천사 수를 찾으십시오
소셜 미디어 페르소나를 사용하여 브랜드 참여를 높이는 방법
소셜 미디어에서 이상적인 고객이 말 그대로 어떻게 생겼는지 아십니까?
낮과 시대에 사람들은 온라인 비즈니스에서 개인화를 원합니다. , 타겟 고객을 정의 할 때 가능한 한 구체적으로하는 것이 좋습니다.
하지만 수백 또는 수천 명의 팔로어를 대상으로 할 때 메시지가 정확한지 어떻게 보장 할 수 있습니까?
소셜 미디어 페르소나의 세계에 오신 것을 환영합니다.
마케팅 페르소나는 고객 기반에 속담을내어 가장 수익성이 높은 고객을 더 잘 정의하고 마케팅 할 수 있습니다.
그리고 소셜 미디어를 통해 수집 할 수있는 엄청난 양의 데이터 덕분에 그 어느 때보 다 쉽게 수집 할 수 있습니다.
마케터에게 소셜 미디어 페르소나가 필요한 이유
우선 페르소나가 무엇인지 빠르게 분석해 보겠습니다.
소셜 미디어 페르소나는 이상적인 고객을 가상으로 표현한 것입니다. 인구 통계, 욕구 및 불만 사항과 같은 요소를 고려하여 페르소나는 판매하려는 개인의 그림을 그립니다.
즉, 완벽한 고객의 프로필입니다.
밀레 니얼 세대의 군중에게 다가가려고 할 수도 있습니다. 아마도 베이비 붐 세대를 대상으로 마케팅을하고 계실 것입니다. 어느 쪽이든 페르소나를 만드는 것은보다 집중적이고 실행 가능한 소셜 전략을 연마하는 데 도움이 될 수 있습니다.
어떻게? 아래에서 소셜 미디어 페르소나의 이점을 고려하십시오.
콘텐츠 전략 개선
브랜드 보이스 찾기에서 관련 작품 게시에 이르기까지 소셜 미디어 페르소나는 청중의 다양한 구성원에게 말하는 콘텐츠를 활용할 수 있도록 도와줍니다.
예를 들어 Denny ’s는 밈이 많은 Instagram과 기괴한 Twitter로 악명 높은 브랜드입니다. 이러한 피드는 전통적인 레스토랑 마케팅 요금보다는 유머에 굶주린 밀레 니얼 세대가 가장 좋아하는 것입니다.
Instagram에서이 게시물보기
그러나 브랜드의 Facebook 페이지는 완전히 다른 접근 방식을 취합니다. 더 전통적인 콘텐츠 인 '안전한'콘텐츠를 게시하는 Denny의 Facebook은 나이 많은 사람들에게 말하고 그들의 게시물은 여전히 많은 사랑을 받고 있습니다.
밖이 식어 가고 있을지 모르지만 Denny ’s에서 워밍업 중입니다! 새로운 America 's Diner Burger와 함께 번들로 제공하고…
게시자 : 데니 의 위에 2018 년 10 월 1 일 월요일
이 브랜드는 일률적 접근 방식을 취하지 않고 플랫폼을 기반으로 다양한 소셜 미디어 페르소나를 명확하게 타겟팅하고 있습니다. 이러한 종류의 세분화를 통해 여러 고객층과 대화하고 선호하는 콘텐츠 스타일 및 플랫폼을 사용하여 이러한 잠재 고객과 상호 작용할 수 있습니다.
더 매력적인 광고 캠페인 실행
비밀이 아닙니다 Facebook의 광고 캠페인 그리고 Instagram은 유기적 도달 범위에 대해 우려하는 브랜드를 위해 지금 그것을 죽이고 있습니다.
그리고 이러한 광고의 성공의 대부분은 세분화 된 잠재 고객 데이터로 귀결됩니다.
