소셜 미디어를 사용하여 브랜드를 마케팅 할 때 수백 가지 전략이 있습니다. 이러한 전략은 콘텐츠를 만들고 소셜 미디어 마케팅 캘린더 잠재 고객의 참여를 유지하기 위해 창의적인 캠페인을 조정합니다.



그러나 브랜드에 대해 처음 듣는 잠재 고객을 브랜드 옹호자이자 반복 구매자가되는 지점까지 데려가는 고객 여정을 구축 할 때는 격차가있는 경향이 있습니다.



이 기사에서는 마케팅 퍼널의 5 단계를 세분화 할 것입니다. 마지막으로 소셜 미디어가 각 단계에 어떻게 부합하는지 정확히 이해할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 퍼널이란 무엇입니까?

마케팅 퍼널은 고객이 통과하는 경로입니다. 누군가가 귀하의 비즈니스에 대해 알게되는 초기 단계부터 구매 단계까지 마케팅 퍼널은 경로를 전환 및 그 이후로 매핑합니다.

신중한 분석을 통해 마케팅 퍼널을 통해 회사가 특정 단계에서 소비자에게 영향을 미치기 위해 무엇을해야하는지 알 수 있습니다. 브랜드를 알게되는 순간부터 시작하여 구매 후까지 계속됩니다. 소셜 미디어 마케팅 퍼널은 고객이 브랜드의 진정한 옹호자가되는 것으로 끝납니다.

업계와 전문가마다 소셜 미디어 마케팅 퍼널의 단계에 대해 다양한 의견을 가지고있을 수 있습니다. 단계라고 부르는 것에도 불구하고 궁극적으로 판매 및 장기적인 브랜드 옹호로 이어지는 고객 여정에 대한 기본 프레임 워크가 있습니다.

가장 일반적인 소셜 미디어 판매 퍼널 프레임 워크이자 대부분의 비즈니스에 적용되는 프레임 워크는 5 단계로 구성됩니다.



  1. 인식 – 현재 귀하의 브랜드를 알지 못하는 새로운 사람들을 유치합니다.
  2. 고려 – 새로운 청중이 당신을 기억할 수 있도록 경쟁에서 돋보입니다.
  3. 동작 – 청중이 행동을 취하고 구매하도록 유도합니다.
  4. 참여 – 소셜 미디어를 사용하여 구매 후 잠재 고객의 관심을 계속 떠올리고 계속 유지하세요.
  5. 옹호 – 청중이 당신을 다른 사람들에게 추천하고 싶어하는 충분한 신뢰를 쌓으십시오.
소셜 미디어 마케팅 퍼널의 5 단계를 묘사하는 그래픽

그렇다면 소셜 미디어는 이러한 단계에 어떻게 부합할까요?

소셜 미디어가 귀하의 마케팅 전략 , 유입 경로의 각 단계에 소셜 게시물을 통합 할 수 있습니다. 사용하는 플랫폼에 따라 고객 여정을 유기적으로 안내 할 수 있습니다.

333의 중요성

마케팅 퍼널은 통합 된 전체로 작동합니다. 모든 섹션이 특정 목표를 향해 작동 할 때 여정의 마찰이 줄어들어 잠재 고객과의 신뢰를 지속적으로 구축하고 브랜드 인지도를 높이는 고객 여정이 생성됩니다.



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Sprout은 마케팅 활동의 모든 단계를보다 효율적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

게시물을 계획하고 퍼널 단계별로 태그를 지정하면 퍼널이 작동하는 위치와 더 많은주의가 필요한 위치를 찾을 수 있습니다.

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1. 인식

소셜 미디어 마케팅 퍼널은 잠재 고객이 귀하의 브랜드를 찾고 귀하의 존재를 인식하는 것으로 시작됩니다.

기업으로서 청중이 해결하는 데 도움이 필요한 문제를 식별 할 수 있어야합니다. 청중이 귀하의 브랜드를 알지 못하더라도 일반적인 문제에 대한 해결책을 제공함으로써 그들과 공감할 수 있습니다.

