천사 수를 찾으십시오
추적해야 할 가장 중요한 소셜 미디어 지표
팔로어 수에서 게시물 참여율에 이르기까지 소셜 미디어 메트릭의 세계는 혼란 스러울 수 있습니다. 게다가, 새로운 중요한 지표가 매주 생성되는 것 같습니다.
무엇을 추적해야합니까? 귀하의 비즈니스에도 중요합니까? 이 가이드에서는 모든 회사가 목표를 기반으로주의를 기울여야하는 가장 기본적인 측정 항목에 대해 설명합니다. 이들은 소셜 미디어 채널에서 일반화됩니다. 주요 측정 항목의 이름은 채널마다 다를 수 있지만 KPI, 목표 설정 및 캠페인 추적을 위해 가장 잘 알고 싶은 핵심 측정 값을 다룹니다.
이 가이드에서는 소셜 미디어 측정 항목이 무엇인지, 왜 중요한지, 어떻게 찾는 지, 어떤 측정 항목에주의를 기울여야하는지 살펴 봅니다. 추적하는 세부 사항은 산업, 비즈니스 및 캠페인에 따라 다릅니다. 이를 소셜 미디어 분석에 대한 접근 방식을 구축하기위한 기본 지표로 고려하십시오.
소셜 미디어 통계 란 무엇이며 왜 추적해야합니까?
너의 소셜 미디어 목표 메트릭을 결정하는 요소입니다. 모든 목표에 대해 소셜 전략이 목표에 도달했는지 여부를 결정하는 데 도움이되는 관련 측정 항목이 필요합니다.
예를 들어 비즈니스 목표는 전환을 늘리는 것입니다. 따라서 소셜 미디어 목표는 전략의 일부인 게시물을 통해 사이트를 방문하는 사람들의 전환을 증가시키는 것입니다. 이제 목표를 염두에두고 있으므로 측정 할 소셜 미디어 메트릭과이를 측정 할 시간 프레임을 명확하게 식별 할 수 있습니다. 예를 들어 3 개월 동안 소셜에서 전환을 25 % 늘릴 수 있습니다. 이 목표를 달성하기 위해 광고, 제품 태그 및 인플 루 언서를 포함하는 캠페인을 실행하기로 결정합니다. 이를 측정하기 위해 웹 사이트 분석에서 해당 게시물의 소셜 트래픽 및 전환율 측정 항목을 살펴보기로 결정합니다.
소셜 미디어 메트릭은 캠페인의 성공 여부, 소셜 전략의 성과, 궁극적으로 전체 비즈니스에 영향을 미칠지 여부를 측정 할 수 있다는 것을 증명하기 때문에 중요합니다. 이러한 메트릭을 사용하면 업무의 영향을 경영진에게 보여줄 수있을뿐만 아니라 일관된 소셜 미디어 메트릭 보고서를 제공하면 예산 증가 및 리소스에 대한 액세스 증가를 포함하여 소셜 팀에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 마지막으로 중요한 것은 측정 항목으로 일반적인 소셜 프로필과 브랜드 상태를 계속 파악할 수 있습니다. 백업 할 데이터를 확보 할 때까지 소셜 미디어 존재의 영향을 알 수 없습니다.
올바른 소셜 미디어 메트릭 측정
모든 소셜 미디어 플랫폼에는 사용자가 참여할 수있는 고유 한 분석이 있습니다. Facebook의 경우 통계 탭에서 찾을 수 있습니다. Twitter에서 다음으로 이동합니다. 트위터 분석 . Instagram과 Pinterest에서 데이터를 보려면 비즈니스 계정이 필요합니다.
막 시작하고 예산이 적은 경우 이러한 기본 분석 리소스를 개별적으로 방문하는 것이 좋은 출발점이 될 수 있습니다.
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이러한 모든 소스에서 메트릭을 가져 오는 데 드는 시간 투자를 최소화하려면 소셜 미디어 분석 도구 귀하의 예산과 필요에 맞는 수동으로 보고서를 작성하고 서로 다른 네트워크의 데이터를 수집하는 데 드는 시간은 이러한 도구에 지출하는 비용을 보충하는 것 이상입니다.
Sprout에서는 모든 계획이 프레젠테이션 준비와 함께 제공됩니다. 소셜 미디어 보고서 , 플랫폼 및 날짜별로 필터링 할 수 있습니다. 즉, 사용자 정의 된 그래프와 이전 날짜 범위와의 비교는 모두 쉽게 액세스 할 수 있으며 팀 리더와 경영진에게 쉽게 표시됩니다.
