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브랜드 커뮤니티 란 무엇이며 성공적인 커뮤니티를 구축하는 방법
브랜드를 강화하고 고객과 더 나은 대화를 나누는 방법을 찾고 있다면 브랜드 커뮤니티를 구축해야합니다.
브랜드 커뮤니티는 가장 충성도가 높은 고객을 한 곳에서 모으기 때문에 모든 브랜드에 큰 도움이됩니다. 또한 이러한 커뮤니티는 청중이 같은 생각을 가진 사람들과 채팅 할 수있는 재미가 있습니다.
브랜드 커뮤니티가 정확히 무엇인지, 비즈니스에 왜 그렇게 중요한지, 성공적인 커뮤니티를 구축하는 방법을 이해하는 데 도움이되도록이 빠른 가이드를 모아 여러분과 공유합니다.
시작하자.
브랜드 커뮤니티 란 무엇입니까?
가장 간단한 용어로, 브랜드 커뮤니티 최고의 브랜드 충성도를 보여줍니다. 브랜드 커뮤니티의 사람들은 감정적으로 투자됩니다. 그들은 회사에서 구매하고, 콘텐츠를 소화하고, 친구와 가족에게 회사에 대해 알리는 등의 작업을 수행합니다.
하지만 브랜드 커뮤니티는 아니 브랜드 인지도와 동일합니다.
누군가가 귀하의 브랜드를 알고 있거나 구매했다고해서 그들이 참여하거나 참여할 수있는 브랜드 커뮤니티의 일부라는 의미는 아닙니다.
대신 브랜드 커뮤니티는 소셜 미디어에서 귀하의 모든 콘텐츠를 팔로우하고, 귀하의 제품 / 서비스 및 콘텐츠를 다른 사람들과 공유하고, 귀하의 브랜드가하는 모든 것을 보는 것을 즐기는 사람들입니다.
간단히 말해서 브랜드 커뮤니티는 정서적 연결 당신의 브랜드는 서로 그리고 당신의 브랜드와 연결될 수 있습니다.
브랜드 커뮤니티를 구축해야하는 이유는 무엇입니까?
브랜드 커뮤니티가 이미 존재 함 소셜 미디어에서. 이 커뮤니티를 찾고 직접 연결하고 커뮤니티 내 개인이 서로 상호 작용할 수있는 전략을 세우는 것이 귀하의 임무입니다.
브랜드 커뮤니티가 강력한 비즈니스 도구이기 때문에이를 수행하고자합니다.
정기적으로 연락 할 수있는 제품이나 서비스를 정기적으로 사용하는 사람들이 있다고 상상해보십시오. 이 그룹을 통해 신제품 모형을 테스트하고, 기능 릴리스에 대해 질문하고, 블로그 콘텐츠를 공유하고, 개선을위한 일반적인 피드백을 수집 할 수 있습니다.
이 커뮤니티는 브랜드가 고객 중심의 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있기 때문입니다. 과 비즈니스에 대한 소문을 퍼 뜨리고 커뮤니티 구성원을 번성시키고 보상하는 강력한 커뮤니티를 구축하고 있는지 확인하세요.
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브랜드와 잠재 고객 모두에게 상호 이익이되는 성공적인 브랜드 커뮤니티를 구축하는 방법에 대해 이야기 해 보겠습니다.
성공적인 브랜드 커뮤니티를 구축하는 방법
이미 귀하의 브랜드를 사랑하는 사람들이 있습니다. 이제 그들 모두를 모아 그들을위한 공간을 구축 할 때입니다.
성공적인 브랜드 커뮤니티 구축 다양한 형태로 나타날 수 있으며 모든 것에 적용되는 전략은 없습니다. 하지만 가장 적합한 브랜드 커뮤니티를 결정하는 데 도움이되는 몇 가지 필수 단계를 안내해 드리겠습니다.
1. 브랜드 정의
브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하려면 브랜드가 무엇인지 알아야합니다. 이것은 귀하의 비즈니스가 판매하거나 제공하는 것 이상입니다.
여기에는 귀하의 사명, 회사 비전, 브랜드 보이스 그리고 성격. 당신의 브랜드는 무엇을하려고합니까? 누구를 돕고 있습니까? 무엇으로 알려지기를 원하는가?
이들 모두는 커뮤니티를 구축하기 전에 정의하는 것이 중요합니다. 브랜드가 무엇인지 더 많이 보여줄수록 찾고있는 타겟층을 더 많이 끌어들일 수 있기 때문입니다.
2. 브랜드 목표 및 메트릭 정의
앞서 언급했듯이 브랜드 커뮤니티는 고객 중심의 결정을 내리고 비즈니스에 대한 소식을 전할 수있는 방법입니다. 하지만 브랜드 커뮤니티를 만들기 전에 스스로에게 많은 질문을해야합니다.
다음은 브랜드 커뮤니티를위한 전략을 개발할 때 올바른 방향으로 안내하기 위해 요청해야하는 몇 가지 샘플 질문입니다.
- 궁극적으로 커뮤니티의 목적은 무엇입니까?
- 사람들이 제품에 대한 질문에 대한 답변을 얻도록 돕고 있습니까? 아니면 그들의 직업에 대해?
- 커뮤니티 구성원의 참여를 유지하기 위해 무엇을하고 있습니까?
- 브랜드 커뮤니티의 성공을 어떻게 측정하고 있습니까?
- 어떤 측정 항목을 추적 하시겠습니까? 리드 세대? 전환?
