천사 수를 찾으십시오
L.L.Bean의 소셜 팀이 중단되었습니다. 여러분도 할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
소셜 미디어를 한 달 동안 쉬자고 제안하면 상사는 뭐라고 말하겠습니까? L.L.Bean에서는 대답이 '그렇다'였습니다.
많은 소셜 마케터들에게는 이 아이디어가 실현 불가능해 보일 수도 있지만 L.L.Bean 팀은 올해 5월 정신 건강 인식의 달을 기념하여 2년 연속 '오프 그리드'를 진행했습니다.
이 계획은 브랜드 가치를 구현하고 직원의 복지를 고려하려는 열망에서 촉발되었습니다. 회사 설립자인 Leon L. Bean의 말을 인용하자면, “외부 활동은 우리 안에서 최고의 장점을 이끌어냅니다.” 그래서 소셜팀은 브랜드 계정에서 물러나 하이킹, 낚시, 서핑에 더 많은 시간을 보내고 야외에서 사랑하는 사람들과 좋은 시간을 보낼 수 있는 다른 방법을 찾았습니다.
많은 사회 전문가들이 분투하고 있는 이 시점에서 소셜 미디어 소진 , 이러한 접근 방식은 충격적이면서 동시에 신선했습니다. 일부 회의론자들은 이것이 진정한 제스처인지, 아니면 단지 긍정적인 PR을 생성하는 방법인지 궁금해했습니다. 그러나 전반적으로 많은 열정과 지원을 받아 브랜드 가치에 대한 인식이 높아지고 긍정적인 성과 결과를 얻었습니다.
나는 L.L. Bean의 소셜 미디어 및 외부 커뮤니케이션 수석 관리자인 Hillary Sparks에게 한 달 간의 공백에 대한 자세한 내용과 다른 소셜 마케팅 팀이 자신의 정신 건강을 우선시할 수 있다고 믿는 방법에 대해 물었습니다.
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상시 접속하는 소셜 마케터들에게 한 달 내내 소셜 활동을 '휴식'하는 것은 상상하기 어렵습니다. 당신의 팀은 정말로 L.L.Bean의 존재로부터 완전히 분리되었나요?
예. 우리는 대부분의 브랜드와 마찬가지로 한 달 동안 소셜 미디어를 사용하지 않는 것과 관련된 위험이 있음을 인식했습니다. 참여하는 소셜 미디어 우리 고객과 함께. 그러나 우리의 고객들은 지난 2년 동안 이러한 노력을 압도적으로 지지해 왔으며(많은 사람들이 스스로 사회적 휴식을 취함), 기업이 그 가치에 헌신하는 것을 보고 얼마나 감사해하는지 듣고 있습니다. 그리고 5월 한 달 동안 고객 서비스 담당자가 이메일을 통해 우려 사항이나 요구 사항을 해결하는 데 도움을 드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.
휴식 시간은 어떻게 보내셨나요? 다른 팀원들은 무엇을 했나요?
개인적으로 저는 브랜드의 소셜 미디어 중단을 휴식 기간으로 삼아 웰빙을 우선시할 수 있는 공간을 마련했습니다. 다른 팀원들도 똑같이 했고, 소셜 활동에서 벗어나 있는 시간 덕분에 우리는 밖으로 나갈 수 있는 시간이 더 많아졌습니다. 6월 초에 소셜 활동에 복귀하면 L.L.Bean 팀이 무엇을 했는지 공유하고 팬과 팔로워가 한 달 동안 밖에서 어떻게 시간을 보냈는지 확인할 수 있어 항상 즐겁습니다.
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전문적으로 우리 팀은 의도적인 집중 시간을 만들기 위해 5월 첫 2주 동안 주간 회의를 일정에서 제외했습니다. 우리는 잠시 중단된 시간을 6월 복귀 및 그 이후 계획을 세울 수 있는 기회로 활용했습니다. 우리는 항상 미리 계획을 세우기 위해 되돌아보며, 5월은 콘텐츠 게시에 대한 부담 없이 그렇게 할 수 있는 기회를 제시했습니다.
처음에 #MentalHealthMonth를 독립된 시간으로 보내자는 아이디어를 제안한 이유는 무엇입니까? 리더십과 이해관계자의 동의를 어떻게 얻었나요?
우리의 창립자인 Leon L. Bean은 자연이 삶의 스트레스에 대한 가장 강력한 해독제라고 믿었으며, 가능한 한 자주 캠프와 야외 활동을 펼쳤습니다. 그의 신념은 항상 우리 브랜드 정신의 일부였으며 우리는 지난 몇 년간 캘리포니아 대학 어바인의 Paul Piff 박사와 파트너십을 맺고 Mental Health와의 파트너십을 통해 야외에서 '경외'를 경험할 때 얻을 수 있는 이점을 탐구해 왔습니다. 미국.
'오프 그리드'로 전환하려는 초기 아이디어는 2022년 5월 1일 불과 몇 주 전에 나왔습니다. 마치 '아하'하는 순간 같았고, 큰 소리로 말한 후에는 모든 부분을 제 위치에 놓기 위해 노력해야 한다는 것을 알았습니다. 물론 경영진과 내부 이해관계자들은 한 달 동안 소셜 채널에 참여하지 않는 것에 대해 초기에 몇 가지 우려를 했지만 L.L.Bean의 목적에 대한 우리의 공동 헌신으로 인해 위험이 그보다 더 컸습니다. 모범을 보이고 정신 건강 인식의 달을 기념하는 것은 분명했습니다. 진본인 몸짓만이 그것을 할 수 있는 유일한 방법이었다.