소셜 미디어 페르소나를 정의하면 브랜드의 최고 고객에게 맞춤화 된 광고 타겟팅에 집중할 수 있습니다. 
광고 플랫폼에서 브랜드가 연령과 위치에서 관련 관심사에 이르기까지 모든 것을 기반으로 타겟팅 할 수있는 경우 페르소나를 편리하게 사용하면 특정 욕구와 요구에 맞는 더 매력적인 광고를 만들 수 있습니다.
수익성있는 타겟 고객 확보
당신의 타겟층 사회 공간에서의 경쟁은 의심 할 여지없이 치열할 수 있습니다.
그렇기 때문에 조만간 틈새 시장과 고객을 확보하는 것이 좋습니다.
브랜드는“세부적”접근 방식을 취하는 대신 누군가와 모든 사람을 맹목적으로 쫓는 것보다 청중의 특정 섹션을 따라가는 것을 고려해야합니다.
그리고 페르소나는 그 고객이 누구이며 어디에서 어울리는 지 정확하게 알려줄 수 있습니다.
Overtone과 같은 브랜드는 자신을 일반적인 뷰티 브랜드로 표현하기보다 색상에 열광하는 고객 기반으로 절대적으로 그것을 부수고 있습니다. 주로 밀레 니얼 세대의 여성을 중심으로 한 그들의 시끄러운 피드는 우연이 아니며 브랜드가 특정 게시물에서 얻는 높은 수준의 참여도 아닙니다.
Instagram에서이 게시물보기@evalam_은 oVertone의 맞춤 블렌드를 사용하여 @ lo.rean에이 블러쉬 컬러 멜트를 만들었습니다.
어쨌든 소셜 미디어 페르소나는 어떻게 생겼습니까?
페르소나를 볼 수있는 '올바른'방법은 없지만 경험상 소셜 미디어 페르소나를 더 구체적으로 정의할수록 더 좋습니다.
다음은 고객 중심의 소셜 전략을 만들고자하는 스포츠 브랜드의 몇 가지 페르소나입니다.
이 페르소나는 견고한 출발점이지만 확실히 훨씬 더 심층적으로 갈 수 있습니다.
얼마나 많은 브랜드가 소셜 미디어 페르소나를 위해 말 그대로 내러티브를 만드는지 생각해보십시오. 허구의 전기, 동기 및 성격 특성과 같은 세부 사항을 강조하는 이러한 페르소나는 실제 육혈 사람들과 유사합니다. 예를 들어 Xtensio는 빈 템플릿 '완전한'페르소나가 어떻게 생겼는지 강조합니다.
다음은 고객 페르소나의 '완성품'입니다.
과도?
전혀.
다시 말하지만, 특정 청중은 매우 미묘합니다. 이러한 요점을 강조하면 적절한 브랜드 메시지를 작성하는 것뿐만 아니라 전환 할 가능성이있는 고객을 훨씬 쉽게 끌어들일 수 있습니다.
그리고 다른 것은 아무것도 없지만 소셜 미디어 페르소나를 만드는 것은 소셜 전략이 경쟁의 전략을 모방하지 않도록 보장하는 현명한 방법입니다.
얼마나 심층적으로 결정했는지에 관계없이 다음은 소셜 미디어 페르소나를 만들 때 고려해야 할 몇 가지 기준 지표와 요점입니다.
- 나이
- 위치
- 성별
- 소득 / 지 출력
- 불만 사항 / 좌절
- 성격 특성
- 목표
- 반대
- 그들이 지원하는 브랜드
받아 들일 것이 많은 것 같죠? 한눈에 확인합니다.
좋은 뉴스? 잠재 고객 측정 항목에서 고객의 불만과 같은 정 성적 데이터에 이르기까지 모든 것이 소셜 미디어를 통해 쉽게 제공됩니다.이 풍부한 정보를 활용하는 방법을 알아 보려면 계속 읽으십시오.
