천사 수를 찾으십시오
소셜 리스닝 : 소셜 미디어에서의 성공을위한 출발점
말하기 전에 잘 들으십시오.
당신이 자라면서 들었던 것입니다.
그러나 개인이 적극적인 경청과 사려 깊은 의사 소통의 중요성을 이해하도록 교육을 받았지만 브랜드가이를위한 전략이나 도구가 항상있는 것은 아닙니다.
사회적 경청을 입력하십시오.
청중의 말을 들어야합니다. 그들은 어떤 문제에 관심이 있습니까? 그들의 문제 해결을 어떻게 도울 수 있습니까? 헤더 말렉
Spanning Cloud Apps의 콘텐츠 및 소셜 미디어 수석 관리자
청중이 원하는 것을 듣지 않으면 그들과 연결할 수 없습니다. 우리는 그들을 돕거나 영향을 미칠 수 없습니다. 이것은 우리의 개인적인 삶뿐만 아니라 우리가 사회적으로 그리고 그 이상으로 청중에게 접근하는 방식에서도 마찬가지입니다.
너무 자주 우리는 듣지 않고 추측합니다. 우리는 전략적 움직임이 아니라 전술적 움직임을 만들고 있습니다.
- 그래서 누구 이다 청중?
- 그들은 당신의 조직뿐만 아니라 당신이하는 일과 관련된 주제에 대해 어떻게 느끼나요?
- 온라인에서 토론 할만큼 열정적 인 주제와 트렌드는 무엇입니까?
- 그들이 진정으로 원하는 것은 무엇이며 어떻게 더 효과적으로 그들과 연결할 수 있습니까?
이전에 질문 한 적이 있다면 소셜 경청이 적합합니다.
사회적 경청이란 무엇입니까?
소셜 청취 란 브랜드뿐만 아니라 업계 전체에서 발생하는 대화와 트렌드를 분석하고 이러한 통찰력을 사용하여 더 나은 마케팅 결정을 내리는 것을 의미합니다.
소셜 청취는 이러한 대화가 왜, 어디서, 어떻게 일어나고 있는지, 사람들이 브랜드를 태그하거나 언급 할 때뿐만 아니라 생각하는 것을 이해하는 데 도움이됩니다.
이를 통해 향후 캠페인을 구성하고, 콘텐츠 전략 및 메시지를 개선하고, 경쟁을 앞 지르고, 효과적인 인플 루 언서 프로그램을 구성하고, 더욱 영향력있는 브랜드 파트너십을 구축 할 수 있습니다.
사회적 모니터링 vs. 사회적 청취
모니터링을 통해 뭐 , 듣기는 당신에게 알려줍니다 왜 .
Moe의 Southwest Grill을 예로 들어 보겠습니다. 그들은 놀라운 타코와 놀라운 소셜 고객 서비스도 제공합니다.
소셜 미디어 모니터링
소셜 미디어 모니터링에는 Moe의 레스토랑 또는 제품 및 서비스에 대해 전송 된 모든 메시지를 추적하고 응답하는 것이 포함됩니다.
위의 예는 Moe가 팬과 소통하여 실제 연결을 만드는 데 시간을 보내는 것을 보여줍니다. 첫 번째 메시지는 좋지 않거나 긍정적 인 경험을 암시 할 수 있지만 모니터링하고 참여함으로써 전체 상호 작용은 긍정적이었습니다.
사회적 청취
Moe 's는이 상호 작용을 사용하여 특정 매장 위치에 대한 잠재 고객의 감정에 대한 결론을 도출 할 수도 있습니다. 그러나 어떤 매장 위치가 실적이 좋고 어떤 매장이 실적이 좋지 않은지에 대한 높은 수준의 관점을 얻고 자한다고 가정 해 보겠습니다. 모니터링을 통해 이러한 일회성 소셜 메시지를 추적하고 집계 할 수는 있지만 시간이 많이 걸리고 결과가 정확하지 않을 수 있습니다.
Moe는 소셜 청취를 사용하여 데이터를 집계하는 것이 좋습니다. 듣기는 더 큰 그림을 이해하는 것입니다.
듣기는 더 큰 그림을 이해하는 것입니다.
소셜 리스닝과 소셜 미디어 모니터링은 모두 브랜드에 매우 중요하며 둘 사이에 완전히 흑백 구분이 없습니다. 이는 둘을 아우르는 스펙트럼입니다.
Sprout의 브랜드 전략 이사의 비유
브랜드 전략 책임자 Lizz Kannenberg 이렇게 부숴 버렸습니다.
복통이 있습니다. 당신은 전에 그것들을 가지고 있었지만,이 특정한 복통에 대한 무언가가 너무 심해서 당신이 가서 의사를 만나기로 결정했습니다. 도착하자마자 의사는“정말요? 배가 아파서 여기 왔나요?”
추가 검사를 실행하거나, 병력에 대해 질문하거나, 복통의 중심에 도달하기 위해 다른 이론을 추구하는 대신 초기 생각을 기반으로 치료를 처방하는 의사가 편안할까요?
숫자 의미 555
소화 불량의 증상을 치료할 때 궤양과 같은 것을 간과한다면 어떨까요?
마케팅 담당자에게 추가로 중요한 사항 인 소셜 미디어 모니터링을 사용하면 의사가 복통이 있다고 말하고 이동하기 전에 이러한 증상을 치료하는 것과 같습니다. 그들은 상황에 반응 적으로 대처하고 있습니다.
의사는 소셜 청취를 통해 모든 데이터를 분석하여 배탈의 원인을 파악하고 근본 원인을 해결하기위한 요법을 처방하여 환자가 다시 고통받을 가능성을 줄입니다.
자세히 알아 보려면 심층 기사를 읽으십시오. 사회적 경청 vs. 사회적 모니터링 .
경청의 가치
Netflix의 작가 또는 크리에이티브 디렉터로 일한다고 상상해보십시오.
콘텐츠 시청률, 가장 인기있는 장르, 가장 많이 본 배우 / 여배우 등에 대한 데이터에 액세스하여 다음에 만들 항목을 선택하는 데 크게 도움이 될 수 있습니다.
이것이 Netflix가 가장 혁신적인 콘텐츠를 만드는 방법의 일부입니다.
하지만 손끝에 수많은 사용자 데이터가 없다면 어떨까요?
그 때 소셜 경청으로 전환하여 모든 데이터 등을 찾을 수 있습니다.
소셜 리스닝은 많은 놀라운 기회를 제공하지만 HASHTAGS에서는 고객이 가장 자주 활용하는 5 가지 주요 사용 사례로 요약했습니다.
- 브랜드 건강 : 브랜드 또는 제품에 대한 대중의 인식을 측정합니다.
- 산업 통찰력 : 산업 내 토론 또는 해시 태그 분석.
