천사 수를 찾으십시오
더 나은 ROI를 위해 소셜 미디어 데이터를 마이닝하는 방법
현대 소셜 미디어는 10 년 전의 '빛나는 새 장난감'과는 거리가 멀다.
고객 서비스에서 소셜 판매에 이르기까지 크고 작은 브랜드가 소셜 미디어에 대한 투자를 크게 늘리는 데에는 이유가 있습니다.
하지만 ROI와 관련하여 브랜드 간에는 여전히 회의적이고 어려움이 많습니다.
에 따르면 HASHTAGS의 2018 년 지수 , 소셜 미디어에 대한 ROI 정의는 여전히 소셜 마케터의 55 %의 가장 큰 관심사입니다.
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Yikes.
하지만 투쟁은 의미가 있습니다.
당신의 상사는이 모든“사회적”일이 효과가 있다는 증거를 원할 수도 있습니다. 한 걸음 물러서서“왜?”라고 묻지 않고 소셜에 점점 더 많은 시간을 쏟아 붓는 자신을 발견 할 수 있습니다.
좋은 뉴스? ROI를 확인하는 것이 일종의 끝없는 토끼 구멍을 줄이는 것을 의미하지는 않습니다.
대신 소셜 미디어 데이터를 파헤 치기 만하면됩니다.
이 가이드에서는 소셜 미디어 데이터와 가장 중요한 지표를 이해하는 방법을 설명합니다. 주된 플랫폼이 무엇이든 소셜 미디어에 대한 데이터 기반 접근 방식은 소중한 시간을 실제 결과로 변환 할 수 있습니다.
어쨌든 소셜 미디어 데이터는 무엇입니까?
메트릭. 통계. 기복.
간단히 말해, 소셜 미디어 데이터는 사용자가 콘텐츠 또는 프로필을 공유, 조회 또는 참여하는 방법을 보여주는 소셜 네트워크에서 수집 된 정보입니다.
이러한 숫자, 백분율 및 통계는 소셜 미디어 전략에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
원시 소셜 미디어 데이터의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 주식
- 좋아요
- 언급
- 노출 수
- 해시 태그 사용
- URL 클릭
- 키워드 분석
- 새로운 팔로워
- 코멘트
이 목록은 표면에 불과하지만 이러한 종류의 데이터 요소는 소셜 전략을 정의하는 데 중요합니다.
의미있는 소셜 미디어 데이터 vs. 허영 메트릭
잡초에 너무 들어가기 전에 의미있는 소셜 데이터와 허영 측정 항목의 차이를 빠르게 구분 해 보겠습니다.
소셜 미디어의 전성기에 마케터는 팔로워 수 및 좋아요와 같은 허영 메트릭에 집착했습니다. 이러한 종류의 데이터 포인트는 한 눈에 인상적으로 보일 수 있지만 그 자체로는 거의 의미가 없습니다.
수천 명의 팔로어가 달러와 센트로 번역되지 않으면 무엇을 의미합니까? 아무도 참여하지 않는 경우 콘텐츠를 게시하는 이유는 무엇입니까?
한편, 소셜 미디어 데이터에 대한 전체적인 접근 방식은 현재 상태를 실행 가능하게 만듭니다.
예를 들어 거의 바이러스에 가까운 인기에 도달 한 게시물이있는 경우 에너지에 집중하거나 비슷한 종류의 콘텐츠를 만들어야합니다.
또는 특정 해시 태그에서 클릭이 많이 발생하면 더 자주 사용하는 것이 좋습니다.
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여기서 요점은 문맥에서 의미하는 바를 실제로 이해하지 않고도 포인트가있는 소셜 미디어 데이터에 쉽게 빠져들 수 있다는 것입니다. 그렇기 때문에 데이터가 중요 할뿐만 아니라 분석 방법도 중요합니다.
소셜 미디어 데이터 분석은 어떻게 작동합니까?
