천사 수를 찾으십시오
소셜 미디어 청취의 ROI
듣고 행동하라
훌륭한 관계의 열쇠는 자신의 필요를 전달하기 전에 경청하는 것입니다. 이는 인간 관계의 뿌리이자 소셜 미디어 청취의 핵심 가치이기도합니다. 타겟층 그들이 무엇에 관심을 갖고 있는지, 그리고 당신이 함께하기 전에 그들이 어떻게 행동하는지입니다. 캠페인 계획.
사회적 청취 소셜 마케터에게 데이터 창의성을 바탕으로 비즈니스에 더 큰 영향을 미치고 입증하며 브랜드 상태 모니터링 전문가가 될 수있는 기회를 제공합니다.
그러나 신입 사원에서 새로운 마케팅 도구에 이르기까지 무엇이든 투자하기 전에 바로 그거죠 당신은 그 대가로 받고 있습니다. 비전뿐만 아니라 현실. 귀하의 투자가 귀하의 삶을 향상시키고 조직 전체에서 멋지게 보이게 할 것입니까, 아니면 예산, 최종 취소 및 낭비되는 비용에서 또 다른 무시 된 항목으로 변할 것입니까?
소셜 마케터가 더 정교 해짐에 따라 우리는 '내 특정 문제를 어떻게 해결할 수 있을까?'에 관심이 없습니다. 그러나 '이것이 내 비즈니스를 어떻게 변화시킬까요?'
이 소셜 미디어 청취 ROI 가이드에서는 청취가 우리와 함께 일하는 조직 및 전체 소셜 마케팅 업계에서 변화를 주도하는 5 가지 방법을 안내합니다.
- 청중 이해 및 연결 강화
- 보다 영향력있는 콘텐츠 전략
- 인플 루 언서 및 파트너 마케팅 기회 확대
- 경쟁력있는 연구 및 시장 지식
- 이벤트 ROI : 고객 확장, 티켓 판매 및 실행 가능한 통찰력
가이드를 읽고, 복사하고, 붙여넣고, 소셜 미디어 청취에 대해 궁금해하는 팀의 다른 사람과 공유하십시오. 그것이 무엇인지, 왜 중요한지, 무엇을 할 수 있는지.
청중 이해 및 연결 강화
어떤 이야기가 소셜 미디어에서 청중의 공감을 불러 일으키고 청중이 전환하도록 유도하는지 어떻게 알 수 있습니까? 청중이 원하는 것을 듣고 이러한 요구 사항을 충족하고 이러한 대화에 원활하게 맞는 콘텐츠를 제공합니다.
이는 브랜드에 대한 대화뿐만 아니라 산업, 경쟁사, 주요 트렌드 및 이벤트, 심지어 특정 브랜드 제공에 대한 대화도 의미합니다. 귀하의 브랜드가 세계 최고의 요가 바지 Inc. 당신은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 알고 싶어합니다. 그들이 소셜에서 당신을 태그 할 때뿐만 아니라 그들이 당신을 어떤 능력 으로든 언급 할 때 말입니다.
그러나 사람들이 일반적으로 '요가 바지'에 대해 어떻게 말하는지보고 싶을 것입니다.
4444 의미 성경
경쟁자에 대해 그들이 말하는 것을보고 싶을 때 세계에서 최악의 요가 바지 Inc.
다가오는 큰 요가 컨퍼런스에 대해 그들이 말하는 것을보고 싶을 것입니다.
수비학 911 의미
그리고 최신 요가 스캔들.
그리고 최신 브랜드 제품.
브랜드와 관련된 특정 댓글에 대한 것이 아니라 (UGC에 영감을주고 직접 참여를위한 좋은 소개가 될 수 있지만) 새로운 트렌드와이를보다 효과적인 캠페인에 활용하는 것에 관한 것입니다.
그는 당신이들을 수있는 것에 대한 가능성은 무한하며, 일단 시작하면 당신은 매료 될 것입니다. 우리는 비즈니스를 주도하는 통찰력을 위해 매일 청취를 확인하는 CMO (우리의 것 제외)를 두 명 이상 알고 있습니다.