이 초기 터치 포인트는 제품이나 서비스를 강하게 홍보 할 때가 아닙니다. 목표는 가치와 지원을 제공하는 것입니다. 이 정보는 잠재 고객이 귀하의 브랜드를 기억하고 귀하가 누구인지에 대해 더 많은 정보를 찾을 수있을만큼 가치가 있어야합니다.

숫자 1의 의미

블로그, 비디오, 가이드 및 웨비나와 같은 콘텐츠를 통해 비즈니스의 가치를 보여줍니다. 잠재 고객이 검색하는 질문에 답하면 웹 사이트로 잠재적 인 리드를 가져올 수 있으며, 여기에서 더 많은 인지도와 신뢰를 구축 할 수 있습니다.

예산이 허용하는 경우 유료 광고 인식을 향상시키기 위해. 특정 잠재 고객 또는 관심 그룹을 타겟팅하면 해결하려는 문제를 다루는 사람들을 구체적으로 타겟팅하는 것입니다.

블로그 콘텐츠를 만들 때 SEO 및 콘텐츠 마케팅 활용 유기적으로 신규 사용자를 유치합니다.

Canva는 타겟층이 해당 주제에 대한 가치 기반 콘텐츠를 검색하고 제작하고 있다는 것을 알고있는 핵심 문구를 타겟팅하는 데 탁월한 역할을합니다.

업계의 키워드를 타겟팅하는 Canva 블로그 게시물의 스크린 샷입니다.

Canva는 또한 Twitter 프로필에서 블로그 게시물을 크게 홍보합니다.

비디오 마케팅은 인식 단계에서도 매우 잘 작동합니다. Facebook이나 Instagram 또는 유용한 비디오를 만들 수 있다면 YouTube의 튜토리얼 , 새로운 사용자가 유기적으로 나를 찾을 가능성을 높일 수 있습니다.

Seattle Coffee Gear는 YouTube를 사용하여 다양한 종류의 커피를 만드는 방법에 대한 교육 자습서를 공유합니다. 이 비디오는 제품 사용 방법을 가볍게 언급하지만 주요 강조점은 어떻게 커피를 만들기 위해.

Seattle Coffee Gear YouTube 동영상

시청자는 대부분의 커피 장비 브랜드에 정보를 적용 할 수 있습니다. 시청자가 커피를 만드는 데 필요한 리소스가되기를 바라며 커피 애호가를위한 귀중한 튜토리얼을 만듭니다.

2. 고려

잠재 고객이 마케팅 퍼널을 계속 진행함에 따라 제품 또는 서비스 구매 여부를 고려할 때 더 구체적인 정보를 찾기 시작합니다. 여기에는 왜 당신이 경쟁자보다 나은지 조사하는 것이 포함됩니다.

고려 단계에서는 잠재 고객을 조치 단계로 안내하기 위해 더 자세한 정보를 제공합니다. 잠재 고객에게 사례 연구 또는 웨비나와 같은 올바른 정보를 제공하면이 단계에서 더 많은 신뢰를 구축 할 수 있습니다.

Zapier는 Facebook 광고를 사용하여 웹 사이트 또는 콘텐츠와 상호 작용 한 사용자를 재 타겟팅합니다. 그들은 사용자가 자신의 사이트를 방문하여 콘텐츠를 읽고 사회적 증거로 비디오 사용 후기를 보았을 수 있음을 알고 있습니다. 이 동영상에서 고객은 Zapier의 기능 중 하나를 사용하여 비즈니스를 자동화하는 방법에 대해 이야기합니다. Zapier가 해결할 수 있었던 문제점입니다.

무료 평가판을 홍보하는 Zapier 동영상 광고의 스크린 샷입니다.

B2C 회사의 경우 고려 단계에는 고객 추천 캠페인, 심층적 인 제품 자습서 또는 Facebook 비즈니스 페이지의 제품 리뷰가 포함될 수 있습니다.

