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소셜 미디어에서 귀하의 목소리를 높이는 6 가지 방법
귀하의 브랜드가 업계의 리더로 간주됩니까? 사람들이 판매하는 제품의 유형에 대해 이야기 할 때 회사가 대화에 참여합니까? 이러한 질문 중 하나에 대한 대답이 '아니요'인 경우 브랜드의 목소리 점유율에 문제가있을 수 있습니다.
소셜 미디어가 점점 더 경쟁이 치열 해지면서 청중의 관심을 포착하고 유지하는 것이 그 어느 때보 다 어려워졌습니다. 뿐만 아니라 일부 브랜드는 끝났을 때도 듣지 못합니다. 5,200 만 장의 사진 인스 타 그램에서 하루에 공유되며 7,000 개 이상의 트윗 매초마다 전송됩니다. Facebook과 같은 네트워크에서 브랜드에 대한 유기적 도달 범위를 줄이면 문제가 더욱 명확 해집니다.
이 모든 것이 당신에게 불리한 상황에서 브랜드의 가시성을 높이고 잠재 고객의 관심을 끌기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 소셜 미디어에서 목소리를 높이는 방법을 알아 보려면 계속 읽으십시오.
Share of Voice 란 무엇입니까?
SOV (Share of Voice)는 경쟁 업체와 비교하여 브랜드가 소유 한 시장의 척도입니다. 브랜드 가시성과 업계에서 얼마나 많은 대화를 지배하는지에 대한 지표 역할을합니다. 시장 점유율이 높을수록 사용자와 잠재 고객 사이에서 더 큰 인기와 권위를 갖게됩니다.
SOV는 일반적으로 경쟁 시장에서 브랜드의 유료 광고 점유율을 언급했지만 소셜 미디어에 대한 언급과 특정 키워드에 대한 트래픽을 포함하여 디지털 마케팅 및 광고의 다양한 요소를 포함 할 수있는 광범위한 정의를 가지고 있습니다.
귀사의 SOV를 알면 귀사의 브랜드는 시장에서 당면 과제와 귀사의 현재 위치를 더 잘 이해하고 성장을 달성하고 사용자를 사로 잡는 방법에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
특정 키워드 또는 해시 태그에 대한 점유율을 확인할 수도 있습니다. 예를 들어, 호텔 체인은 경쟁 업체를 언급 한 비율과 비교하여 브랜드 이름이 포함 된 키워드 '호텔'이 포함 된 소셜 미디어 메시지의 비율을 측정 할 수 있습니다. 이상적으로는 호텔 체인은 소비자가 경쟁사보다 키워드를 더 잘 알고 있다는 신호이기 때문에 경쟁사보다 호텔 관련 키워드에 대해 더 많은 목소리를 내기를 원할 것입니다.
전통적으로 목소리의 점유율은 다음과 관련하여 언급됩니다. 유료 광고 . 유료 광고의 경우 광고 점유율은 사용 가능한 총량 대비 브랜드의 광고 공간 점유율을 나타냅니다. 또는 간단한 용어로 :
이 기사에서는 소셜 미디어에서의 의견 공유에 초점을 맞출 것입니다.
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소셜 미디어에서 목소리를 높이는 방법
이제 목소리의 비율이 무엇인지 이해 했으므로 어떻게 개선합니까? 다음은 소셜 미디어에서 브랜드의 점유율을 높이기 위해 사용할 수있는 6 가지 전략입니다.
1. 항상 활동하라 (ABA)
소셜 미디어에서 들으려면 활동적이어야합니다. 주위에 방법이 없습니다.
하루에 한 번만 트윗하거나 일주일에 한 번 인스 타 그램에 게시하면 간과되고 잊혀 질 것입니다. 모든 주요 소셜 네트워크에는 수백만 명의 활성 사용자가 매일 콘텐츠를 공유하고 참여하고 탐색합니다. 브랜드는이 모든 것과 경쟁하고 소음을 차단해야합니다. 그렇게하는 유일한 방법은 일관되게 활동하는 것입니다.
먼저 소셜 미디어 캘린더 그 달에 계획된 모든 콘텐츠를 요약합니다. 작성하려는 모든 게시물을 포함 할 필요는 없습니다. 목표는 특정 날짜 (캠페인 또는 특별 휴일)에 나가야하는 콘텐츠와 자신의 사이트에서 선별 된 콘텐츠를 예약하는 것입니다.
이를 통해 콘텐츠 격차를 메우고 24 시간 내내 콘텐츠를 공유 할 수 있습니다. 당신이 원하는 마지막 것은 청중이 당신의 말을 듣지 않고 오랜 시간 동안 나가는 것입니다. 게시하지 않더라도 경쟁 업체 중 하나 일 가능성이 높기 때문에 광고 점유율을 높일 수있는 여지가 더 많습니다.
