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소셜 미디어 위험 관리: 위험을 낮추는 전문가의 팁
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소셜 미디어는 끊임없이 진화하는 세상입니다. 알고리즘, 청중 및 사용법이 지속적으로 변경됨에 따라 소셜 채널에서 운영되는 비즈니스에는 특정 유형의 위험이 내재되어 있습니다. 업계에 관계없이 위험은 존재합니다. 이는 기업 소셜 미디어와 중소기업 채널 모두에 영향을 미칠 수 있으며 외부 및 내부 요인을 모두 포함합니다.
그러나 이로 인해 소셜 미디어를 중단하지 마십시오. 소셜 미디어 비즈니스의 모든 부분에 영향을 미칩니다 , 포괄적인 소셜 미디어 전략을 설계하는 것은 그만한 가치가 있습니다. 현명한 전략의 일부는 어려운 상황을 계획하고 관리하는 데 도움이 되는 조치와 도구가 시장에 나와 있는지 검토하는 것을 포함하여 잠재적인 위험을 해결하는 것입니다.
“1온스의 예방은 1파운드의 치료와 같다”는 속담처럼, 다양한 결과를 미리 준비하는 것은 브랜드가 어떤 일이든 자신있게 처리하는 데 도움이 될 것입니다. 소셜 미디어 위험 관리는 지속적인 통합 마케팅 접근 방식의 일부가 될 수 있습니다.
참고: 이 문서에 제공된 정보는 공식적인 법적 조언을 구성하지 않으며, 그러한 의도도 없습니다. 우리의 검토를 부탁드립니다 완전 면책 조항 더 읽기 전에.
소셜 미디어 위험 관리란 무엇입니까?
소셜 미디어 위험 관리는 브랜드에 위기를 초래할 수 있는 소셜 미디어 관련 요인을 계획하는 실천입니다.
전반적인 마케팅 전략에는 재정적으로나 평판적으로 브랜드에 해를 끼칠 수 있는 다양한 문제와 조직이 각 문제에 대응하는 방법을 정의하는 위기 커뮤니케이션 계획이 있을 수 있습니다. 소셜 미디어에 대한 위험 관리 계획도 비슷한 목적으로 사용됩니다.
위험 관리에는 위험을 줄이기 위한 사전 프로세스, 지속적인 위험 보호를 위한 조치, 문제가 발생할 경우의 위기 대응 접근 방식이 포함됩니다. 소셜 미디어 위험 관리 접근 방식을 성공적으로 만들려면 어떤 유형의 위험이 존재하는지 이해해야 합니다. 몇 가지 일반적인 문제를 살펴보겠습니다.
명심해야 할 소셜 미디어 관리 위험
외부 및 내부 소스 모두에서 브랜드의 소셜 미디어 계정에 대한 위협이 있을 수 있습니다. 회사 외부에 나쁜 의도를 가진 사람들이 존재하지만, 의도는 좋지만 정보가 부족한 팀원 및 콘텐츠의 형태로 위험이 발생할 수도 있습니다. 어떤 일이 발생할 경우 예방 및 관리 전략을 포함하여 위험 관리 전략에서 두 가지를 모두 고려해야 합니다.
소셜 미디어와 관련된 일반적인 위험은 다음과 같습니다.
- 보안 침해. 소셜 미디어의 보안 침해는 일반적으로 다른 곳에서 발생한 대규모 해킹 사건의 결과로 발생합니다. 예를 들어, 주요 은행의 파일이 침해되어 해커가 개인 이메일과 비밀번호에 액세스할 수 있게 되면 사람들이 다른 곳에서도 동일한 비밀번호/이메일 조합을 사용하는 경우가 많다는 것을 알고 있습니다. 직원의 개인 계정이 브랜드 계정에 연결되어 있으면 책임이 될 수 있습니다.
- 평판 손상. 우리 모두는 소셜 미디어 게시물이 제대로 전달되지 않은 적이 있지만, 브랜드 게시물에 불쾌한 콘텐츠가 포함되어 있으면 반발이 브랜드 전체에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 위험은 외부 게시물이나 화가 난 전직 직원 또는 나쁜 경험을 한 고객으로부터도 발생할 수 있습니다.
- 법적 문제. 정부 및 의료와 같은 특정 산업에서는 법률 및 규정을 위반하지 않도록 소셜 미디어에 콘텐츠를 게시할 때 매우 세밀한 선을 따라야 합니다. 당신이하고 있다면 정부를 위한 소셜미디어 또는 다른 규제 분야의 경우, 할 수 있는 일과 할 수 없는 일에 대한 구체적인 규칙이 있을 수 있습니다. 또한, 보안 침해를 당한 브랜드는 원인과 상황에 따라 고객에게 피해를 입힐 수도 있습니다.
