Trek 블로그 헤더

위스콘신 주 워털루에서 시작하여 현재 전 세계 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 트렉 자전거 혁신적인 고급 자전거 및 사이클링 제품의 최고 제조업체 및 유통 업체로 유명합니다.



인디애나에서 인도까지 열광하는 팬들과 함께 Trek은 소비자와 실제 관계를 형성하는 데있어 소셜 미디어의 중요성을 잘 알고 있습니다.



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하지만 글로벌 브랜드가 장인 정신 문화가 다른 시장의 멀리 떨어진 사무실에서 일관되게 유지되도록 어떻게 보장할까요?

Trek이라면 HASHTAGS를 사용합니다.

기어 전환

마케팅 전략, 전자 상거래 및 이벤트 디렉터 Andrew Rosch에 따르면 Trek은 전 세계에 지사를두고 콘텐츠 배포에 어려움을 겪고 있습니다.

Rosch는 'Trek 본사에서 우리 업무의 큰 부분은 글로벌 지사를 지원하는 것입니다.'라고 말했습니다. “이 사무실의 마케터들은 소셜에서 좋은 성과를 거둘 좋은 콘텐츠와 이미지를 찾기가 어렵다고 말했습니다. 그리고 마케팅 측면에서 겪었던 많은 문제에 대해 Sprout은 매우 간단하고 직접적인 방법으로 문제를 해결할 수있는 솔루션을 가지고있었습니다. '

자산 라이브러리는 다른 사무실의 소셜 마케터에게 자산을 제공한다는 점에서 매우 큰 발전이었습니다. 앤드류 로쉬
마케팅 전략, 전자 상거래 및 이벤트 이사

이외에 일정 및 게시 도구 Trek은 네트워크를 통해 소셜 콘텐츠 및 캠페인을 계획, 구성 및 제공하는 데 도움이되었고, 회사는 즉시 Sprout의 자산 라이브러리 . 자산 라이브러리를 사용하여 Trek은 중앙 위치에서 자산을 쉽게 생성, 구성, 편집 및 게시 할 수 있으므로 소셜 게시물이 시각적으로 매력적이고 브랜드에 표시되며 다른 국가의 마케팅 담당자가 쉽게 사용할 수 있습니다.



'자산 라이브러리는 다른 사무실의 소셜 마케터에게 자산을 제공한다는 점에서 매우 큰 진전이었습니다.'라고 Rosch는 말했습니다.

Trek은 곧 Sprout이 고객 관리 노력을 강화하는 데 도움이 될 수 있음을 곧 알게되었습니다.

Rosch는 'Sprout을 사용하기 전에 소셜에서 모든 소비자를 돕는 일을 잘했지만 내부적으로 수행하는 방식은 매우 비효율적이었습니다.'라고 말했습니다. “상당히 분리되어있었습니다. 소비자가 여러 채널을 통해 우리에게왔다면 소셜은 일반적으로 그것으로부터 격리되어 모든 점을 연결하는 것이 조금 더 어려웠습니다. '



그러나 스마트받은 편지함 , Trek은 모든 소셜 채널을 단일 스트림으로 통합하여 수신 메시지를 모니터링하고 고객에게 신속하게 응답 할 수있었습니다.

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Rosch는 '우리 고객 서비스 팀이 소셜에서 각 고객 서비스 사례에 소비 한 시간은 다른 고객 지원 채널에 비해 불균형 적으로 길었습니다.'라고 말했습니다. '처음에는 Sprout을 사용하여보다 쉽게 ​​예약하고 게시 할 수 있었지만 Smart Inbox가 고객 지원과 관련된 또 다른 문제점을 해결하는 데 큰 도움이 될 수 있다는 것이 분명해졌습니다.'

태깅은 우리가 정보의 유입을 받아들이고 유용하게 만드는 데 정말 도움이되었습니다. 이전에는 엄청난 양의 정보였습니다.앤드류 로쉬
마케팅 전략, 전자 상거래 및 이벤트 이사

메시지 태깅 또한 Trek의 즐겨 찾기가되어 팀이 수신 메시지에 쉽게 레이블을 지정하고 신속하게 구성하여 더 나은 컨텍스트와 통찰력을 제공 할 수 있도록했습니다.

Rosch는“다양한 소셜 네트워크에서받는 메시지의 양을 보면 소방 호스에서 마시는 것처럼 느낄 수 있습니다. “태그는 우리가 정보의 유입을 받아들이고 유용하게 만드는 데 정말 도움이되었습니다. 이전에는 엄청난 양의 정보였습니다.”

새싹 협업 및 워크 플로우 도구 미국 이외의 Trek 사무실에도 도움이되었습니다. 예를 들어, 메시지 승인 워크 플로를 사용하면 팀에서 보내는 메시지를 제출, 검토, 승인 또는 거부하는 시퀀스를 만들어 모든 소셜 활동이 브랜드 지침과 일치하도록 할 수 있습니다.

Rosch는“우리는 다른 시장의 에이전시와 협력하는 사무실이 있습니다. '따라서 인도, 멕시코, 브라질 및 남아프리카와 같은 개발 도상국의 일부 시장에서는 해당 사무소의 마케팅 담당자가 대행사와 더 잘 소통 할 수 있도록 승인 워크 플로를 설정하고 있습니다.'

