최전선에서 고객과 의사 소통하는 것은 특히 소셜 미디어 관리자에게 어렵고 미묘한 노력입니다. 고객이 소셜을 통해 연락하고시기 적절하고 관련성있는 응답을 기대하지만, 원활하고 효과적인 상호 작용을 생성하는 데 필요한 중요한 컨텍스트와 협업이 뒤에서 일어나는 경우가 많습니다.



실제로 가장 최근의 HASHTAGS Index의 데이터에 따르면 소셜 마케팅 담당자는 가장 큰 도전은 목표 청중 식별 및 도달 . 영업, 고객 성공 및 지원 팀이 고객과 상호 작용하는 사람과 고객에게 가장 잘 접근하는 방법을 이해하기 위해 노력하는 동안 소셜 팀은 내부 협업의 청지기가되어 전반적인 고객 경험을 개선 할 수있는 통찰력을 제공 할 기회를 갖게됩니다.



Sprout의 Microsoft Dynamics 365와의 새로운 통합은 기존 CRM 과 안내 데스크 HubSpot 및 Zendesk와의 통합을 통해 모든 상호 작용에서 통합 된 경험을 제공 할 수 있습니다. 이러한 도구는 Sprout과 함께 메시지 뒤에있는 사람과 커뮤니티에 대한 완전한 그림을 제공하고 커뮤니케이션 방법을 개선합니다.

더 나은 고객 서비스를위한 원활한 협업

이러한 통합을 사용하는 강력한 내부 협업을 통해 빠르고 안정적이며 효율적인 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다. 소셜 및 지원 팀은 영업 및 성공 팀과 협력하여 각각의 도구를 떠나지 않고도 문제를 효율적으로 생성, 추적, 관리 및 해결할 수 있습니다. 상황 별 정보와 결합 된 연락처 및 리드를 신속하게 공유하는 기능은 영업 및 고객 성공 팀이 자격있는 연락처 정보로 신속하게 행동 할 수 있도록합니다.

특히 CRM 및 헬프 데스크 통합을 통해 다음을 수행 할 수 있습니다.

  • 사용자 이름, 메모, 내부 댓글 및 회사 이름과 같은 HASHTAGS의 수신 소셜 메시지에서 Microsoft Dynamics 365로 정보를 전달합니다.
  • 메시지를 사례, 연락처 또는 리드로 지정하여 지원 또는 영업 팀과 관련 정보를 즉시 공유 할 수 있습니다.
  • 수신 소셜 메시지를 Zendesk 또는 Hubspot Service Hub를 통해 고객 지원 팀에 전달하여 자동 서비스 티켓을 생성하세요.
  • Hubspot 또는 Zendesk와 HASHTAGS간에 양방향으로 두 플랫폼의 내부 의견을 전달합니다.

역사적으로 소셜은 사일로에서 운영 될 수 있으며 풍부한 참여 브랜드가 고객과 함께 활용하지 못하거나 항상 부서에서 볼 수있는 것은 아닙니다. 선도적 인 CRM 및 헬프 데스크 제공 업체와의 파트너십을 통해 기업 내 더 많은 사람들과 소셜 네트워크를 연결합니다. 우리의 비전은 모든 고객이 신속하게 연결하고 즉시 가치를 실현할 수 있도록 원활하고 액세스 가능한 방식으로 이러한 통합을 구축하는 것이 었습니다.

고객 중심 결과를위한 경로 만들기

HASHTAGS를 Microsoft Dynamics 365, HubSpot 및 Zendesk와 페어링하면 내부 커뮤니케이션을 효과적으로 유지하고 고객에게 더 나은 경험을 제공 할 수 있습니다. 모든 수신 소셜 메시지와 통합 된 경험을 제공하십시오. Sprout을 방문하여 지금 CRM과 헬프 데스크 통합을 연결하십시오. 받은 편지함 통합 페이지 , 또는 Sprout을 처음 사용하는 경우 무료로 시작하세요. 30 일 평가판 .



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