- 경쟁 분석 : 경쟁 브랜드 또는 제품을 분석합니다.
- 캠페인 분석 : 캠페인이 어떤 반응을 보이고 있는지보고합니다.
- 이벤트 모니터링 : 회의 또는 이벤트에 대한 청중의 반응을 모니터링합니다.
프랜차이즈 레스토랑 체인의 예
프랜차이즈 레스토랑의 마케팅을 운영하고 고객이 좋아하는 음식에 대해 더 잘 이해해야한다고 상상해보십시오. 브랜드 이름에 대한 소셜 채널을 모니터링하는 소셜 청취 주제를 만든 다음 주제를 파헤칠 수 있습니다.
이 데이터는 HASHTAGS 듣기 , 그리고 이것들은 당신이 얻을 수있는 통찰력의 일부일뿐입니다.
- 부리 토는 가장 많이 언급 된 항목이며 부정적인 언급의 일부를 포함합니다. 사람들이 좋아하는 것과 싫어하는 것이 무엇인지보기 위해 부리 토를 특별히 듣는 것이 좋습니다.
- quesadillas는 가장 자주 논의되지 않을뿐만 아니라 부정적인 언급의 비율이 가장 높습니다. 조직은 레시피를 다시 생각하거나 메뉴에서 완전히 잘라내는 것을 고려해야합니까?
- Nacho는 다른 항목만큼 자주 논의되지는 않지만 모든 멘션에 비해 긍정적 인 멘션 비율이 가장 높습니다. 나초에 대한 인지도를 높이기 위해 마케팅 캠페인을 시작하는 것이 좋습니다.
이것은 한 보고서의 한 예일뿐입니다. 다음 섹션에서는 가장 중요한 사용 사례 전략과 각각에 대한 예제를 분석하여 청취의 가치를 보여줍니다.
사회적 경청 전략
제품, 고객 또는 경쟁에 대해 질문이 있습니까? 소셜 경청은 답을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
앞서 언급했듯이 고객은 다음과 같은 5 가지 유형의 핵심 정보에 대한 통찰력을 극대화하기 위해 경청하는 것을 자주 봅니다. 브랜드 건강, 업계 통찰력, 경쟁 분석, 캠페인 분석 및 이벤트 모니터링.
그렇기 때문에 사용자가 새로운 주제에 대한 전략 구축을 쉽게 시작할 수 있도록했습니다. Sprout의 소셜 청취 템플릿 .
이러한 각 영역에서 경청하는 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.
전략 1 : 브랜드 건강
브랜드 또는 가장 중요한 제품에 대한 대중의 인식이 어디에 있는지 이해하는 것이 전략을 다음 단계로 끌어 올리는 데 필수적인 출발점입니다. 사람들이 브랜드와 연관시키는 긍정적 또는 부정적 감정과 관심을 불러 일으키는 특정 특성 및 기능에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이것은 당신이 가정을 재고하도록 도전하고 훨씬 더 표적화 된 마케팅으로 이어질 수 있습니다.
경청을 통해 브랜드 건강에 대해 알아낼 수있는 답변은 다음과 같습니다.
- 고객은 내 브랜드 또는 제품에 대해 어떻게 생각하며 대화의 규모는 얼마나됩니까?
- 인식 추세가 증가하거나 감소합니까?
- 사람들이 내 브랜드에 대해 어떤 종류의 콘텐츠를 공유하나요?
- 내 소셜 잠재 고객이 다른 채널과 일치하나요?
자신의 조직을위한 소셜 리스닝을 실행하여 브랜드에 대한 일반적인 고객 질문, 의견, 불만, 인구 통계 및 일반적인 정서를 식별하고 이러한 통찰력을 나머지 팀과 쉽게 공유 할 수 있습니다.
자신의 소셜 청취 데이터를 흡수하기 시작하면 이러한 전술적 작업을 즉시 수행 할 수 있습니다.
- 가장 자주 묻는 질문을 찾으십시오. 대규모 질문에 답할 수 있도록 FAQ 문서 또는 챗봇을 만드십시오.
- 고객의 가장 일반적인 문제를 찾습니다. 그리고 이러한 문제를 해결하거나 신속하게 대응할 수 있도록 토크 트랙을 만드는 방법을 알아 봅니다.
- 고객이 귀하에 대해 무엇을 좋아하는지 파악하십시오. 그리고 그 정보를 활용하여 공감할만한 캠페인이나 콘텐츠를 구축하십시오.
- 주요 소셜 미디어 고객을 식별하십시오. 그리고 그들의 특성을 활용하여 새로운 소셜 잠재 고객을 타겟팅하는 방법을 알아 봅니다.
- 팔로어가 브랜드를 긍정적으로 또는 부정적으로 언급하는지 여부를 파악하십시오. 더 부정적인 것으로 판명되면 소셜 미디어 존재와 관련된 문제인지 아니면 제품 또는 이벤트 팀과 같은 조직의 다른 부분에 노출 될 수있는 문제인지 파악하세요.
축소하여 고객의 일반적인 감정을 볼 수도 있습니다.
1,000 피트 높이에서 고객이 행복합니까? 그렇지 않은 경우 전략을 전환해야 할 수 있습니다.
이 조직이 고객의 호감을 얻지 못한 날을 분명히 알 수 있습니다. 특정 날짜를 자세히 살펴보고 무엇이 잘못되었는지 확인하고 다시 발생하지 않도록하는 방법을 알아보세요.
때로 브랜드가 통제 할 수없는 문제의 영향을받을 수 있지만 이러한 브랜드에 영향을 미치는 문제를 완화하거나 해결할 수있는 고객 서비스 솔루션이 자주 있습니다. 부정적 정서 급증의 원인을 파헤 치면 다음 문제가 발생하기 전에 준비하고 파악할 수 있습니다. 예를 들어 온라인 서비스가 주요 제품 출시 중에 느려졌다면 고객 불만을 검토하여 다음 제품에 필요한 변경 사항을 정확히 찾아 낼 수 있습니다. 고객 서비스 팀이 주요 판매와 관련된 배송 불만 사항을 처리하는 경우 조직은 다음 물류 문제에 미리 대비할 수 있습니다.
이러한 예에서 알 수 있듯이이 소셜 청취 데이터를 내부적으로 공유하는 것이 중요합니다. 청취는 소셜 미디어 마케팅 팀을 훨씬 뛰어 넘는 통찰력을 발견 할 수 있습니다. 청중이 불만족스러운 이유를 보여주고 주요 주제, 키워드, 청중 및 위치와 같은 상황을 해결하는 데 도움이 될 수있는 전체 보고서를 작성하십시오. 사소 해 보일 수 있지만 제품이나 이행과 같은 외부 팀을 주요 '아하'순간으로 이끌 수 있습니다.
