소개

오늘날 사람들은 하나가되는 것보다 더 분열되어 있다고 느끼며 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다.



정치적 토론은 '옳고 그름'과 '우리와 그들'로 향합니다. 의견을 나누는 것은 눈을 마주 치지 않는 친구들 사이에서 이름을 부르고 싸우는 것으로 빠르게 이어질 수 있습니다. 그리고 온라인에서는이 모든 것이 소셜 속도로 발생합니다.



HASHTAGS의 새로운 데이터에 따르면 소비자 5 명 중 4 명은 오늘날 사회가 그 어느 때보 다 더 분열되어 있다고 생각합니다. 사회 분열에 기여하는 요인이 무엇인지 물었고 72 %는 정부와 정치 지도자를 꼽았으며 소비자의 절반 이상 (55 %)이 소셜 미디어가 책임이 있다고 답했습니다.

그러나 부정적 임에도 불구하고 사람들은 여전히 ​​희망적입니다. 모든 결점에도 불구하고 소셜 미디어가 실제로 사회 분열을 치유하고 사람들을 서로 다시 연결할 수 있기를 바랍니다. 소비자의 91 %는 소셜이 사람들을 연결할 수 있다고 믿고 있으며 78 %는 브랜드가 소셜을 사용하여 그들을 하나로 모으기를 원합니다. 당파의 유명 인사와 달리 브랜드는 온라인에서 사람들 간의 연결을 촉진 할 수있는 고유 한 위치에 있습니다.

우리는 1,000 명 이상의 소비자를 대상으로 설문 조사를 통해 그들이 사랑하는 브랜드와 서로 더 큰 관계를 맺고 자하는 열망과 오늘날 브랜드가 소셜에서 연결을 촉진 할 때 어떤 혜택을 받는지 이해했습니다. 이 보고서는 소비자가 브랜드를 이상적인 연결 촉진자로 보는 이유와 브랜드가 먼저 커넥터 역할을하고 판매자 역할을하여 소비자와 의미있는 관계를 구축 할 수있는 방법을 탐구합니다.

816 천사 수

중요한 발견들

브랜드는 사회적으로 낯선 사람이 아닙니다. 그러나 전반적으로 브랜드는 소비자와 진정으로 연결하고 소셜을 홍보를위한 채널 이상으로 취급하는 가치를 이제 막 깨닫기 시작했습니다. 다음은 소셜 채널을 통한 연결 구축의 비즈니스 가치에 대한 연구 결과 5 가지 주요 결과입니다.

  • 사람들은 브랜드와 소셜 미디어가 연결을 강화할 수 있다고 믿습니다. 분 단감에도 불구하고 91 %의 사람들이 사람들을 연결하는 소셜의 힘을 믿습니다. 보다 구체적으로, 소비자의 78 %는 브랜드가 소셜을 사용하여 사람들이 서로 연결되도록 해주기를 원합니다.
  • 소셜은 브랜드가 소비자와 소통 할 수있는 최고의 채널입니다. 어떤 커뮤니케이션 채널이 브랜드에게 최고의 기회를 제공하는지 물었을 때 고객과 연결 , 설문 조사 응답자들은 소셜 미디어를 1 위로 꼽았습니다.
  • 연결은 충성도와 수익 성장을 낳습니다. 소비자와의 관계에 투자하는 것은 비즈니스 수익에 직접적인 영향을 미치고 고객 충성도 . 고객이 브랜드와 연결되어 있다고 느낄 때 소비자의 절반 이상 (57 %)이 해당 브랜드에 대한 지출을 늘리고 76 %는 경쟁사보다 그들로부터 구매할 것입니다.
  • 진정한 사람은 진정한 관계의 열쇠입니다. 소비자는 좋아하는 브랜드의 배후에있는 사람들에 대해 더 많이 알고 싶어합니다. 예를 들어 소비자의 70 %는 브랜드 CEO가 소셜 활동을 할 때 더 많이 연결되었다고 느낍니다. 또한 소비자의 72 %는 직원이 온라인에서 브랜드에 대한 정보를 공유 할 때 비슷한 느낌을받는다고 답했습니다.
  • 사람들은 브랜드가 다른 사람들과 연결되기를 원합니다. 그리고 그들은 비슷한 사고 방식을 가진 사람들만을 의미하지 않습니다. 62 %는 사회가 서로 다른 배경과 신념을 가진 사람들을 통합 할 수 있다고 믿으며 절반 이상 (52 %)이 그들과 다른 개인과 연결하는 데 관심을 표명했습니다.

