천사 수를 찾으십시오
판매를위한 소셜 리스닝을 마스터하는 방법
기업이 소셜 미디어에서 활발하게 활동할 것으로 예상된다는 사실은 당연합니다.
하지만 개별 영업 사원은 어떻습니까?
현실 확인 : 소셜 미디어에서 판매 점수를 매기는 것은 단순히 '만드는 경우 올 것'의 문제가 아닙니다.
물론입니다. 마케팅 퍼널 소셜 미디어에서 직접 고객을 끌어 들이고 전환합니다.
그러나 이러한 거래를 성사시킬 때 개별 영업 담당자의 역할을 무시하지 마십시오. 사회적 경청 .
직원의 소셜 판매를 통해 획득 한 고객은 다음과 같은 업계 데이터에 따르면 전환 할 가능성이 7 배 더 높습니다. 대나무 . 뿐만 아니라 동일한 담당자가 판매 할당량을 초과 할 가능성이 더 높습니다.
여기서 요점은 영업 사원이 소셜 미디어에서 고객 전환에 대한 펄스를 가져야한다는 것입니다. 그렇기 때문에 판매를위한 소셜 리스닝이 현대 기업에게 필수 인 이유입니다.
영업 전문가를위한 단계별 소셜 청취
팀을 '야생'으로 보내기 전에 소셜 청취가 팀이 새로운 고객과 의미있는 관계를 구축 할 수 있도록 지원하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
이 가이드에서는 판매를 위해 소셜 리스닝의 힘을 활용하는 방법을 단계별로 다룹니다. 모범 사례, 영업 대화를 파악하기위한 전략을 다룹니다. 과 소셜 데이터를 사용하여 향후 더 많은 거래를 성사 시키십시오.
1. 잠재 고객과 리드가 어디에 있는지 파악
한 번에 너무 많은 대화가 이루어지기 때문에 판매에 대한 사회적 경청은 엄청나게 어려울 수 있습니다. 을 고려하면 소비자는 부끄러워하지 않습니다 브랜드를 너무 '세일'이라고 부르는 것에 대해 이야기하는 것은 그들에게 개입하기 전에 대화를 듣는 것이 중요합니다.
그렇기 때문에 잠재 고객과 리드에 대한 검색을 개선하는 데 말 그대로 가치가 있습니다. 영업을위한 '최고의'네트워크는 기업마다 다릅니다. 하지만 검색을 단일 플랫폼으로 제한하지 않을 가능성이 있습니다.
예를 들어, B2B 회사는 약 B2B 리드의 80 % 소셜 미디어에서. 영업 사원은 회사 및 개별 직원의 업데이트를 따를 수 있으며, 둘 다 잠재적 인 홍보 후보자 목록을 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
한편 Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼은 B2C 브랜드에 더 실용적입니다. 여기에서 추천을 요청하는 수많은 잠재 고객을 찾을 수있을뿐만 아니라 최근 구매 및 경험에 대해 이야기 할 수도 있습니다.
Instagram에서이 게시물보기
그리고 모든 형태와 규모의 비즈니스를위한 공정한 게임 인 플랫폼 인 Twitter가 있습니다. 다음과 같은 커뮤니티와 결합 Quora 그리고 Reddit, 기업은 리드와 잠재 고객을 파악할 때 다룰 근거가 충분합니다.
당신이 토끼 굴 아래로 떨어지지 않도록 사회적 경청 Sprout을 통해 판매 기회 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 브랜드 멘션에서 제품 쿼리에 이르기까지 영업 팀에 가장 중요한 플랫폼에 집중할 수 있습니다.
그러나 이것은 질문을 던집니다. 어떤 용어와 검색이 처음에 그러한 판매로 이어질까요?
2. 판매 별 대화 및 키워드 식별
판매에 대한 사회적 경청은 실제 고객이 나누는 대화와 조화를 이루는 것을 의미합니다.
따라서 구매자의 의도를 파악하는 것은 궁극적으로 사람들이 소셜 미디어에서 무엇을 검색하는지에 달려 있습니다.
아래는 판매에 가장 중요한 대화와 키워드의 스냅 샷입니다. 이러한 용어를 조합하면 영업 사원이 직접 해결할 수있는 질문, 문제점 및 우려 사항을 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다.
도움말 관련 용어. 이러한 용어는 판매로 이어질 수있는 구체적인 답변을 찾고있는 잠재 고객을 나타냅니다. 이것은 제품 추천을 의미 할 수 있습니다. 또는 콘텐츠 ( '도움말', '권장', '팁', '아이디어'등)
업무용 양질의 가방에 투자하려고합니다.
