소셜 미디어는 세계에서 가장 크고 투명한 포커스 그룹입니다. 사회적 청취 해당 포커스 그룹, 대화 및 브랜드뿐만 아니라 업계 전체에서 발생하는 트렌드를 활용할 수 있습니다. 무슨 힘!태그가 지정되지 않은 경우에도 이러한 대화가 왜, 어디서, 어떻게 발생하는지, 사람들이 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이됩니다. 그러나 소셜에 대한 대화의 양을 고려할 때 전체 비즈니스가 필요한 정보를 얻을 수 있도록 적절한 소셜 청취 도구를 마련하는 것이 중요합니다.



소셜 리스닝은 마케팅 담당자와 소셜 미디어 관리자만을위한 것이 아니라 조직 전체가 활용할 수있는 중요한 비즈니스 인텔리전스 소스입니다. 협업을 시작하고 다른 부서의 목표와 과제를 파악한 후에는 장기적인 ROI를 산출하는 청취 전략을 만들 수 있습니다. 다른 부서를 시작할 시간입니다. 재즈 사회 청취 도구의 힘에 대해.



듣기의 가치로 이미 판매 된 경우 이 치트 시트 조직 전체의 청취 전략을 구축합니다.

먼저 더 많은 정보를 원하십니까? 소셜 청취 도구를 통해 비즈니스의 어떤 측면에서 가장 많은 이점을 얻을 수 있는지 알아 보려면 계속 읽으십시오.

소셜 청취 도구는 판매 및 고객 성공에 기여합니다.

영업 팀에게는 문자 그대로 소셜 미디어에있는 것이 좋습니다. 업계 데이터에 따르면 대나무 ,소셜 판매를 통해 획득 한 고객은 전환 가능성이 7 배 더 높습니다. 하지만 전환 단계에 도달하기 전에 잠재 고객과 리드가 소셜에서 시간을 보내는 위치와 방법을 파악해야합니다. 사회적 경청을 입력하십시오.

숫자 40의 중요성

경청은 기업이 발생하는 관련 대화를 강조하는 데 도움이됩니다. 더 이상 플랫폼에서 플랫폼으로 점프하지 않고 '손으로'검색하지 않아도됩니다. HASHTAGS와 같은 도구 청취 데이터를 크롤링하여 시간을 절약하십시오. 이 모든 데이터를 한곳에 모아 놓으면잠재 고객의 관심사, 성격, 도전 등.



도구 자체를 사용할 준비가되면 쿼리에 특정 도움말, 거래 및 업계 용어를 조합하여 가장 뜨거운 판매 질문과 욕구에 대한 답변을 표시합니다. 데이터를 듣고 배운 후에는 접근 방식을 맞춤화하고 영업 대화를 더욱 개인적으로 만들 수 있습니다.

영업 팀은 소셜 미디어 청취 도구를 사용하여 잠재 고객의 산업, 브랜드 및 경쟁사에 대한 조사를 수행 할 수 있습니다. 에 따르면 애버딘 그룹 , 이메일 메시지를 개인화하면 클릭률이 평균 14 % 향상되고 전환율이 평균 10 % 증가 할 수 있습니다. 그게 아마도 이유 일 겁니다 B2B 마케터의 47 % 2020 년에 개인화 전략을 사용할 것이라고 말합니다. 잠재 고객의 고유 한 문제점을 설명하고 관심사를 해결하거나 알지 못했던 추세를 드러내는 경청 통찰력을 표출하는 것은 대화를 시작하는 탁월한 방법입니다.

회사에서 더 많은 노력을 기울이고 싶다면 개별 영업 담당자에게 경청에 대한 교육을 고려하십시오. 추가 리스너는 영업 팀이보다 전략적으로 반응하는 과거를 추진하는 데 도움이됩니다. 실시간 데이터와 대화를 간편하게 확인할 수 있습니다.



판매를 위해 소셜 리스닝을 사용하는 방법에 대해 할 말이 너무 많지만 여기서는 표면을 훑어보고 있습니다. 더 깊이 파고 들어서 마스터가 되십시오. 이 가이드.

제품 및 R & D 팀을위한 전력 혁신

제품 팀의 경우 고객 피드백은 매우 중요하며 소셜 청취는 출시 전, 출시 중, 출시 후 수집하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 실제 거래를 시작하기 전에 마케팅 베타 릴리스, 파일럿 또는 시장 테스트를 고려하고, 관심을 불러 일으키고 조기 피드백을받을 수 있도록 급격히 정점을 찍으십시오. 이러한 이니셔티브를 구현할 때 소셜 청취 도구는 제품 또는 R & D 팀이 제공하는 것을 최적화하는 데 사용할 수있는 즉각적인 통찰력을 제공합니다.