어떤 경로를 선택하든 어딘가에서 지속적으로 측정 항목을 모니터링하고 문서화하고 목표에 대한 진행 상황을 추적하는 것이 중요합니다.
이제 목표와 데이터를 얻는 방법을 알았으므로 다양한 옵션에서 메트릭을 좁히는 것이 어려울 수 있습니다. 소셜 데이터는 매우 방대합니다. 한 예로 전환을 사용했습니다. 그러나 좀 더 푹신한 메트릭은 어떻습니까? 그것들을 어떻게 사용해야합니까? 답은 지표를 목표에 다시 연결하는 것입니다. 게시를 통해 인지도를 높이고 싶다면 얼마나 많은 노출을 유도하고 있습니까? 커뮤니티를 구축하려는 경우 게시물에 평균 몇 명의 사용자가 참여합니까? 모든 측정 항목에는 의미가 있습니다. 측정 항목이 알려주는 내용을 해석하고이를 비즈니스 목표로 다시 변환하는 것입니다.
참여 : 좋아요, 댓글, 공유 및 클릭
참여는 추적 할 수있는 큰 범주입니다.
참여율은 잠재 고객이 콘텐츠에 얼마나 적극적으로 참여하고 브랜드 캠페인이 얼마나 효과적인지 추적하는 데 자주 사용되는 측정 항목입니다. 참여한 소비자는 '좋아요', 댓글 및 소셜 공유와 같은 상호 작용을 통해 브랜드와 상호 작용합니다.
참여는 기본적으로 잠재 고객 계정이 귀하의 계정과 얼마나 자주 상호 작용하는지에 따라 결정됩니다. 모든 네트워크에는 좋아요, 댓글 및 공유와 같은 소규모 참여 기회의 총합 인 일종의 참여 메트릭이 있습니다. 많은 플랫폼에는 두 가지 이상의 메트릭 유형 또는 리트 윗 대 공유와 같은 다른 이름 지정 규칙이 있습니다.
높은 참여율은 청중 건강 (청중이 얼마나 반응하고 '실제'팔로어가 몇 명인지), 흥미로운 콘텐츠 유형 및 브랜드 인지도를 나타냅니다.
세분화 된 수준에서 다양한 참여 측정 항목을 볼 수 있습니다.
- 좋아요, 댓글, 리트 윗 등 : 공유 또는 리트 윗 합산과 같은 개별 참여 지표. Twitter 보고서에는 게시물 또는 프로필 당 총 참여 수가 표시됩니다.
- 참여 후 비율 : 참여 수를 노출 수 또는 도달 범위로 나눈 값입니다. 높은 비율은 게시물을 본 사람들이 흥미를 느끼는 것을 의미합니다.
- 계정 언급 : 유기적 언급 은 답글의 일부가 아닌 @ 멘션이나 메시지없이 Instagram 스토리에서 브랜드에 태그를 지정하는 것처럼 좋은 브랜드 인지도를 나타냅니다.
대부분의 측정 항목과 마찬가지로 하나의 참여 측정 항목을 보면 전략에 대한 완전한 결정을 내리는 데 필요한 모든 맥락이 제공되지 않을 수 있습니다. 메트릭 조합을 살펴 보는 것은 특정 목표를 달성하기 위해 활용할 수있는 수단에 대해 자세히 알아볼 수있는 좋은 방법입니다. 예를 들어 좋아요를 많이 받았지만 댓글이나 공유가없는 게시물이 항상 나쁜 것은 아닙니다. 게시물의 의도는 클릭 유도 문안이 아닌 아름다운 이미지와 캡션을 제공하는 것이었을 수 있습니다. 그러나 댓글과 공유를 장려하는 행동 촉구가 있다면, 그 부족은 저조한 캡션을 의미 할 수 있습니다.
천사 번호 6969
전체 그림을 보는 것은 전략을 고안 할 때 훌륭하지만 특히 하나의 메트릭을 면밀히 주시하면 더 민첩하고 전략을 빠르게 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. Sprout의 Sent Message Performance 보고서는 각 게시물의 측정 항목을 분석 할뿐만 아니라 각 열의 상단에 평균 또는 합계를 제공합니다. 이를 정렬하면 가장 많은 노출을받은 게시물과 가장 평균적인 사용자가 참여한 게시물을 찾을 수 있습니다. 참여가 목표 인 경우 가장 참여도가 높은 게시물을 기준으로 정렬하면 이러한 게시물 간의 유사점을 찾는 데 도움이되므로 이러한 게시물의 어떤 요소가 사람들에게 가장 매력적이고 미래 콘텐츠 최적화 .
