특정 소셜 캠페인에 대한 브랜드의 접근 방식에 대해 우리가 좋아하는 점에 대해 자세히 알아볼 수있는 Social Spotlight에 오신 것을 환영합니다. 전략부터 실행 및 결과에 이르기까지 소셜 틱에서 최고의 브랜드를 만드는 요소를 살펴보고 브랜드의 소셜 전략을 위해 고려해야 할 몇 가지 핵심 사항을 알려 드리겠습니다.



전자 상거래가 쇼핑에서 많은 즐거움을 가져 왔다고 쉽게 주장 할 수 있습니다. 오해하지 마세요. 필요한 것을 정확히 주문하고 다음 날 문앞에 표시 할 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 그러나 때때로 나는 엄마가 '주위를 훑어 보며'진정으로 멋진 것을 찾는 것의 스릴을 그리워합니다. 이번 주 Social Spotlight에서는 할인 소매업 체인 Marshalls가 소셜 시대에 대한 이러한 느낌을 어떻게 되 살리고 잠재적 인 브랜드 부정을 강력한 브랜드 자산으로 전환하는지 살펴 보겠습니다.



개요

쇼핑객이 Marshalls와 같은 소매 업체와 거래하는 할인 상품 중 하나는 브랜드 상품의 저렴한 가격에 대한 대가로 특정 매장이 귀하가 찾고있는 상품을 정확히 취급 할 것이라는 보장이 없다는 것입니다. 온 디맨드 시대에 미친 짓일 수도 있지만 Marshalls는 #MarshallsSurprise라는 소셜 캠페인을 통해 매장의 기발하고 예측할 수없는 재고를 보물 찾기 모험으로 전환했습니다.

전제는 매우 간단합니다. 자신의 소셜 채널 (주로 Instagram 및 Pinterest)을 통해 Marshalls는 쇼핑객이 브랜드 의류에 대한 터무니없는 큰 거래부터 방을 하나로 묶는 러그에 이르기까지 최고의 '찾기'사진을 공유하도록 장려합니다. 해시 태그 #MarshallsSurprise. 그들은 캠페인에 참여하기 위해 라이프 스타일 인플 루 언서를 활용하여 도달 범위를 넓히고 소비자에게 Marshalls에서 누구나 큰 놀라움을 찾을 수 있음을 상기 시켰습니다.

분석

이 글을 쓰는 시점에서 #MarshallsSurprise는 인스 타 그램에서 24K 이상 언급되었고 해당 게시물에서 130K 이상 참여했습니다. 새 침구 및 가정 장식에서 호박 양념 잠옷 , 쇼핑객들은 가장 이상하고 멋진 발견을 공유하기를 열망했습니다. Sprout의 Listening 데이터에 따르면 #MarshallsSurprise와 관련된 사회적 대화의 93 %가 긍정적이었습니다. 그들이 어떻게했는지 살펴 보겠습니다.

  • 목표 : 이 측정 항목을 살펴보면 #MarshallsSurprise 캠페인의 두 가지 가능한 주요 목표가 눈에 띕니다. 브랜드 충성도 과 인식 – 그리고 하나의 성공이 다른 하나의 성공을 낳는다는 점에서 본질적으로 연결되어 있습니다. 현재 고객과 충성스러운 사람들에게 자신을 과시 할 수있는 플랫폼을 제공함으로써 소셜에서 가장 많이 찾은 , Marshalls는 또한 그 충성스러운 추종자들 중 새로운 잠재 고객을 모두 사냥의 스릴에 소개합니다.
  • 오프라인 연결 : 이것은 쉽습니다. Marshalls 매장을 방문하여 직접 사냥하지 않는 한 #MarshallsSurprise를 찾을 수 없습니다. 브랜드를 연결하는 간단하고 스마트하며 효과적인 방법입니다. IRL 고객 경험 사회에서 가장 동기를 부여하는 측면 중 하나 인 약간을 자랑 할 수있는 능력입니다.
  • 주요 채널 : Facebook, Twitter 및 YouTube에 #MarshallsSurprise 활동이 일부 있지만 대부분은 Marshalls의 자체 핸들과 스폰서 콘텐츠를 게시하기 위해 참여한 영향력있는 사람으로 제한됩니다. 이 브랜드는 해당 채널에서 자신이 가장 좋아하는 검색을 다시 작성하는 데 특히 좋은 일을하고 있지만 실제 고객 중심의 행동은 시각적으로 주도적 인 채널 인 Instagram과 Pinterest에서 이루어집니다. 대부분의 사용자 게시물은 각각의 청중 행동과 일치하며 Instagram은 의류 및 장식 발견으로 추세를 보이고 있으며 Pinterest는 가구와 디자인을 중심으로합니다. 저는 실제로 Marshalls가 이러한 자연스러운 청중 행동에 주목하고 제품 카테고리별로 Instagram 및 Pinterest에서 자체 핸들의 역할을 더 잘 정의해야한다고 생각합니다.

테이크 아웃

기존 잠재 고객 행동을 활용하여 브랜드 인지도를 높일 수있을 때마다 과 사람들을 벽돌과 박격포 위치로 데려 오면 승리 할 수 ​​없습니다. Marshalls는 소비자가 이미 무엇을하고 있는지 이해하고 계속 해달라고 요구할 때 두 가지 측면에서 그것을 죽이고 있습니다. 그들은 큰 거래를 추구하는 흥분을 축하하고 사람들이 자신의 '찾기'에 대해 자랑하도록 장려합니다. 사회적인. 예측할 수없는 주식의 잠재적 인 함정을 거부 할 수없는 탐구로 전환함으로써 Marshalls는 기억에 남고 소유 할 수 있으며 소비자에게 확신을주는 브랜드에 뿌리를 내리고 있습니다.

TL, DR :

  1. 브랜드, 제품 또는 서비스 경험에 대해 구체적이고 고유 한 것을 찾아 그것에 의지하십시오. 잠재적 인 브랜드 부정적인 것을 브랜드 자산으로 전환하는 방법에 대해 생각하는 것을 두려워하지 마십시오.
  2. 청중을 이해하고 어떻게 이미 행동하다 – 브랜드와 소셜 모두에서. 사람들이 이미 익숙한 부분을 약간만 조정 한 것 같다면 캠페인에 참여하도록 설득하는 것이 훨씬 쉽습니다.
  3. 브랜드 역할과 잠재 고객 역할을 정의하여 하나의 캠페인으로 여러 목표를 달성 할 수있는 방법을 고려하세요.

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