메이크업 브랜드 The Quick Flick은 Instagram 비즈니스 프로필을 사용하여 일상적인 메이크업 루틴의 일부로 제품을 사용하는 방법에 대한 수십 개의 메이크업 자습서를 공유합니다. 대부분의 시청자에게 이것이 브랜드에 대한 첫 노출은 아니지만 이러한 동영상은 메이크업 애호가 잠재 고객에게 제품의 사용과 기능에 대한 신뢰와 자신감을 높이는 데 도움이됩니다.

Quick Flick 스크린 샷

HASHTAGS Index에 게시 된 소비자의 45 %는 직원과 같은 관련성이있는 사람이 관련 게시물을 올릴 때 제품이나 서비스를 조사 할 가능성이 더 높다고 답했으며, 유명인이나 인플 루 언서가 같은 것에 대해 게시 할 때 소비자의 32 %가 비슷하게 반응한다고 답했습니다. .

3. 액션

이 시점까지 관계를 키웠다면 고객은 유입 경로의이 단계에서 판매되는 것에 대해 수용 적이라고 느낄 것입니다. 분석 데이터를 확인하여 대부분의 잠재 고객이 이전 단계에 어떻게 참여했는지 확인하세요.

이 단계에서는 다음과 같은 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하는 것이 편리합니다. 해시 태그 . Sprout의 분석 및보고 기능은 데이터를 추적하고 유료 소셜 미디어 광고가 충분한 참여를 얻었는지 측정하므로 유입 경로의 초기 단계에서 목표에 도달했는지 확인할 수 있습니다.

다양한 소셜 미디어 플랫폼에 대한 HASHTAGS 유료 노출 보고서의 스크린 샷입니다.

Sprout을 사용하면 각 플랫폼에 대한 분석을보고 판매를 생성하는 가장 좋은 방법을 결정할 수 있습니다.

청중이 깔때기를 통해 여기까지 왔으며이 단계에서 판매가 이루어질 것이라고 믿으십시오. 전환 할 준비가 될 때까지 잠재 고객 관계를 계속 육성하십시오.

신규 고객 할인이나 무료 배송과 같은 구매 인센티브를 제공하는 것처럼 고객이 도약하고 구매하도록 부드럽게 안내하는 것은 괜찮습니다. 사실, 약 소비자의 67 % 할인이나 제안에 참여할 가능성이 가장 높다고 말했습니다.

액션 단계에서 리 마케팅 유료 캠페인을 사용하여 유입 경로의 이전 부분에 참여하여 관심을 보인 사용자를 타겟팅합니다.

Casetify는 할인 및 연말 연시 프로모션을 사용하여 쇼핑객에게 휴대폰 케이스를 구매할 인센티브를 제공합니다. 예를 들어, 그들은 이전에 브랜드와 상호 작용 한 사용자를 타겟팅하는 Instagram 광고로 이러한 제안을 홍보합니다.

발렌타인 데이를 제공하는 Casetify Instagram 광고 스크린 샷

4. 참여

판매를 한 후에는 잠재 고객을 잊지 않는 것이 중요합니다. 브랜드가 유입 경로의이 부분에 많은 시간을 집중하지 않는 것이 일반적입니다.

고객이 구매 한 이후로 평생 팬이 된 것처럼 보일 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. 당신은 여전히 ​​상위를 유지하기 위해 관계를 계속 발전시켜야합니다.

고객과 연결을 유지하고 고객이 고객의 일부인 것처럼 느끼게하십시오. 브랜드 커뮤니티 . 구매를 기반으로 지원하는 소셜 미디어 콘텐츠를 만들어이를 수행합니다.

Essie는 사람들이 매니큐어 사진을 실제로 게시하도록 권장하기 위해 #essielove 해시 태그를 만들었습니다. 해시 태그는 고객이 Essie의 2 백만 팔로워와 콘텐츠를 공유 할 수있는 기회를 제공합니다.

