소셜은 오랫동안 비즈니스가 고객과 직접 연결하고 브랜드를 구축 할 수있는 인식 놀이 인 보충 채널로 여겨져 왔습니다. 그러나 소셜을 인식 격차를 엄격하게 충족하는 것으로 간주 할 때 마케팅 담당자는 소셜이 비즈니스의 모든 측면에 영향을주기 위해 제공 할 수있는 데이터와 통찰력을 놓칩니다.



제가 Adobe에서 소셜 분석을 이끌었을 때 저희 팀은 1 년에 약 2 천만 건의 브랜드 멘션을 널리 알리는 데 도움을주지 않았습니다. 이러한 언급을 통해 마이닝에서 우리는 회사 전체의 이니셔티브를 촉진하고 기존 연구를 보완하여 청중에 대한보다 원시적이고 진정한 이해를 제공하는 트렌드와 통찰력을 발견했습니다.



즉, 소셜은 인식을 높이고 목소리를 높이는 것 이상의 역할을합니다. 또한 회사의 수익 성장에 측정 가능한 영향을 미치며 경쟁 업체보다 앞서 나 가면서 비즈니스 전략을 형성 할 수있는 명확한 통찰력을 제공합니다.

전략에서 추측 제거

그렇다면 트윗은 회사가 처음부터 제품 로드맵을 작성하거나 브랜드의 건강에 대한 통찰력을 제공하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

사회적 청취 열쇠입니다. 모니터링과 달리 소셜 청취에는 더 많은 데이터가 필요하며 사람들이 브랜드와 경쟁사에 대해 말하는 내용을 살펴 봅니다. 경청을 통해 얻은 인사이트는 고객층에 대한 훌륭한 프록시 역할을 할뿐만 아니라 필터링되거나 덜 신뢰할 수있는 다른 시장 조사를 보완합니다.

현지인처럼 생각하고 말하고 행동하십시오

Adobe에서 근무하는 동안 사회 조사 팀은 소셜 데이터를 사용하여 다양한 문화적 뉘앙스에 대해 전 세계의 여러 부서를 교육했습니다. 글로벌 기업에서는 다양한 지역과 국가에서 고객이 어떻게 다른 행동을하는지 빠르게 파악할 수 있습니다. 미국에 맞춘 메시지가 EMEA 또는 APAC 지역의 고객에게 동일한 영향을 미칠 것으로 기대할 수 없습니다.

지역별 소셜 데이터를 집계했을 때 향후 제품 출시를위한 새로운 메시지와 포지셔닝을 유도하는 데 도움이되는 몇 가지 흥미로운 결과가 밝혀졌습니다. 이 데이터를 다른 설문 조사 데이터와 결합하면 고객이 전 세계 어디에 있든 관계없이 도달하고자하는 고객에 대한 전체적인 관점이 제공되었습니다.



이것이 중요한 이유 : 설문 조사 데이터에만 의존하는 것은 위험 할 수 있습니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 진정으로 느끼는 감정을 숨기거나 귀하가 듣고 싶어한다고 생각하는 것에 응답 할 수 있기 때문입니다. 소셜 미디어 언급을 통해 소비자는 더 솔직하고 정직하여 잠재 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지에 대한 완전한 시각을 제공합니다.

소비자 정서에 대한 더 나은 느낌을 얻으십시오

에 2013 년 , Adobe는 구독 기반 서비스로 전환했습니다. 이는 다른 사람들이 택하지 않았고 불확실성으로 가득 찬 경로였습니다. 목표는 수익을 균등화하고 고객에게 제품 및 서비스에 대한 더 많은 실시간 업데이트를 제공하며 경쟁력을 유지하는 것이 었습니다. 나머지 소프트웨어 산업.

고객과 직접 대화하는 것 외에도 더 나은 서비스로 전환하는 동안 소셜 네트워크를 모니터링했습니다. 고객이 어떻게 느꼈는지 이해 전환에 대해 알아보고 지속적으로 가치를 제공하고 있습니다.



그리고 사후에 실시 된 포커스 그룹이나 설문 조사와는 달리 소셜 데이터는 우리 팀이 실시간으로 성공을 수정하거나 두 배로 줄일 수있는 기회를 제공했습니다. 고객 이탈이 발생하는 산업에서 매년 5 % , 고객 피드백을받는 즉시 구현할 수있는 기능은 Adobe와 같은 회사가 경쟁 업체보다 한 발 앞서 나가는 데 도움이됩니다.

