준비 여부에 관계없이 기업은 COVID-19로 인해 거의 밤새 또는 몇 주 동안 디지털 전환 노력을 가속화해야했습니다. 그리고 그 과정에서 전염병은 또한 많은 기업들이 그러한 변화에 얼마나 준비되지 않았는지 드러 냈습니다. 그것을 고려하십시오 기업의 21 % 기업의 22 %가 전혀 변화하지 않고있는 동안 조직 전체의 디지털 전환이 완료되었다고 생각합니다.



디지털에 능숙하지 않은 산업의 경우 운영을 디지털화하는 동시에 고객에게 가능한 한 원활한 경험을 유지하는 것은 중대한 과제입니다. 적응할 수있는 비즈니스는 살아남고 디지털 전환을 수용하지 않는 비즈니스는 곧 뒤쳐 질 것입니다. 소비자가 디지털 채널을 먼저 선호함에 따라 마케터는 우리 모두가 앞에 놓여있는 불확실성을 헤쳐나 가면서 고객과의 연결을 유지하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.



위에서보기 :

  • COVID-19 위기는 기업의 디지털 전환 노력을 가속화했습니다. 많은 조직이 신속하게 조정해야하고 경우에 따라 몇 주 만에 운영을 디지털화해야했습니다.
  • 고객의 목소리로 마케터는 디지털 채널에 리소스를 투자하여 청중과 연결을 유지하고 고객의 요구 사항을 예측합니다.
  • 데이터 분석 및 소셜 청취는 모든 마케터가 디지털 우선 환경에서 성공하기 위해 강화해야하는 두 가지 기술입니다.

소비자 행동은 하룻밤 사이에 바뀔 수 있습니다

COVID-19는 두 가지를 매우 명확하게했습니다. 첫 번째는 유지 관리의 중요성입니다. 디지털 선반 . 집에 갇혀있는 고객은 이전보다 인터넷을 사용하여 필요한 상품과 서비스를 구매하고 있습니다. 소비자의 88 % 커밋하기 전에 온라인으로 구매를 사전 조사합니다. 그리고 온라인 전략을 소홀히 한 브랜드는 오늘날 쇼핑객들에게 자신의 이름을 알리기위한 어려움을 직접 배우고 있습니다.

브랜드가 깨어 난 두 번째 관찰은 소비자가 행동을 바꿀 수있는 속도와 평소처럼 구매로 돌아가는 것을 꺼리는 것입니다. COVID-19 이전의 많은 브랜드에서 전자 상거래는 고객의 일반적인 쇼핑 습관을 보완했습니다. 그러나 지금? 고객이 필요한 것을 구매하기 위해 먼저 인터넷으로 전환하는 것은 본능적입니다.

연구에 따르면 소비자는 디지털 서비스 채택 은행에서 엔터테인먼트에 이르기까지 다양한 산업 분야에서 예를 들어 온라인 식료품 판매가 증가했습니다. 10 ~ 15 % 전염병이 시작된 이래 쇼핑객의 20 % 더 나은 전자 상거래 제품을 제공하는 제품을 선호하는 주 식료품 점을 떠났습니다. 이제 고객이 온라인 쇼핑이 제공하는 편리함을 맛 보았으므로 이전에 쇼핑하던 방식으로 서두르고 싶은 이유는 무엇입니까?

고객의 민첩성을 유지하기 위해 묻는 질문

고객의 목소리 인 마케터는 브랜드와 잠재 고객과의 관계를 유지하는 데 중요한 역할을합니다. 즉, 가장 자주 사용하는 디지털 채널에서 소비자를 만나고 구매자와 소매 업체 모두에게 긍정적 인 영향을 미치는 새로운 고객 경험을 창출합니다.

최초 전자 상거래 고객의 향후 온라인 구매가 160 % 성장할 것으로 예상됨에 따라 마케터는 처음부터 전체 디지털 고객 여정을 시각화 할 수 있어야합니다. 소비자의 온라인 여정 개발을 안내하기 위해 마케팅 담당자는 다음과 같은 질문을 스스로해야합니다.