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2. 참여, 방송 금지
활동적이라고해서 매일 많은 홍보 게시물을 작성해야하는 것은 아닙니다. 브랜드에 대한 일반적인 오해는 소셜 미디어가 단지 콘텐츠 배포 채널이라는 것입니다. 그것은 사건과 거리가 멀다.
소셜 미디어는 청중과 소통하고 소통 할 수있는 기회입니다. 소비자는 이것을 알고 있지만 때로는 브랜드 사이에서 길을 잃습니다. 그 결과 종종 브랜드 활동과 소비자 기대 사이에 차이가 있습니다. 예를 들어 설문 조사 중 하나 브랜드에 보내는 메시지의 89 %가 완전히 무시된다는 것을 발견했습니다. 그리고 브랜드가 실제로 반응 할 때 소비자가 기대하는 것만 큼 빨리 반응하지 않습니다.
그렇다면 이것이 브랜드의 목소리 점유율과 어떻게 관련이 있습니까?
청중과 소통하는 힘을 보여줍니다. 화를내는 고객에 대한 반응, UGC 공유에 대한 팔로워에게 감사 또는 기타 유형의 참여 여부에 관계없이 모두 브랜드 호감도를 높이고 사람들이 브랜드에 대해 이야기하게합니다. 우리의 데이터는 소비자의 45 % 브랜드가 소셜 미디어의 불만에 잘 반응하면 긍정적 인 상호 작용에 대해 게시합니다. 그리고 37 %는 온라인에서 친구들과 이야기를 공유 할 것입니다.
이는 소셜에서 브랜드에 대한 긍정적 인 대화의 증가와 더 많은 목소리를 의미합니다.
사용할 수 있습니다 소셜 미디어 관리 도구 들어오는 메시지가 간과되지 않도록 해시 태그처럼 Sprout 사용의 한 가지 장점은 특정 해시 태그가 포함 된 메시지를 포함한 모든 수신 메시지를 단일 스트림에 표시한다는 것입니다. 이를 통해 청중에게 응답하기 위해 Facebook, Twitter 및 Instagram간에 전환하는 시간과 번거 로움을 줄일 수 있습니다. 응답 한 후 메시지를 완료로 표시하면 팀원 모두가 메시지가 처리되었음을 알 수 있습니다.
체크 아웃 이 사례 연구 Trello가 Sprout을 사용하여 24 시간 이내에 97 %의 트윗에 응답하는 방법을 확인하세요!
3. 공유 가치가있는 콘텐츠 만들기
사람들이 브랜드에 대해 이야기하도록하는 가장 좋은 방법 중 하나는 공유 할만한 콘텐츠를 만드는 것입니다. Twitter, Facebook, LinkedIn 또는 기타 네트워크에 관계없이 업계 관련 콘텐츠를 공유하면 목소리를 높일 수 있습니다.
업계에 대한 팁, 뉴스 및 기타 콘텐츠를 공유함으로써 사람들은 이러한 유형의 콘텐츠를 더 많이 찾고 공유 할 것입니다. 말할 것도없이, 당신은 콘텐츠를 입소문으로 만들다 특정 포스트 나 캠페인으로 홈런을 칠 수 있다면.
예를 들어 바이러스 감각의 솔트 배를 생각해보십시오. 재미있는 밈으로 알고 있을지 모르지만, 원래 어떻게 시작되었는지 알고 있습니까? 실제로 다른 밈 트렌드에 대한 연극이었습니다. 터키 요리사 Nusret Gökçe는 레스토랑의 Twitter Handle에서이 트윗을 보냈습니다.
보시다시피 트윗이 포착되어 엄청난 참여를 유도하기 시작했습니다. 그로 인해 요리사는 Instagram에도 게시하게되었고 오늘날 우리 모두가 알고있는 바이럴 센세이션이되었습니다.
그의 목소리 점유율이 높아짐에 따라 Gökçe는 밈이 등장하면서 음식에 대한 수요가 증가하기 시작했기 때문에 그의 바이러스 히트를 비즈니스 성장으로 전환했습니다.
4. 소셜로 대화 푸시
사람들이 브랜드의 블로그 게시물에 댓글을 남기나요? 고객이 고객 서비스를 위해 전화 및 이메일을 선호합니까? 이러한 대화가 여러 플랫폼에서 이루어 지도록하기보다는 잠재 고객이 먼저 브랜드에 연락하도록 소셜 미디어로 이동하도록 교육하는 것이 좋습니다.
조직을 유지하는 데 도움이 될뿐만 아니라 소셜에서 브랜드에 대한 더 많은 대화와 언급이 있기 때문에 브랜드의 목소리 점유율이 높아집니다. 을 더한, 우리의 데이터는 고객은 실제로 다른 어떤 채널보다 소셜에서 브랜드와 대화하는 것을 선호합니다.