소셜 미디어 데이터가 수집되면 측정되거나 분석되어 무엇이 작동하는지와 작동하지 않는지 확인합니다.
그런데 브랜드는 24 시간 내내 데이터를 수집하고 있습니다.
누군가가 게시물을 좋아하거나 브랜드를 참여시킬 때마다 이것이 데이터 포인트입니다.
소셜 미디어 데이터는 소셜 네트워크를 채굴하거나 분석 할 때 얻는 원시 소스입니다. 이 데이터로 다음을 사용할 수 있습니다. 소셜 미디어 분석 모든 원시 정보를 이해하기 위해
소셜 미디어 데이터를 식사의 재료로 생각하고 분석을 레시피로 생각하십시오. 조리법이 없으면 어떻게 만들지, 어떻게 요리해야하는지 알 수 없습니다. 수집 할 수있는 데이터가 많을수록 정보에 입각 한 결정을 내리고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
마케팅 담당자와 광고주는 때때로 무언가가 붙어 있기를 바라면서 벽에 아이디어를 던져 소셜 미디어에 접근합니다.
그러나 소셜 데이터를 수집하고 측정하면 소셜 공유 및 참여에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이것은 특히 책임감과 소셜을 통해해야 할 일에 대해 상급자에게 증거를 제공하는 데 중요합니다.
이제 소셜 미디어 데이터를 성공적으로 마이닝하고 ROI를 측정하는 방법에 대해 알아 보겠습니다.
핵심 소셜 미디어 KPI 찾기
앞서 언급 한 Social Index에 따르면 마케팅 담당자의 60 %가 상위 계층과 소셜 ROI에 대해 정기적으로 대화하지 않습니다.
하지만 소셜 ROI를 정의하기 전에 먼저 핵심 성과 지표 (KPI) . 이는 비즈니스의 성공을 측정하고 정의하는 데 사용되는 다양한 비즈니스 메트릭입니다. 소셜 미디어 KPI는 결과를 생성하는 것과 그렇지 않은 것에 대한 단서가 될 수있는 측정 항목입니다.
간단히 말해, 추적하고 분석해야하는 소셜 미디어 KPI가 무엇인지 알아야합니다. 그래야만 소셜 전략이 숫자로 어떻게 수행되는지 이해할 수 있습니다.
예를 들어 브랜드의 핵심 KPI에는 잠재 고객 도달, 고객 참여 및 응답 시간이 포함됩니다.
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각 플랫폼에서 고유 한 지표 추적
플랫폼에 관계없이 각 네트워크가 얼마나 잘 수행되는지 확실하게 이해하고 싶습니다. 소셜 네트워크는 자체 네이티브 분석을 제공하여 호의를 얻습니다.
아래에서 가장 많이 사용되는 기본 도구를 살펴 보겠습니다.
Facebook Insights
소유 한 사람들을 위해 Facebook 비즈니스 페이지 , 소셜 네트워크 내의 일부 KPI를 분석 할 수 있습니다. 가장 필수적인 Facebook 지표는 다음과 같습니다.
- 참여 :이 측정 항목은 지난 7 일 동안의 게시물 클릭, 좋아요, 댓글 및 공유 수를 보여줍니다. 또한 데이터는 이전 주와 비교됩니다.
- 노출 수 : 귀하의 콘텐츠 또는 페이지를 클릭하고 클릭하지 않은 사람들을 포함하여 귀하의 Facebook 페이지가 표시된 횟수입니다.
- 유기적 좋아요 : 광고 캠페인에서 오지 않고 귀하의 페이지를 좋아하는 사람들의 수입니다.
- 페이지 좋아요 :이 측정 항목은 주간 데이터 비교와 함께 페이지 좋아요 및 새 페이지 좋아요의 총량을 보여줍니다.
- 유료 좋아요 : 유료 광고 캠페인에서 직접 페이지를 좋아하는 사람들의 수입니다.