오늘날 이러한 대화는 어떤 모습일까요? 산업을 추가하거나 파괴하기 시작하면 시간이 지남에 따라 어떻게 진화할까요?
해 보자 이니스프리 호텔 , 그의 포트폴리오에는 미국 전역의 Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns 및 Holiday Inn Resorts가 포함됩니다. Sprout을 통해 소셜 미디어 이사 인 Alyssa Townsend는 게스트를 적극적으로 참여시킬 수있는 새로운 기회를 발견합니다. Sprout의 브랜드 키워드 기능을 사용하면 조직에서 제품 또는 서비스 이름 및 지리적 위치와 같이 브랜드와 직접 관련된 단어 및 구문을 소셜에서 모니터링 할 수 있습니다.
Townsend는“최근 New Orleans에 스위트로만 구성된 부티크 호텔 인 The Mercantile Hotel을 열었습니다. 이는 우리에게 새로운 도전이었습니다.”라고 Townsend는 말했습니다. '우리는 소셜을 사용하여 '뉴 올리언스'또는 '뉴 올리언스 호텔'을 트윗하거나 해당 지역에서 게시물을 공유하는 사람들을 찾았고 실제로 관련 대화를 리소스로 활용할 수있었습니다. ’숙박 할 곳을 찾고 계십니까? 우리는 자리를 알고 있습니다. 최고의 포 보이? 이것은 우리 직원이 가장 좋아하는 것입니다. #UnlockNOLA with us '등이 있습니다. 우리는 소셜과 Sprout을 사용하여 이러한 대화를 검색하고 손님을 돕고 우리의 가치를 보여주었습니다. '
기업은 새로운 트렌드를 찾아 적극적으로 활용하여 브랜드에 대해 가장 많이 말하는 잠재 고객 세그먼트를 파악하여 다양한 연령대, 성별 및 지리적 위치 간의 활동에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
Matt Brum, 디지털 전략 및 소셜 미디어 이사 빅 머신 라벨 그룹 ,이 사용 사례를 들어도 많은 가치가 있습니다.
보고 10:10
REI의 Katrina Mentor는 경청을 사용하여 REI의 인수 시장 인 시카고와 애틀랜타를 이해합니다.“우리는 청취를 초기 테스트 장소로 사용하여 애틀랜타 사람들이 우리에 대해 말하는 것을 확인합니다. 그들 중 일부는 우리에 대해 이야기 할 수 있습니다. 많은 사람들이 그렇지 않습니다.” 애틀랜타는 시애틀과 야외에 대한 전망이 매우 다르기 때문에 Katrina의 팀은 경청을 통해 다음 사항을 알아 봅니다.
- 애틀랜타 인구는 일반적으로 무엇에 대해 이야기합니까?
- 사람들은 시카고와 같은 도시 지역의 야외 공간에 대해 어떻게 평가할까요?
- REI가 편집 전략을 수립 할 수있는 활동은 무엇입니까?
- 누가 시카고와 애틀랜타의 야외 활동에 대해 이야기하고 있습니까?
- 이 지역에서 행사가있을 가능성이 있습니까?
지속적으로이 정보로 무장 한 Katrina는 이러한 시장의 성장을 추적하고 이러한 특정 영역을 대상으로 할 수있는 가능한 블로그 기사 및 주제를 다듬을 수 있습니다.
Brooks는 또한 이러한 방식으로 청취함으로써 ROI를 확인하고 실시간 대화를 통해 누가 말하고 무엇을 말하는지 확인하고 브랜드 언급과 함께 사용되는 관련 키워드 및 해시 태그를 자세히 설명합니다. 그러나 그것이 Brooks가 경청에서 얻는 유일한 ROI는 아닙니다. 나중에 더 자세히 설명하겠습니다.