어떻게 소셜 미디어 사람들을 정의하십시오
페르소나가 어떻게 생겼는지에 대한 큰 그림 아이디어가 이미있을 수 있습니다.
그리고 좋은 시작입니다.
하지만 페르소나를 정의한다는 것은 데이터를보고 고객의 두뇌를 고르는 데 시간을 할애하는 것을 의미합니다.
소셜 데이터를 파헤쳐 라
숫자로 인구 통계를 분류하고 싶다면 소셜 데이터 만 살펴보세요.
예를 들면 Sprout의 소셜 분석 제품군 위에 강조 표시된 여러 측정 항목을 기반으로 잠재 고객이 누적되는 방식을 포괄적으로 보여줍니다. 여러 플랫폼에서 소셜 존재의 데이터를 집계하면 페르소나가 어떻게 생겼는지 추측 할 필요가 없습니다.
Sprout에는 페르소나 프로필의 공백을 메우는 데 필요한 통찰력을 제공 할 수있는 여러 다른 기능이 있습니다. 소셜 모니터링 및 청취를 통해 잠재 고객이 관심을 갖는 항목을 활용할 수 있으며, 대상 시장과 즉시 연결되지 않았을 공통된 관심사와 우려 사항을 발견 할 수도 있습니다. 실적이 가장 좋은 게시물과 게시하기 가장 좋은 시간을 식별하면 청중이 소셜 활동을 선호하는 방식을 파악하는 데 도움이됩니다. 당신은 또한 수 당신의 소셜 데이터를 채굴 Facebook Insights, Twitter 및 LinkedIn을 통해. 브랜드 옹호자와 고객의 개별 프로필을 보면 페르소나가 어떻게 생겼는지 알 수 있습니다.
비 사회적 분석을보세요
소셜 미디어는 소셜 미디어 페르소나를위한 정보를 수집하는 유일한 장소가 아닙니다.
예를 들어 궁극적으로 소셜 전략에 영향을 미칠 수있는 현장 행동을 이해해야합니다. 이 데이터에는 다음이 포함됩니다.
- 쇼핑 데이터
- CRM 데이터
- Google Analytics
예를 들어 특정 제품이나 백서가 트래픽의 대부분을 유도하고 있음을 알 수 있습니다. 고객이 원하거나 필요로하는 부분 중 최고 실적자가 말하는 것은 무엇입니까? 이는 페르소나 프로필에 중요한 데이터 포인트가 될 수 있습니다.
마찬가지로 페르소나와 가장 관련이있는 소셜 사이트를 파악할 수도 있습니다. 자신을 얄팍하게 퍼 뜨리지 않고 현재 고객이 어디에서 놀고 있는지에 따라 향후 노력에 집중할 수 있습니다.
많은 질문을하십시오
분석이 소셜 미디어 페르소나의 전부는 아닙니다.
고객이 원하거나 필요로하는 것이 무엇인지에 대해 질문하는 단순한 행동을 무시하지 마십시오. 설문 조사, 설문 조사 또는 간단한 소셜 게시물을 통해서든 잠재 고객의 응답은 그들의 어려움에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 많은 브랜드가 질문하기를 콘텐츠 전략의 필수 요소로 삼는 데에는 이유가 있습니다.
무엇을 찾으십니까? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
— HASHTAGS (@SproutSocial) 2018 년 9 월 26 일
소셜 미디어 페르소나를 행동으로 전환
알겠습니다. 페르소나가 제곱되어 있다고 가정 해 보겠습니다.
자,이 모든 데이터로 무엇을합니까?
공정한 질문입니다. 소셜 미디어 페르소나를 만드는 데 필요한 사항을 감안할 때 모든 작업을 행동으로 전환하는 것이 분명 우선 순위입니다.
우선, 소셜 미디어 페르소나를 설정 한 후해야 할 일에 대한 몇 가지 시작점이 있습니다.