커뮤니티 관리자는 대화에 참여할 수 있도록 사람들이 태그를 지정하지 않고 우리가 언급되거나 이야기되는 장소를 찾기 위해 경청을 사용합니다. 테일러 머피
글로벌 소셜 미디어 관리자

튜닝

소셜 데이터를 사용하여 성과를 평가하는 것은 오랫동안 Trek의 우선 순위였으며 이제 Sprout의 강력한 소셜 분석 및보고 도구.

Rosch는“우리는 데이터를 보는 여러 각도를 가지고 있습니다. '콘텐츠, 청중, 특정 캠페인에 대한 심층 분석을하고 싶다면 분석 기능이 우리에게 큰 역할을합니다.'

사용자 정의 가능한 성능보고 옵션을 제공하는 것 외에도 Sprout의 데이터 분석은 프레젠테이션 준비 보고서로 쉽게 내보낼 수 있으므로 Trek의 마케팅 부서 및 그 밖의 영역에서 정보 공유를 간소화 할 수 있습니다.

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예를 들어, 전체적인 성과와 건강을 강조하기 위해 네트워크와 시간대 전반에 걸쳐 공통된 소셜 지표를 집계하는 Sprout의 그룹 보고서를 사용하여 Trek은 내부 이해 관계자에게 지난 6 개월 동안 Facebook, Twitter 및 Instagram에서 회사의 주요 비즈니스 프로필이 :

  • 수신 된 총 소셜 메시지 59 % 증가
  • 총 소셜 팔로워 112 % 증가
  • 총 사회 참여도 1,002 % 증가

이 회사는 또한 Sprout을 사용하여 비즈니스 인텔리전스를 수집하는 방법을 확장했습니다. 고급 듣기 조직이 소셜 대화를 통해 업계, 브랜드 및 경쟁사와 관련된 귀중한 통찰력을 발견 할 수 있도록합니다.

Rosch는 '우리는 소비자로부터 직접 더 많은 데이터 입력을 얻기 위해 노력하는 이러한 진화의 한 가운데에 있습니다'라고 말했습니다. '우리가하려는 것은 더 나은 청취자가 됨으로써 정보에 입각 한 결정을 내리는 것입니다.'

글로벌 소셜 미디어 관리자 인 Taylor Murphy는 Trek이 고객의 직접 메시지 외에 브랜드와 관련된 대화를 찾는 방법을 설명했습니다.

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Murphy는 '커뮤니티 관리자는 사람들이 태그를 달지 않고 우리가 멘션되거나 언급되는 장소를 찾기 위해 경청을 사용하여 대화에 참여할 수 있습니다.'라고 말했습니다.

이를 통해 Trek은 현재 및 잠재 고객과의 대화를 사전에 식별, 추적 및 참여할 수 있습니다.

회사는 또한 소셜 청취가 다른 시장에서 브랜드와 제품이 어떻게 인식되는지 더 잘 이해하는 데 어떻게 도움이되는지에 초점을 맞추고 있습니다.

'사람들이 우리에 대해 대화 할 때 어떤 플랫폼에 있는지, 그리고 상황에 따라 어떤 종류의 대화를 나누는 지 계속 이해하면 우리가 가지고있는 이론과 계획을 좀 더 구체적으로 만드는 데 도움이됩니다.'Rosch 말했다.

소셜을 통해 들어오는 소비자 피드백을 수집하고 구성하고 전달할 수있는 쉬운 방법을 제공합니다. 이는 소비자로부터 직접적이고 정직하며 필터링되지 않은 피드백을 얻을 수있는 다양한 방법을 제공합니다. 앤드류 로쉬
마케팅 전략, 전자 상거래 및 이벤트 이사

앞으로 페달링

Trek은 끊임없는 발전을 위해 최선을 다하고 있으며 고객이 좋아하는 자전거와 사이클링 장비를 고객에게 제공 할 수 있도록 제품을 지속적으로 개선합니다.

회사가 단순성, 우아함 및 진화에 전념하는 소셜 미디어 관리 플랫폼에 투자하는 것이 합리적입니다.

Rosch는 '이전에는 Sprout 경쟁사 중 하나의 게시 솔루션을 사용하고 있었는데 기능면에서 반대 방향으로 이동하는 것처럼 느꼈습니다.'라고 말했습니다. '지속적으로 확장되는 플랫폼으로 이동할 수 있다는 점이 정말 좋았습니다.'

그리고 소셜에 대한 Trek의 주요 목표는 타겟팅 된 광고를 사용하여 웹 사이트에 적합한 트래픽을 유도하는 것이지만 Sprout이 제공하는 효율성과 기회가 마케팅 안팎에서 회사에 큰 도움이되었음을 부인할 수 없습니다.

Rosch는 '소셜에서받는 많은 피드백이 카탈로그 화되어 조직 전체에서 제품 팀에 전달된다는 것을 알고 있습니다.'라고 Rosch는 말했습니다. “우리는 소비자 피드백을 대규모로 집계하고 이해하고 있습니다. 따라서 소셜을 통해 들어오는 소비자 피드백을 수집하고 구성하고 전달할 수있는 손쉬운 방법이 있습니다.이를 통해 실제로 직접적이고 정직하며 필터링되지 않은 다양한 방법을 얻을 수 있습니다. 소비자의 피드백.”

미국 중서부의 작은 상점에서 최첨단 사이클링 기술의 글로벌 리더에 이르기까지 Trek은 항상 고객에게 최고를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

HASHTAGS의 도움으로 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있습니다.

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