보다 효과적인 캠페인 및 콘텐츠 전략
경청을 통해 얻은 통찰력을 통해 현재 캠페인을 피벗하고 다양한 대상을위한 메시지를 개인화하고 향후 캠페인에 알릴 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 무료 및 유료 소셜 콘텐츠 생성, 부스팅 및 잠재 고객 타겟팅. 인플 루 언서, 브랜드 파트너십, 캠페인 테마 및 제품 기능과 같은 비용 지출 방식에 대한 주요 신호를 받게됩니다.
- 더 나은 브레인 스토밍 세션… 및 캠페인. Brooks Running을 살펴 보겠습니다. '글로벌 러닝 데이의 경우 작년 경청에서 얻은 통찰력을 바탕으로 2018 년 브레인 스토밍을 시작하면서 모든 것을 요약으로 정리했습니다.'라고 콘텐츠 전략 관리자 인 Melissa Stump가 말했습니다. “우리는 또한 경청을 사용하여 인쇄와 디지털 세계를 연결하고 사람들이 소매점에서 보는 것과 사서함에 들어오는 것을 소셜에 게시하는 것과 연결하려고합니다. 우리는 전체주기에 걸쳐 고객 여정을 이해하고 싶고 경청은 우리가 그렇게하는 데 도움이됩니다. '
- 쉽고 빠른 데이터 드릴 다운 시간은 돈이다. 날짜 필터링을 사용하면보고 기간을 선택할 수 있으며 채널 필터링을 사용하면 소셜 채널을 제거하거나 특정 소셜 채널에 집중할 수 있으며 게시물 검색을 통해 단어, 구문, 해시 태그, 작성자 또는 특정 URL이 포함 된 게시물을 찾을 수 있습니다.
- 경쟁 정보. Microsoft Research의 Erica Laxson은 경쟁 청취를 주요 구성 요소로 사용합니다. 벤치마킹 :“우리는 경쟁자들 사이에서 많은 경청을하고 경쟁자들을 기반으로 많은 벤치마킹을합니다. 다른 브랜드가 어떤 콘텐츠를 내놓고 있는지 살펴 봅니다. 복사해야할까요? 그들은 실패하고 있습니까? 피해야 할 것이 있습니까? 우리가 놓친 것이 있습니까? 우리가 몰랐던 이벤트가 있었나요? 좋아요, 내년 편집 달력에 넣겠습니다.”
- 그들의 언어로 말하십시오. 또한 Microsoft Research는 소셜 리스닝을 사용하여 해시 태그 트렌드와 대화를 움직이는 요소를 확인합니다. 이 청취 데이터는 Microsoft Research가 이벤트를 홍보하기 위해 소셜에서 사용하는 사본에 대한 설명으로도 제공됩니다. Erica는“우리는 청중이 자신이 누구인지 정확히 알고있는 것처럼 느끼기를 원합니다. 우리는 그들처럼 말합니다. 우리는 당신의 친구이고 당신은 우리와 어울려야합니다!”
하지만 어떨까요 마케팅에 영향 ? 파트너 마케팅 기회는 어떻습니까? 소셜 미디어 청취가 이러한 소셜 마케팅 하위 집합에서 ROI를 어떻게 높일 수 있습니까? 그 다음입니다.
인플 루 언서 및 파트너 마케팅 기회 확대
https://sproutsocial.com/social-listening/
소셜 미디어 청취를 통해 특정 주제 및 인구 세그먼트에 대해 가장 영향력있는 사람들을 식별하여 인플 루 언서 마케팅 파트너십의 문을 열 수 있습니다. 다음을 수행 할 수 있습니다.
- 브랜드 및 / 또는 업계 주제에 대해 말하는 사람을 기반으로 새로운 인플 루 언서, 파트너십 및 시장 기회를 식별합니다. 어떤 비경쟁 브랜드가 대화를 공유하고 있습니까? 어떤 인플 루 언서가 대화를 공유하고 있습니까? 이러한 파트너는 무엇을 제공 할 수 있습니까? 더 넓은 범위? 더 참여도가 높은 청중? 콘텐츠 스와핑?