누구에게 권장 사항이 있습니까?
-가레스 (@agdeanamhrudai) 2019 년 3 월 31 일
산업 용어. 이러한 용어는 귀하의 업종 또는 판매하는 제품에 따라 다릅니다. 이러한 용어는 '웹 디자인', '이메일 마케팅', '전자 상거래'등 '그냥 찾아보기'단계를 넘어 섰음을 의미하는 특정 수준의 인식을 나타냅니다.
“전자 상거래 사업을 시작하기위한 플랫폼이 필요했습니다. 여기에 총 초보자. 생각?”
지역별 용어. 오프라인 비즈니스의 경우 비즈니스 위치 ( '오스틴', '텍사스', '남서부', '다운타운'등)에 따라 현지 시장을 활용하는 데 도움이되는 용어입니다.
행복한 월요일 친구들! 누구든지 북쪽에있는 Decking 회사를 추천 할 수 있습니까? ️️
-Bhavna Limbachia (@BhavnaLimbachia) 2019 년 4 월 1 일
거래 조건. 이 용어는 지출 할 준비가되어 있지만 결정을 내리는 데 갇혀있는 잠재 고객을 강조합니다 ( '판매', '가격', '가격', '비용'등).
'투명한 가격으로 이메일 마케팅 도구를 찾는 것이 왜 그렇게 어려운가요?'
브랜드 언급. 브랜드에 익숙한 잠재 고객과 잠재 고객에 대한 언급을 주시하는 것이 당연합니다. 이러한 인스턴스에는 직접 태그와 브랜드 언급이 모두 포함됩니다 (예 : @SproutSocial 대 'HASHTAGS).
'@SproutSocial을 시작하려고 생각하지만 울타리에 있습니다…'
소셜 모니터링과 경청의 조합은 영업 팀을 본격적인 고객이되기 위해 약간의 안심이나 추가 '푸시'가 필요한 사람들에게 바로 이끌 수 있습니다.
특히 다음과 같은 도움으로 심각한 시간을 절약 할 수 있습니다. 고급 청취 쿼리 빌더와 같은 Sprout의 기능. 이 도구를 사용하면 비즈니스에서 관련 판매 대화가 발생할 때이를 강조 할 수 있습니다. 더 이상 플랫폼에서 플랫폼으로 점프하지 않고 '손으로'검색하지 않아도됩니다.
3. 경쟁사 활용
판매를 위해 소셜 리스닝을 사용하는 비즈니스는 당신 만이 아닙니다.
그렇기 때문에 소셜 미디어에서 경쟁 업체의 언급을 모니터링하는 것이 중요합니다. 사람들이 소셜 미디어에서 브랜드를 서로 대립하는 것을 흔히 볼 수 있습니다. 적시에 응답 할 수 있다면 그 사람을 이길 가능성이 있습니다.
모든 소셜 미디어 요구를 관리하는 올인원 솔루션입니다. 단점 : 없음. 농담입니다. 진지하게, 우리는 당신이 좋은 피드백을 받기를 바랍니다! Sprout에 대해 궁금한 점이 있으시면 DM을 남겨 주시면 저희 팀원들과 연락을 드리겠습니다. https://t.co/1JXZ3gut1d
— HASHTAGS (@SproutSocial) 2019 년 3 월 28 일
이러한 대화는 유용한 콘텐츠를 공유하고 고유 한 판매 제안을 강조 할 수있는 좋은 기회입니다. 여기서 목표는 경쟁 업체를 무너 뜨리는 것이 아니라 도움의 손길을 제공하는 것입니다.
판매하지 않는 경우에도 경쟁 업체가 제공하는 판매 이의 나 서비스와 같은 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다. 단순히 답장하는 행위는 귀하가 적극적으로 경청하고 있음을 나타내며 업계에서 긍정적 인 목소리를 나타냅니다.
관련 메모에서 영업 사원은 감정 분석 비즈니스 뒤에 숨겨진 감정을 이해합니다.
아마도 사람들은 당신의 최근 출시에 대해 놀라게 될 것입니다. 특정 기능이 없다는 점에 실망했을 수도 있습니다. 어느 쪽이든 감정 분석을 통해 영업 사원은 사람들이 브랜드 전반에 대해 어떻게 느끼고 그 결과로 고객이 기대하는 바를 더 잘 이해할 수 있습니다.
