우리 모두는 소셜 미디어에서 활동하는 것이 중요하다는 것을 알고 있으며 통계는 다음과 같이 말합니다.



오늘날의 고객은 좋아하는 회사와 관계를 구축하기를 원합니다. 문제는 소셜 미디어 활동이 목표 시장에 올바른 영향을 미치는지 어떻게 확인 하는가입니다. 간단한 대답은 데이터입니다.



소셜 미디어 KPI (핵심 성과 지표) 및 측정 항목을 통해 성과를 측정하지 않는 한 올바른 비즈니스 결정을 내리고 있는지 확실하게 알 수 없습니다. 핵심 소셜 미디어 KPI를 이해하면 목표와 고객에 맞게 캠페인을 조정할 수 있습니다.

문제는 대부분의 기업이 소셜 미디어 통계 '좋아요'를 추적하는 것 이상입니다. 소셜 미디어 성공 이야기에서 토끼 구멍은 훨씬 더 깊어집니다. 아래 소셜 미디어 KPI 중 하나로 이동하십시오.

소셜 미디어에 대한 가장 중요한 KPI를 선택하는 방법

소셜 미디어 KPI는 브랜드가 캠페인의 실적과 전략을 변경해야하는지 여부를 이해하는 데 도움이됩니다.

소셜 미디어에서 측정 할 수있는 측정 항목은 무수히 많지만 대부분의 회사에서 가장 중요한 측정 항목은 다음과 같습니다.

  • 사람들이 브랜드에 대해 듣거나 보는지 여부
  • 사람들이 회사에 얼마나 자주 참여하는지
  • 참여가 전환으로 전환되는 비율
  • 고객 기반에 대한 전반적인 영향

여기에서는 몇 가지 주요 소셜 미디어 KPI,이를 측정하는 방법 및 비즈니스에 미치는 영향에 대해 살펴 보겠습니다.



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도달 범위를위한 소셜 미디어 KPI

전환 및 수익 마진을 현실적으로 꿈꾸기 시작하기 전에 올바른 고객과 연결되고 있는지 확인해야합니다. 도달 범위는 메시지가 얼마나 멀리 이동했는지, 메시지를 본 사람의 수와 그 사람이 누구인지를 알려주는 메트릭 세계의 포괄적 인 용어입니다. 다음 KPI 중 일부를 통해 소셜 미디어 도달 범위를 측정 할 수 있습니다.

1. 팔로워 수

아마도 가장 확실한 방법은 충분한 사람들에게 도달하고 있는지 여부 각 플랫폼에 얼마나 많은 팔로워와 팬이 있는지 확인하는 것입니다. 참여하지 않는 수천 명의 팬은 브랜드에 큰 도움이되지 않습니다. 그러나 귀사가 도달 범위를 확보하고 있다는 사실을 아는 것은 캠페인을 시작하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

2. 노출 수

노출 수는 측정하기 복잡한 측정 항목입니다. 타임 라인이나 뉴스 피드에 게시물이 몇 번이나 표시되었는지 보여줍니다. 한 사용자가 여러 번 노출 될 수 있습니다. 예를 들어, 자신의 피드에서 게시물을 한 번 본 다음 팔로우하는 다른 사람이 게시물을 공유 할 때 다시 볼 수 있습니다. 이 숫자는 단순히 얼마나 많은 사람들이 할 수 있었다 브랜드와 연결되면 일반적으로 숫자가 높을수록 좋습니다.

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3. 웹 트래픽

양 웹 사이트 트래픽 너의 소셜 미디어 캠페인 중요합니다. 팔로어를 고객으로 전환하는 첫 번째 단계입니다. 팔로어가 회사에 대해 더 많이 알 수있을만큼 관심이 있다는 것을 알고 있기 때문입니다. 소셜 미디어 캠페인이 많은 도달 범위와 참여를 얻었지만 웹 트래픽이 거의 개선되지 않았다면 이는 클릭 유도 문안을 조정하라는 신호일 수 있습니다.

Google Analytics 소셜 미디어

4. 의견 공유

회사에 대한 브랜드 인지도 및 인지도가 높아질수록 주변에서 나타나는 대화를 더 많이 알아 차릴 수 있습니다. 목소리 점유율 비즈니스 주변의 입소문이 경쟁 업체와 비교되는 방식을 결정하는 측정 항목입니다.

업계의 다른 사람들보다 더 많은 대화를 유도하고 있는지 파악하는 것입니다. 대화를 나누고 있지 않다면 경쟁 업체의 캠페인을 살펴보고 그들이 무엇을 다르게하고 있는지 살펴볼 때입니다.

