천사 수를 찾으십시오
온라인 소셜 청취에 대한 완전한 가이드
지금까지 눈치 채지 못했다면 사회적 경청 오늘날 브랜드에게는 큰 문제입니다.
왜? 고객의 사회적 행동을 추적하여 그 어느 때보 다 더 많은 것을 배울 수 있기 때문입니다.
사람들은 어떤 제품을 파고 있습니까? 당신의 업계에서 화제의 대상은 무엇입니까? 소셜 청취를 통해 이러한 질문에 대한 답을 즉시 얻을 수 있습니다.
하지만 멘션과 대화를 모니터링하는 것의 중요성은 당연한 일이지만 실제로 많은 브랜드가 거품에 갇혀있어 중요한 상호 작용을 놓치고 있습니다.
현실 확인 : Facebook 및 Twitter와 같은 '일반적인 용의자'보다 경청하는 것이 더 많습니다. 비즈니스의 온라인 존재를 완벽하게 파악하려면 온라인 소셜 경청을 강화해야합니다.
온라인 소셜 리스닝이란 무엇입니까?
온라인 소셜 청취에 대해 이야기 할 때 우리는 '5 대'(Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn 및 Pinterest) 이상의 소셜 사이트를 의미합니다.
YouTube, Reddit 및 Quora와 같은 사이트의 순전히 인기를 고려하십시오. 각각은 브랜드와 마찬가지로 고객의 멘션을 활용할 수있는 장소에 대한 토론의 온상입니다.
이러한 플랫폼을 소셜 사이트로 생각하지 않을 수도 있지만 하다 프로필, 댓글 섹션 및 비즈니스 참여 기회를 통해 활발한 커뮤니티를 대표합니다.
우리에게 꽤 '사회적'으로 들립니다!
온라인 소셜 청취가 중요한 이유
한눈에 이러한 사이트는 귀하의 브랜드와 완전히 관련이없는 것처럼 보일 수 있습니다.
그러나 우리는 아래에 강조된 이점을 기반으로 달리 주장합니다.
비즈니스에 대한 숨겨진 대화를 발견하십시오.
기업이 소셜 미디어에서 고객에게 적시에 응답 할 것이라는 보편적 인 기대가 있습니다. 그렇죠?
이제 당신이 답장하지 않을 때 일어나는 일을 생각해보십시오. 조금도 . 좋은 모습이 아닙니다.
단순히 소셜 사이트에 앉아있는 부정적인 댓글이 있다면 온라인 평판을 무시하는 것입니다. 반대로 질문에 응답하지 않거나 고객의 긍정적 인 피드백조차도 다른 판매 기회를 놓친다는 의미입니다.
고객이 귀하에 대해 이야기 할 때 태그를 지정할 수있는 소셜 미디어와 달리 이러한 대화는 명시 적으로 찾아 보지 않는 한 레이더 아래로 이동하는 경향이 있습니다. 온라인 소셜 리스닝을 통해 잠재 고객 또는 고객과의 잠재적 인 접점이 눈에 띄지 않도록합니다.
산업 (및 경쟁)에 대한 면밀한 주시
귀하의 브랜드와 업계에 대한 토론은 Twitterverse 영역을 훨씬 넘어서 일어나고 있습니다.
특히 Reddit과 Quora는 비즈니스의 틈새 시장과 관련된 업계 동향 및 비즈니스에 대해 배울 수있는 최고의 장소입니다. 이러한 종류의 스레드는 유기적이고 필터링되지 않기 때문에 통찰력이 있습니다. 사람들이 당신의 공간에 대해 이야기 할 때 스스로에게 물어보십시오. 당신은 대화에 참여하고 있습니까?
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온라인 존재에 대한보다 전체적인 접근 방식을 취하십시오.
하루가 끝나면 온라인 소셜 리스닝을 통해 브랜드 감정을보다 포괄적으로 이해할 수 있습니다.