브랜드 건강 : Dick ’s Sporting Goods, 돌격 소총 금지
2018 년 3 월, Dick ’s Sporting Goods 발표 돌격 식 소총 판매를 중단하고 총기 판매 제한 연령을 21 세로 올릴 것입니다.
돌격 소총의 금지 여부에 대한 논쟁에서 국가가 갈라졌고 Dick ’s는 사업 전체에 영향을 미칠 수있는 입장을 분명히하고 있었기 때문에 이것은 중요한 발표였습니다.
이 발표는 사람들이 Dick의 결정을지지하고 승인하지 않기 위해 키워드를 사용하면서 엄청난 소셜 미디어 반응을 얻었습니다.
새싹과 함께 빠른 회사 데이터를 분석하고 다음을 발견했습니다.
- 전반적으로 Dick ’s Sporting Goods를 언급 한 트윗은 2 월 18 일부터 27 일까지 일일 평균 278 건에서 12,000 % 이상 증가했습니다.
- @DICKS Twitter 핸들을 포함한 거의 343,000 개의 트윗 중 79 %가 긍정적 인 감정을 보였습니다.
이것은 최근에 실시한 설문 조사 소비자가 브랜드가 소셜 채널에서 입장하기를 원한다는 것을 보여줍니다.
이러한 토론은 Sprout으로 생성 된 다른 보고서로 이어집니다. 재산 반 NRA 운동 주변.
예를 들어 HASHTAGS의 분석 도구는 @Amazon과 @FedEx가 어제 부정적인 #boycottNRA 메시지 (각각 20,000 개 이상의 메시지)로 격분하는 반면 NRA와의 관계를 끊은 @FNBOmaha 및 @Hertz는 긍정적 인 반응을 보였습니다. 메시지.
전략 2 : 산업 통찰력
소셜 청취는 트렌드가되기 전에 업계 트렌드를 파악하는 데 도움이됩니다. 업계 내에서 해시 태그 나 토론을 분석하면 시장이 어디로 향하고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 이를 통해 트렌드가 발전함에 따라 주요 화제가 될 제품, 콘텐츠 및 일반 메시징을 만들거나 재배치 할 수 있습니다.
산업에 동적으로 적응하면 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있습니다.
- 조직에 영향을 미칠 수있는 공간을 방해하는 모든 것을 주시하십시오.
- 고려할 주요 정치적 및 사회적 문제를 추적합니다. 브랜드와 관련이 있는지 확인하세요.
- 새로운 제품, 솔루션 또는 워크 플로우로 해결할 수있는 업계의 격차를 찾으십시오.
- 청중에게 필요한 콘텐츠를 만들기 위해 자주 묻는 질문을 찾아보십시오.
이에 대한 좋은 예는 빠르게 성장하는 e 스포츠 산업에서 비롯됩니다. ESports 팀과 웹 사이트는 지속적으로 그들의 무기고에 추가 할 차세대 대형 스 트리머 또는 게임을 찾고 있습니다.
천사 번호 354
사회적 경청을 통해 다른 사람보다 먼저 떠오르는 사람들을 찾을 수 있습니다.
또한 소셜 청취를 사용하여 업계에서 영향력이있는 인플 루 언서를 식별 할 수 있습니다. 인플 루 언서 마케팅은 마이크로 인플 루 언서의 수와 영향력이 모든 산업 및 소셜 미디어 네트워크에서 계속 증가함에 따라 점점 인기를 얻고 있습니다.
- 현재 최고의 영향력있는 사람을 찾고 그들이 계속해서 당신을 옹호하도록 권한을 부여하는 방법을 알아 내십시오.
- 업계의 모든 인플 루 언서를 찾고 함께 일하고 싶은 사람들의 목록을 만드십시오.
- 경쟁 업체의 가장 영향력있는 사람을 찾아서 이기기 위해 노력하십시오.
- 인플 루 언서 마케팅을위한 최고의 소셜 네트워크를 파악하고 해당 채널을위한 더 많은 콘텐츠를 만드세요.
귀하가 수제 맥주 조직이고 다음 제품 출시에서 파트너가 될 최고의 YouTube 영향력있는 사람을 모두 찾고 싶다고 가정 해 보겠습니다. 업계에 귀를 기울이고 누가 가장 참여도가 높은 맥주 인플 루 언서인지 알아보고 이들과 협력하여 도달 범위를 늘리십시오.
전략 3 : 경쟁 분석
소셜 미디어는 브랜드를위한 경쟁 채널이며 Sprout의 가장 인기있는 소셜 미디어 보고서 중 일부는 고객이 경쟁을 추적하는 데 사용하는 것입니다.
이제 개인이 경쟁에 대해 온라인에서 말하는 모든 것을 모니터링 할 수 있다고 상상해보십시오. 소셜 청취를 통해 다음을 수행 할 수 있습니다.
- 소셜 미디어 청중 중 자신의 점유율을 파악하십시오. 그리고 메시지의 양과 메시지의 양을 이해하십시오.
- 고객이 제품에 만족하지 않는 이유를 이해하십시오. 그리고 더 나은 경험을 만들 수있는 방법.
- 자신보다 뛰어난 성능을 공유하는 콘텐츠를 찾으십시오. 그리고 그것이 공유 된 청중에게 공감을주는 이유를 분석하십시오.
- 제공하는 새로운 제품 또는 솔루션을 빠르게 식별합니다. 해당 제품 및 솔루션에 대한 일반적인 시장 정서가 무엇인지 알아보고이를 능가하는 목표를 설정하십시오.
현재 리더를 혼란에 빠뜨리기 위해 새로운 럭셔리 호텔 체인에서 일하고 있다고 가정 해 보겠습니다. 이렇게 잘 확립 된 산업에서는 청중이 거물에 대해 말하는 내용에 대한 통찰력이 필요하므로 단점을 활용할 수 있습니다.
경쟁 콘텐츠 전략을 알리는 데 도움이되는 가장 자주 논의되는 주제를 찾으려면 상위 경쟁자를 더 자세히 살펴보십시오.
이 데이터를 잘라내어 키워드, 해시 태그, 이모티콘 등을 살펴보세요. 그런 다음 각 특정 주요 문구를 자세히 조사하여 인기가 높은 이유와 이러한 통계를 활용하여 캠페인에 영향을 미칠 수있는 방법을 파악하세요.
경쟁 분석 : White Walkers vs. Wonder Woman
다가오는 HBO의 Game of Thrones 시즌에 대한 두 번째 예고편이 공개되었습니다. 석영 프리미엄 TV 콘텐츠가 기존 영화관에 미친 영향을 확인하기 위해 착수했습니다.