연결은 새로운 통화입니다

오늘날 우리의 뉴스 피드는 끊임없는 뉴스 속보와 리더가 한 그룹을 다른 그룹과 비교하는 사례로 넘쳐납니다. 모든 정치적 분쟁은 진정한 연결 고리를 찾는 것을 어렵게 만들 수 있습니다. 그러나 소비자의 72 %가 정부와 정치 지도자 사회 분열에 중요한 역할을하는 사람들은 브랜드에 대해 훨씬 더 유리한 시각을 가지고 있습니다.



브랜드에 대한 기대가 높습니다. 소비자는 브랜드가 자신의 고객과의 연결을 촉진하거나 다른 관점을 가진 사람들을 모으는 것을 의미하는 커넥터 역할을 할 것으로 기대합니다. 실제로 소비자의 거의 3 분의 2 (64 %)는 브랜드가 브랜드와 연결되기를 원하고, 절반 미만 (49 %)은 브랜드가 사람들을 공동 목표로 모으기를 기대합니다.

오늘날 소비자가 브랜드에서 원하는 것

그러나 브랜드와 소비자 간의 연결을 정의하는 것은 무엇입니까?

우선, 브랜드의 인기 만이 아닙니다. 잠재 고객 규모와 같은 측정 항목 페이지 뷰는 중요하지만 소비자 정서 나 특정 회사에 대한 충성도를 유지하는 이유에 대해서는 거의 언급하지 않습니다. 예를 들어 팔로어가 늘어나고 있다고해서 누군가 특정 브랜드에 대한 애착을 느끼는 이유나 쇼핑객이 한 비즈니스에 대해 다른 비즈니스에 대한 충성심을 느끼는 이유를 밝히지 않습니다.



브랜드와의 관계에 대해 반성 해 달라는 요청을 받았을 때 소비자의 2/3는 신뢰와 관련된 느낌을 동일시합니다. 또한 53 %의 사람들은 해당 브랜드의 가치가 자신의 가치와 일치 할 때 연결되어 있다고 느낍니다. 그리고 절반 이상 (51 %)이 브랜드가 자신과 욕구를 이해한다고 느낄 때 브랜드와의 관계가 시작된다고 답했습니다.

소비자가 브랜드와 관련된 느낌을 정의하는 방법

사용할 수있는 모든 커뮤니케이션 채널 중에서 소비자는 브랜드가 잠재 고객과 진정으로 소통 할 수있는 가장 큰 기회를 제공하는 것으로 소셜 미디어를 지적합니다. 연결을위한 다른 효과적인 채널로는 TV / 라디오 광고, 이메일 및 소비자 가정으로의 다이렉트 메일이 있습니다. 소셜 광고 상위 5 개를 반올림하십시오.

소비자는 브랜드가 연결될 수있는 최고의 기회를 제공하는 채널을 평가합니다.

소셜은 또한 브랜드가 정치적 스펙트럼의 반대편에있는 사람들을 연결할 수있는 기회를 제공합니다. 보수적이라고 생각하는 소비자의 72 %는 브랜드가 소셜을 사용하여 개인이 서로 연결될 수 있기를 원합니다. 자유 주의자들의 85 %는 같은 욕망을 공유합니다.

소비자는 브랜드가 정치적 성향에 관계없이 소셜 미디어를 사용하여 연결하기를 원합니다.

브랜드는 새로운 관계 전문가입니다.

연결에 대한 수요가 증가함에 따라 소비자는 브랜드를 새로운 관점에서 보게됩니다. 리더로 떠오르는 브랜드는 판매에 대한 강조에서 벗어나 경쟁에서 자신을 더욱 차별화하여 소비자 간의 진정한 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다.

조사에 따르면 소비자 5 명 중 거의 4 명 (79 %)이 브랜드가 다양한 배경과 신념을 가진 사람들을 연결하기에 좋은 위치에 있다는 데 동의하는 것으로 나타났습니다. 그 이유는 여러 가지입니다. 소비자의 81 %는 브랜드가 다양한 고객에게 어필 할 수있는 제품과 서비스를 제공하기 때문에 좋은 커넥터가 될 수 있다고 말합니다. 58 %는 브랜드가 상당한 언론 보도와 관심을 받기 때문에 브랜드를 통합 자로 꼽습니다.

소비자가 브랜드가 다양한 신념과 배경을 가진 사람들을 연결할 수 있다고 믿는 이유

그렇다면 소비자는 왜 소셜을 브랜드가 고객과 연결할 때 사용할 수있는 최고의 채널로 꼽을까요? 사람들이 사회적으로 보는 방식과 그것이 그들의 삶에 미치는 영향을 더 광범위하게 살펴볼 가치가 있습니다. 대다수의 소비자는 소셜이 사람들을 하나로 모을 수 있다고 믿으며 63 %는 사람들이 연락을 유지하는 데 도움이되는 소셜의 능력을, 62 %는 소셜이 서로 다른 신념을 가진 사람들을 하나로 묶습니다.