사람들이 인스 타 그램이나 페이스 북에서 나누는 대화는 다른 온라인 포럼에 비해 밤낮이 될 수 있습니다. 모든 사람이 아니라 특정 청중의 의견을 듣는 것은 논리가 없습니다.
브랜드는 자신의 존재를 모니터링 할 수 있어야합니다. 모두 소셜 플랫폼. YouTube 또는 Reddit과 같은 사이트의 소비자가 신규 고객이 무엇을 찾고 있는지 많은 것을 가르쳐 줄 수있는 고의도 구매자를 대표 할 수 있다는 점을 감안할 때 특히 그렇습니다.
기업이 '빅 5'를 넘어서 주목해야 할 소셜 사이트는 무엇입니까?
좋은 질문! 온라인 소셜 리스닝의 필수 요소를 이미 다루었지만 특정 플랫폼과 리스닝 전략에 통합해야하는 키워드 및 용어의 종류에 대해 알아 보겠습니다.
유튜브
비디오 콘텐츠가 계속해서 웹을 장악함에 따라 YouTube는 온라인에서 가장 빠르게 성장하는 커뮤니티 중 하나입니다.
사람들이 동영상 시청을 좋아한다는 것은 비밀이 아니지만 소비자가 제품 조사에 동영상을 사용하는 정도는 엄청납니다. 충적세 비디오 마케팅 통계 80 %의 사람들이 동영상이 구매 결정에 도움이된다고 말합니다.
사람들은 이전과는 전혀 다른 제품으로 소리를 내며이를위한 창의적인 매체로 YouTube 동영상을 사용하고 있습니다. YouTube에서 비즈니스가 어디에 있는지 또는 고객이 생각하는 바를 알고 싶다면 추적 할 용어를 알아야합니다.
YouTube의 온라인 소셜 청취는 브랜드 이름에서 시작됩니다. 다음은 Blue Apron에 대한 선별 된 리뷰의 좋은 예입니다. 고객이 귀하에 대해 무엇을 말하는지뿐만 아니라 사람들이 귀하를 대신하여 콘텐츠를 만들고 있다는 사실을 아는 것이 좋습니다.
브랜드 이름 외에도 '방법'쿼리도 추적 할 수 있습니다. 교육적인 튜토리얼 스타일의 콘텐츠는 YouTube에서 절대적으로 죽입니다. 사람들이 귀하의 제품을 리스팅하고 있는지 또는 그러한 튜토리얼에 소개되기를 원하는지 알고 싶다면 고객이 무엇을 배우고 있는지 알아야합니다.
예를 들어 내가 Alienware 또는 iBUYPOWER와 같은 회사라면 '게임 PC를 구축하는 방법'과 같은 쿼리에 대한 최고의 제품 권장 사항이 무엇인지 알고 싶습니다.
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'최고의 WordPress 플러그인'또는 '최고의 올랜도 레스토랑'과 같은 '최고의'검색어도 YouTube에서 추적 할 가치가 있습니다. 동영상 형식에서도 목록과 최고작의 인기는 그 자체로 입증됩니다.
아, 그리고 온라인 소셜 청취의 결과로 YouTube에서 취할 수있는 실제 행동을 잊지 마세요.
항상 브랜드가 고객에게 최대한 신속하게 답변하도록 권장하는 것처럼 YouTube 콘텐츠도 마찬가지입니다. 시청자에게 끊임없는 관심을 기울이는 것에 대한 사랑을 보여주는 것은 최소한 할 수있는 일입니다. 댓글 섹션과 알림을 모니터링하면 실제로 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이됩니다.
예를 들어 Beardbrand와 같은 회사는 각 동영상에 대한 댓글을 적극적으로 모니터링하고 이에 응답합니다. 회사와 추종자 사이의 댓글 섹션에서 빈번한 토론, 토론 및 재미로 인해 Beardbrand가 분명히 인정하는 일종의 컬트 추종자가 만들어졌습니다.
