Telfer 경영 대학원 오타와 대학교에서 그들은 세상이 변화하고 있음을 알고 민첩하고 적응력을 유지할 수있는 마케팅 및 커뮤니케이션 전략을 채택했습니다. 50 년 전 학교가 설립 된 이래 소셜 미디어는 고등 교육 마케팅 및 커뮤니케이션 전략의 중요한 부분이되었습니다.



Telfer 마케팅 팀은 새로운 디지털 마케팅 전략을 통합하여 전략을 구현했습니다. 그러나 적절한 도구가없는 Telfer의 마케팅 팀은 커뮤니티 데이터를 파헤 치고 실행 가능한 통찰력을 얻기 위해 고군분투했습니다.



상당히 새로운 팀과 HASHTAGS의 새로운 소셜 제품군을 통해 Telfer는 학생 성장, 프로그램 향상, 졸업생과 연결 및 연구 공유 등 가장 중요한 것에 집중할 수있었습니다.

우리가 모든 도구와 그로부터 얻을 수있는 것을 평가했을 때 Sprout은 우리를 날려 버렸습니다.

많은 움직이는 부품을위한 하나의 솔루션

Telfer는 매우 큰 학부생의 본거지입니다. 또한 마케팅 팀이 소셜 미디어 전략에 반영해야하는 대학원 프로그램, 주요 교수진 연구 이니셔티브 및 경영진 리더십 프로그램이 있습니다. 뿐만 아니라 학교의 사회 전략에 목표를 통합하기 위해 행정부, 교수진, 학생 동아리, 동창회 참여 사무실과 같은 다른 이해 관계자와 협력합니다. 그리고 Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google 마이 비즈니스에서 관리하는 두 가지 공식 언어 (프랑스어 및 영어)로 된 7 개의 채널이 있습니다. 추적해야 할 것이 많습니다.

2018 년 말, 학교는 거의 완전히 새로운 마케팅 팀을 영입했으며, 대부분은 민간 부문에서 마케팅 담당자로 일했습니다. '학교는 변화를 찾고 있었는데 저는 새로운 마케팅 및 커뮤니케이션 팀을 구축함으로써 그 변화에 동참 할 수있을만큼 운이 좋았습니다.'라고 마케팅 및 커뮤니케이션 담당 이사 인 Jonathan Simon이 말했습니다. “우리는 팀을 구성하고 효율적으로 작동하려면 올바른 도구를 마련해야한다는 것을 거의 즉시 알았습니다. 할 일이 너무 많았습니다. 시장에있는 모든 소셜 미디어 도구와 그 도구를 통해 얻을 수있는 도구를 비교했을 때 Sprout은 우리를 깜짝 놀라게했습니다. '

움직이는 부분을 모두 고려하고, 유용한 데이터를 표시하고, 적절한 사람들을 참여시키는 콘텐츠 전략을 활성화하는 것이 그들의 도전이었습니다. Sprout이 해결책이었고 Telfer School of Management는 그 이후로 고객이었습니다.



태깅 트리로 분기하기

새싹 태그 보고서 Telfer 팀의 주요 자산이되었습니다.

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콘텐츠 전략가 인 Carla DeCiccio는 'Sprout 이전에 데이터를 학교에보고하는 방식에있어 부족한 점은 그렇지 않다는 것입니다.'라고 말했습니다. “원하지 않았기 때문이 아니라 지속 가능한 방법이 없었기 때문입니다. 모든 게시물을 수동으로 정렬하고 결과를 기록하는 작업은 시간이 많이 걸리는 작업이었습니다. '

Telfer가 메시지에 태그를 달기 시작했을 때, 그들은 지난 가을 엘리베이터 피치 대회를 홍보하는 것과 같은 특정 캠페인에 집중했습니다.



이벤트가 끝난 후 Telfer는 태그 보고서를 확인했습니다. 그들은 함께 엘리베이터 피치 캠페인의 게시물이 게시물 당 평균 1.29 %의 참여율을 기록했으며 이는 고등 교육 산업 평균보다 357 % 증가한 수치입니다. 실제로 그들의 성공을 볼 수 있다는 것은 게임 체인저였습니다.

이제 Telfer는 모든 것을 태그합니다. 움직이는 부분을 모두 기억하십니까? 팀이 모든 게시물을 분류하는 데 사용하는 정교한 태그 트리에서 모두 설명됩니다. 트리는 8 단계를 통해 태그 지정 결정을 안내합니다.

