오랜 세월 동안 기업들은 명확한 목표를 가지고 CMO에게 임무를 부여했습니다. 더 많은 사람들에게 제품과 서비스를 제공하는 것입니다.



하지만 오늘날 CMO 역할은 진화하고 있습니다. 마케팅 리더는 기존 부서 경계를 넘어서 생각하고 조직 전체에서 비즈니스 전략을 추진할 수있는 기회가 있습니다. 이미, 10 개 회사 중 9 개 CMO를 여러 비즈니스 라인과 매출 성장의 원동력으로 연결하는 조직이라고 생각하십시오.



새로운 종류의 CMO가 곧 등장 할 것입니다. 이는 비즈니스에 좋은 소식입니다. CMO에게도 좋은 소식입니다. 비즈니스 전략 및 운영에서보다 중심적인 역할을 수행하는 마케팅 리더는 완전히 새로운 수준의 영향력을 확보 할 수 있습니다. 더 좋은 소식이 있습니다. CMO는 외부 마케팅에서 거의 액세스 할 수없는 가장 강력한 비즈니스 인텔리전스 리소스 중 하나 인 소셜 미디어 데이터에 액세스 할 수 있습니다.

비즈니스 성장의 주요 동인으로 간주되고 수익에 진정으로 영향을 미치기 위해 CMO는 고객 통찰력, 특히 소셜 데이터에서 발견 된 통찰력을 다른 부서에 전달하는 방법을 배워야합니다. 이는 마케팅 팀의 역량 강화로 시작됩니다.

에 따르면 HASHTAGS 인덱스 : 권한 부여 및 향상 , 소셜 마케터의 71 %는 소셜에서 수집 한 유용한 통찰력을 마케팅 외부 팀에 제공 할 수 있다고 생각합니다. 일선 마케팅 직원은 누구보다 소셜 데이터를 더 잘 알고 있으며, 실무자가 소셜 데이터의 기능을 활용하여 영업, 고객 서비스, R & D 등과 같은 부서 전반에서 협업하는 데 도움이되는 도구에 투자하는 것은 귀하의 몫입니다.

사회적 가치를 보여주는 것은 가치있는 목표입니다.

소셜 미디어 고객 통찰력은 중요한 비즈니스 목표에 긍정적 인 영향을 미치고 부서 전반의 혁신을 촉진 할 수 있지만 마케팅 리더는 소셜의 가치를 다른 의사 결정자에게 전달하는 데 어려움을 겪습니다. 실제로 CMO의 절반 (53 %)이 가장 큰 과제는 조직의 나머지 부분에 대한 사회적 영향을 보여주는 것이라고 답했습니다.

대부분의 경우 마케팅 외부의 이해 관계자는 소셜 미디어 데이터가 존재한다는 사실을 깨닫지 못하거나 그 가치를 이해하지 못하지만 그 안에 CMO의 가장 큰 기회가 있습니다. 이러한 가정을 머리에 뒤집어 놓고 소셜 데이터가 제공하는 방식을 강화합니다. 새롭고 더욱 강력한 고객 통찰력 전체 조직을 위해. Social은 가장 크고 실시간이며 가장 확실한 포커스 그룹에 대한 액세스를 제공합니다. 대부분의 소비자는 예를 들어 설문 조사를 통해 제공하는 것보다 더 많은 정보를 소셜에 대해 필터링되지 않은 원시 피드백을 공유하는 것을 좋아합니다. 이러한 통찰력은 경쟁력있는 통찰력과 포지셔닝,보다 개인화 된 맞춤형 고객 여정, 충성도 증가 및 수익 성장을 포함한 큰 결과로 이어질 가능성이 있습니다.



예를 들어 소셜 청취 데이터로 무장 한 제품 팀은 사람들이 제품에 대해 즐기는 것을 배우고 향후 디자인에서 유사한 기능을 강조 할 수 있습니다. R & D 부서는 또한 고객이 회사에서 고려하지 않았던 제품을 사용하는 방법을 발견하고 이러한 기능을 향상시키는 기능을 혁신 할 수 있습니다. 크래프트 식품 예를 들어, 소셜 미디어 데이터를 활용하여 식품 개발을 알립니다. Kraft는 고객의 소셜 대화에 참여하고 소셜 미디어 설문 조사를 실시하여 다음과 같은 실제 제품을 설계합니다. Mayochup — 기존 고객 관심사에 부합합니다.