- 인플 루 언서 또는 파트너 브랜드 잠재 고객의 인구 통계 및 심리 통계를 이해하여 가장 공감할 수있는 콘텐츠를 개발합니다. 인플 루 언서 및 브랜드 파트너십을 최대한 활용하십시오.
Instagram에서이 게시물보기가장 사진 찍기 좋은 호텔을 찾고 계십니까? 가장 사진 찍기 좋은 도시로 향하십시오. @ here.mag에서 파리만큼 아름다운 파리에 머무를 장소에 대해 읽어보세요. ᄏ ᄏ ᄏ ᄏ
- 현재 파트너십을 확장하십시오. 브랜드에 중요한 메트릭을 기반으로 파트너와 특정 파트너 캠페인이 서로 어떻게 쌓이고 있는지 파악합니다. 일반적으로 브랜드 / 업계에서 가장 빠르게 성장하는 주제를 이해하여 파트너와 인플 루 언서에게 이러한 대화 주제를 두 배로 줄 이도록 요청할 수 있습니다.
노력 (및 리소스)을 파트너에게 맞춰 최대한 활용하십시오. 결실을 맺지 못하는 파트너십을 폐기하십시오.
다음은 몇 가지 사용 사례입니다.
- 한 대행사가 감기 / 독감 시즌에 질병에 대해 이야기하는 인플 루 언서를 찾고자합니다.
- 브랜드가 새로운 여행 상품 출시를 위해 비경쟁적인 공동 마케팅 파트너를 찾고 있습니다.
- 한 브랜드가 LinkedIn, Facebook 및 Twitter에서 활동하고 있으며 법적 임원 공간 내에서 판매를 촉진 할 B2B 블로거와 장기적인 관계를 구축하려고합니다.
다음 단계 : 소셜 청취로 경쟁 조사를 수행하면 브랜드에 어떤 이점이 있습니까?
절반의 비용으로 경쟁력있는 연구
소셜 미디어는 브랜드에게 경쟁 전략 및 캠페인 성과에 대한 정보에 대한 전례없는 수준의 액세스를 제공합니다.
숫자 15 상징주의
소셜 미디어 청취를 통해 기존 경쟁 조사 비용의 일부로이 데이터를 마이닝하여 타겟 고객이 진정으로 관심을 갖는 것이 무엇인지 파악하고 경쟁사가 해당 타겟 고객에게 접근하는 방식과 이러한 접근 방식에 대한 경쟁 정보를 수집 할 수 있습니다. 수행하고 있습니다. 경청하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 경쟁력있는 목소리를 파악합니다. 특히 업계의 주요 주제와 관련하여 경쟁 업체와 비교하여 어떻게 수행하고 있습니까? 명확한 (그리고 지속적인) 상태 업데이트가 없으면 바늘을 움직일 수 없습니다.
- 당신과 당신의 경쟁자에 대한 청중의 대화를 이해하십시오. 당신의 타겟 페르소나는 당신과 경쟁자들에 대해 어떻게 다르게 이야기합니까?
- 브랜드 및 경쟁사에 대한 청중 감정을 탐색하십시오. 경쟁 업체의 소셜 미디어 전략의 강점과 약점을 분석하고 소셜 미디어 전반에서 브랜드 개선 및 차별화 기회를 발견합니다.
경청의 경쟁 능력 = 당신의 비밀 무기.
이벤트 ROI : 고객 확장, 티켓 판매 및 실행 가능한 통찰력
소셜 미디어 청취는 대행사를위한 고객 확장, 이벤트 주최자를위한 티켓 판매 및 다음 이벤트에서 더 많은 가치를 제공하는 데 사용할 수있는 실행 가능한 통찰력에서 막대한 결과를 생성합니다.