143은 무엇을합니까
  1. 게시물의 목표
  2. 게시물 유형 :이 태그는 팀에서 홍보하는 내용을 나타냅니다. 컨퍼런스, 콘테스트, 워크숍, 네트워킹 등
  3. 이해 관계자 (예 : 동창 참여 및 커뮤니티, 학부 사무실, 연구, 경력 센터 등)
  4. 이벤트 이름 (해당하는 경우)
  5. 프로그램 / 서비스 (예 : Ph.D., MBA, 학생 서비스 등)
  6. 영향 범주 (예 : 건강, 부자, 행복, 친환경)
  7. 대상 청중 (예 : 예비 학생, 학부생, 졸업생 등)
  8. 년

이 트리는 Telfer의 소셜 전략에 대한 스냅 샷을 제공 할뿐만 아니라 태그 보고서를 조사 할 때가되면 팀은 콘텐츠 성능에 대한 조감도를 얻거나 필요한만큼 세분화 된 세부 정보에 집중할 수 있습니다. 그리고 아마도 가장 중요한 것은이 구조를 통해 주어진 이해 관계자에게 맞는 보고서를 생성하여보다 투명하고 보람있는 관계를 조성 할 수 있다는 것입니다.

Smart Inbox를 사용하면 모든 멘션, 댓글 또는 비공개 메시지를 한 곳에서 모두 처리 할 수 ​​있습니다.

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캠페인 관리 및보고 외에도 일대일 참여는 Telfer의 주요 사회적 목표 중 하나입니다. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram 및 Youtube의 소셜 커뮤니티에서 Telfer는 모든 대화를 단일 스트림으로 가져올 수있는 도구가 필요했습니다. Sprout의 스마트받은 편지함 댓글이 남지 않도록합니다.

'Smart Inbox를 사용하면 모든 멘션, 댓글 또는 개인 메시지를 한 곳에서 모두 처리 할 수 ​​있습니다.'라고 디지털 마케팅 코디네이터 인 Emily Short는 말합니다.

뿐만 아니라 매일 모니터링 프로토콜을 배치하고 참여 보고서의 응답률 메트릭을 통해 팀은 메시지에 응답 할 때 속도와 효과를 일관되게 평가할 수 있습니다. FY19 3 분기에는 응답의 78 %를 24 시간 이내에 청중의 메시지에 게시했습니다.

Sprout의 게시 및 워크 플로 도구를 사용하여 매일 진행되는 작업에 대한 개요를 얻고 필요한 경우 쉽게 조정할 수 있습니다.

워크 플로우 진행

이해 관계자의 의견에서 일상 업무에 이르기까지 Telfer 마케팅 팀의 핵심은 협업입니다. Short는 방문 페이지, 리드 마그넷 및 이메일 마케팅을위한 웹 사이트 콘텐츠를 포함하는 Telfer의 모든 소셜 계정 및 디지털 채널을 관리합니다. 그녀가 Sprout 외부에서 마케팅 활동을 진행하는 동안 학생 코디네이터가 추가로 소셜 작업을 수행하기 위해 참여합니다.

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다행히도, Sprout의 협업 도구 매끄럽게 만드십시오. Smart Inbox에서 조금 떨어진 경우 코디네이터는 완료로 표시된 메시지와 여전히 조치가 필요한 메시지를 쉽게 확인할 수 있습니다. 사용자는 메시지를 다른 팀 구성원에게 할당 된 실행 가능한 작업으로 전환하고 컨텍스트에 대한 메모를 추가 할 수도 있습니다. Short의 학생 코디네이터도 편집 캘린더에 소셜 게시물을 작성합니다.

Short는 'Sprout의 게시 및 워크 플로 도구를 사용하여 매일 진행되는 작업에 대한 개요를 얻고 필요한 경우 쉽게 조정할 수 있습니다.'라고 말했습니다. '저는 팀원의 작업을 다시 확인하여 게시물이 브랜드에 맞는지, 모든 올바른 해시 태그와 이모티콘을 포함하고 태그 트리 구조를 따르는 지 확인할 수 있습니다.'

이러한 견제와 균형을 갖추면 각 사용자는 전선을 넘거나 콘텐츠의 품질을 위험에 빠뜨리지 않고 책임을지고 작업을 추적 할 수 있습니다.

우리는 항상 Sprout과 함께 작업 할 소셜 미디어 도구를 찾는 모든 사람에게 말합니다. 이는 훌륭한 도구이며 Sprout 팀과 함께 일한 경험이 있습니다.

University of Ottawa의 다른 교수진이 사회적 발자취를 확장하기 위해 Telfer 팀을 통해 Sprout을 어떻게 사용하고 있는지 알아 보았습니다. '저는 Sprout이 그들이 사용해야하는 것이 있는지 알아보기 위해 연락 한 법과 동문 관계와 같은 오타와 대학의 다른 부분의 동료들이 있습니다.'라고 Simon은 말했습니다. “우리는 항상 Sprout과 함께 사용할 소셜 미디어 도구를 찾는 모든 사람에게 말합니다. 이것은 훌륭한 도구이며 Sprout 팀과 함께 일한 경험이 아주 좋았습니다.”

Sprout이 제공하는 모든 도구, 보고서, 통찰력 및 고객 지원으로 무장 한 Telfer 팀은 청중을 중요한 것에 연결하는 더 많은 방법을 계속 찾고 있습니다.

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