Sprout은 예고편이 출시되기 전 달의 Twitter 데이터를 가져와 사용자가 가장 많이 논의한 내용을 파악했습니다. 데이터에는 '왕좌의 게임'과 주요 영화 개봉이 포함되었습니다.
이 연구에 따르면 '왕좌의 게임'은 '원더 우먼'을 제외하고는 대부분의 여름 최대 블록버스터보다 더 일관되게 논의 된 것으로 나타났습니다 (하지만 실제로 Gal Gadot을 Diana로 무너 뜨릴 수 있다고 생각한 사람은 누구입니까?).
전략 4 : 캠페인 분석
브랜드는 새로운 캠페인을 시작하는 데 많은 시간을 할애하지만 해당 캠페인의 성공 여부에 대한 통찰력이 없으면 이러한 노력을 개선하거나 구축하는 방법에 대한 정보가 없습니다.
경청 전략은 캠페인 성공을 극적으로 향상시킵니다. 다음 캠페인을 위해 다음 기능을 고려하십시오.
- 캠페인 게시물에 대한 노출 및 참여를 추적합니다.
- 특정 캠페인에 대한 일반적인 감정을 빠르게 수집합니다.
- 캠페인을 논의하는 가장 영향력있는 사람을 식별하십시오.
- 캠페인이 공감하는 잠재 고객 인구 통계를 이해합니다.
- 사용중인 캠페인 내에서 주요 주제와 그 주제가 긍정적인지 부정적인지 파악합니다.
- 단일 소스에서 협업 캠페인을 추적합니다.
소셜 경청은 마침내 마케팅 캠페인의 가치를 증명할 수 있습니다. 캠페인 해시 태그 또는 핸들과 관련된 모든 대화를 캡처하기 위해 청취 주제를 작성하면 수많은 메트릭에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
그런 다음 이러한 모든 통찰력을 다음과 같이 분류 할 수 있습니다.
- 회로망
- 컨텐츠 타입
- 메시지 유형
- 성별
- 나이
- 감정
전략 5 : 이벤트 모니터링
이벤트 또는 컨퍼런스에 이미 해시 태그를 사용하고있을 수 있지만 제목 또는 세션 제목, 연사 및 주요 주제와 같은 관련 핵심 용어만으로 이벤트에 대한 언급을 놓칠 수 있습니다. 이벤트에 대한 경청 쿼리를 설정하면 긍정적 인 피드백과 개선 영역을 포함하여 전체 그림을 얻을 수 있으며 추가 잠재적 리드 식별과 같은 노력의 비즈니스 기회를 극대화 할 수 있습니다.
이벤트에 소셜 리스닝을 사용하는 이유는 무엇입니까?
모집 이벤트, 컨퍼런스, 쇼 또는 스포츠 이벤트를 추적하든 관계없이 청중이받은 메시지가 목표와 공감하는지 여부를 완전히 이해할 수 있습니다. 가장 많은 노력을 투자 한 핵심 영역이 실제로 가장 많은 수익을 내었습니까? 아니면 기회를 간과 했습니까? 소셜 청취를 통해 이벤트에 대한 청중의 반응에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이벤트 모니터링 : 사회적 정서로 오스카상을 예측
새싹과 함께 Inc . 남우주 연상, 남우주 연상, 남우주 연상 등 세 가지 주요 부문에서 누가 오스카상을 수상할지 예측합니다.
각 후보자에 대한 데이터를 가져 와서 총 소셜 멘션, 총 긍정적 멘션 및 총 부정적인 멘션을 찾았습니다. 그런 다음 각 후보자의 Net Positive Mentions를 사용하여 우승자를 예측했습니다.
이러한 유형의 보고서는 독자와 Sprout에있는 우리에게 재미 있지만, 6,000 명의 아카데미 회원에 의해 불가피하게 결정되는 오스카 수상자 같은 것은 실제로 청중 투표를 설명하는 것보다 예측하기가 훨씬 더 어렵다는 점에 유의해야합니다. 그럼에도 불구하고 온라인에서 사용자 감정을 활용할 수있는 잠재력을 보여주는 강력한 예입니다.
산업별 사회적 청취
1. 여행 및 접대
여행 및 접대 산업은 당사 고객 도서에서 가장 큰 산업 중 하나입니다. 사용 사례를 더 잘 이해하기 위해 고급 고급 리조트를 살펴보기로했습니다.
산업 통찰력
경청을 통해 각 인기 시즌의 수요량을 파악하여 그에 따라 인력을 배치 할 수 있습니다.또한 더 많은 멘션과 여행을 실현하기 시작하는 지리적 위치를 표시 할 수 있으므로 새 위치를 여는 데 신뢰를 줄 수 있습니다.
또한 경청을 사용하여 날씨가 휴양지를 찾기 위해 소셜에 참여하는 사용자에게 미치는 영향을 확인할 수 있습니다. 시카고에서 #PolarVortex는 영하의 기온에서 벗어나려는 많은 사람들을 보았을 것입니다.
사용 된 키워드 :
- 럭셔리 호텔
- 사치와 휴가
- 여행 및 호텔
- 휴가 및 호텔
- 휴가 및 리조트
- 여행 및 리조트
브랜드 건강
모든 위치의 추세를 보거나 특정 위치를 파헤쳐 테마를 찾으십시오. 그런 다음 해당 데이터를 활용하여 현지화 된 콘텐츠 및 프로모션을 만들 수 있습니다. 특정 지역이 부정적인 감정을 느끼는 경향이 있다는 것을 알게된다면 내부 조사를해야 할 때일 수 있습니다.
계절성이 비즈니스에 미치는 영향에 대해 더 깊이 이해하기 시작할 수도 있습니다. 겨울철에는 스키 리조트로의 여행이 증가하지만 그로 인해 어떤 영향이 있습니까? 그 파도를 타고 비수기 동안 볼륨 손실을 줄이는 전략을 어떻게 만들 수 있습니까?
경쟁 연구
각 경쟁 업체의 음성 및 콘텐츠 전략 점유율을 살펴보면 마케팅 활동에 대한 추가 통찰력을 얻을 수 있습니다. 특정 요일에 판매가 감소하기 시작하면 소셜 경청은 경쟁 업체가 경쟁에서 이기기 위해 실행중인 할인을 가리킬 수 있습니다.
2. 소비재 (CPG)
CPG 카테고리는 일반 소비자가 매일 사용하는 상품을 말합니다. 이 예에서는 포장 된 커피의 선두 공급 업체를 살펴 보았습니다.
산업 통찰력
이러한 추세에 귀를 기울이면 업계의 변화를 알리고 새로운 맛이나 음료 유형을 추진해야하는지 여부를 식별하는 데 도움이됩니다. 또한 미국 규정으로 인해 발생할 수있는 수입 원두 관련 문제를 미리 예방할 수 있습니다.