클라이언트 확장부터 시작하여 뉴욕에 본사를 둔 홍보 회사 인 DKC의 크리에이티브 부서 인 HangarFour의 예를 사용하겠습니다. 로스 앤젤레스, 워싱턴 DC, 시카고, 샌프란시스코, 마이애미에 위성 사무소를두고있는이 회사는 Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance, Netflix를 포함한 여러 업종에 걸쳐 수십 명의 기업 고객을 자랑합니다. DKC 팀은 25 년 이상 창의적이고 혁신적인 PR 및 마케팅 서비스를 제공해 왔습니다.
HangarFour는 클라이언트 파트너십을 확장 할 방법을 끊임없이 찾고 있습니다. 확장 된 파트너십은 더 많은 수익과 유지로 이어지지 만 고객과 이미 확고한 관계를 유지하고있는 경우 점진적인 가치를 확장 할 수있는 새로운 방법을 찾는 것이 어려울 수 있습니다.
우리는 가장 큰 고객 중 하나를 위해 일련의 주요 이벤트 (BeautyCon)를위한 마케팅 및 PR 작업을 수행했습니다. 뉴욕의 BeautyCon에있는 고객 부스를 지나가는 사람들을 보았을 때 충격을 받았습니다. 아무도 지나가는 사람들의 사회적 대화를 포착하지 못했습니다.”
— Dixie Roberts, HangarFour의 디지털 부사장
17 번 수비학
Dixie는 고객에게 새롭고 가치있는 서비스를 제공 할 기회를 찾았지만, 기관의 경우 항상 그렇듯이 시간과 자원이 부족했습니다. “듣기 도구가 그 일을 할 수 있다는 것을 알고 있었지만 사회적 대화를 포착하고 발표하는 데는 시간이 걸릴 것입니다.”라고 Dixie는 말했습니다. '이것은 단지 아이디어 일 뿐이고 아직 고객에게 청구 할 수있는 것은 아니 었습니다. 그래서 빠르고 쉽게 설정하고 배울 수있는 도구가 필요하다는 것을 알았습니다. 우리는 멋진 쿼리 언어를 배우거나 벤더가 우리를 위해 쿼리를 작성할 때까지 기다릴 필요없이 그들을 놀라게해야했습니다. '
클라이언트에게 제공되는 Dixie의 결과물은 이벤트 기간 동안의 총 볼륨 트렌드, 가장 활동적인 신흥 마이크로 인플 루 언서 목록, 특히 마이크로 인플 루 언서가 가장 많이 공유 한 콘텐츠로 구성되었습니다. 그녀는 또한 이벤트의 인기 단어, 해시 태그 및 이모티콘을 보여주는 단어 구름을 포함했습니다. 마지막으로, 그녀는 고객이 향후 프로젝트에서 소셜 대화 인사이트 서비스를 추가하기로 선택한 경우 고객이 액세스 할 수있는 추가 데이터를 맛볼 수 있도록 청취 대시 보드의 스크린 샷을 추가했습니다.
Dixie의 프레젠테이션 덕분에 고객은 향후 프로젝트 계약에 소셜 대화 통찰력 서비스를 추가하여 고객 관계를 강화하고 확장하기로 결정했습니다. Sprout Listening을 통해 Dixie와 그녀의 팀은 이제 쿼리를 효율적으로 설정하고 통찰력을 추출하여 의미있는 방식으로 고객에게 제시 할 수 있습니다.
하지만 티켓 판매는 어떻습니까?
마지막으로 소셜 미디어 청취는 이벤트 또는 대상 트렌드에 대한 전체 대화를 보여 주므로 다음 번에보다 효과적인 이벤트 및 이벤트 캠페인을 만들 수 있습니다.
하지만 잠깐만 더 있습니다 ...
제품 조사, 제품 출시 정보, 이름 등 청취를위한 다른 많은 사용 사례가 있지만, 우리는 브랜드 및 기관 위에서부터 일관된 가치를보고 있습니다. 자신의 브랜드에 대한 소셜 미디어 및 소셜 미디어 청취의 ROI에 대해 대화 할 준비가 되셨습니까? 문의하기 개인화 된 데모.
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