유 한 브랜드 스토리를 구축하려면 다양한 소셜 플랫폼을 통해 전달해야합니다. 하지만 회사 내부에서 익숙한 브랜드 스토리를 소셜 미디어로 번역하는 가장 좋은 방법을 찾는 것은 어려울 수 있습니다.
에 따르면 The Manifest 및 Smart Insights의 설문 조사, 소셜 미디어 마케팅 담당자의 24 %는 공식적인 전략을 놓치는 것이 가장 큰 소셜 미디어 마케팅 과제라고 말했습니다. 또 다른 24 %는 팔로워 커뮤니티를 구축하는 것이 최고의 소셜 미디어 마케팅 과제라고 답했습니다.
Clutch의 수석 콘텐츠 작가이자 마케팅 담당자 인 Kristen Herhold는“소셜 미디어는 비즈니스 마케팅 전략에서 필수적이지만 복잡한 부분입니다.
좋은 소식은 참여가 미스터리 일 필요가 없다는 것입니다. 달성 할 수 있습니다. 올바른 고객 (실제로 제품 및 서비스를 사용할 고객)과 공감하는 방식으로 소셜 미디어에서 브랜드 이야기를 전달하면 팔로우, 클릭, 트윗 또는 좋아요가 올 것입니다.
청중을 알아라
소셜 미디어에서 고객과 대화하기 전에 잠재 고객이 누구인지 이해해야합니다.
청중을 이해하는 한 가지 방법은 고객 페르소나 생성 . 고객 인터뷰, 소셜 미디어 플랫폼 및 Google Analytics를 통해 고객에 대한 데이터를 수집하여 이러한 페르소나를 만들 수 있습니다.
청중의 요구, 희망, 욕구 및 욕구를 브랜드 스토리와 일치시킴으로써 고객이 브랜드와 진정한 감정적 연결을 느끼도록 할 수 있습니다.
다음은 브랜드 스토리 텔링으로 고객과 성공적으로 소통하는 브랜드의 네 가지 예입니다.
리소스 생성
브랜드와 관련하여 생성 한 리소스는 청중에게 유용하고 유용해야합니다. 예를 들어, 레스토랑 운영 소프트웨어 토스트 레스토랑 운영자와 관련된 리소스를 제공합니다. 
훌륭한 자원을 생산하는 B2B 회사의 또 다른 예는 고객 ID 회사입니다. 신호 . 다음은 2019 년 마케팅 예측 eBook에 대해 설명하는 Twitter 게시물의 예입니다.
Signal은 디지털 마케터에게 귀중한 리소스를 제공합니다. 자체 콘텐츠이기 때문에 회사가 커뮤니티를 소중히 여기며 그들이 성공하기를 바라며 공간에 대한 전문성을 보여주고 있음을 보여줍니다.
테이크 웨이 : 블로그 기사, eBook 또는 백서 랜딩 페이지가있는 경우 소셜 미디어 계정에서 사용하십시오. 게시물을 작성할 때 인간과 대화하고 있다는 것을 기억하십시오. 따라서 게시물에 도움이되고 개성을 사용하십시오.
실행중인 브랜드 스토리 텔링 :시 놀라
브랜드 스토리 텔링은 스토리로 시작해야합니다.
디트로이트에서의 존재감과 디테일과 품질에 대한 관심을 강조하는 명품 브랜드 Shinola를 살펴 보겠습니다. 브랜드가 회사의 기반으로 스토리 텔링과 커뮤니티를 사용하는 방법을 보여주는 좋은 예입니다.
'디트로이트에는 역사 만이 아니라 미래가 있다는 것을 알고 있습니다.' Shinola의 웹 사이트는 .
이야기는 계속됩니다.“급한 세상에서 우리는 다른 것을 옹호합니다. 우리는 우리의 삶이 우리 제품처럼 의도적으로 만들어 질 수 있다고 믿습니다. 당신을 행복하게 만드는 일을위한 시간을 만드는 것입니다. 중요한 것에 투자하는 것입니다. 그것은 당신이하는 일이 아니라 당신이하는 방식이기 때문에 같은 양을 아끼는 사람들과 함께 일하는 것입니다.”
이 회사는 디트로이트에 시계 공장, 가죽 공장 및 자전거 작업장을 가지고 있으며 가장 최근에 호텔을 열었습니다.
그렇다면 Shinola는 어떻게 그들의 이야기를 소셜 미디어로 번역할까요?
우선시 놀라는 인스 타 그램에 호텔의 그랜드 오프닝 영상을 올렸습니다.