참여를위한 소셜 미디어 KPI

도달 범위를위한 소셜 미디어 KPI는 캠페인의 잠재력을 측정하는 환상적인 방법입니다. 그러나 이러한 측정 항목은 그 자체로 큰 의미가 없습니다. 회사에 연결된 사람들이 아무것도 사지 않는다면 엄청난 팔로어가있는 것은 좋지 않습니다.

반면에 소셜 미디어 참여 측정 할 수있는 최고의 소셜 미디어 KPI 중 하나입니다. 일반적으로 소셜 업데이트가 생성하는 공유, 좋아요 및 댓글의 양을 확인하여 소셜 미디어의 '소셜'측면에 대한 통찰력을 제공합니다.

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1. 클릭

클릭 수는 측정 할 수있는 가장 간단한 참여 형태 중 하나입니다. 귀하의 웹 사이트 또는 블로그 링크를 클릭하려는 사람은 일반적으로 전환 가능성이 더 높습니다. 즉, 기본 트래픽이 아닌 검증 된 리드를 확보하기 시작했습니다. 링크 클릭은 대략 사용자 상호 작용의 92 % 트위터에서.

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클릭 수를 볼 때 좋아요, 공유 및 이탈률도 고려해야합니다. 클릭 수가 높지만 이탈률이 똑같이 높아진다면 방문 페이지가 매력적이지 않다는 의미 일 수 있습니다. 마찬가지로 주식이 낮다면 사람들이 당신이 판매하는 것을 좋아하지 않는다는 의미 일 수 있습니다.

2. 좋아요

좋아요는 브랜드에 대한 관심을 유도하는 자연스러운 방법입니다. 인간으로서 우리는 자신을 인기있는 아이디어와 사물과 연관시키는 것을 선호합니다. 즉, 게시물에 좋아요가 많을수록 참여도가 높아집니다. 좋아요는 또한 콘텐츠에 권한이 있고 마케팅 팀의 더 많은 관심을받을 자격이 있다는 신호입니다.

좋아하는 페이지가 발생한 곳

3. 주식

좋아요는 훌륭하지만 브랜드 충성도의 큰 지표는 아닙니다. 게시물을 거의 읽지 않은 상태에서 좋아요 버튼을 쉽게 누르면 같은 회사와 다시는 상호 작용하지 않습니다. 좋아요는 측정해야하는 많은 소셜 미디어 핵심 성과 지표 중 하나이지만 진정한 참여도를보고 싶다면 추적해야합니다. 공유 및 리트 윗 .

주식은 고객이 자신의 브랜드를 친구에게 기꺼이 추천한다는 신호입니다. 그리고이 시대에 사회적 증거 , 그것은 꽤 큰 문제입니다.

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4. 코멘트

소셜 활동의 요점은 고객과의 대화에 참여하는 것입니다. 콘텐츠가 관련성 있고 흥미롭고 유익한 경우 팔로워와 대화를 시작합니다. 더 나아가 추종자들 사이에서 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

사람들이 당신의 메시지에 대한 반응에 비판적이라 할지라도 적어도 당신은 무언가를 배울 수있을 것입니다. 게시물에 대한 댓글이 있으면 올바른 영향을 미치고 있다는 좋은 신호입니다. 이것이 댓글이 소셜 미디어 관리자에게 훌륭한 KPI 인 이유입니다.

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5. 통지

대략 96 %의 사람들 소셜에서 회사에 대해 토론하는 사람은 해당 브랜드의 프로필을 따르지 않습니다. 다시 말해, 사람들이 방에 없을 때 회사에 대해 이야기합니다. . 당신이 그 개인들과 직접적인 관계가 없더라도 그들이 당신의 회사에 대해 말하는 것은 중요합니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 KPI를 측정 할 때 멘션을 살펴볼 가치가 있습니다. 다른 것이 없다면 언급은 당신이 좋은“최초 상상”인식을 가지고 있음을 보여줍니다.

전환을위한 소셜 미디어 KPI

많은 회사에서 전환 측정 항목은 소셜 미디어 캠페인의 성공을 측정하는 궁극적 인 방법입니다. 계정이 관심을 끌기 시작하면 좋아요와 공유를 넘어서 자신의 노력이 수익에 어떤 영향을 미치는지 생각해야합니다.

소셜 페이지에서 얼마나 많은 팬이 귀하로부터 무언가를 구매하고 싶어하는지 스스로에게 물어보십시오. 결국, Instagram에서 엄청난 팔로어를 가질 수 있지만 팬이 웹 사이트를 클릭하여 제품을 구매하지 않으면 모두 무엇을 의미합니까?