- 개인 정보 보호 문제. 조직의 팀이 등장하는 콘텐츠를 게시하는 것은 팀을 조명하고 참여도를 높이는 좋은 방법이지만, 적절한 허가 없이 수행할 경우 이해할 수 있는 개인 정보 보호 문제가 발생할 수 있습니다. 의료 분야의 기업을 위한 지침은 다음과 같습니다. HIPAA 및 소셜 미디어 또한 중요합니다.
- 직원 액세스. 브랜드의 소셜 채널에 액세스할 수 있는 화가 난 전직 직원은 매우 빠르게 많은 피해를 입힐 수 있습니다. 소셜 팀 구성원이 개인 장치를 사용하여 채널을 관리하는 경우 필요에 따라 채널에 액세스할 수 없거나 조직 외부의 누군가가 액세스할 수 있는 경우 휴대폰 분실이 위기가 될 수도 있습니다.
이러한 모든 상황의 핵심은 문제가 발생하기 전에 관리 프로토콜을 마련하는 것입니다. 위험을 계획하지 않으면 브랜드의 평판, 안정성 및 수익에 해를 끼칠 수 있습니다.
소셜 미디어 위험을 효과적으로 관리하지 않으면 어떻게 되나요?
소셜 미디어 위기는 브랜드에 큰 비용을 초래할 수 있습니다. 사건을 처리하는 방법과 상황에 따라 고객, 공익 의지, 심지어 돈과 향후 매출까지 잃을 수 있습니다. 고객의 66% 보안 위반에 연루된 브랜드를 더 이상 신뢰하지 않을 것이라고 말합니다.
귀하의 브랜드가 '공격' 대상이더라도 해당 이벤트에 대한 귀하의 준비와 대응은 앞으로 수년간 고객 정서에 영향을 미칠 것입니다. 상황을 잘못 관리하면 영구적인 손상이 발생할 수 있습니다.
천사 번호 334
브랜드 종말 위기에 대처해야 할 가능성은 낮지만 소셜 미디어 위험 전략과 관리 도구의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 프로세스를 마련하면 문제가 발생할 가능성이 줄어들고 위기 발생 시 부정적인 영향도 줄어들 수 있습니다.
좋은 리스크 관리 계획에는 무엇이 포함되고, 어떤 전략에 집중해야 하는지 살펴보겠습니다.
위험을 줄이기 위한 소셜 미디어 위험 관리 전략
소셜 미디어 위험 관리 전략에는 가능한 상황에 대한 자세한 대응 계획과 소셜 미디어 및 마케팅 팀원을 위한 실질적이고 지속적인 조치가 포함되어야 합니다.
위험 관리 전략을 개발하는 것은 조직의 여러 팀을 하나로 모을 수 있는 좋은 기회입니다. 귀하의 소셜 팀이 가장 먼저 전략을 구현하는 동안 다른 부서에서는 추가할 귀중한 통찰력과 지원을 받게 됩니다.
접근 방식에 포함할 권장 전략은 다음과 같습니다.
소셜 미디어 정책 만들기
유용한 소셜 미디어 정책 귀하의 사업 행동 강령의 일부로 기능합니다. 지침에는 직원이 소셜 미디어에서 자신과 회사를 어떻게 표현하는지, 소셜 미디어 계정에 접근할 수 있는 사람이 누구인지를 포함해야 합니다. 다음을 사용하여 초기 초안을 작성할 수 있습니다. 소셜 미디어 정책 템플릿 , 회사의 요구 사항에 따라 사용자 정의하세요. 회사의 법무 부서와 협력하면 특히 규제 대상 산업에 종사하거나 규모가 큰 경우 정책을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜미디어를 활용하는 기업 .
직원을 조기에 자주 교육하세요.
정책이 확정되면 이에 대해 직원을 교육하고 싶을 것입니다. 소셜 미디어 정책, 소셜 미디어 및 일반적인 관리를 위한 최선의 방법을 포함하세요. 소셜 미디어 질문 온보딩 교육 중. 그런 다음 변화하는 모범 사례, 전반적인 사회 전략 및 보안 접근 방식을 다루기 위해 연중 정기적인 교육 업데이트를 예약하세요.
강력한 소셜 미디어 보안 조치를 취하세요.
소셜 미디어 보안 경계가 필요합니다. 다단계 인증(MFA)과 같은 액세스 제어 및 주요 팀 구성원에 대한 전체 관리 액세스 제한이 중요합니다. 강력한 보안 조치를 개발하고 새로운 위험에 대한 최신 정보를 얻으려면 조직의 정보 보안 팀과 협력하는 것이 좋습니다.