레딧
Reddit은 기업에게 다소 수수께끼입니다.
즉, 온라인 소셜 청취를 수행하는 데 중요한 장소입니다.
Reddit을 그렇게 복잡하게 만드는 것은 무엇입니까? 간단히 말해, 사용자 기반은 비즈니스 또는 마케팅 담당자에게 정확히 친숙하지 않습니다. 광고 또는 자기 홍보적인 것으로 간주되는 대부분의 게시물이나 댓글은 일반적으로 잊혀집니다.
그럼에도 불구하고 Reddit은 브랜드, 제품 및 서비스와 관련하여 대규모 토론 포럼입니다. 많은 소비자들이 오직 Reddit에 몰려 때문에 홍보 및 마케팅 스팸이 없습니다.
일반적인 제품, 비즈니스 또는 서비스에 대한 Google 검색어를 살펴보세요. 사람들이 SEO 결과보다는 진정한 의견을 원한다는 용어와 함께 'Reddit'이라는 용어가 나타납니다.
그렇다면 Reddit에서 무엇을 찾아야합니까?
오프라인 비즈니스 인 경우 비즈니스 및 산업과 관련된 하위 레딧을 따르는 것이 좋습니다. 예를 들어 시카고에있는 레스토랑은 / r / ChicagoFood에서 브랜드 검색을 모니터링하는 것이 좋습니다. / r / ChicagoSuburbs 또는 / r / Chicago와 같은 다른 하위 레딧에도 동일하게 적용될 수 있습니다. 여기에서 귀하의 업체 이름이 나오는 것을 볼 수 있습니다.
또한 산업 및 제품 별 서브 레딧을 모니터링하십시오. 예를 들어 지역 카페는 지역별 하위 레딧뿐 아니라 / r / barista와 같은 틈새 시장도 따라야합니다. 이러한 유형의 하위 레딧은 콘텐츠 아이디어를 선별하고 관련성이있는 경우 자신의 소셜 콘텐츠를 게시 할 수있는 주요 장소입니다.
댓글에 대한 응답이 일반적인 다른 소셜 네트워크와 달리 브랜드는 Reddit을 가볍게 밟아야합니다. 이것은 아마도 온라인 소셜 청취가 문자 그대로 의미 할 수있는 최고의 예일 것입니다. 청취 . 누군가에게 응답하기로 결정했다면, 자신의 의도에 대해 진실하고 투명하게 행동하십시오.
리뷰 사이트 (Yelp, TripAdvisor)
지역 기업의 경우 리뷰 사이트에서 온라인 소셜 청취는 타협 할 수 없습니다.
Yelp 및 TripAdvisor와 같은 사이트에서 이미 프로필을 등록했다고 가정하면 그에 따라 알림의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
리뷰 사이트는 온라인 평판을 높이는 동시에 다른 사람을 감시하는 데 유용합니다. 예를 들어, 비즈니스 카테고리 및 주요 용어 (예 : '비건'또는 '비건 올랜도')를 추적하면 해당 공간의 새로운 경쟁 업체를 파악할 수 있습니다.
개가 깽깽 우는 소리! 고객의 우려 사항에 답변 할 수있는 '커뮤니티 답변'섹션을 제공합니다. 가이드에서 언급했듯이 고객 관계 , 이러한 유형의 댓글에 응답하면 이탈을 줄일 수 있습니다. 그렇게함으로써 고객을 돌보는 적극적이고 세심한 사업 주임을 증명할 수 있습니다.
리뷰를 듣고 응답 할 때도 마찬가지입니다.
여기서 키워드는 '듣기'입니다. 예, 리뷰 사이트와 별점 평가는 서비스 산업을 온라인에서 절대적으로 자살하게 만들었습니다. 그럼에도 불구하고 불만과 칭찬을 듣고 응답하는 방법에 재치가 있어야합니다. 시간을내어 신중한 답변을 작성하십시오.