사용자가 버그를 겪고 있습니까? 자주 발생하는 문제가 있습니까? 감정이 상승 또는 하락하고 있습니까? 평가판 실행 중에 이러한 종류의 청취 통찰력을 수집하면 제품 개발자가 문제를 해결하고 해결할 수있는 기회를 얻을 수 있으므로 회사는보다 원활한 시장 출시를 위해 준비 할 수 있습니다.

새로운 제품 및 서비스를 강조하는 콘텐츠 소셜을 통해 가장 많은 참여를받는 게시물 유형입니다. HASHTAGS 인덱스, 에디션 XIV . 그래서 새싹이 새로 워진 디자인 공개 , 이정표를 중심으로 청취 노력을 설정하고 Sprout 및 '디자인 새로 고침', '새로운 디자인'등에 대한 언급을 캡처하는 것은 생각할 수없는 일이었습니다. 사용자가 이전 환경에서 새 환경으로 전환함에 따라 키워드 사용, 대화의 급증을 추적했습니다. 볼륨, 정서 트렌드 등. 그런 다음 제품 팀은 이러한 통찰력을 사용하여 고객 피드백을 이해하고 Sprout 사용자 경험을 지속적으로 혁신하고 개선합니다.

제품 피드백이 필요한 것은 소프트웨어 회사 만이 아닙니다. 한 식품 브랜드는 단백질 쿠키가 원하는대로 잘 팔리지 않는다는 사실을 발견했지만 경청하면서 성공의 비결을 찾았습니다. 관련 키워드와 부정적인 감정 필터를 사용하여 맛과 맛과 관련하여 가장 자주 발생하는 불만 사항을 표시하고 분류 할 수있었습니다. 이러한 대화를 발견 한 후 브랜드는 음성 점유율을 계산했습니다. (수면) 불만의 영향을 이해하고 맛 결함을 극복하기 위해 레시피를 조정합니다.

종종 마케팅 팀 구성원, 특히 소셜 미디어 관리자가 제품 팀의 경청 노력과보고를 주도합니다. 경청 리더로서 거시적 통찰력과 트렌드를 얻기 위해 효과적인 검색어를 만드는 것이 중요하지만 소셜 미디어 모니터링을 소홀히하지 마십시오. 같은 도구새싹 스마트받은 편지함 브랜드와의 모든 대화를 분류하고 추적하는 데 도움이됩니다. 제품 팀으로 전달해야하는 메시지를 수신하는 경우 '제품 팀', '제품 / 기능 언급', '고객 피드백'등과 같은 메시지에 대한 태그를 만들 수 있습니다. 그런 다음 태그 보고서 모든 메시지를 한 곳에서 확인하고 정기적으로 집계 피드백을 공유합니다.

고객 서비스 및 지원으로 신뢰와 만족도 구축

소셜 미디어를 사용하여 회사에 불만을 표명 한 적이 있다면 혼자가 아닙니다. Zendesk에 따르면 고객 3 명 중 1 명 조언을 구하거나 비즈니스와 소통하기 위해 소셜 미디어로 전환합니다. 그러나 고객 서비스 팀이 매일 일대일 고객 문제 및 요청을 처리하는 동안 최고의 소셜 청취 도구는 고객이 브랜드에 대해 지속적으로 경험하는 가장 큰 불만 또는 문제에 대한 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 이러한 유형의 통찰력을 통해 기업은 대규모로 고객 경험을 개선하는 변경을 수행 할 수 있으며 이상적으로는 주요 문제점과 관련하여 고객이 직면하는 문제의 수를 줄일 수 있습니다.

귀하의 브랜드는 통제 할 수없는 문제의 영향을받을 수 있지만 이러한 문제를 완화 할 수있는 고객 서비스 솔루션이 자주 있습니다. 예를 들어, 한 음료 제조업체는 심각한 제품 결함을 발견하기 위해 경청을 활용했습니다. 브랜드 인지도에 대한 주제를 만든 후 회사는 대화 단어 구름에 '유리'가 등장하는 것을 발견했습니다. 고객이 음료수 병에서 유리를 발견하고 있다는 것이 밝혀졌습니다. 브랜드가이 발견을했을 때, 그들은 이러한 대화의 기간을 좁히고 영향을받은 배송 물을 구체적으로 찾을 수있었습니다. 그런 다음 브랜드는 문제를 정면으로 해결하고 고객과 함께 문제를 해결할 수있었습니다.

메시지를 통해 작업 할 때 고객 서비스 팀에 더 적합한 질문이나 피드백을 발견 할 수 있습니다. 소셜 청취 도구 또는 소셜 미디어 제품군에 작업 통합 된 워크 플로 도구는 이러한 메시지를 앱에서 직접 위임합니다. 예를 들어 Sprout의 Smart Inbox에서 사용자는 메시지를 올바른 사람에게 라우팅하는 '지원 문제'작업을 설정할 수 있습니다.