이것이 중요한 이유 : 실시간 소셜 감정은 고객이 공지 사항에 대해 어떻게 느끼는지 보여주는 좋은 지표이지만, 소셜 미디어는 화재가 빠르게 발생하는 곳이 될 수도 있습니다. 제품 업데이트, 중단, 가격 변경 등을 발표 할 때마다 브랜드의 소셜 언급과 관련 키워드를 주시해야합니다. 이러한 대화를 경청하여 얻은 통찰력은 브랜드가 향후 릴리스에 대한 접근 방식을 조정할 수있는 방법을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

성장은 한발 앞서 나가는 것입니다

청중을 이해하는 것과 마찬가지로 경쟁에서 귀하가 어디에 있는지 아는 것도 중요합니다. 그리고 성장할 것으로 예상되는 시장에서 2020 년 17 % , 경쟁 우위를 확보하고 유지하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

그러나 마케팅 담당자는 소셜 분석을 통해 Salesforce 및 전 세계 Adobe와 협력하는 데 필요한 통찰력을 포착 할 수 있습니다. 더 구체적으로 말하자면, 소셜 분석은 마케팅 담당자가 가장 가까운 경쟁 업체와 경쟁하는 방식과 가장 많은 입지를 확보하기 위해 서있는 위치를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

경기장 평준화

모든 사람이 1 년에 2 천만 개의 브랜드 멘션이있는 샌드 박스에서 플레이하는 것은 아니지만 소규모 조직은 여전히 ​​소셜 데이터에서 전략적 가치를 찾을 수 있습니다. 회사를 유사한 비즈니스와 연결하여 업계 전체에서 일어나는 일을 전체적으로 파악하여 데이터 풀을 넓히는 것을 고려하십시오. 또는 Reddit, YouTube 및 블로그 포럼과 같은 플랫폼을 조사하여 브랜드, 경쟁사 또는 업계에 대한 2 차 대화를 찾으십시오.

총 볼륨, 참여 및 잠재적 노출과 같은 발표일에 대한 기본 측정 항목을 볼 수도 있습니다. 샘플이 더 작은 편이더라도이 정보는 마케팅 팀이 필요할 때 피벗하거나 목표에 기여하는 전략을 두 배로 줄일 수 있도록합니다.

CloudApp에서 근무하는 동안 소셜 청취는시기 적절하고 관련성있는 대화에 참여하는 데 유용한 도구였습니다. 예를 들어, 많은 고객이 원격으로 일하다 . 그들은 CloudApp을 사용하여 스크린 샷, GIF 및 화면 녹화 비디오의 생성 및 공유를 통해 비동기식으로 통신하는 데 도움을줍니다. 경청 덕분에 우리는 도구 제안, 블로그 게시물, 고객 추천과 함께 대화에 뛰어들 수 있었고 우리 브랜드가 그들의 요구에 가장 적합한 이유를 보여줄 수있었습니다.

이것이 중요한 이유 : 리소스 부족은 기업과 같은 자금을 보유하지 않는 소규모 조직을 방해 할 수 있습니다. 그러나 소셜 분석을 사용하면 신생 스타트 업도 고객, 경쟁 업체 및 산업에 대한 통찰력을 발견하여 제품 방향 또는 마케팅 전략을 알릴 수 있습니다.

경쟁을 주시하십시오

경쟁사의 게시물과 브랜드 멘션을 분석하면 경쟁 업체가 시장에서 자신을 어떻게 포지셔닝하고 있는지 명확하게 파악하여 마케팅 전략의 방향을 알릴 수 있습니다.

이것은 이미 포화 상태 인 시장에 진입하기위한 새로운 방법을 찾을 때 특히 유용합니다. 경쟁자와 동일한 요점을 반복하는 대신 소셜 청취를 통해 청중에게 중요한 덜 알려졌지만 여전히 관련성이있는 주제를 발견 할 수 있습니다.

소셜 분석을 통해 경쟁 업체의 블로그에서 거의 다루지 않지만 여전히 참여도가 높은 잠재 고객을 끌어들이는 하위 주제를 발견 할 수 있습니다. 지난 몇 년 동안 어떤 것이 유행하고 있는지 살펴봄으로써 콘텐츠 전략을 추진하기 위해 브랜드와 의견을 어디에 삽입해야하는지 파악할 수 있습니다.

이것이 중요한 이유 : 회사에서 관심있는 주제에 대한 대화를 모니터링하는 것은 타겟팅하는 고객의 인지도를 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 경청을 통해 소비자의 불만 사항을 찾아 해결할 수 있으며, 고객이 찾고있는 맞춤형 콘텐츠를 제공 할 수있을 때 경쟁 업체로부터 멀어 질 수도 있습니다.

인식 놀이 그 이상

소셜을 최대한 활용하면 인지도를 높이고 콘텐츠 전략을 강화하는 것 이상의 역할을합니다. 경청은 팀에게 귀중한 청중 인사이트와 경쟁력있는 정보를 제공하여 신제품 개발, 마케팅 전략 및 브랜드 포지셔닝을 포함하되 이에 국한되지 않는 비즈니스의 모든 측면에 정보를 제공 할 수 있습니다.

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