위기 관리 계획 수립
위험에 가장 주의를 기울이는 브랜드라도 결국 소셜 미디어에서는 위기에 직면할 수 있습니다. 사이버 보안 위반이 발생했거나 부정적인 게시물이 입소문을 타거나 어떤 일이 발생하기 전에 어떻게 대응할 것인지 미리 알아두십시오.
에이 위기 관리 계획은 여러 시나리오를 참조해야 하며 누가, 어디서, 어떻게 대응하는지를 포함해야 합니다. 위기가 닥치면 신속하고 투명하게 대응하면 위기가 커지는 것을 막을 수 있는 경우가 많습니다.
예를 들어 California Pizza Kitchen은 성공적인 소셜 미디어 위기 관리 고객의 잘못된 맥앤치즈 주문에 대한 입소문이 난 TikTok에 응답하여 접근합니다. 회사는 TikTok에 대한 응답으로 유머를 사용했으며 다음 몇 주 동안 맥앤치즈를 주문하는 모든 사람에게 할인을 제공했습니다.
관행과 정책을 계속 검토하고 업데이트합니다.
소셜 미디어는 끊임없이 변화하므로 현재 시행 중인 위험 관리 관행을 정기적으로 검토하고 업데이트해야 합니다. 개발한 정책을 구현할 때 몇 가지 실제 상황에서 정책을 사용한 후 조정하거나 추가할 수 있습니다.
소셜 미디어 채널을 정기적으로 감사하세요.
소셜 채널을 지속적으로(분기별, 연간 등) 감사하면 부정적인 게시물이 나타나는 빈도를 포함하여 댓글과 상호 작용의 일반적인 정서에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 감사를 통해 귀하의 콘텐츠와 페이지가 귀하가 정한 소셜 미디어 규칙을 준수하는지 확인하고 이전에 생각하지 못했던 잠재적인 위험을 찾아냅니다.
전용 소셜 미디어 관리 도구 사용
소셜 미디어 관리 도구는 단순히 콘텐츠를 게시하는 것보다 더 많은 일을 할 수 있습니다. 좋은 플랫폼은 보안, 작업 관리, 직원 액세스 권한 부여 등 다양한 방법으로 위험 관리를 더 쉽게 만듭니다.
중앙 집중식 소셜 미디어 관리 도구가 위험을 줄이는 방법
소셜 미디어 액세스 및 관리를 한 곳에서 유지하면 브랜드 계정을 더 효과적으로 제어할 수 있고 채널 내 관리에 수반되는 일부 위험을 제거할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 모범 사례와 필요한 예방 조치를 취하는 방법을 안내할 수 있는 데이터도 제공합니다. 간단히 말해서, 그들은 또한 다음과 같은 역할을 합니다. 평판관리 서비스 .
Sprout Social은 보안 조치를 강화하는 동시에 소셜 미디어 관리를 통합하는 데 도움이 되는 도구의 한 예입니다.
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Sprout와 같은 강력한 소셜 미디어 관리 도구가 위험을 줄이는 데 도움이 되는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
SSO 및 다단계 인증
SSO(Single Sign-On) 기능을 사용하면 하나의 자격 증명 세트로 모든 소셜 미디어 채널에 액세스할 수 있습니다. 팀원은 여러 장치에서 서로 다른 브랜드 계정에 로그인할 필요가 없으며 대신 하나의 플랫폼을 통해 소셜 계정에 액세스할 수 있습니다. Sprout Social의 SSO 기능을 사용하면 팀 구성원이 회사를 떠나거나 장치를 분실한 경우 사용자의 모든 소셜 미디어 액세스 권한을 신속하게 제거할 수 있습니다. 이는 네트워크를 통해 모든 소셜 계정에서 사용자를 수동으로 제거하는 것보다 훨씬 쉽습니다.
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소셜 미디어 활동을 위해 대행사와 협력하는 경우 SSO는 여기에서도 이점을 제공합니다. 외부 대행사 파트너에게 기본 소셜 계정 액세스 권한을 부여하는 대신(파트너십 종료 시 해당 파트너를 제거하는 것을 잊어버릴 위험이 있음) Sprout와 같은 도구를 사용하여 로그인을 관리할 수 있습니다.
다단계 인증(MFA)은 사용자 이름과 비밀번호 외에 로그인 확인을 요구하여 추가 보호 계층을 추가합니다. 팀의 이메일이 보안 침해로 인해 노출되는 경우 MFA를 마련하면 잠재적인 해커가 액세스하는 것을 방지할 수 있습니다.