잠재 고객 분류
페르소나를 만드는 과정을 거치면서 고객이 '얼굴'을 많이 가지고 있다는 사실을 알게 될 것입니다.
이것은 완전히 괜찮습니다. 마케팅 대상이되는 단일하고 일관된 인물을 가진 기업은 거의 없습니다.
페르소나별로 잠재 고객을 세분화하면 콘텐츠 캘린더에서 광고 전략에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들면 Facebook 광고 잠재 고객의 변화를 기반으로 광고 세트를 만들 수 있습니다. 한편, 고객 기반을 간과하지 않는 게시물로 콘텐츠 캘린더를 채우고 싶을 것입니다.
브랜드 보이스 조정
소셜 미디어 페르소나를 알게되면 적응하기가 훨씬 쉽습니다. 브랜드 보이스 고객과보다 진솔한 대화를 나눌 수 있습니다.
결국 브랜드는 다양한 음색에 의존합니다. 인구 통계에 따르면 어떤 어조를 취해야할지 아는 것이 훨씬 덜 어렵게 보입니다.
944는 무엇을 의미합니까
농담을 풀고 싶습니까? 자신을 도움의 손길로 제시 하시겠습니까?
그것을 위해 가십시오. 브랜드 보이스는 소셜 캡션, 광고 문구 및 고객과 대화하는 데 사용할 수있는 모든 것에 영향을 미칩니다.
Chewy와 같은 브랜드는 반려 동물 친화적 인 청중을 위해 독특하고 유쾌한 브랜드 보이스를 마스터했습니다.
Instagram에서이 게시물보기이 사나운 고양이는 쉬는 고양이 얼굴을 마스터했습니다. #FanFriday #ChewyBoxLove #FridayNightBoxPawty @brooklyn_london_tales
그러나 그들은 또한 완전히 우울하고 파멸하지 않고 진지한 얼굴을하는 방법을 알고 있습니다.
Instagram에서이 게시물보기
소셜 미디어 페르소나를 기반으로 내 목소리를 찾는 데는 시간이 좀 걸릴 수 있지만 군중에서 내 존재를 돋보이게 만드는 데 중요한 부분입니다.
콘텐츠 전략 조정
마지막으로 소셜 페르소나가 콘텐츠 전략에 얼마나 중요한지 고려하십시오.
스스로에게 물어보십시오. 페르소나의 동기와 좌절감을 표현하는 콘텐츠를 제작하고 있습니까? 고객이 목표를 달성하도록 어떻게 지원하고 있습니까?
다음 블로그 게시물이든 라이브 비디오이든, 페르소나가 무엇에 대해 화제를 모을 지에 대한 맥박이 있어야합니다. 오늘 국소 유지.
이것은 또한 페르소나를 미세 조정하는 것이 지속적인 프로세스임을 의미합니다. 추세를 추적하고 계속해서 질문 할 때 사회적 경청 세부 사항에 대한 관심은 페르소나가 원하는 것을 지속적으로 유지합니다.
브랜드의 소셜 페르소나는 어떻게 생겼나요?
여기서 테이크 아웃? 타겟 고객에 대해 더 많이 알수록 좋습니다.
소셜 미디어 페르소나를 만들면 이상적인 고객에 대해 알아야 할 모든 것을 반영 할 수 있습니다. 이를 통해 궁극적으로보다 의미있는 소셜 전략을 발견하고 잠재 고객에게 공감하는 메시지를 생성 할 수 있습니다.
그리고 Sprout과 같은 도구와 소셜 미디어를 통해 우리의 손끝에 수많은 데이터가 있으므로 페르소나를 그 어느 때보 다 쉽게 정의 할 수 있습니다.
하지만 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 소셜 미디어 캠페인에 대한 페르소나를 설명했습니까? 고객 프로필과 관련하여 좀 더 일반적이거나 심층적 인 것을 선호합니까? 아래 댓글로 알려주세요!
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