Sprout으로 주요 지표 이해
모든 상황에 대한 가장 중요한 지표를 알고 나면 HASHTAGS를 사용하여보다 쉽게보고 할 수 있습니다.
프레젠테이션 준비 보고서를 사용하면 여러 채널 또는 특정 네트워크의 데이터를 분석하여 사회적 성공을 강조 할 수 있습니다.
소셜 전략을 분석하는 것이 얼마나 쉬운 지 알아보십시오. 무료 시험판 .
인지도 : 노출 수 및 도달 범위
자주 사용되지만 종종 혼동되는 노출 수와 도달 범위는 특히 소셜 목표가 브랜드 인지도 및 인식에 초점을 맞추는 경우 추적해야 할 중요한 측정 항목입니다.
이러한 측정 항목을 브랜드의 벤치 마크로 사용하는 경우 다음을 이해하는 것이 중요합니다. 도달 범위와 노출 수의 차이 .
포스트 수준에서 :
- 노출 수 게시물이 누군가의 타임 라인에 나타나는 횟수
- 범위 게시물이 가질 수있는 잠재적 인 순 시청자 (일반적으로 팔로워 수와 게시물의 팔로워 수를 공유 한 계정)입니다.
노출을 통해 콘텐츠 자체가 소셜에 대한 가시성을 확보 할 수있는 잠재력에 대해 많은 것을 알 수 있지만, 궁극적 인 실적 컨텍스트를 위해 다른 측정 항목을 살펴 보는 것이 여전히 중요합니다. 인지도를 높이는 동시에 잠재 고객 교육이라는 여러 목표가있는 경우 노출 수와 참여도의 조합을 찾고 싶을 것입니다. 노출 수가 높지만 참여도가 낮은 (따라서 참여율이 낮은) 게시물의 경우 게시물이 시청자가 피드에서 본 후 조치를 취하기에 충분히 흥미롭지 않았 음을 의미합니다. 도달 범위 수가 높고 참여율이 높은 게시물의 경우 콘텐츠가 리트 윗 및 공유를 통해 입소문이 났음을 의미 할 수 있습니다.
이것은 최고의 도전입니다 pic.twitter.com/l5bngFIgDF
-Mayapolarbear (apmayapolarbear) 2019 년 7 월 2 일
이 예에서 트윗은 5 만 개가 넘는 리트 윗이 있기 때문에 도달 범위가 매우 높습니다. 도달 범위를 계산하려면 리트 윗 한 모든 계정과 팔로어 수를 합산해야합니다. 참여율도 높습니다. 수천 개의 답글, 리트 윗, 좋아요 등이 있습니다. 공개보기에서 볼 수없는 분석에는 트윗 확장 클릭, Quote-Retweets 및 프로필 방문이 포함됩니다. 그러나 우리가 공개적으로 볼 수있는 것에서도 이것은 매우 성공적인 트윗입니다.
음성 점유율 : 볼륨 및 감정
의견 점유율은 홍보 또는 경쟁 분석 또는 유료 광고 캠페인의 일부로 자주 사용되는 측정 항목입니다. 브랜드가 온라인 영역에 얼마나 참여하고 있는지를 나타냅니다. 예를 들어 토론토의 꽃집 인 경우 경쟁 업체와 비교하여 온라인에서 브랜드에 대해 얼마나 많은 사람들이 이야기하고 있는지를 나타냅니다.
숫자 414의 의미
Sprout의 청취 기능 특정 키워드에 대한 토론의 양을 이해하는 데 도움이됩니다. 트렌드 보고서와 결합하면 브랜드와 가장 자주 관련된 항목과 더 많은 관심을 끌 수있는 부분을 확인할 수 있습니다.
개선 목소리의 몫 시간이 지남에 따라 벤치마킹하여 측정하는 지속적인 목표 일 가능성이 높습니다. 캠페인은왔다 갔다하지만 브랜드는 영원합니다. 자신의 분야에서 유일한 회사가 아니라면 항상 가장 큰 목소리를 유지할 수는 없지만 시간이 지남에 따라 어떻게 변화하는지 추적하고 이러한 변화의 요인을 고려할 수 있습니다.
