사회적 청취증가하고 있습니다. 더 많은 기업이 소셜 청취에서 오는 힘과 이점을 인식함에 따라이를 조직 전체 전략에 통합하기 시작했습니다. 이것은 마케터뿐만 아니라 영업 팀, 제품 팀, 연구 및 개발 등에 새로운 가능성의 세계를 열어주고 있습니다.



브랜드의 소셜 미디어 팀이 HASHTAGS와 같은 도구로 조직의 청취 노력을 주도 할 가능성이 높지만 조직 전체에서 작동하는 청취 전략을 구축하려면 협업이 필요합니다.



이제 마케팅 부서를 넘어 다른 부서와 협력하여 청취 목표를 파악하고이를 모두 수익에 연결하는 방법을 알아낼 때입니다.

다음 6 단계를 따르고 이 치트 시트 귀하를 경쟁력 있고, 접촉하고, 전체 론적이며, 데이터 중심 비즈니스로 자리 매김하는 청취 전략을 구축하십시오.

열광적 인 팬을 더 만들고 싶다면 우리가 누구와 이야기하고 있는지, 그들의 동기가 무엇인지, 그리고 우리가 그들의 일상 생활에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 정확히 알아야합니다.

1 단계 : 시작하기

소셜 미디어 관리자로서 당신은 사회적 경청 주제 전문가로 자리 매김합니다. 다른 부서의 사람들은 듣기의 가치에 익숙하지 않을 수 있으므로 새로운 이해 관계자와의 대화에 접근 할 때 교육 모자를 쓰십시오.

청취의 핵심 인 청중과 고객을 파악하십시오. Sprout의 소셜 미디어 전문가 올리비아 젭슨 “경청은 우리가 매일하는 일, 그들이 느끼는 감정 및 어려움이 무엇인지 우리에게 보여줍니다. 더 많은 열광적 인 팬을 만들고 싶다면 우리가 누구와 이야기하고 있는지, 그들의 동기가 무엇인지, 그리고 우리가 그들의 일상 생활에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 정확히 알아야합니다. '



수비학 3 의미

듣기에 대한 약간의 교육을 받으면 목표를 브레인 스토밍 할 때 장애물이 제거됩니다.

2 단계 : 경청이 지원할 수있는 비즈니스 목표 식별

이제 (희망적으로) 새로운 부서 간 청취 옹호자를 확보하고 계속해서 부서별 청취 목표를 설정하십시오. 청취가 지원할 수있는 몇 가지 일반적인 중요한 비즈니스 우선 순위는 다음과 같습니다.

  • 시장 조사
  • 리드 생성
  • 제품 조사
  • 경쟁 분석
  • 고객 서비스
  • 평판 관리
  • 이벤트 모니터링

이러한 큰 그림 목표는 염두에 두어야하지만 조금 더 깊이 파고 들어가야합니다. Sprout의 소셜 팀이 청취 전략을 확장하기 시작했을 때, Social Media Manager 레이첼 사무엘 스 기업 영업 및 고객 성공 이사 및 제품 마케팅 관리자와 같은 주요 파트너와의 인터뷰를 설정합니다.



“우리는 자신에게 공통적 인 문제를 제기하는 직속 직원과 고객 피드백 루프를 자주 처리하는 조직 전체의 사람들을 확인했습니다. 이것은 우리가 그들의 도전에 대해 묻는 질문에 대한 답을 훨씬 더 풍부하게 만들었습니다.”라고 Samuels는 말했습니다.

각 부서와 협의하고 각 부서의 과제를 연마하면보다 구체적이고 집중적 인 목표를 세울 수 있습니다. 여기 예시들이 있습니다 :

매상

  • 새로운 리드를 찾거나 경쟁사의 리드를 리디렉션
  • 이상적인 고객 페르소나 구축
  • 새로운 인구 통계에 접근
  • 고객이 새로운 제품을 검색하는 방법에 귀 기울이십시오.