개인적인 경험에 따르면, 거의 절반의 소비자 (46 %)가 소셜이 자신을 새로운 사람들에게 소개했다고 답했으며 44 %는 다른 관점을 이해하는 데 도움이되었다고 답했습니다. 브랜드가 자신의 역할을 관계 빌더 , 사회적 연결을 두 배로 늘리는 것이 논리적 다음 단계입니다.

소셜이 소비자의 개인적인 경험을 기반으로 연결을 구축하는 방법

소비자는 브랜드가 소셜을 사용하여 여러 가지 이유로 다른 사람들과 소통 할 수 있기를 원합니다. 소비자의 절반 이상 (55 %)은 브랜드가 같은 생각을 가진 사람들을 서로 연결하는 데 소셜 기능을 사용하기를 원하며 1/3 이상 (36 %)은 소속 할 수있는 커뮤니티를 찾고 있습니다. 그리고 보수 주의자 (51 %)와 자유 주의자 (54 %)의 절반 이상이 자신과 다른 사람들과 연결되기를 원합니다.

소비자가 브랜드가 소셜 미디어를 사용하여 사람들을 서로 연결하기를 원하는 이유

하지만 왜 브랜드가 관심을 가져야할까요?

천사 번호 28

간단히 말해, 연결은 충성도를 키워 고객이 나쁜 경험을 할 때 보이콧하거나 고객을 경쟁자에게 잃지 않도록 비즈니스를 보호합니다. 소비자의 64 %는 브랜드에 대한 충성도가 연결되어 있다고 느낄 때 증가한다고 말합니다.

연결은 브랜드의 수익에도 직접적인 영향을 미칩니다. 소비자의 4 분의 3 이상 (76 %)이 경쟁 업체보다 연결되어 있다고 느끼는 브랜드에서 구매할 것이라고 답했으며 57 %는 연결되었다고 느낄 때 브랜드에 지출하는 금액을 늘릴 가능성이 더 높다고 답했습니다. 반면에 소비자가 브랜드와 연결되어 있다고 느끼지 않으면 70 %가 경쟁 업체를 통해 쇼핑 할 가능성이 적고 거의 2/3 (61 %)가 해당 비즈니스에 더 적은 비용을 지출합니다.

브랜드가 고객 관계를 우선시해야하는 이유

#BrandsGetReal : YouTube

글로벌 동영상 공유 플랫폼 인 YouTube는 매달 10 억 명의 사용자 . 전 세계 인플 루 언서 및 크리에이터의 도달 범위와 잠재 시청자의 규모를 인식 한 YouTube는 변화를위한 창조자 공감을 구축하고 사용자 간의 새로운 연결을 구축하는 프로그램입니다.

천사 번호 66 의미

이 프로그램은 각계 각층의 사람들이 서로 소통 할 수 있도록 지원했습니다. 비디오는 단순히 매체를 제공했습니다. 다양한 배경과 신념을 가진 사람들과 개인적인 이야기를 공유 할 수있는 플랫폼을 통해 전 세계의 제작자들은 외국인 혐오증 및 온라인 극단주의와 같은 주제에 대한 대화를 촉발했습니다.

이러한 내러티브를 보완하기 위해 YouTube 제작자는 어려운 문제에 대한 건설적인 대화를 촉진하고 사회 변화를 촉진하는 메시지를 작성하는 데 필요한 도구도 받았습니다. 이 캠페인을 통해 YouTube는 플랫폼에서 민감한 콘텐츠의 조정과 관련된 비판을 해결하고 긍정적 인 대화를 촉진하는 데 초점을 둘 수있는 기회를 얻었습니다. 처음부터 YouTube의 이니셔티브는 모든 Creator for Change 동영상의 조회수 6 천만 회와 731,000 시간 시청을 기록했습니다.

실제 사람들은 실제 연결을 주도합니다.

브랜드가 사람들과 진정한 관계를 구축하려면 선호하는 커뮤니케이션 채널에서 소비자를 만나고 브랜드 고유의 사람을 중심에 두는 콘텐츠를 만들어야합니다.

하지만 기업은 이야기를 들려 주다 강력한 사회적 기반이없는 사람들의 우리 연구에 따르면 소비자의 65 %는 소셜에서 확고한 존재감을 가진 브랜드와 더 많이 연결되어 있다고 느낍니다. 즉, 브랜드는 콘텐츠의 일관성과 품질 모두에주의를 기울여야합니다. 특히 소비자는 얼굴이없는 브랜드를 인간화 할 수있는 자료를 원하고 게시를하는 브랜드 뒤에있는 사람들을 원합니다.