- 브랜드 커뮤니티 목표가 회사 목표에 어떻게 도움이됩니까? 예를 들어 브랜드 커뮤니티가 마케팅, 지원, 판매에 어떻게 도움이 될까요?
이러한 목표와 측정 항목을 설정하면 다음 두 단계를 더 쉽게 처리 할 수 있습니다.
3. 커뮤니티 플랫폼 선택
브랜드 커뮤니티의 홈 기반을 만들 때 여러 가지 옵션이 있습니다.
번호 27 수비학
브랜드와 잠재 고객에게 가장 적합한 몇 가지 옵션을 고려할 수 있도록 인기있는 몇 가지 사례와 성공적인 사례를 다룰 것입니다.
법정
포럼은 훨씬 더 큰 커뮤니티가 브랜드에 대한 직접적이든 아니든 공통된 관심사에 대해 이야기 할 수있는 좋은 방법입니다.
취하다 Spotify의 커뮤니티 예를 들어. Spotify는 광범위한 청중을 가진 대규모 음악 스트리밍 플랫폼이기 때문에 포럼이 완벽하게 작동합니다.
사람들이 좋아하는 음악에 대해 이야기하든 플랫폼에서 새로운 아티스트 나 재생 목록을 공유하든 관계없이 포럼은 Spotify의 브랜드가 음악 스트리밍 플랫폼을 중심에두고 업계에서 대화를 유도 할 수있는 좋은 방법입니다.
소셜 미디어
플랫폼을 통해 참여하거나 소셜 미디어 그룹을 생성하여 소셜 미디어에서 커뮤니티를 관리 할 수있는 두 가지 방법이 있습니다.
커뮤니티 구축을 위해 소셜 미디어를 사용하는 브랜드의 한 가지 좋은 예는 보석 소매 업체입니다. 링 컨시어지 .
그만큼 Instagram 비즈니스 계정 회사를 소유 한 여성이 운영하며 청중에게 매우 투명하고 투명합니다. 그녀는 브랜드의 Instagram 스토리를 사용하여 정기적으로 잠재 고객과 소통하며 종종 Q & A를 열고 팔로워가 잠재적 인 신제품에 투표하도록합니다.
커뮤니티는 사진 편집 앱 A Color Story가 수행 한 것과 유사한 해시 태그를 통해 구축 할 수도 있습니다. 그들은 브랜드 해시 태그 피드에 #AColorStory를 추가하여 브랜드 충성도를 구축하고 피드에 사용자 생성 진정성을 추가합니다.
소셜 미디어를 사용하는 마지막 방법은 고객과 커뮤니티 구성원이 가입하고 상호 작용하는 데 사용하는 실제 그룹을 만드는 것입니다. Facebook 또는 LinkedIn 그룹이 가장 인기가 있습니다.
아래 그래픽 디자인 소프트웨어 Visme의 예를 참조하십시오. 그들은 가장 충성스럽고 참여도가 높은 사용자가 디자인을 공유하고 아이디어를 수집하는 The Visme Lounge라는 Facebook 그룹을 만들었습니다.
브랜드는 Facebook 그룹을 만들고 관리 할 수 있으므로이 길을 성공적인 브랜드 커뮤니티 플랫폼으로 사용하는 것이 훨씬 더 쉽습니다.
보상 또는 제휴 프로그램
브랜드 커뮤니티를 연마하는 또 다른 방법은 가장 충성도가 높은 고객이나 추천인에게 돌려주는 프로그램을 만드는 것입니다.
보상 프로그램은 종종 일반 고객에게 특혜를 제공하며, 이에 대한 좋은 예는 Starbucks .
보상 회원이 Starbucks 앱을 통해 주문할 때마다 무료 에스프레소 샷 또는 무료 음료와 같은 특전에 추가되는 별이 적립됩니다.
제휴 프로그램은 충성도가 높은 고객과 고객을 귀하의 비즈니스로 추천 한 사람들에게 보상하는 또 다른 방법입니다. 이러한 고객이 추천 한 각 사람에 대한 대금을받을 수있는 프로그램을 만들면 더 크고 더 나은 커뮤니티를 구축 할 수 있습니다.
타사 커뮤니티 플랫폼
많은 경우 브랜드는 커뮤니티를 촉진하기 위해 타사 플랫폼을 사용합니다.
여기에는 다음과 같은 사이트가 포함됩니다. 느슨하게 과 동원 , 커뮤니티 회원이 확인하고 대화를 시작할 수 있도록 다양한 채널 / 주제를 만들 수 있습니다.
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4. 브랜드 커뮤니티에 정기적으로 참여
커뮤니티 구성원에게 계속 참여할 이유를 제공하십시오. 모든 질문에 응답하고 토론 게시물을 작성하며 커뮤니티와의 새로운 대화를 장려합니다.
새싹 소셜 미디어 참여 도구 가장 충성도가 높은 모든 고객과의 관계를 계속 발전시킬 수 있도록 커뮤니티의 누군가의 게시물 하나를 놓치지 않도록 도와줍니다.
오늘 나만의 브랜드 커뮤니티 만들기
나만의 브랜드 커뮤니티를 구축 할 준비가 되셨습니까?
소셜 미디어를 단순한 참여 및 언급 이상의 가치있는 자산으로 사용하십시오. 브랜드 자체에 가치 있다고 느끼도록 고객 및 잠재 고객과 소통하십시오. 소셜 미디어에서 청중과 강력한 관계를 구축하는 방법에 대해 자세히 알아 보려면 최신 HASHTAGS 인덱스를 확인하십시오. .
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