제품 및 R & D

  • 제품 개선
  • 제품 피드백 수집 및 VoC 통찰력 표면
  • 신제품에 대한 영감 찾기

고객 서비스 및 지원

  • 고객 서비스에 대한 감정 향상
  • 고객 서비스 경험 개인화
  • 문제를 신속하게 발견하여 낙진 완화

섭외

  • 파트너가 될 인플 루 언서 찾기
  • 새로운 위기 노출
  • 위기의 영향 이해

채용 및 HR

  • 최고의 인재 찾기
  • 사람들이 업계에서 일자리를 검색하는 방법을 관찰하세요.
  • 직원 경험 향상

여러분이 듣고있는 것이 무엇인지 더 잘 이해하면 소셜 팀이 과거의 반응을 밀어 내고 매일 더 전략적이고 민첩하게 행동 할 수 있습니다.

3 단계 : 듣기 도구 및 주제 설정

듣고있는 이유를 이해 한 후에는 어떻게 듣고 있는지, 목표를 지원하기 위해 표출하려는 구체적인 통찰력에 초점을 맞 춥니 다.

이 정도의 데이터를 '수작업'으로 듣고 집계 할 수 없으므로 듣기 도구를 선택하십시오 소셜의 가장 깊은 구석에 도달하고 실행 가능한 데이터를 제공하고 감정을 측정하며 비즈니스 전략에 쉽게 통합됩니다. 선택할 수있는 많은 도구가 있지만 Sprout은 하나의 사용자 친화적 인 플랫폼에서 위의 모든 것을 달성합니다.

주제 검색어는 듣기의 기본이며 강력한 검색어를 만드는 것은 플랫폼, 해시 태그, 키워드 및 포함하거나 제외하는 구문에 따라 달라집니다. 쿼리를 작성할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

  • 모든 소셜 플랫폼이 동등하게 만들어지는 것은 아닙니다. 다양한 비즈니스 목표와 청중이 가장 활발한 위치에 따라 우선 순위 네트워크를 선택하십시오. 예를 들어, 트위터는 고객 불만에 대한 채널이 될 수 있지만 직원 팀은 채용 통찰력을 위해 Facebook을 선호 할 수 있습니다.
  • '이차적 인'사회적 대화를 간과하지 마십시오. Listening은 Youtube, Reddit, 블로그 및 포럼에서도 데이터를 크롤링 할 수 있습니다! 다음과 같은 맞춤형 커뮤니티 GitHub 소프트웨어 개발자에게는 최고의 인재를 찾거나 다음 제품에 대한 영감을 얻을 수 있습니다.
  • 광범위한 주제는 시끄 럽습니다. 키워드를 구체적이고 의도적으로 지정하여 집중된 결과를 생성하십시오.
  • 쿼리를 만드는 데 약간의 추측이 필요하므로 구체화가 핵심입니다. 쿼리 결과를 미리보고, 편집하고, 스팸을 보내는 사용자 또는 물을 진흙탕으로 만드는 일반적인 문구를 제외합니다.

Advanced Listening을 사용하는 Sprout 사용자는 토픽 템플릿을 출발점으로 사용할 수 있습니다.

주제 템플릿에는 선택한 사용 사례와 관련된 도움말 자료, 빠른 팁 및 볼 수있는 샘플 쿼리가 포함되어 있습니다. 특정 비즈니스 목표에 대한 청취를 적용하는 방법에 대한 명확한 경로를 제공하는 간소화 된 도구를 사용하면 쿼리를 쉽게 시작하고 실행할 수 있습니다.

Sprout 내에서 통찰력은 성능, 대화 및 인구 통계의 세 가지 주요 범주로 요약됩니다.


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공연

여기에서 메시지 통계와 볼륨, 잠재적 인 노출 수, 총 참여와 같은보다 전통적인 KPI를 찾을 수 있습니다. 또한 p에 의해 계산 된 높은 수준의 감정 개요를 찾을 수 있습니다.주제에서 긍정적, 부정적 또는 평가되지 않은 메시지의 비율.