1. 판매 수익

소셜 미디어 캠페인을 시작할 때 목표를 계획 할 때 '판매 수익 증가'를 최고의 경쟁자 중 하나로 선택했을 것입니다. 모든 회사는 수익을 창출하기를 원하며 소셜 미디어에 대한 귀하의 노력이 수익에 어떤 영향을 미치는지 아는 것이 중요합니다. 소셜 미디어에서 직접 웹 사이트로 얼마나 많은 전환이 발생하는지 확인하고 각 고객의 가치에 대한 일반적인 아이디어를 얻으십시오.

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2. 리드 전환율

리드 전환율은 얼마나 많은 리드가 귀하로부터 무언가를 구매 하는지를 나타냅니다. 소셜 미디어 활동은 브랜드에 대한 사회적 증거를 생성하여 신뢰를 얻고 더 많은 전환 유도 . Google Analytics 프로필을 확인하는 것은 리드 전환율을 파악하는 가장 쉬운 방법입니다.

3. 비수익 전환

모든 회심이은과 금은 아닙니다. 때때로 전환은 고객이 뉴스 레터에 가입하는 것처럼 간단하여 이메일 마케팅 목록이 더 커질 수 있습니다. 그러나 캠페인 전환에는 eBook 다운로드 또는 양식 작성이 포함될 수 있습니다. 성공 여부를 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 거기에서 어떻게 당신의 사회적 전략 고객의 행동을 유도하고 있습니다.

고객 충성도를위한 소셜 미디어 KPI

권한이 부여 된 고객의 시대로 발전함에 따라이 목록에 소셜 미디어 KPI 집합을 하나 더 포함하는 것이 중요합니다. 오늘날 시장에있는 수많은 다른 브랜드와 귀사를 진정으로 차별화 할 수있는 유일한 방법은 고객에게 다시 돌아올 가치가있는 것을 제공하는 것입니다.

소셜 미디어는 브랜드 충성도의 궁극적 인 원천이 될 수 있지만 올바르게 사용하는 방법을 알고있는 경우에만 가능합니다. 캠페인이 고객 기반에 어떤 영향을 미치는지 정확히 이해하고 있다면 리드 당 비용을 최소화하고 회사의 옹호를 개선하며 일회성 구매를 충성도 높은 사용자로 전환 할 수 있습니다.

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1. 리드 당 비용

비즈니스는 자격을 갖춘 리드에 크게 의존하기 때문에 각 리드에 비용이 얼마나 드는지 아는 것이 중요합니다. 리드 당 비용을 결정하는 가장 쉬운 방법은 소셜 캠페인에 지출 한 현금의 양을 보는 것입니다.

소셜 미디어의 장점은 PPC 및 애드워즈와 달리 잠재 고객과의 관계를 구축하고 브랜드에 대한 권위를 창출하는 데 중점을 둡니다. 즉, 시간이 지남에 따라 리드 당 비용이 감소해야합니다.

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2. 해결 된 문제

소셜 미디어는 단순히 고객과 연결하는 방법이 아니라 수많은 방법으로 고객에게 가치를 증명할 수있는 기회입니다.

예를 들어 78 %의 사람들 트위터를 통해 브랜드에 불만을 제기 한 사람은 1 시간 이내에 답변을 기대합니다. 고객의 문제를 빠르고 효과적으로 해결하여 고객을 존중한다는 것을 보여줄 수 있다면 훌륭한 고객 서비스의 가치를 아는 브랜드로 차별화 할 수 있습니다.

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3. 고객 평생 가치

마지막으로, 회사가 달성하기 가장 어려운 작업 중 하나는 고객의 평생 가치를 향상시키는 것입니다. 팬의 충성도가 높을수록 구매할 가능성이 높아집니다.

소셜 미디어 캠페인은 짧은 인상을 남기지 않고 적절한 사람들과 지속적으로 연결되도록함으로써 고객 평생 가치를 향상시킬 수 있습니다. 가능한 한 자주 CLV를 측정하여 소셜 전략이 실제로 얼마나 강력한 지 판단하십시오. 이 핵심 성과 지표를 추적 할 때 가장 좋은 점은 일반 비즈니스 KPI 와도 일치한다는 것입니다.

소셜 미디어 KPI를 통해 전략을 성공으로 이끄십시오

이러한 프로필이 제공하는 수많은 이점을 활용하려면 소셜 미디어에 프로필을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 오늘날의 초 연결 세계에서 가장 생산적이고 효율적인 방식으로 청중과 소통하는 방법을 알아야합니다. 이것이 바로 KPI 추적이 중요한 이유입니다.

소셜 미디어 전략이 생성하는 데이터를 살펴봄으로써 향후 캠페인을 개선하는 방법에 대해 현명하고 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있습니다. 온라인 성공과 관련하여 소셜 미디어 KPI의 힘을 과소 평가하지 마십시오.

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