Instagram의 #essielove 해시 태그 스크린 샷에는 Essie 매니큐어를 사용하는 수천 개의 고객 이미지가 있습니다.

해시 태그 캠페인은 사용자가 커뮤니티의 일부인 것처럼 느끼게하고 지속적인 브랜드 충성도를 장려 할 수 있습니다. 덜 시각적 인 브랜드의 경우 해시 태그를 만들거나 구성하여 Twitter에서 유사한 전략을 사용할 수도 있습니다. 트위터 채팅 .

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SEMrush는 트위터에서 매주 #SEM 채팅을 진행합니다. 이러한 채팅은 SEMRush 사용자와 디지털 마케팅 공간의 다른 사람들을 끌어들입니다.

B2B 또는 SaaS 회사의 경우 참여 단계에는 튜토리얼 공유가 포함될 수 있습니다. 일부 브랜드는 사용자가 자신과 서로 연결할 수 있도록 비공개 Facebook 페이지 또는 커뮤니티를 만들기도합니다.

5. 옹호

고객의 구매 후 판매 및 부가가치가 이루어졌습니다. 유입 경로를 한 단계 더 나아갈 때입니다.

이제 고객을 팬에서 브랜드 옹호자로 전환 할 때입니다.

고객에게 감사를 표하고 브랜드에 대한 소식을 전한 고객에게 보상하십시오. 모으다 고객 추천 및 리뷰 또는 고객이 자신의 여정을 친구와 공유하도록 장려하는 인센티브를 제공합니다.

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Dropbox는 고객에게 더 많은 저장 공간을 제공하는 대가로 친구를 초대하도록 장려함으로써이 단계를 예시합니다.

Dropbox 스크린 샷

관계를 지속적으로 발전 시키면 고객이 팬에서 브랜드 앰배서더로 이동하게됩니다.

계속해서 가치있는 콘텐츠를 구축하고 기존 고객 관계를 육성하십시오. 고객이 자신의 이야기를 쉽게 공유하고 브랜드를 옹호 할 수 있도록하십시오. 고객이 웹 사이트 또는 Facebook 비즈니스 페이지에서 리뷰 또는 추천 글을 공유하여 칭찬을 할 수 있도록합니다.

옹호 단계에서 기존 고객 또는 고급 사용자와 협력하여 콘텐츠를 만듭니다.

Shopify는 사용자와 협력하여 사이트 사용 방식에 대한 스토리를 공유하는 블로그 게시물을 작성합니다. 이 콘텐츠는 일종의 사례 연구 역할을하며 사용자를 브랜드 지지자로 배치합니다. 사용자는 브랜드에 대한 노출을 얻고 Shopify는 마케팅 자료로 사용할 수있는 사회적 증거를 얻습니다.

Shopify 스크린 샷

결론

전통적인 판매 퍼널에는 시간과 장소가 있습니다. 그러나 소셜 미디어 마케팅 퍼널은 잠재 고객의 참여를 유도하고 신뢰를 구축하며 브랜드에 대한 진정한 팬 기반을 만들 수 있습니다.

마케터가 저지르는 일반적인 실수는 모든 단계가 아닌 일부 단계에만 투자하는 것입니다. 잠재 고객과 잠재 고객은 먼저 브랜드 인지도 또는 신뢰를 구축하지 않고도 과도하게 판매 중심의 콘텐츠 또는 프레젠테이션을 감지 할 수 있습니다. 이러한 종류의 마케팅은 귀하의 브랜드에 익숙하지 않은 사람들에게 퍼뜨릴 수 있습니다. 유입 경로를 구축하는 데 리소스가 부족한 것이 걱정된다면 각 단계에서 집중할 전략을 한두 가지 선택하세요.

고객 여정에 올바른 단계를 통합하는 것은 브랜드가 계속 성장하는 데 도움이 될 것입니다. 고객 목록을 작성하는 것이 아니라 충성도 높은 팬 층을 구축하는 것입니다.

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