- 도달 후 도달 :이 측정 항목은 페이지와 관련된 콘텐츠 나 광고를 본 사용자의 총 도달 범위를 보여줍니다. 페이지 게시물에 대한 조회수 (노출 수) 인 페이지 도달 범위도 있습니다.
- 반응 :이 측정 항목은 좋아요, 사랑, 하하, 와우, 슬픔, 화가 등 사용자가 게시물에 게시 한 다양한 반응을 보여줍니다.
- 싫어요 : Facebook 페이지를 싫어 한 사람의 수입니다.
Instagram Insights
원주민 Instagram Insights 프로필 전체에 대한 개별 게시물 및 데이터에 초점을 맞춘 메트릭과 함께 두 섹션으로 나뉩니다.
- 계정 노출 수 : 게시물 및 스토리를 본 횟수입니다.
- 총 도달 범위 :이 측정 항목은 게시물과 스토리를 본 고유 계정 수를 추적합니다.
- 웹 사이트 클릭 :이 측정 항목은 약력 링크를 클릭 한 횟수를 추적합니다.
- 프로필 방문수 : 계정 페이지에 대한 클릭 수입니다.
- 게시물 좋아요 : 특정 게시물이받는 좋아요 수입니다.
- 게시물 댓글 : 특정 게시물에 누적 된 댓글 수입니다.
- 저장된 게시물 :이 측정 항목은 게시물을 저장 한 고유 계정 수를 추적합니다.
- 팔로우 : 일정 기간 동안 팔로우하기 시작한 계정 수를 추적합니다.
트위터 분석
Twitter를 업무용으로 사용하든 개인용으로 사용하든 계정 만 있으면 분석에 액세스 할 수 있습니다. 대시 보드는 콘텐츠 및 기타 주요 Twitter 데이터에 대한 28 일 요약을 제공합니다. 따라야 할 가장 중요한 트위터 측정 항목은 다음과 같습니다.
- 참여율 : 트윗에 대한 총 링크 클릭 수, 리트 윗, 즐겨 찾기 및 답글을 총 노출 수로 나눈 값입니다.
- 팔로어 : 총 트위터 팔로어 수.
- 링크 클릭 : 클릭 된 총 URL 및 해시 태그 링크 수입니다.
- 멘션 : 다른 사람이 귀하의 @username을 몇 번 언급했는지.
- 프로필 방문수 : 총 트위터 프로필 방문수.
- 답글 : 사람들이 트윗에 응답 한 횟수입니다.
- 리트 윗 : 다른 사람이받은 총 리트 윗.
- 트윗 노출 수 : 클릭 여부에 관계없이 트윗을 본 총 횟수입니다.
- 트윗 : 게시 한 트윗 수.
LinkedIn 분석
분석 도구가 내장 된 또 다른 인기있는 소셜 미디어 플랫폼은 LinkedIn입니다. 회사 페이지를 통해 LinkedIn Analytics에 액세스 할 수 있습니다. 이것은 LinkedIn 페이지로 들어가는 모든 소셜 미디어 데이터를 보여줍니다. 주요 LinkedIn 측정 항목은 다음과 같습니다.
- 클릭 수 : 게시물, 회사 이름 또는 로고에 대한 총 클릭 수입니다.
- 참여 : 총 상호 작용을 노출 수로 나눈 값입니다.
- 추종자 : 스폰서 업데이트를 통한 총 신규 추종자 수입니다.
- 노출 수 : 업데이트가 다른 사용자에게 표시된 총 횟수입니다.
- 상호 작용 : 총 댓글, 좋아요, 댓글 및 공유 수입니다.
Google Analytics
다른 플랫폼은 유용한 통찰력을 제공하지만 Google Analytics 데이터 게임을 강화합니다. 여기에서 제품 판매, 리드, 가이드 다운로드, 소요 시간 등에 대해 알아볼 수 있습니다. 소셜 미디어 데이터와 관련하여 Google 애널리틱스에서 주목해야 할 몇 가지 측정 항목이 있습니다.