ROI : 추천 및 전환
중요한 소셜 메트릭의 가장 쉬운 예이자이 기사의 첫 번째 예입니다. 웹 사이트 또는 전자 상거래 플랫폼을 보유한 회사에 가장 적합하며 소셜 추천 트래픽 및 전환은 판매 및 마케팅 목표와 궁극적으로 주요 비즈니스 목표에 연결됩니다. 이를 추적하려면 다음을 통합하는 게시 전략이 필요합니다. UTM 추적 Google Analytics와 같은 웹 사이트 트래픽 분석 프로그램이나 Shopify와 같은 전자 상거래 플랫폼을 사용하는 경우 내장 된 프로그램이 있습니다.
Sprout에서 Google Analytics 계정을 연결할 수 있으며 트래픽 소스와 사이트에 대한 링크가있는 모든 Twitter 멘션이 표시됩니다.
추천 사용자가 귀하의 웹 사이트를 방문하는 방법입니다. 웹 분석에서 소스로 분류 된 것을 볼 수 있습니다. '소셜'은 일반적으로 모니터링 할 소스 / 매체이며 네트워크별로 분류됩니다.
전환 누군가가 귀하의 사이트에서 무언가를 구매할 때입니다. 소셜 전환이란 소셜 미디어 채널을 통해 방문한 다음 동일한 방문에서 무언가를 구매했음을 의미합니다.
추천 및 전환과 함께 클릭률 (CTR) 광고 및 게시물에서. CTR은 누군가가 귀하의 콘텐츠를 클릭 한 횟수와 귀하가 얻은 노출 수 (즉, 광고를 본 횟수)를 비교합니다. CTR이 높다는 것은 효과적인 광고를 의미합니다. CTR은 산업, 네트워크 및 콘텐츠 유형에 따라 크게 다릅니다. CTR이 측정되는 영역의 몇 가지 일반적인 예는 다음과 같습니다.
- 이메일 링크 및 클릭 유도 문안 버튼
- PPC 광고
- 랜딩 페이지의 링크
- 소셜 미디어 광고
- 현장 요소 (버튼, 이미지 등)
조사하는 것이 가장 좋습니다 업계 벤치 마크 사전에 광고를 모니터링하고 그에 따라 조정하십시오.
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고객 관리 : 응답률 및 시간
우리는 게시물과 소셜 미디어 계정의 성능에 상당히 초점을 맞춰 왔지만 브랜드에 대한 고객의 경험은 어떻습니까? 또한 자신의 성과는 어떻습니까? 소셜 미디어 관리자가 업무를 잘 수행하고 있고 고객이 합리적인 시간 내에 의견을 듣고 있는지 확인하기 위해 누가보고 있습니까?
여기에서 응답률 및 응답 시간과 같은 메트릭이 제공됩니다. 팀이 중요한 메시지에 얼마나 빨리 응답하는지와 실제로 얼마나 많은 메시지에 응답하는지 추적합니다. 다중 사용자 계정의 경우 각 사람이 얼마나 많은 작업을 수행하고 있는지 추적해야합니다.
Sprout Engagement 보고서에는 응답률과 응답률을 포함하는 다양한 측정 항목이 요일별로 세분화되어 표시됩니다. 소셜 전략 목표가 6 시간 이내에 모든 것에 응답하는 것이고 보고서에 그렇지 않다고 나와 있다면 무엇을해야하는지 알게 될 것입니다.
Sprout Team 보고서에는 위의 측정 항목이 표시되지만 팀원별로 정렬되어 있습니다. 이러한 측정 항목을 사용하면 예상 응답 시간을 초과 한 사람과 게시 된 게시물이 가장 많은 응답을받는 사람을 확인할 수 있습니다.
결론
추적 할 수있는 수십 개의 소셜 미디어 측정 항목 중 대부분의 비즈니스와 대부분의 목표에 중요한 가장 필수적인 측정 항목을 정리했습니다. 요약하면 메트릭은 캠페인 또는 전략이 시간이 지남에 따라 성공했는지를 알려주기 때문에 중요합니다. 네이티브 채널 분석 섹션 또는 Sprout과 같은 올인원 프로그램을 통해 측정 항목을 찾을 수 있습니다.
주의해야 할 가장 일반적이고 자주 중요한 지표는 참여, 노출 및 도달 범위, 음성 점유율, 추천 및 전환, 응답률 및 시간입니다. 이들을 결합하면 소셜 미디어 실적에 대한 360º보기가 제공됩니다. 시간과 새로운 목표에 따라 새롭고 미묘한 측정 항목을 추가하여 비즈니스와 더 관련이 있도록 만듭니다.
전략의 핵심이라고 생각하는 소셜 메트릭은 무엇입니까? 캠페인 과정에서 어떻게 추적 했습니까? @SproutSocial 또는 의견으로 공유하십시오!
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