이와 같은 가능성에 대한 인식을 높이는 것은 다른 의사 결정권자와의 대화를 높이는 것에서 시작됩니다. '이봐,이 모든 데이터가 있습니다.'에서 '귀하의 부서에 대해 답변 할 수있는 질문이 있습니다.' 소셜 미디어 고객 통찰력을 사전에 각 부서로 가져오고 데이터를 경청하면 소셜의 가치를 입증하고 전체 조직 내에서 팀의 영향력을 확대 할 수 있습니다.

스마트 마케팅 리더는 팀이 소셜의 잠재력을 극대화 할 수 있도록 지원합니다.

미래의 CMO는 특히 여러 부서의 연결자이자 협력자가 될 것이라는 기대가 높아지면서 많은 것을 가지고 있습니다.



다행히도 혼자서 더 큰 협업을 달성 할 필요는 없습니다. 마케팅 외부 팀의 주요 비즈니스 목표를 지원하는 풍부한 고객 데이터에 앉아 있습니다. 팀이 실행 가능한 통찰력의 꾸준한 흐름을 개발하고 회사 전체의 소셜 데이터의 다양성을 강화하는 데 필요한 시간, 공간 및 도구를 제공하면 큰 일이 발생합니다.

다만 소셜 팀의 12 % 현재 주요 기능은 전체 조직에 비즈니스 통찰력을 제공하는 것입니다. 올바른 도구는 특히 소규모 마케팅 팀이있는 조직에서이를 변경할 수 있습니다. 청취 도구가 포함 된 소셜 관리 솔루션은 일선 마케팅 관리자 (귀하의 브랜드와 그 고객에 대해 깊이 이해하고있는)가보다 전략적이고 전략 개발에 더 많은 시간을 할애하고 전술적 실행에 더 적은 시간을 할애 할 수 있도록 지원합니다. 설문 조사에 참여한 소셜 마케팅 담당자의 절반 (46 %).

약간의 신뢰와 전략적 디지털 투자를 통해 팀은 소셜 네트워크를 큰 그림의 비즈니스 목표를 지원하는 다목적 데이터가 풍부한 채널로 전환 할 수 있습니다. 소셜 리스닝 도구를 갖추면 일선 마케팅 직원이 의사 결정권자와 함께 소셜 혜택을 최우선으로 유지하도록 도와줍니다. 시간이 지남에 따라 소셜 미디어 통찰력에 대해 듣고 (그리고 그 혜택을 직접 경험하면) 다른 부서 리더가 고객의 목소리에 기반을 둔 더 나은 정보에 입각 한 전략을 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

팀과 매주 또는 매월 회의를 통해 소셜 데이터에서 얻은 통찰력을 확인하고 조직 전체의 리더십에 유용한 정보를 파악할 수 있습니다. 이 접근 방식은 마케팅 팀이 수행하는 전략적 작업을 강화하는 지속적인 방법으로 사용될 수 있습니다.

내일의 CMO가되는 것은 오늘의 협업에서 시작됩니다.

CMO의 시대는 변하고 있습니다.

자신을 신임 최고 협력 책임자 — 향상된 의사 소통, 창의성 및 팀워크를 수반하는 직업. 효과적인 협업을 위해서는 팀이 각 부서의 고유 한 책임을 지원하는 소셜 데이터를 수집하고 공유 할 수있는 권한을 부여한 다음 팀이 성과 향상을 위해 소셜 미디어 고객 통찰력을 통합 할 수있는 방법을 설명해야합니다. 소셜 팀에 필요한 지원 및 도구를 제공하여 소셜 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 도출함으로써 부서 전반에 걸쳐 신뢰와 가치를 배양 할 수 있습니다.

이러한 노력을 결합하면 많은 사업부가 소셜이 긍정적 인 영향을 미칠 수 있다는 사실조차 깨닫지 못하는 고객 선호도가 가장 높은 조직을 확인할 수 있습니다. 브랜드와 더 많은 개인적인 관계를 가짐 . 소셜 데이터는 실제 고객 통찰력을 기반으로 새로운 전략을 만들 수있는 충분한 기회를 회사에 제공합니다.

그리고 고객 데이터를 다른 부서로 가져오고 의미있는 결과를 강조하는 것을 옹호하는 사람으로서 귀사의 가치를 입증하고 마케팅 팀을 필수 기업 기둥으로 굳건히 할 수 있습니다.

이 시점에 도달하려면 지금 노력하고 전체 마케팅 팀이 협업하고 조직 전반에 걸쳐 소셜 데이터의 영향력을 높이는 데 필요한 리소스로 무장해야합니다.

조직 내에서 소셜 데이터의 영향력을 확대 할 수 있도록 팀의 역량을 강화하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 HASHTAGS 인덱스 : 권한 부여 및 향상 .

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