업계 전반의 데이터를 살펴보고 어떤 해시 태그가 유행하고 있는지 확인하고 조직과 관련된 해시 태그를 활용하십시오.
사용 된 키워드 :
- 커피
- #커피
- 모카
- #모카
브랜드 건강
CPG 청취의 주요 용도 중 하나는 제품 품질을 모니터링하고 관리하는 것입니다.듣기를 사용하여 대화를 추적하고 불탄, 비누와 같은 맛 등과 같은 불만 범주별로 데이터를 구성하십시오.이 데이터를 사용하여 레시피를 업데이트하거나 메시지를 맞춤화하십시오.
경쟁 연구
주요 커피 회사를 둘러싼 비교 데이터는 도달 범위를 확장 할 위치와 거래량을 늘리기 위해 제휴 할 매장을 나타낼 수 있습니다.
3. 소매
패션 트렌드와 마찬가지로 소매 소셜 미디어도 지속적으로 진화해야합니다. 이 예는 주요 스포츠웨어 제공 업체를 둘러싼 소셜 청취 정보를 살펴 봅니다.
산업 통찰력
패션은 계절적이고 주기적이며 항상 새로운 트렌드가 등장합니다. 업계 전반을 주시함으로써 브랜드는 제품 개발에 영향을 미치는 새로운 트렌드를 식별 할 수 있습니다.
소매 산업은 또한 소셜 미디어 인플 루 언서에게 가장 매력적인 사용 사례 중 하나입니다. 많은 소셜 채널에는 수많은 패션 인플 루 언서가 있으며 소셜 리스닝은 이러한 리더를 대규모로 찾을 수있는 환상적인 방법을 제공합니다.
사용 된 키워드
- 운동복
- #운동복
브랜드 건강
소매 업체는 자신의 소셜 미디어 데이터를 파헤 치기 시작하여 어떤 유형의 제품이 소셜 미디어 대화의 대부분을 차지하는지 파악하고 그 통찰력을 제품 홍보에 사용할 수 있습니다.
경쟁 연구
4 개의 주요 소매 업체가 서로 경쟁하는 방식에 대한 정보를 통해 소매 업체는 소셜에서 어떤 경쟁 업체가 실적을 능가하는지 파악하고 경쟁 캠페인을 분석 할 수 있습니다.
- 갑옷 아래
- #갑옷 아래
- 나이키
- #nike
- 아디다스
- #adidas
- 리복
- # 리복
4. 고등 교육
고등 교육 기관은 대부분의 다른 산업보다 더 활발한 사회적 청중을 가지고 있습니다.
산업 통찰력
고등 교육에는 여름 및 겨울 방학, 등록 기간, 졸업 기간 등 여러 계절적 요인이 있습니다. 이러한 이벤트에 대한 일반적인 업계 통찰력을 얻음으로써 대학은 전체 캠페인을 더 잘 준비 할 수 있습니다.
사용 된 키워드
- 눈금
- #눈금
- 기재
- #기재
브랜드 건강
학년의 각 특정 기간 동안 기관은 다양한 수준의 청중 감정에 직면 할 것입니다. 졸업 할 때 긍정적 인 멘션을 많이 받았을 지 모르지만 합격 통지가 나오면 뒤죽박죽이됩니다.
또한 어떤 특정 부서가 소셜 미디어 참여를 가장 많이 받는지 파악하고 싶을 수도 있습니다. 이는 자신의 소셜 미디어 존재가 필요한 부서, 팀 및 학교를 결정하는 데 도움이됩니다.
611 천사 번호
경쟁 연구
학교는 다른 기관의 사회적 존재를 연구 할 수도 있습니다. 이 데이터를 통해 지원자가 누구와 비교하고 다른 기관과 비교하여 성과를 파악할 수 있습니다.
사회적 청취 도구
2017 년 말, Sprout은 업계 최고의 소셜 청취 도구 Simply Measured의 인수를 발표했습니다.
그 이후로 우리 팀, 제품, 고객은 가족이되었고 더 이상 행복 할 수 없었습니다.
이러한 인수와 팀의 부지런한 노력 덕분에 이제 하나의 단일 플랫폼에서 Sprout의 소셜 미디어 마케팅과 소셜 청취 도구를 제공 할 수 있습니다.
Sprout의 소셜 청취 도구
2 장에서 우리는 소셜 리스닝이 심층 소셜 데이터에서 얻은 브랜드 모니터링 및 마케팅 통찰력을 포괄하는 스펙트럼 인 방식에 대해 논의했습니다. 결과적으로, 특히 사회적 경청이 수반되는 것을 정의하기위한 업계 전반의 합의가 존재하지 않기 때문에 정확히 파악하기 어려울 수 있습니다. 우리는“실시간 브랜드 모니터링 및 마케팅 통찰력을위한 소셜 데이터”가 확실한 시도를 제공한다는 데 동의 할 수 있습니다.
Sprout의 도구는 고급 청취를 포함하여이 전체 스펙트럼에 걸쳐 있습니다. 또한 참여 및 분석 중심 사용 사례를 모두 다룹니다. '듣기 주제'는 고급 분석 사용 사례를 나타내지 만 청취 개념이 전체 스펙트럼에 어떻게 적용되는지 확인할 수 있습니다.
지금까지 본 모든 스크린 샷은 Sprout 플랫폼에서 가져온 것입니다. 우리는 이론적으로뿐만 아니라 실제로 사회적 청취가 어떻게 보이는지 보여주기 위해 이것을했습니다. Sprout의 각 소셜 청취 도구가 브랜드, 경쟁 및 업계에 대한 최신 정보를 유지하는 데 어떻게 도움이되는지 자세히 살펴 보겠습니다.
1. 스마트받은 편지함
Smart Inbox는 브랜드와의 모든 대화를 추적 할 수있는 곳입니다.
HASHTAGS의 통합 Smart Inbox는 기업이 잠재 고객과 진정한 대화를 나누고 장려하는 데 도움이됩니다. 또한 소셜 채널을 모니터링하여 모든 중요한 메시지를 찾고 응답하도록 도와줍니다.
Smart Inbox를 사용하여 다음을 수행하십시오.
- 사회적 참여를위한 원 스톱 상점 만들기 : 응답이 필요한 새 메시지가 있는지 확인해야 할 때마다 각 소셜 네트워크 및 프로필에 대한 로그인 및 로그 아웃을 중지합니다. Smart Inbox는 이러한 모든 메시지를 단일 스트림으로 집계합니다.
- 집중하고 메시지를 놓치지 마세요 : 모든 소셜 미디어 네트워크를 단일 위치에 추가하면 수신 메시지를 놓치지 않습니다. 한 단계 더 나아가 Smart Inbox에 브랜드 키워드 (다음에 설명)를 추가하고 관련 대화를 가져옵니다.
