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Sprout의 새로운받은 편지함 : 소셜 메시지를 관리하는 더 나은 방법
팀 규모에 관계없이 손쉽게 소셜 메시지를 관리 할 수 있도록 새롭게 디자인 된 새로운 Smart Inbox를 소개하게되어 기쁘게 생각합니다.
새로운 Smart Inbox는 두 가지 개념을 중심으로 구축되었습니다. 첫째, 메시지 양과 활동에 대한 가시성을 통해 고객과보다 효과적이고 효율적으로 커뮤니케이션 할 수 있습니다. 둘째, 오늘날보다 효율적이고 체계적으로 일할 수있을뿐만 아니라 사회 전략이 발전함에 따라 지원할 수있을만큼 유연 할 수있는 도구가 필요합니다.
'완료로 표시'소개
이제 메시지를 완료로 표시하여 Sprout에게 메시지를 처리했음을 알릴 수 있습니다. 메시지에 답장 했습니까? 자동으로 완료로 표시됩니다. 다른 부서의 누군가로부터 정보가 필요하십니까? 작업을 할당하면 메시지가 완료로 표시됩니다. 귀하의 조치가 필요하지 않은 메시지가 보이십니까? 완료를 클릭하고 다음으로 이동하십시오!
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메시지를 완료로 표시함으로써 귀하와 귀하의 팀은 아직 도달해야하는 메시지에 쉽게 집중할 수 있으므로 놓친 대화와 기회가 줄어 듭니다.
완료로 표시하는 기능은 새로운 메시지 상태 관리 권한에 의해 제어됩니다. 완료된 메시지를 표시하고 볼 수있는 팀의 특정 사람을 지정하기 만하면됩니다. 사용자 및 소셜 프로필에서 이러한 권한을 설정할 수 있습니다.
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실시간 진행 시각화
메시지가 완료로 표시되면 권한이 부여 된 팀의 사용자는 '완료된 항목 숨기기'를 선택하여보기에서 메시지를 제거 할 수 있습니다. 팀이 작업량을 분할하고 완료로 표시하고받은 편지함에서 메시지를 숨기고 싶다면 더 스마트 한 협업을 보장합니다. 여러 시간대에 분산 된 팀의 경우 이러한 새로운받은 편지함 기능을 사용하면 한 팀이 다른 팀으로 손을 뻗을 때 원활하게 전환 할 수 있습니다. 또는 Sprout에 로그인 할 때마다 중단 한 위치를 항상 정확히 알고 싶다면 완료로 표시하면 아직받지 못한 메시지에 집중하는 데 도움이됩니다.
받은 편지함 차트는 메시지 스트림 바로 옆에 주, 일 또는 시간별로받은 편지함 항목의 시각화 및 개수를 보여줍니다. 또한 메시지를 완료로 표시 할 수있는 사용자는 완료된 메시지의 시각화 및 개수도 볼 수 있습니다.이를 통해 수신 메시지의 실시간 볼륨을 완료된 메시지와 비교할 수 있으며 정확한 방법을 알 수 있습니다. 아직 처리하지 않은 많은 메시지.
하나 이상의 워크 플로우 개선
새로운 Smart Inbox는 '완료로 표시'개념을 중심으로 구축되었지만, 팀원에게 메시지 상태 관리 권한을 사용하거나 부여할지 여부에 관계없이 워크 플로를 개선하기 위해 업데이트했습니다. 누구나 새로운 Smart Inbox 차트와 다음과 같은 유용한 업데이트를 받게됩니다.
기간별 필터링
날짜 범위, 프로필, 메시지 유형 및 브랜드 키워드로 빠르게 필터링합니다. 받은 편지함 차트에서 메시지 양의 최고 (또는 최저)가 보이십니까? 특정 주 또는 요일의 활동을보고 메시지 작업을하려면 이동하십시오.
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인라인 활동 업데이트 및 감사 추적
새받은 편지함의 공동 작업 기능도 크게 개선되었습니다. 이제 실시간 활동 업데이트가 메시지 스트림 내부에 표시됩니다. 다른 사람이 작업 중인지 확인하기 위해 더 이상 메시지에서 답장을 누를 필요가 없습니다. 또한 누가 메시지에 응답했거나 작업을 수행했거나 완료했는지 명확하게 추적 할 수 있습니다.
새로운 Smart Inbox는 소셜받은 편지함 관리를 간소화 할 수 있도록 신중하게 제작되었습니다. 전체 소셜 대화와받은 편지함 활동에 대한 명확한보기를 통해 귀하와 귀하의 팀은 소셜 메시지를 통해 작업하고 고객과 훨씬 더 효율적이고 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있습니다.
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