'친절하게 그들을 죽이십시오'라는 사고 방식을 채택하면 별보다 낮은 고객 경험에도 불구하고 비즈니스를 긍정적으로 유지할 수 있습니다. 반대로 좋은 리뷰에 응답하면 만족 한 고객에게 다시 돌아올 이유가 더 많아집니다.
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추적 데이터는 온라인 소셜 청취의 핵심 구성 요소라는 것을 잊지 마십시오. Yelp를 사용하면 리뷰의 트렌드를 추적하여 평판이 지속적으로 유지되도록 할 수 있습니다. 이러한 사이트에 대한 리뷰는 잔인 할 수 있지만 큰 그림과 일회성 리뷰를 비교하는 것이 중요합니다.
Quora
Quora는 지난 몇 년 동안 B2B 전문가들에게 점점 인기를 얻고 있습니다.
Q & A 플랫폼 역할을하는 Quora는 순수한 자기 홍보가 권장되지 않는다는 점에서 Reddit과 비슷합니다. 이러한 질문에 답하는 것은 단순히 링크를 덤핑하는 것이 아니라 의미 있고 진정한 통찰력을 제공 할 것으로 기대됩니다.
Quora를 사용하면 질문과 답변 내에서 특정 브랜드와 제품을 검색 할 수 있습니다. 이를 통해 귀하에 대해 이야기하는 사람들과 귀하의 비즈니스를 솔루션으로 사이트화할 수있는 사람들을 추적 할 수 있습니다.
기업은 가능한 한 업계와 관련된 많은 주제와 질문을 따라야합니다. 그런 다음 귀하의 비즈니스에 대한 대화에서 선택할 수있는 장소 외에도 답변해야 할 더 광범위한 잠재적 질문을 갖게됩니다.
텀블러
Tumblr는 많은 브랜드의 또 다른 헤드 스크래 처입니다. 사실, Tumblr는 자신들의 플랫폼이 '무엇이든 간다'는 이념을 따르고 있음을 인정합니다.
그럼에도 불구하고 특정 B2C 공간에서 창의적인 유형과 블로거에게 매우 인기있는 플랫폼입니다.
Tumblr를 사용하면 특정 블로그 외에 키워드를 검색하고 팔로우 할 수 있습니다. 다음 주제는 해당 태그의 인기 이미지와 블로그로 피드를 채 웁니다. 이것은 당신이 찾고있는 것에 따라 영감을주는 또 다른 방법이 될 수 있습니다.
온라인 소셜 청취를 엉망으로 만드는 방법
보다 '표준적인'소셜 사이트 외에도 이러한 모든 플랫폼간에 소셜 청취를위한 구체적인 전략이 필요합니다.
사이트별로 이동하는 것은 엄청나게 어려울뿐만 아니라 완전히 비효율적입니다.
청취에 대한 전체 론적 접근 방식에 대해 앞서 말한 것을 기억하십니까? 같은 도구를 통해 해시 태그 , 모든 온라인 소셜 청취 쿼리 및 데이터를 한 곳에서 모니터링 할 수 있습니다.
Sprout은 개별 소셜 멘션 및 RSS 피드에서 점프하는 대신 소셜 계정, 해시 태그, 업계 키워드 등과 같은 정의 된 용어를 집계합니다.
그리고 이것으로 가이드를 마무리합니다!
듣고 있니?
소셜 청취와 관련하여 기업이 다룰 근거가 많다는 사실을 부인할 수 없습니다.
하지만 그렇다고해서 고객이 할 말이 많고 브랜드가 반응 할 것을 기대한다는 사실은 바뀌지 않습니다.
이제 이러한 대화를 직접 발견 할 수있는 방법에 대해 더 잘 알고 있기를 바랍니다. 효과적인 소셜 청취를 통해 귀하의 비즈니스는 온라인에서 가장 중요한 순간을 활용하여 더 많은 팔로워와 고객을 확보 할 수 있습니다.
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