- 팀으로서의 참여 유지 : Smart Inbox는 팀 협업을 염두에두고 제작되었습니다. 중복되는 노력에 대해 걱정할 필요없이 수신 메시지에 응답하고 새로운 대화를 찾을 수 있도록 팀을 초대하세요.
2. 브랜드 키워드
브랜드 키워드는 브랜드, 업계 또는 경쟁과 관련된 더 많은 대화를 포착하는 데 도움이됩니다.
종종 사람들은 소셜에서 직접 언급 할 시간없이 브랜드, 판매하는 제품 또는 실행중인 해시 태그 캠페인에 대해 이야기합니다.
이러한 유형의 메시지를 적극적으로 검색하지 않으면 중요한 대화를 놓칠 수 있습니다.
브랜드 키워드는 지속적으로 실행되고 결과를 Smart Inbox에 표시하는 사용자 지정 검색으로, 다른 메시지와 마찬가지로 상호 작용할 수 있습니다.
브랜드 키워드를 사용하여 :
- 모든 중요한 메시지 찾기 : 회사, 제품 또는 일반적인 맞춤법 오류를 언급하는 브랜드 키워드를 추가하여 나를 태그하지 않은 대화를 찾을 수 있습니다.
- 새로운 기회 찾기 : 경쟁사 또는 관심을 나타내는 용어를 언급하는 문구, 해시 태그 또는 키워드를 추적하여 관련 대화로 빠르게 이동할 수 있습니다.
3. 동향 보고서
트렌드 보고서는 브랜드에 대해 언급 된 가장 인기있는 주제와 해시 태그를 자동으로 표시합니다.
Twitter 트렌드 보고서는 연결된 프로필에 대한 멘션 및 답글에서 유행하는 해시 태그 및 주제를 보여줍니다. 또한 비즈니스에 대해 가장 자주 이야기하고 언급되는 사람과 브랜드를 보여줍니다.
추세 보고서를 사용하여 다음을 수행하십시오.
- 콘텐츠 제작에서 추측을 제거하십시오. 캠페인 및 인구 통계 데이터를 빠르게 필터링하여 특정 잠재 고객에게 공감하는 콘텐츠를 식별 한 다음 그에 따라 전략을 맞춤화하세요.
- 새로운 잠재 고객에게 도달하기 위해 유행하는 주제 식별 : 채널 전반의 소셜 대화 데이터에 대한 심층적 인 액세스를 통해 브랜드, 경쟁 업체 또는 업계와 관련된 새로운 트렌드와 상위 콘텐츠를 쉽게 식별 할 수 있습니다.
- 해시 태그 청취 및보고 활용 : 키워드 및 해시 태그에 대한 정량 및 정성 분석을 수행하여 캠페인 성공을 추적 및 비교하고, 목소리 점유율을 분석하고, 시장 점유율과 성장을 결정합니다.
4. 키워드 보고서
키워드 보고서는 브랜드, 경쟁 및 산업과 관련된 기본 키워드의 볼륨 점유율을 보여줍니다.
Twitter 키워드 보고서는 모든 날짜 범위에서 모든 키워드, 해시 태그 또는 복잡한 검색어에 대한 Twitter 트래픽의 추세를 즉시 발견합니다. Professional 및 Advanced 플랜에서 사용할 수 있습니다.
키워드 보고서를 사용하여 다음을 수행하십시오.
- 시장을 계속 확인하십시오. 경쟁에서 브랜드를 추적하십시오.
- 효과 추적 : 과거와 현재의 해시 태그 또는 마케팅 캠페인.
- 키워드 사용 패턴 발견 : 그런 다음 그에 따라 마케팅 노력을 조정하십시오.
- 브랜드 제품 추적 : 서로 또는 경쟁사의 제품에 대해.
5. Sprout의 프리미엄 청취 솔루션
Advanced Listening은 브랜드, 경쟁 및 산업에 대한 특정 주제에 대한 새로운 트렌드, 사고 리더 및 정서를 발견합니다.
또한 듣기를 시작하는 데 도움이되는 템플릿을 사용하면 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다.
Google의 청취 도구는 Sprout의 광범위한 소셜 모니터링 기능을 강력하게 보완하여 키워드, 캠페인, 브랜드, 산업 및 멀티미디어 콘텐츠를 포괄적으로 파악하여 Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr 및 웹에서 트렌드를 파악할 수 있습니다.
나는 어디에서나 44를 본다
경청은 청중의 솔직한 생각과 감정을 종합적으로 볼 수있는 창을 제공하여 트렌드를 밝히고 패턴을 발견하며 모든 주제에 대한 감정적 반응을 측정합니다.
이러한 광범위한 인사이트는 더 큰 그림과 더 광범위한 비즈니스 결정에 정보를 제공하는 동시에 Smart Inbox와 같은 모니터링 도구를 통해 브랜드에 대해 구체적으로 발생하는 대화를 모니터링하고 참여하는 데 도움이됩니다.
- 경청하자 : Sprout의 청취 데이터는 조직의 모든 부분에 영향을 미치는 통찰력을 통해 팀을 소셜 수준을 넘어 섭니다.
- 통찰력과 행동에 소요되는 시간 단축 : 매일 사용하는 정교한 참여 및 게시 도구와 함께 이제 소셜 청취 통찰력을 통해 소셜 속도로 배우고 행동합니다.
- 한 지붕 아래에서 필요한 모든 기능 : 포인트 솔루션에서 포인트 솔루션으로의 이동을 제거하여 워크 플로우를 간소화합니다.
- 의도적 인 연구 : 신속하게 답변을 얻을 수 있도록 만들어진 필터링 옵션으로 소셜 대화 데이터의 힘을 활용합니다.
- 쉽게 대상 주제 만들기 : Topic Builder를 사용하면 산만 한 소음을 배제하는 복잡하고 관련성 높은 쿼리를 간단하게 설정할 수 있습니다.
소기업 청취
이 문서의 몇 가지 예는 대규모 조직에서 나왔지만 소기업이 사회적 경청을 통해 혜택을받을 수 없다는 의미는 아닙니다.
반대로 소규모 조직은 사회적 경청을 대규모 조직과 직접 경쟁하는 방법으로 생각해야합니다.
우리가 언급 한 모든 전략은 소규모 기업이 고려할 수 있고 고려해야 할 사항이지만, 아래에서는 소규모 기업이 성장을 위해 경청을 사용할 수있는 몇 가지 구체적인 방법을 강조했습니다.
팔로워 늘리기
Sprout은 10,000 개 이상의 중소기업이 소셜 미디어 마케팅을 관리하도록 지원합니다. 이 청중으로부터 가장 자주받는 질문 중 하나는 다음과 같습니다.
더 많은 팔로워를 얻으려면 어떻게해야합니까?