  • 고객이 새로운 제품 및 서비스에 대해 알아보기 위해 어떤 채널을 사용합니까?
  • 어떤 디지털 캠페인이 전환되고 있습니까?
  • 고객이 구매자 여정 중 어디에서 이탈합니까?

소비자는 즉각적인 요구를 해결하기 위해 쇼핑 행동을 바꾸고 있습니다. 귀사의 비즈니스가 같은 속도로 발전 할 수 없다면 고객은 그저 할 수있는 경쟁자를 찾게 될 것입니다.

마케팅 담당자가 먼저 해결할 수있는 세 가지 디지털 조정

이 새로운 표준에서 비즈니스의 전체 운영을 디지털화하는 것이 유일한 방법입니다. 마케팅 팀의 경우 주로 전자 상거래 환경으로 이동한다는 것은 이러한 디지털 기술을 가능한 한 빨리 강화하는 것을 의미합니다.

  1. 데이터 분석. 온라인 마케팅 활동과 고객 활동이 늘어남에 따라 캠페인의 디지털 성과를 측정하고 광고 소재이면의 데이터를 이해하는 것이 그 어느 때보 다 중요합니다. 분석 팀의 도움을 받아 수치를 이해하고 질문하여 특정 작업이 다른 작업보다 더 나은 성과를내는 이유를 더 잘 이해할 수 있습니다. 데이터는 어떤 메시지가 전환되고 무엇이 평평하지 않은지 보여주고 마케팅 담당자가 조직의 목표를 지원하는 디지털 캠페인을 두 배로 할 수 있도록합니다. 또한 마케팅 담당자에게 핵심 청중에게 다가 가기 위해 사용해야하는 플랫폼과 고객이 구매 결정을 알리기 위해 소셜을 사용하는 방법을 알려줄 수 있습니다.
  2. 사회적 경청. 집에 갇혀있는 고객은 긍정적 인 브랜드 경험과 부정적인 브랜드 경험, 그리고이 기간 동안 브랜드에서 필요한 것이 무엇인지 토론하기 위해 소셜에 참여하고 있습니다. 그리고 이러한 대화를 추적하기 위해 마케팅 담당자는 다음과 같은 도구에 의존해야합니다. 사회적 경청 . 경청을 통해 마케팅 담당자는 타겟 고객과 관련된 주제를 식별하고 소비자의 행동 변화의 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 또한 경청을 사용하여 고객 경험이 부족한 부분과 경쟁 우위를 유지하기 위해 활용할 기회를 파악할 수 있습니다. 무엇보다도 소셜 리스닝은 마케팅 담당자가 고객의 기대를 반영하도록 메시징, 캠페인 및 커뮤니케이션 전략을 맞춤화 할 수 있도록합니다.
  3. 원격 리더십. 대부분의 직원이 연말까지 원격으로 근무할 가능성이 매우 높으므로 기업은 장거리 생산성을 지원하기 위해 도구와 의식을 구현하는 데 집중해야합니다. 마케팅 리더는 특히 대면 협업에 사용되는 원격 팀을 이끌 때 발생하는 문제를 해결해야합니다. 시간을내어 팀원들과 확인하고 최선을 다하기 위해 필요한 것이 무엇인지, 그리고 리더십으로부터 필요한 지원이 무엇인지 물어보십시오. 마케팅 담당자가 원격 근무의 성공을 위해 준비되면 어떤 상황에서든 고객에게 서비스를 제공하고 지원할 수있는 능력이 향상됩니다.

과거로 돌아갈 수 없어

현실은 COVID-19가 우리가 사업을 영위하는 방식을 바꾸어 놓았다는 것입니다. 준비 여부에 관계없이 전염병은 모든 종류의 비즈니스에서 디지털 전환을 가속화했으며 상황이 사전 격리 된 방식으로 되돌아 갈 가능성은 낮습니다.

시청자의 행동과 기대가 얼마나 빨리 변할 수 있는지 직접 확인했습니다. 우리는 디지털 변혁을 나중에 미룰 수있는 것으로 계속 이야기 할 수 없습니다. 디지털로의 급속한 전환은 필연적으로 마케터의 실행 능력에 부담을 주지만 장기적인 성공을 위해 필요한 변화입니다.

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