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L.L.Bean은 5월에 업무를 중단하는 것 외에도 팀원들이 야외 활동을 위해 시간을 낼 수 있도록 1년 동안의 직원 프로그램을 제공합니다. 또한 우리는 5월뿐만 아니라 연중 내내 직원의 웰빙을 위해 특별히 고안된 프로그램과 자원의 구현을 감독하는 웰니스 운영 관리자를 고용하고 있습니다.
미래의 사회적 성과에 어떤 영향을 미칠지 걱정되셨나요?
물론! 언제든지 채널을 폐쇄할 위험이 있으며, 5월에 오프라인 상태가 되면 여름철 모험을 계획하고 있는 고객과의 소통을 놓칠 수 있다는 것을 의미했습니다. 그것은 모두 위험 대 보상으로 귀결되었습니다. 우리는 반응이 없는 것으로 인식되는 것의 의미를 탐구했습니다. 고객 서비스 비활성으로 인해 추종자를 잃고 한 달 동안 커뮤니티 참여, 성장 및 판매 잠재력을 포기하는 것입니다. 그러나 위협보다 기회가 더 크고 위험이 보상을 주었다는 것이 곧 분명해졌습니다.
고객들은 우리 브랜드가 우리의 목적을 달성한 것을 축하하며 압도적인 지지를 보냈습니다. 2023년에 그리드 밖에서 보낸 시간의 사회적 성과와 성장은 이를 반복적이고 성장하는 노력으로 만들겠다는 우리의 약속을 더욱 확고히 했습니다.
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실제로 5월 동안 전년 대비 노출수가 95% 증가했다는 사실은 안심이 됩니다. 당신의 성공이 소셜 미디어의 일시 중지 덕분이라고 생각하시나요?
우리의 전년 대비 노출수 증가 이는 L.L.Bean의 고객이 우리의 목적과 행복에 대한 우리의 약속을 소중히 여긴다는 것을 나타냅니다. 우리 고객들은 우리가 수년 동안 이러한 변화에 전념하는 것을 지켜보았고 계속해서 우리 브랜드에 참여해 왔습니다. 유기적 소셜 미디어를 일시 중지하기로 한 결정은 고객이 정신 건강을 우선시하기 위해 밖으로 나갈 수 있도록 돕고자 하는 우리의 열망에서 비롯되었다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 우리는 아이들이 더 자주 밖으로 나가 자연의 혜택을 경험할 수 있도록 격려하고 싶습니다.
귀하의 비즈니스에 전반적으로 어떤 영향을 미쳤다고 생각하시나요?
정신 건강의 달 이니셔티브를 통해 우리는 목적 지향적인 회사로 더욱 확고해졌습니다. 우리는 야외에서 시간을 보내는 것이 우리의 몸과 마음에 좋다는 것을 이해하면서 지난 111년 동안 사람들이 밖으로 나갈 수 있도록 도와왔습니다. Off the Grid 캠페인을 통해 우리는 아직 우리 회사에 익숙하지 않은 새로운 고객에게 다가갈 수 있었습니다. 브랜드의 가치 . 이러한 새로운 팬부터 기존 고객까지, 우리는 커뮤니티에 참여하고 우리가 추구하는 바에 대한 인식을 높이는 즐거움을 누렸습니다.
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한 달 간의 휴가 동안 가장 놀랐던 점은 무엇이었나요?
우리를 가장 놀라게 한 것은 고객이 그 어느 때보다 적극적으로 참여했다는 것입니다. 우리의 매출은 탄탄했고 고객의 브랜드에 대한 오프라인 참여도 강력했습니다. 우리는 Strava 및 Mental Health America와의 파트너십을 통해 여전히 고객과 연결하여 고객이 야외에서 보내는 시간을 최대한 활용할 수 있는 리소스를 제공할 수 있었습니다.
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정신 건강을 옹호하려는 다른 소셜 마케터들에게 어떤 조언을 해주고 싶나요? 아웃도어 업계의 팀만이 할 수 있는 일이라고 생각하시나요?
우리는 끊임없는 방해 요소와 스트레스 요인이 있는 세상에 살고 있습니다. 이로 인해 우리는 정신 건강을 우선시하는 것의 중요성을 더욱 절실히 인식하게 되었습니다. L.L.Bean에서는 야외에서 시간을 보내며 이를 실천하고 있습니다. 그러나 더 넓게 보면 정신 건강이라는 주제는 모든 브랜드와 관련이 있습니다. 우리는 기업이 자신의 가치와 커뮤니티에 진정성 있는 방식으로 대화에서 자신의 목소리를 찾을 것을 권장합니다.
다른 소셜 마케터들이 정신 건강을 어떻게 관리할 수 있다고 생각하시나요?
저는 소셜 미디어를 더욱 긍정적이고 희망적인 공간으로 만들기 위한 노력에 고무되었습니다. 그리고 마케팅 담당자라면 누구나 작업의 즐거움 중 일부가 끊임없이 진화하는 사회적 환경에서 나온다고 말할 것이라고 확신합니다. 하지만 그것은 균형에 관한 것입니다. 그러므로 저는 가능한 한 모든 사람이 밖으로 나가기를 권장합니다. 비록 밖에서 단 10분만 보내더라도 말이죠.
소셜 미디어 경력에서 정신 건강을 보호하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음을 읽어보세요. 소셜 미디어와의 건전한 균형을 찾는 방법 가이드 .
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