병상 매너는 양질의 의료 서비스의 특징 중 하나입니다. 연구 긍정적 인 환자 경험 (및 결과)의 중요한 부분은 간병인이 간병이 필요한 사람을 적극적으로 듣고 공감하는 능력과 직접적으로 연결되어 있음을 보여줍니다. 그리고 환자가 듣고 있다고 느낄 때 의료 서비스 제공 업체가 최상의 치료를 제공하는 데 필요한 중요한 정보를 공유하는 경향이 있습니다.



그리 멀지 않은 과거에는이 모든 것이 직접 방문 중에 처리되었습니다. 요즈음? 대충 미국인의 80 % 건강과 관련된 모든 것을 조사하려면 인터넷으로 바로 이동하십시오. WebMD 및 Healthline과 같은 사이트는 사람들이 질병을자가 진단하고 직접 방문을 미루는 것을 너무 쉽게 만듭니다.



여러면에서 소셜 미디어는 의료 정보에 대한 접근을 민주화하고 소비자가 자신의 건강을 관리 할 수 ​​있도록 지원했습니다. 그러나 그것은 또한 도전을 낳았습니다. Social은 잘못된 정보의 확산을 가속화하고 의료 종사자를 환자와의 주요 대화에서 제외시킵니다. 또한 제공 업체가 환자의 여정이 시작되는 곳 (즉, 온라인)과 소통 할 수없는 경우 소비자 신뢰 부족으로 이어질 수 있습니다.

소비자가 현재 유행하는 동안 교육을 유지하기 위해 소셜 및 인터넷을 어떻게 활용하는지 고려하십시오. COVID-19가 시작된 이래 소비자의 11 % 주치의로부터해야 할 일에 대한 정보를 받았으며 26 %는 소셜 미디어에서 정보를 얻었습니다. 사람들이 Facebook에서 COVID-19 관련 게시물을 공유했을 때 공개 게시물의 1 % 실제 건강 및 과학 자원과 연결됩니다.

전염병이 의료의 디지털 혁신을 가속화했지만 현실은 이러한 온라인 및 오프라인 서비스의 하이브리드가 항상 의료 산업의 미래가 될 것이라는 점입니다. 의료 서비스 제공자는 문자 그대로 침상 방식을 완성하는 데 수년을 보냈습니다. 환자 경험을 마무리하기 위해 의료 기관은 소셜 미디어 청취를 두 배로 줄여 동일한 수준의 대면 진료를 온라인으로 제공해야합니다.

의료를위한 사회적 청취로 소음 차단

진정한 공감은 듣기에서 시작됩니다. 그러나 엄청난 양의 소셜 콘텐츠만으로는 의료 전문가가 환자를 소셜에서 듣고 전문가의 목소리를들을 수 있도록하기가 어렵습니다.

COVID-19에 대한 대화 볼륨을 살펴보십시오. 전염병은 3 월에 소셜 피드를 지배했으며 HASHTAGS의 주요 듣기 주제 공개 2,000 만 개의 소셜 메시지 COVID에. 소음을 차단하려면 다음과 같은 도구를 사용하십시오. 사회적 경청 for Healthcare는 제공자가 더 큰 대화 내에서 상승 추세를 파악하고 소비자가 가장 관심을 갖는 주제에 소셜 메시징을 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 다시 전통적인 대면 상호 작용에서 찾은 제공자와 환자 간의 신뢰할 수있는 대화를 만드는 데 도움이됩니다.



청중이 어떤 질문을 가지고 있는지 이해하면 가장 영향력 있고 신뢰할 수있는 정보로 더 규범적일 수 있습니다. 우리의 소셜 데이터 특집 청취자 트위터는 7 월에만 1 조 9 천억 회 이상의 노출이 발생한 COVID-19 관련 메시지를 증폭하기위한 플랫폼임을 밝힙니다. 그러나 청취 데이터를 자세히 살펴보면 YouTube에서 대부분의 참여가 발생하는 것으로 나타났습니다. YouTube는 트윗 당 단 3 회의 참여에 비해 게시물 당 평균 861 회의 참여를 기록했습니다.

즉, Twitter가 이러한 대화가 이루어지는 유일한 장소가 아닙니다. YouTube와 같은 플랫폼은 시청자와 소통하려는 의료 기관에 똑같이 중요합니다. 청취 데이터를 통해 의료 기관은 자신의 목소리가 가장 필요한 곳을 식별하고 선택한 플랫폼에서 소비자와 연결할 수 있습니다.

의료 감정 분석으로 환자 만족도 향상

의료 산업에 대한 고객 서비스 등급은 꽤 오랫동안 존재 해 왔습니다. 설문 조사, 감사, 온라인 리뷰 및 심지어 '미스터리 쇼핑객'과 같은 전통적인 방법은 모두 환자 만족도에 대한 업계의 이해에 기여했습니다. 이러한 전통적인 데이터 소스의 집합체로 인해 감정 보고서 환자의 경험과 필요에 대해 흥미로운 조명을 제공합니다.



하지만 의료에 대한 만족도와 정서에 대한 사회적 청취 데이터에서 무엇을 배울 수 있습니까? 청취 데이터를 통해 의료 기관은 환자가 제공자와의 최근 상호 작용을 어떻게 평가하고 경험이 개선이 필요한지 거의 즉시 알 수 있습니다.

예를 들어 대유행 기간 동안 원격 진료에 대한 필요성이 증가했습니다. 원격 의료에 대한 데이터를 청취하면 의료 기관에서 원격 의료의 어떤 측면이 소비자에게 호소력이 있는지, 그리고 환자가 방문의 질에 대해 갖는 우려를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 원격 의료에 대한 소셜 데이터를 면밀히 살펴보면 그 사용으로 혜택을받을 수있는 경험과 새로운 치료 영역을 강조하는 긍정적 인 대화를 알 수 있습니다.

소셜 리스닝과 같은 도구는 의료 기관이 브랜드의 평판을 관리 할 수 ​​있도록 지원합니다. 의료 서비스 제공자와 환자 간의 관계는 신뢰를 기반으로하며 아주 작은 사건조차도 그 관계를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 스캔들이 손에서 벗어날 때까지 기다리지 않고 의료 기관은 브랜드 언급을 사전에 모니터링하고 통제 불능 상태가되기 전에 잠재적 인 위기에 뛰어들 수 있습니다.

의료의 미래는 이미 여기에 있습니다

디지털 이전 세상으로 돌아갈 수는 없습니다. 소비자가 점점 더 자신의 건강과 웰빙을 손에 넣음에 따라 의료 조직은 디지털 및 소셜 전략을 두 배로 늘려야합니다.

소비자들은 의료를 단순한 의료 진단이 아닌 개인적인 관계로 간주합니다. 즉, 의료 제공자는 공공 기관과 의료 기관 간의 신뢰를 강화하는 동시에 의미 있고 정확한 정보를 적시에 제공해야합니다. 똑같이 중요한 것은 의료 소비자가 온라인에서 직접 기대하는 것과 동일한 수준의 공감과 관리를 제공하는 것입니다. 소셜은 환자 경험의 핵심 요소이며 그 영향을 인식하지 못하면 의료 기관에서 가능한 최상의 치료를 제공 할 수 없습니다.

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