팔로어를 늘리는 것이 좋은 목표이지만 신중하게 수행하는 것이 중요합니다. 소셜 네트워크는 잠재 고객을 늘리기 위해 시스템을 게임하려는 사용자를 감지 할 수 있습니다.
사회적 경청이 도움이 될 수 있습니다
- 가장 관련성이 높고 인기있는 해시 태그를 찾아 게시물에서 활용하여 도달 범위를 늘리십시오.
- 새로운 트렌드가 처음 등장했을 때 쓸 새로운 트렌드를 찾아서 사고 리더로서 당신을 굳건하게합니다.
- 메시지가 상위 청중에게 공감할 수 있도록 네트워크별로 주요 소셜 청중을 식별하십시오.
- 업계에서 가장 영향력있는 사람을 식별하고 추가 지원을 위해 파트너십을 조정하십시오.
- 지리적으로 가장 큰 잠재 고객 기회를 찾아 내고 해당 지역에서 유료 지출로 도달 범위를 늘리세요.
이는 청중을 늘리는 데 도움이되는 몇 가지 전술 일뿐입니다. 하지만 소셜 마케팅에는 청중과 실제 관계를 맺고 놀라운 고객 서비스를 제공하는 것과 같이 엄청난 팔로워를 모으는 것보다 훨씬 더 많은 것이 있다는 것을 기억하십시오.
제품 시장 적합성 찾기
피 roduct 시장 적합 제품에 대한 잠재 고객이 존재한다는 것을 증명하는 것입니다. 조직을 합법화합니다.
확장을 계획중인 지역 소매 업체 든 차세대가되기 위해 노력하는 소프트웨어 회사 든 일각수 , 제품 시장 적합성을 찾는 것이 중요하며 소셜 청취가 도움이 될 수 있습니다.
데이터를 구문 분석하기 위해 매우 고급 청취 쿼리를 작성할 수 있지만 간단한 예는 조직의 사회적 감정을 보는 것입니다. 사람들은 당신이하는 일을 긍정적으로 생각합니까 아니면 부정적으로 생각합니까?
제품을 민첩하게 유지
비즈니스를 민첩하게 유지하는 것이 중요합니다. 이는 비즈니스가 확장되고 추가 입력 또는 권한이 필요함에 따라 더 어려워 질 수 있습니다.
아직 제품 시장에 적합한 제품을 찾지 못했거나 증가하는 잠재 고객의 요구를 충족하기 위해 제품을 지속적으로 업데이트하려는 경우, 소셜 미디어 채널은 새로운 제품 아이디어를 내놓을 수있는 훌륭한 포커스 그룹입니다.
레스토랑이 있는데 고객이 좋아하는 요리와 그렇지 않은 요리를 알고 싶다고 가정 해 보겠습니다.
일반적인 항목을 살펴보고 해당 항목이 언급되는 빈도와 해당 언급의 감정을 비교하면 도움이 될 수 있습니다.
이상적인 고객 프로필 정의
비즈니스로 막 시작하거나 이상적인 고객을 파악한 적이없는 비즈니스 인 경우 소셜 청취를 통해 대규모로이 문제를 해결할 수 있습니다.
브랜드, 업계 또는 경쟁 업체에 대한 주요 잠재 고객 인구 통계 데이터를 가져 오면 타겟층의 그림을 그리는 데 도움이됩니다.
다음과 같은 질문을 생각해보십시오.
- 내 시청자의 평균 연령은 어떻게 되나요?
- 가장 많은 시청자가 자신의 성별을 무엇으로 식별합니까?
- 내 청중이 일반적으로 모바일 또는 웹 애플리케이션을 사용합니까?
- 웹에있는 경우 Android 또는 iOS를 사용하나요?
- 내 청중에게 인기있는 국가, 주 또는 도시는 무엇입니까?
이는 청중에 맞는 더 나은 소셜 콘텐츠를 구축하는 데 도움이 될 수 있지만 다른 모든 마케팅 또는 제품 채널에서도 도움이 될 수 있습니다. 이 정보를 내부적으로 공유하면 얼마나 많은 사람들이 통찰력으로부터 혜택을 받는지 놀랄 것입니다.
성장할 장소와시기 결정
위의 차트는 비즈니스를 확장 할 방향을 결정할 때 소셜 청취가 얼마나 효과적인지 보여줍니다.
예를 들어 오프라인 매장은 소셜 리스닝을 사용하여 다음 매장의 가능한 위치 목록을 작성할 수 있습니다.
소프트웨어 회사 또는 전자 상거래 비즈니스는 위의 데이터를 사용하여 유료 마케팅 예산을 어디에 집중할지 결정할 수 있습니다.
큰 브랜드를 이길
일반적으로 소셜 리스닝은 소기업이 소셜 미디어에서 직접 경쟁하고 대형 브랜드를이기는 데 필요한 도구를 제공합니다.
- 적은 예산으로도 공감할 수있는 콘텐츠를 찾아 제작하세요.
- 대규모 조직의 결정과 승인에 수개월이 걸릴 수있는 청중을 만족시키기 위해 오퍼링을 신속하게 변경하십시오.
- 청중이 좋아하는 브랜드 보이스를 만들고 연마하세요.
- 경쟁자가 비틀 거리는시기를 추적하고 새로운 기회에 빠르게 뛰어들 수 있습니다.
- 관계 구축을 시작할 잠재 고객을 직접 찾습니다.
시작하는 방법
1. 사회적 청취 도구 선택
사회적 청취의 핵심 이점 중 하나는 수백만 개의 소셜 메시지. 모든 데이터를 합성하려면 좋은 도구가 필요합니다.
따라서 답변해야 할 첫 번째 질문은 빌드 또는 구매입니다.
내부 소셜 청취 도구를 구축하고 유지하고 싶습니까, 아니면 타사 제공 업체로부터 구독을 구매해야합니까?
2. 초기 목표 결정
사회적 청취에 대해 어떤 관심이 있습니까? 이 가이드의 특정 전략이 당신을 위해 연결 되었습니까?
당신의 목표는 무엇입니까?
- 브랜드에 대한 심층 분석을 실행하여 고객과 잠재 고객이 생각하는 것을 이해하십시오.
- 업계 또는 틈새 시장을 모니터링하여 새로운 내용과 좋은 콘텐츠를 만드는 방법을 계속 확인하세요.
- 경쟁사의 제품, 잠재 고객 및 마케팅 전략을 주시하십시오.
- 트렌드와 데이터를 기반으로 공유 할 콘텐츠의 종류를 파악합니다.
- 주요 소셜 미디어 잠재 고객을 식별하여 타겟팅 전략을 더 잘 알립니다.
- 이 모든 것 이상.
3. 계획에 전략을 주입하십시오.