- 평균 세션 시간 : 사용자가 사이트에서 보내는 평균 세션 시간입니다.
- 이탈률 : 단일 조회 후 사이트를 떠나는 사용자의 비율입니다.
- 신규 사용자 : 사이트를 처음 방문한 총 신규 사용자 수입니다.
- 세션 당 페이지 수 : 사용자가 각 세션을 본 평균 페이지 수입니다.
- 페이지 뷰 : 브라우저에로드되거나 새로 고침 된 페이지 수입니다.
- 세션 : 사용자가 사이트에서 활동 한 총 시간입니다.
최소 및 가장 중요한 메트릭 정의
이제 소셜 미디어 데이터를 얻었으므로 가장 중요한 메트릭을 고려해야 할 사항을 해독해야합니다.
고객 서비스에 집중하는 브랜드의 경우 멘션과 응답 시간이 최우선 순위가 될 것입니다.
한편 콘텐츠 마케팅 및 소셜 판매와 관련된 사람들은 가장 많은 클릭을 유도하는 게시물과 클릭이 발생하는 위치를 알고 싶어 할 것입니다.
마지막으로 브랜드 인지도를 높이는 것은 새로운 팔로워 및 참여의 형태로 가시성을 극대화하는 것을 의미합니다.
동안 중요한 소셜 미디어 메트릭 비즈니스마다 다르며 최종 게임은 동일합니다. 즉, 메트릭을 실행으로 전환합니다.
성공적인 소셜 미디어 존재를 구축하려면 시간이 걸립니다. 하지만 데이터가 있으면 사용 방법을 알아낼 수 있습니다.
소셜 미디어 분석 도구를 사용하여 의사 결정
소셜 미디어 데이터를 수집하는 데있어 가장 중요한 것 중 하나는 자신감있는 비즈니스 결정을 내릴 수있는 충분한 정보를 확보하는 것입니다.
고객 및 커뮤니티 통찰력은 모든 비즈니스 목표에 필수적입니다. 고객이 원하는 콘텐츠를 파악하는 것부터 커뮤니티 관리에 이르기까지 숫자로 결정을 내려야합니다.
Sprout 제품군 소셜 미디어 분석 도구 모든 주요 소셜 네트워크에 대한 프레젠테이션 준비 보고서를 제공합니다.
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예를 들어, Twitter 활동 개요는 Twitter 피드에 대한 심층 분석을 제공합니다.
이 도구는 트위터 프로필의 조감도를 제공합니다. 또한 클릭, 도달 및 리트 윗과 같은 메시지 수준 분석을 이해하는 데 도움이됩니다.
하지만 인스 타 그램, 페이스 북, 링크드 인이 모두 소셜 전략에서 자신의 자리를 차지하고 있기 때문에 관심을 가져야하는 것은 트위터 만이 아닙니다.
알아 내고 싶은 Instagram의 해시 태그 당신에게 가장 많은 도달 범위를 줄 것입니까? 알 필요가 게시하기 가장 좋은 시간 Facebook에? 너의 Twitter 고객 서비스 충분히 빠른가요?
데이터는 지배하려는 네트워크에 관계없이 외부에 있습니다.이 모든 것은 절실히 필요한 분석을 수행하는 문제입니다.
소셜 미디어 데이터를 최대한 활용하고 있습니까?
데이터 기반 마케팅은 규칙의 예외가 아니라 기대입니다. Sprout과 같은 플랫폼의 도움으로 소셜 미디어 데이터를 수집하면 추측없이 더 현명한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.
하지만 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 데이터로 얼마나 많은 시간을 보내고 있습니까? 가장 중요하다고 생각하는 메트릭은 무엇입니까? 아래 댓글로 알려주세요.
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