탁월한 고객 관리는 고객 만족도와 유지에만 영향을주는 것이 아닙니다. 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이됩니다. 2020 년 말까지 고객 경험이 가격과 생산량을 능가 할 것으로 예상됩니다. t를 핵심 브랜드 차별화 요소로 삼고 있습니다. 따라서 경청 전략에 고객 서비스를 추가하는 것은 회사의 수익에 큰 기여를 할 수 있습니다.

43의 성경적 의미

홍보 위기 동안 브랜드 건강 관리

소셜 미디어는 이제 일반인의 뉴스 다이어트의 주요 부분입니다. 소셜 청취를 통해 PR 팀은 새로운 보도 자료 및 기사에서 브랜드에 대한 언급을 쉽게 모니터링하고 스토리, 이벤트 및 발표가 관심을 끌 때 브랜드 인식을 모니터링 할 수 있습니다.

브랜드 위기 상황에서 소셜 리스닝은 위기 관리 팀이 사전 대응할 수있는 기회를 제공하는 실시간 반응과 정보를 보여줍니다. 감정 분석은 미묘한 차이가 있고 스토리의 한 부분에 불과하지만 대화를 파헤 치고 위기가 브랜드에 미치는 영향을 더 깊이 이해하는 좋은 방법입니다. 또한 소셜 미디어 청취는 영향력있는 사람과 언론인을 식별하고 순위를 매길 수 있으므로 PR 팀이 발표 할 새로운 기자를 식별하고 홍보 활동을 개인화하는 방법을 확인할 수 있습니다.

무료 HASHTAGS 평가판 시작

경청은 뉴스가 나오기 전에 새로운 위기를 폭로 할 수도 있습니다. 한 표준화 된 시험 회사는 학생들이 시험을 치르기 전후에 어떻게 말했는지 이해하기 시작했습니다. 궁극적으로 그들은 코스 제공을 개선하는 데 도움이되기를 바랐습니다. 대화 량의 급증과 부정적인 감정은 소셜 미디어에서 무언가가 양조되고 있음을 알려주었습니다. 추가 조사 후, 그들은 커리큘럼의 일부인 인종 차별적 의견을 발견 할 수있었습니다. 그 통찰력을 사용하여 신속하게 테스트를 조정했습니다.

소셜 청취 도구에 완전히 전념 할 준비가되지 않았거나 자체적으로 물을 테스트하려는 PR 팀의 경우 다음과 같은 무료 도구를 사용해보십시오. 소셜 검색 자 , BuzzSumo (무료 평가판) 또는 Google 알리미 . 더 강력한 솔루션을 구현할 준비가되지 않은 경우 직감 확인하고 브랜드 주변에서 일어나는 일을 확인하고 영향력있는 기여자를 식별 할 수있는 좋은 장소입니다.

채용 및 HR 팀을위한 신선한 인재 찾기

조직은 채용을 위해 청취를 사용할 수도 있습니다. LinkedIn에서만 3,550 만 명 플랫폼에서 연결된 사람이 고용했습니다. LinkedIn은 매우 인기가 있지만 채용 담당자의 55 %는 Facebook을 사용하고 47 %는 Twitter를 사용합니다. 재능을 심사하기 위해서는 넓은 그물을 던지는 것이 중요합니다. 전문화 된 전문가들은 자신의 틈새 소셜 네트워크와 다음과 같은 포럼을 갖는 경향이 있습니다. GitHub 개발자 및 드리블 디자이너를 위해. 적절한 쿼리를 사용하면 소셜 청취 도구가 웹에서 관련 데이터를 수집하여 팀이 새로운 인재를 이해하고 대상을 지정하는 데 도움이됩니다.

솔직히 사람들이 고용주의 얼굴에 말하지 않을 몇 가지가 있습니다. 소셜에서 회사는 직원과 예비 후보자가 업무 경험에서 원하는 것을보다 정직하게 평가할 수 있습니다. 업계의 육아 휴가가 제한적이거나, 대상 후보가 업무를 통해 더 많은 자원 봉사 기회를 원하거나, 직원이 경쟁사로 회사를 떠나는 경향이있을 수 있습니다. 이러한 종류의 필터링되지 않은 통찰력은 조직이 더 나은 직장을 구축 할 수있는 확실한 방법을 제시합니다.

당신의 움직임

청취 도구를 사용하고 전략을 비즈니스 전반의 목표에 연결하기 전에 사람들을 참여시켜야합니다. 워터 쿨러 주변의 수다쟁이를 일으키고 더 큰 '듣기 팀'을 식별하기 시작하십시오. 이 치트 시트 사용 집중할 부서, 주요 이해 관계자 및 통찰력을 찾는 데 도움이됩니다.

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