Instagram에서이 게시물보기지난 밤 @ShinolaHotel은 호텔 개장을 축하하기 위해 호텔 시계와 디트로이트 거리를 밝혔습니다. 곧 방문 하시길 바랍니다. #시 놀라 #시 놀라 호텔 # 디트로이트
비디오는 디트로이트의 거리에서 호텔 조명을 비추는 것을 보여줍니다. 호텔 자체가 그들의 이야기를 더합니다. 나는 당신이 생각하고 있다는 것을 압니다. 고객을 소셜에 참여시키기 위해 호텔을 열어야한다는 말씀인가요? 아니, 전혀. 하지만 확실히 아프지는 않습니다!
좋은 소식은 소셜 미디어에서 고객 참여를 유도하기 위해 호텔을 열 필요가 없다는 것입니다. 당신은 당신의 이야기를하는 방법을 알아야합니다. 그리고 Shinola의 이야기의 큰 부분은 디트로이트에서의 존재입니다.
요약 : 귀하의 사업 기반은 어느 도시이며 무엇을 상징합니까? 커뮤니티, 직원 및 제품에 대한 이야기를 공유하십시오.
커뮤니티의 콘텐츠 사용
Shinola는 또한 사용자 생성 콘텐츠 . 고객이 Shinola에서 시계를 구매하면 브랜드는 고객에게 #MyShinola와 함께 소셜 미디어에서 시계를 공유하도록 초대합니다. 인스 타 그램에만 #MyShinola에 대한 게시물이 12,400 개 있습니다.
고객을 브랜드의 일부로 초대하는 것은 고객이 소셜 미디어에 참여하도록하는 훌륭한 방법입니다.
대담한 여행 소그룹 모험 여행에 중점을 둡니다. 그들은 과거 고객의 여행 이미지를 Facebook에 게시하여 잠재 여행자에게 Intrepid로 여행 경험이 얼마나 멋진 지 보여줍니다.
요약 : 고객과 관련된 해시 태그를 사용하십시오. 또는 고객이 브랜드 스토리를 전달하는 데 도움이 될 때 사진을 표시합니다.
돌려줘
토트 프로젝트 수익의 10 %를 성매매 생존자들을 돕는 미국의 비영리 단체 Two Wings에 기부합니다. 모든 가방 캘커타에서 인신 매매 생존자이거나 빈곤으로 인해 인신 매매를 강요 당할 위험에 처한 여성에 의해 만들어졌습니다. 따라서 The Tote Project의 소유자는 다른 옵션이없는 여성에게 일자리를 제공 할 수 있습니다.
천사 번호 37
트위터, 인스 타 그램, 페이스 북의 토트 프로젝트 게시물은 영감을주고 상세하며 모두 그들의 사명과 관련이 있습니다. 인지도 확산, 윤리적 제조 및 환원을 통해 인신 매매를 종식시키는 것입니다.
요약 : 수익의 10 %를 자선 단체에 기부 할 필요는 없지만 커뮤니티에 환원하는 데 집중하면 시청자의 관심을 끌 수 있습니다. 특히 지속적으로 환원한다면 더욱 그렇습니다.
당신이 믿는 것을 위해 일어서십시오
Tote Project와 마찬가지로 브랜드는 자신과 청중에게 가장 의미있는 원인과 문제에 대해지지해야합니다.
여기에는 진정성이 포함됩니다. 만들 때 소셜 미디어 마케팅 계획 , 있는지 확인하십시오 당신 . 진정성은 내가이 기사에서 언급 한 브랜드의 공통점입니다. Sprout ’s에 따르면 #BrandsGetReal 연구 , 66 %의 사람들이 브랜드가 현재 문제에 대한 입장을 취하는 것이 '중요'하다고 말했습니다.
테이크 웨이 : 소셜 미디어 캠페인의 스토리 텔링을 브랜드 및 청중이 믿는 것과 연결하십시오. 이것은 노숙자에게 음식을 제공하거나 여성이 빈곤에서 벗어나도록 돕거나 환경을 보호하는 것과 같은 것일 수 있습니다.
마지막 한가지
브랜드 스토리는 사람들이 브랜드 스토리의 일부이고 브랜드와 연결된 것처럼 느끼게하려면 고객과 커뮤니티를 포함하는 방식으로 전달되어야합니다.
콘텐츠가 있으면 공유하세요. 회사가 커뮤니티를 돕고 있다면이를 알리십시오. 브랜드에 고객을 참여 시키십시오.
브랜드 스토리는 고객의 관심을 끌 것입니다. 먼저 그 이야기가 무엇인지 정의한 다음 고객이 귀하의 이야기가 무엇인지 알도록해야합니다.
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