고객이 이메일이나 전화 지원이 아닌 소셜로 이동하도록하는 한 가지 방법은 웹 사이트에서이를 명확히하는 것입니다. 더 빠른 응답 시간, 쉬운 커뮤니케이션 또는 챗봇으로 빠른 답변 받기와 같은 소셜에서 연락 할 때의 이점을 강조하십시오. 자세히 알아보기 챗봇 여기.
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5. 사회에만 집중하지 마십시오
브랜드의 목소리 점유율을 높이는 것은 소셜 미디어에서 멈추지 않습니다. 모든 마케팅 채널을 사용하여 다음을 도울 수 있습니다.
- 주요 간행물에서 언급되고 웹에서 참조되어 소셜에서 브랜드에 대한 대화를 촉발하십시오.
- SEO를 사용하여 Google의 첫 페이지에 콘텐츠를 올리고 더 많은 가시성을 확보하세요.
- 브랜드 인지도를 높이기 위해 유료 광고를 실행하세요.
모든 마케팅 채널을 통합할수록 브랜드의 전반적인 광고 점유율에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 사용 가능한 모든 채널을 배치하여 시작하십시오. 그것은 포함:
- 이메일
- 귀하의 웹 사이트
- 광고 검색
- 평균 구매
- 모든 소셜 채널
그런 다음 각 채널을 포함하는 캠페인을 만들 수 있습니다. 예를 들어 블로그 게시물을 작성하고 함께 사용할 다운로드 가능한 가이드를 만들 수 있습니다. 그런 다음 해당 블로그 게시물을 홍보하고 이메일 목록 및 검색 광고로 안내하여 단어를 전파합니다.
제작 한 콘텐츠가 유용하고 청중과 관련이 있고 홍보 전략이 잘 구현되어 있다고 가정하면 브랜드에 대한 수다가 커지기 시작해야합니다.
6. 업계 대화 주도
의견을 공유 할 때 기존 대화에 참여하는 것이 중요합니다. 그러나 진정으로 업계 리더로 인식되고 목소리를 높이고 싶다면 대화를 주도해야합니다. Twitter 채팅, Facebook 그룹 또는 틈새 포럼을 통해 소셜 커뮤니티에서 자신의 커뮤니티를 구축하고 공급함으로써 그렇게 할 수 있습니다.
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예를 들어, 오늘날 Simple Green Smoothies는 세계 최고의 건강 블로그 중 하나로 알려져 있으며 본격적인 미디어 회사입니다. 그리고 그것은 모두 그들의 초점에서 시작되었습니다. 커뮤니티 구축 . 커뮤니티 덕분에 Simple Green Smoothies는 건강한 녹색 스무디와 관련하여 웹에서 가장 큰 목소리를 내고 있습니다. 실제로 #simplegreensmoothies 해시 태그는 Instagram에서만 50,000 번 이상 사용되었습니다.
Sprout에서 우리는 #SproutChat , 소셜 미디어 관리자와 관련된 주제에 대해 이야기하는 주간 Twitter 채팅입니다. 이러한 대화를 촉진하여 소셜 미디어 마케팅 공간에서 신뢰와 권위를 구축하고 업계 관련 주제에 대한 의견을 공유했습니다.
핵심은 청중이 열광하는 관련 주제를 찾는 것입니다. 그렇지 않으면 사람들이 대화에 참여할만큼 강요 당하지 않을 것입니다. 예를 들어, 과거의 #SproutChats 중 하나는 소셜 미디어 위기를 처리하는 방법에 관한 것이 었습니다. 이는 대부분의 소셜 미디어 관리자가 공감할 수있는 주제이므로 팁과 조언을 기꺼이 공유합니다.
A5 : 커뮤니티의 메시지 및 이메일을 확인할 시간을 할당합니다. 그들에게 언제 돌아올 것인지에 대한 엄격한 타임 라인을 설정하십시오. #SproutChat
— Sway 그룹 (@SwayGroup) 2017 년 9 월 27 일
또한 참가자가 트윗 할 때 당사의 브랜드 해시 태그 (#SproutChat)를 사용함을 알 수 있습니다. 이를 통해 소셜 및 커뮤니케이션 팀이 각 채팅이 얼마나 잘 수신되는지 모니터링하고 시간이 지남에 따라 채팅이 얼마나 증가하는지 모니터링 할 수 있습니다. 이 모든 것은 우리의 사회 청취 보고서 .
당신의 목소리를 높이기 시작하십시오
귀하의 브랜드가 귀하의 업계에서 얼마나 많은 목소리를 내고 있습니까? 대화를 주도합니까, 아니면 경쟁자와 조화를 이룹니 까? 위의 전술을 사용하여 시장 점유율을 높이고 업계에서 가장 인기있는 브랜드가 되십시오.
최신 정보: Instagram은 2018 년에 Graph API를 변경하여 위에서 언급 한 기능에 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
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