대화

이 섹션에서는 주제와 함께 자주 언급되는 대화, 키워드 및 해시 태그를 다룹니다. 숫자가 문제가 아니라면 워드 클라우드 기능은 어떤 키워드가 '가장 큰'키워드인지 시각화하는 좋은 방법입니다.

인구 통계

주제에 대한 대화에 누가 참여하고 있는지 더 잘 이해하십시오. 프로필 이름, 사용자 장치, 지리적 위치 등이 모두 여기에 수집됩니다.

여기에서 소셜 전략의 예술과 데이터 분석의 예술이 함께하는 곳입니다.

4 단계 :보고 계획 수립

듣기 성공은 세 글자로 요약됩니다. 왕 . 소셜 팀은 정기적으로 청취 주제를 확인하여시기 적절한 트렌드와 데이터를 최대한 활용해야하지만, 다른 부서와 이해 관계자들에게 지속적으로 노력의 가치를 증명할 수 있도록 정기적 인보고주기를 구현해야합니다.

Samuels가 말했듯이 '여기에서 소셜 전략의 예술과 데이터 분석의 예술이 함께 모이는 곳입니다.' 누군가에게 숫자를 던지는 것만으로는 충분하지 않습니다. 보고 할 때 사회적 증거의 표식과 통찰력에 가치를 부여하는 방법을 찾으십시오. 이러한 마커의 예로는 반복, 인플 루 언서 대화, 높은 참여 등이 있습니다. 데이터의 급증을 찾습니다. 같은 감정이 자주 떠오르나요? 누가 그걸 말했어? 많은 사람들이 특정 메시지에 참여 했습니까?

'이러한 가치 포인트는 우리에게 더 많은 자신감을 줄뿐만 아니라 귀하의 데이터를 공유하는 사람들이 귀하의 통찰력이 가치에 뿌리를두고 있다는 확신을 갖게합니다.'라고 Samuels는 말했습니다. 이해 관계자에게 제공하는 통찰력을 더욱 검증하기 위해 Sprout의 소셜 팀은이를 뒷받침하는 2 ~ 3 개의 소셜 게시물을 표시합니다.

프레젠테이션을 위해 데이터를 패키징하는 방법도 고려하는 것이 중요합니다. Sprout을 사용하면 시각적으로 매력적인 그래프와 청취 데이터를 쉽게 내보낼 수 있습니다.

5 단계 : 핵심 청취 팀과 이해 관계자들에게 전략 제시

마지막 부분은 이해 관계자에게 전략을 제시하고 경영진의 동의를 얻는 것입니다. 경청에 대한 경영진의 동의를 얻기 위해 고군분투 한 경우 Samuels는 먼저 소셜 전략을 위해 '빠르고 더러운 경청 실행'을 제안합니다.

'한 가지 질문에 답하는 데 초점을 맞추고 중심에있는 쿼리를 만드세요.'라고 그녀는 말했습니다. '통찰력이있는 질문에 답하고 그 결과가 좋은 경우 프레젠테이션 과정을 공유하세요.'

이 접근 방식은 전략에 대한 영향력의 중심으로서 경청에 대한 더 많은 신념과 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6 단계 : 민첩성 유지

경청은 일부 예술이고 일부는 과학입니다. 청취 전략을 활성화하면 원래 목표를 재평가하거나 추가 소셜 네트워크를 조사하거나 검색어에 새롭거나 추가 키워드를 추가해야한다는 것을 알게 될 수 있습니다. 민첩성을 유지하고 더 큰 '듣기 팀'과 계속 협력하고 최적의 청취 성공을위한 접근 방식을 계속 개선하십시오.

모든 단계를 읽었으며 듣기의 가치를 이해합니다. 이제 행동 할 시간입니다. 이것을 사용하십시오 성공적인 청취 전략을 구축하기위한 치트 시트 .

천사 번호 14

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