4.보다 의미있는 청중 통찰력 확보
다른 것이 없다면 판매용 소셜 미디어는 고객 페르소나를 개선하는 데 매우 중요합니다.
사람들은 어떤 제품과 서비스를 원합니까? 그들은 어떤 도전에 직면하고 있습니까?
다시 말하지만, 오늘날의 소비자는 기업에 대해 소리를내는 데 부끄러워하지 않습니다. 인구 통계에서 특정 불만 사항에 이르기까지 타겟 고객에 대한보다 완전한 그림을 제공하기 위해 정보를 수집하기에 더 좋은 곳은 없을 것입니다.
보세요 Xtensio의 고객 페르소나 템플릿 작성자 오늘날 기업이 페르소나 측면에서 얼마나 세분화되고 있는지 확인합니다.
이러한 각 포인트는 소셜 미디어의 도움으로 채울 수 있습니다. 이는 브랜드가 경쟁 업체 및 관련 업계 간행물을 따라 가면서 자신의 고객의 말을 듣는 것이 왜 그렇게 중요한지 잘 보여줍니다.
5. 질문과 질의에 적시에 응답
사회적 및 잠재적 인 판매 기회에 대해 고객에게 응답 할 때 적시성이 중요한 것도 예외는 아닙니다.
가이드에서 강조한대로 Twitter 고객 서비스 , 소셜 미디어의 순간이 잠깐입니다. 사람들을 매달리게하는 것은 귀하의 비즈니스에 좋지 않은 모습 일뿐만 아니라 매출 손실을 초래할 수 있습니다.
626의 의미
그리고 우리가 적시성에 대해 이야기 할 때 우리는 기껏해야 24 시간 이내에 이야기하고 있습니다.
이것은 다시 소셜 미디어 모니터링의 중요성을 말해줍니다. 잠재 고객에게 실시간으로 액세스하면 잠재적 인 기회가 방해받지 않도록 할 수 있습니다. 영업 및 고객 서비스 팀이 협업하고 누가 무엇을 말하는지 확인할 수있는 Sprout과 같은 도구를 사용하면 특정 대화를 기반으로 적절한 응답을 작성할 수 있습니다.
Sprout을 사용하면 실제로 필요와 우선 순위에 따라 대화에 태그를 지정하고 계층화 할 수 있습니다. 이렇게하면 소셜받은 편지함이 모두를위한 자유 로워지지 않고 고객이 가치있는 관심을받을 수 있습니다.
6. 리드 및 잠재 고객 목록 준비
마지막으로 소셜 미디어에서 리드 및 잠재 고객과 간단한 터치 포인트를 만드는 것의 중요성을 무시하지 마십시오.
모든 것이 '하드 판매'에 관한 것은 아닙니다. 대신, 단순히 팔로우하고, '좋아요'하고, 타겟 청중의 콘텐츠를 공유 할 수 있습니다. 그렇게하면 하루 중 리드를 제공하지 않을 수있는 경쟁 업체보다 눈에 띄기 때문에 고객 충성도의 씨앗을 뿌리는 데 도움이됩니다.
많은 영업 담당자가 소셜 미디어에 의존하는 이유가 있습니다. 계정 기반 마케팅 . 청중과의 모든 참여는 장점입니다. 영업 전화 나 이메일로 누군가를 만나기 전에 간단한 '좋아요'또는 댓글을 통해 대화의 물을 테스트 할 수있는 방법을 고려하십시오.
그리고 그것으로 우리는 목록을 마무리합니다!
판매를 위해 소셜 리스닝을 어떻게 사용하고 있습니까?
귀하의 비즈니스 또는 산업이 무엇이든 상관없이 판매 전략에는 소셜 미디어를위한 장소가 있습니다.
잠재적 인 관계를 워밍업하는 것부터 리드를 직접 처리하는 것까지 영업 사원은 새로운 기회를 발견하기 위해 현장에 귀를 기울여야합니다.
그것이 바로 사회적 청취가 중요한 이유입니다. Sprout과 같은 도구를 사용하면 더 많은 매출을 올리는 데 도움이되는 대화에 집중하는 동시에 대상 고객에 대해 더 많이 배울 수 있습니다.
하지만 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 현재 소셜 미디어에서 판매 기회를 어떻게 파악하고 있습니까? 구체적인 전략이 있습니까? 아래 댓글로 알려주세요!
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