목표를 목적지로, 전략을 목적지로가는 경로로 생각하십시오. 지도 나 GPS없이 그 경로에서 이륙 하시겠습니까?
소셜 청취는 무한한 잠재력을 제공하므로 목표를 달성하기 위해 검색 할 때 길을 잃거나 원시 가능성에 휩쓸 릴 수 있습니다. 그래서 Sprout에서 소셜 리스닝을 구매하는 사람들을 위해 컨설팅 서비스를 제공하기 시작했습니다.
어떤 도구를 사용하든 상관없이 데이터를 찾기 위해 취해야하는 모든 전략과 전술적 단계에 대해 이야기 해 줄 누군가가있는 것은 매우 유익합니다.
4. 데이터 소스 선택
소셜 청취 전략을 구축 할 때 내려야 할 중요한 결정 중 하나는 데이터를 가져올 네트워크입니다.
가능한 모든 소스에서 데이터를 가져 오는 것이 좋은 생각처럼 보일 수 있지만 반드시 필요하지 않은 데이터로 인해 부담을 줄 수 있습니다.
그러나 귀하의 비즈니스가 Twitter에 존재하는지 여부에 관계없이 네트워크에서 데이터를 가져 오는 것이 좋습니다. 수백만 명의 사용자가 피드백을 공유하는 빈번한 소셜 미디어 메시지에서 트래픽이 발생하므로 조직을 둘러싼 대화가있을 수밖에 없습니다.
트위터 잠재 고객이 그토록 가치있는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. Twitter는 전 세계 수억 명의 사용자에게 도달하고 특정 사람, 비즈니스, 산업, 트렌드 등에 대한 통찰력을 포함합니다. 사람들은 새로운 소식을 찾기 위해 Twitter를 사용하고 있으며 Twitter 사용자의 2/3 이상이 친구와 가족의 구매 결정에 영향을 미칩니다.
다이아나 헬란 더Twitter의 마케팅, 데이터 및 엔터프라이즈 솔루션 책임자
5. 주제 및 테마 구축
이제 재미있는 부분 : 청취 주제의 실제 구축. 관련 데이터를 찾고 가져 오려면 특정 쿼리를 작성해야합니다. 하다 과 하지 마라 듣고 싶다.
쿼리 할 내용 :
- 키워드 또는 문구
- 해시 태그
- Cashtags
- 사용자의 언급
- 사용자의 언급
- 사용자에 대한 언급
및 / 또는 논리
첫 번째 키워드, 구문, 해시 태그 또는 핸들 세트를 입력 한 후에는 추가 및 / 또는 매개 변수를 추가하여 검색 로직을 계속 조정할 수 있습니다.
예를 들어 시카고 스타일 피자에 대한 감정을 추적하고 싶다고 가정 해 보겠습니다. 귀하의 검색어는 아래와 같이 보일 수 있습니다.
이제 모든 종류의 변형이 등록됩니다.
- 시카고 피자
- 치 타운 피자
- 시카고 딥 디쉬
- 치 타운 딥 디쉬
- 시카고 파이
제외
'시카고 파이는 피자를 의미 할 수 있지만 구운 식품을 의미 할 수도 있습니다.'라고 스스로 생각할 수 있습니다. 그 때 당신이 배제를 구축하기 시작할 때입니다.
검색 범위가 피자로 제한되도록 파이 맛을 추가 할 수 있습니다.
이제 키워드에 복숭아 나 사과 파이에 대한 데이터가 표시되지 않습니다.
각도 번호 123
6. 주제 및 주제 최적화
이전 단계에서 상상할 수 있듯이 예상하지 못한 키워드 또는 해시 태그의 변형을 종종 발견하게됩니다. 예를 들어 시카고 스타일의 피자 쿼리를 실행하면 체리 파이가 표시됩니다.
제외 용어 목록에 신속하게 추가 할 수 있으며 '파이'가 너무 모호한 지 여부를 고려할 수도 있습니다.
레이어링 할 수있는 다른 필터도 많이 있습니다. 시카고와 가까운 게시물을 통해 최고의 답변을 얻고 싶습니까?
또한 '인증 된 사용자의 트윗 만 표시'를 선택하여 이러한 소셜 통찰력을 '데이터로 뒷받침되는 시카고 스타일 피자에 대한 유명인의 생각'이라는 새 블로그 게시물로 전환 할 수 있습니다.
7. 전략을 알려주는 데이터 수집
주제를 다듬은 후 데이터 수집을 시작하여 전략을 알릴 수 있습니다. 시카고 스타일의 피자 예를 계속하기 위해 검색어를 기반으로 자주 언급되는 키워드의 단어 구름이 있습니다.
각 키워드를 클릭하면 메시지의 의미를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 방식으로 많은 메시지에서 온도가 영하로 훨씬 떨어지는 시카고의 최근 '극 소용돌이'에 대해 언급하는 것을 알 수 있습니다. 이 정보로 무엇을 할 수 있습니까?
- 추운시기에 영업 중인지 여부에 대한 소셜 게시물을 작성하세요.
- 온도에 따라 피자 판매가 어떻게 증가 / 감소하는지에 대한 흥미로운 기사를 작성하십시오.
- 배달 주문을 장려하는 특별 'Polar Vortex'쿠폰을 제시하여 인구 부족을 상쇄하십시오.
- 이타 적으로 생각하십시오! 추가 피자로 혜택을받을 수있는 시카고 대피소가 있는지 확인하십시오.
8. 목표와 관련된 결과 측정
주제를 구축하고, 데이터를 수집하고, 모든 정보를 활용하여 전략을 알리는 데 시간을 투자 한 후 성공을 바라 볼 수 있습니다. 이것은 소셜 청취 데이터를 소셜 미디어 분석 정보와 페어링하려는 경우입니다.
관심 측정 항목은 캠페인의 목표에 따라 다르지만 시작하는 데 몇 가지 사항이 있습니다.
- 클릭 수
- 범위
- 새로운 팔로워
- 프로필 방문
- 참여율
- 참여 속도
9. 잘라 내기, 계속하기 및 확장
경청하고, 해당 데이터를 전략에 통합하고, 분석을 실행하는 데 시간을 보낸 후에는 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 잘 이해해야합니다.
하나의 특정 전략이 원하는 방식으로 작동하지 않으면 실패하거나 시간 낭비가 아닙니다. 위험을 감수하지 않고 아이디어를 테스트하지 않는다면 결코 성장하지 못할 것입니다.
작동하지 않는 전략은 무시하고 실행하는 전략을 기반으로 구축하십시오.
추가 자료
사회적 경청을 통해 발견 할 수있는 통찰력의 유일한 한계는 자신의 상상력입니다.
Sprout이이 모든 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이되는지 자세히 알고 싶다면 오늘 우리 전문가 팀과 연락하십시오 .
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