사용자 권한 및 액세스 제어
Sprout와 같은 중앙 집중식 플랫폼을 사용하면 소셜 미디어 활동에 대한 액세스 제어가 단순화됩니다. Sprout와 같은 도구에서 사용자는 승인된 사용자만 브랜드 계정에 게시할 수 있도록 권한을 맞춤화할 수 있습니다. 팀이 효과적으로 협업할 수 있도록 특정 역할에 특정 권한을 부여할 수 있지만, 일부 구성원만 게시를 진행할 수 있습니다. 예를 들어, 인턴에게는 게시물 초안 작성 권한만 부여하고 관리자에게는 콘텐츠 승인 및 게시 권한을 부여할 수 있습니다.
게시 승인 워크플로
Sprout와 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 메시지가 승인된 후에만 게시할 수 있는 게시 및 메시지 승인 워크플로를 만들 수 있습니다. 이는 사용자 권한을 더욱 강화하므로 팀이 협업할 수 있음 보내는 메시지를 효과적으로 제출, 검토 및 승인하거나 거부할 수 있습니다. Sprout의 관리자는 메시지를 게시하기 전에 메시지를 승인하도록 팀 구성원을 지정할 수 있습니다. 단일 단계나 사용자로 간단한 워크플로를 구축하거나 여러 단계와 승인하는 사용자로 복잡한 워크플로를 구축할 수 있는 유연성이 있습니다.
Sprout를 사용하면 팀 구성원에게 다양한 역할을 할당하여 게시 작업 흐름을 관리할 수 있습니다. 이러한 역할에는 다음이 포함됩니다. 액세스 불가, 읽기 전용, 승인 필요, 회신 가능 그리고 전체 출판 . 특정 직원에게는 게시 액세스 권한 없이 초안에 대한 액세스 권한을 부여하고 검토용 게시물을 제출할 수 있으므로 관리 액세스를 제한할 수 있습니다.
Advanced Sprout 계획에서는 Sprout에 자리가 없는 공동작업자를 위한 외부 승인을 추가할 수 있으므로 고객이나 영향력 있는 사람과 같은 외부 이해관계자로부터 쉽게 승인을 받을 수 있습니다. 이를 통해 브랜드에 맞지 않거나 문법적으로 잘못된 잘못된 게시물을 줄이고 게시물이 게시 일정을 준수하도록 할 수 있습니다.
소셜 미디어 위험 관리는 브랜드 존재에 매우 중요합니다.
소셜 미디어에서 브랜드 인지도를 관리할 때 위험이 따르지만 잠재적인 단점보다 장점이 더 크다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 오늘날의 브랜드에게 소셜 미디어는 마케팅 전략의 중요한 부분이며 앞으로도 그럴 것입니다.
위험 관리 전략을 지원하는 소셜 미디어 관리 도구를 구현하는 것은 발생할 수 있는 위기를 처리할 수 있다는 사실을 알면서도 소셜 미디어가 가져올 수 있는 긍정적인 효과와 참여를 누릴 수 있는 좋은 방법입니다. 올바른 플랫폼을 사용하면 액세스를 관리하고 조직에 적합한 게시 워크플로를 생성하며 소셜 미디어 채널의 보안을 강화할 수 있습니다.
통합 소셜 미디어 플랫폼이 어떻게 위험 관리 노력을 지원할 수 있는지 알아볼 준비가 되었다면 무료 평가판 오늘은 Sprout Social의 소식입니다.
부인 성명
이 기사에 제공된 정보는 공식적인 법적 조언을 구성하지 않으며, 그러한 의도도 없습니다. 모든 정보, 콘텐츠, 요점 및 자료는 일반적인 정보 제공을 위한 것입니다. 이 웹사이트의 정보는 최신 법률 정보 또는 기타 정보가 아닐 수도 있습니다. 이 문서에 제공된 지침을 포함한다고 해서 법적 위험이 줄어드는 것은 아닙니다. 이 기사의 독자는 법무팀이나 변호사에게 연락하여 특정 법적 문제에 관한 조언을 구해야 하며 먼저 독립적인 법적 조언을 구하지 않고 이 기사의 정보를 기반으로 행동하는 것을 삼가해야 합니다. 이 기사나 사이트에 포함된 링크나 리소스를 사용하고 액세스하더라도 독자, 사용자 또는 브라우저와 기여자 또는 기여 법률 회사 사이에 변호사-의뢰인 관계가 형성되지 않습니다. 이 기사에 기고자가 표현한 견해는 각자의 견해이며 Sprout Social의 견해를 반영하지 않습니다. 본 문서의 내용을 바탕으로 취한 조치 또는 취하지 않은 조치와 관련된 모든 책임은 이로써 명시적으로 부인됩니다.
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