소비자는 선호하는 조직을 구성하는 인간에 대해 점점 더 많은 관심을 갖고 있습니다. 예를 들어 CEO가 적극적인 사회적 존재감을 느낄 때 소비자의 70 %는 해당 브랜드에 더 많이 연결되어 있다고 느낍니다. 응답자 중 거의 3 분의 2 (65 %)는 CEO가 소셜을 정기적으로 사용할 때 실제 사람들이 비즈니스를 운영하는 것처럼 느껴진다 고 답했습니다.

소비자는 소셜에서 적극적인 CEO가있는 브랜드와 더 많이 연결되어 있다고 느낍니다.

마찬가지로, 사람들은 직원들로부터 직접 듣고 싶어합니다. 비즈니스를 밤낮으로 계속 운영합니다. 소비자의 72 %는 직원이 온라인으로 비즈니스에 대한 정보를 공유 할 때 브랜드와 유대감을 느낀다고 답했습니다.

직원 옹호는 소비자가 브랜드와 더 많이 연결되어 있다고 느끼게합니다.

물론, 쇼핑객은 뉴스 피드에서 신제품 출시에 대한 브랜드 후원 게시물을 친구와 가족의 소식만큼보고 싶지 않을 수 있지만 같은 출시에 대해 흥분을 공유하는 친구의 소식을 듣고 싶을 수 있습니다. 또는이를 가능하게하는 자신의 역할을 설명합니다. 직원들이 자신의 고용주에 대해 게시하도록 장려하면 긍정적 인 브랜드 노출을 생성하는 동시에 발표 및 브랜드 메시지를 소비자에게 더 흥미롭고 관련이있게 만들 수 있습니다.

#BrandsGetReal : Papa John ’s

수년 동안 John Schnatter는 그의 이름을 딴 미국 피자 브랜드의 얼굴이었습니다. 그러나 'n-word'를 사용하는 Schnatter의 전화 회의 녹음이 등장했을 때 피자 체인은 낙진을 완화하기 위해 빠르게 행동해야한다는 것을 알았습니다.

Schnatter의 행동에 대한 사과 투어를 시작하는 대신 Papa John은 브랜드가 감성적 인 스토리 텔링과 사회적 투명성을 통해 소비자와 다시 연결될 수 있도록 대행사를 고용했습니다. 이로 인해 ' Papa John의 목소리 ”캠페인은 브랜드 직원이 Papa John ’s에서 일하는 것을 중요하게 생각하는 이유를 설명하는 짧은 동영상 시리즈입니다.

이니셔티브의 장기적인 영향을 정량화하기에는 아직 너무 이르지만 사람 중심 캠페인 피자 브랜드 소비자들 사이에서 서서히 신뢰를 회복하기 시작했습니다. 지금까지 Papa John의 성공은 브랜드 배후에있는 많은 실제 다양한 사람들에게 회사가 의미하는 바를 공유하고 소비자에게 브랜드와 관련된 새로운 얼굴과 목소리를 제공하는 데 초점을 맞춘 결과입니다.

브랜드는 말하기 전에 들어야합니다.

브랜드가 소비자와 연결되기 위해서는 타겟 고객과 동일한 언어를 사용하는 방법을 이해해야합니다. 그러나 그 이해에 도달하는 것은 듣기에서 시작됩니다. 브랜드가 귀를 기울이지 않으면 소비자는 자신이 자신과 같은 파장으로 작동하지 않는다는 것을 느끼고 회사에 입찰하는 것을 주저하지 않을 것입니다.

청취 현재 소비자에게 가장 중요한 콘텐츠 유형을 보여줍니다. 브랜드는 업계 또는 제품 카테고리의 떠오르는 트렌드는 물론 대중 문화의 주요 순간이나시기 적절한 뉴스를 파악하고이를 활용하여 소비자에게 공감하는 인기있는 대화 주제를 정확히 찾아 낼 수 있습니다. 브랜드가 온라인에서 관련 대화를 만들고 참여하며 심지어 주최 할 때 소비자의 44 %는 자신과 더 많이 연결되어 있다고 생각합니다. 브랜드가 업계의 최신 트렌드를 강조하는 콘텐츠를 공유 할 때 개인의 40 %가 자신과 더 강한 관계를 느낀다고 말합니다.

브랜드가 소비자와 연결되는 데 도움이되는 소셜 미디어 행동

데이터를 자세히 살펴보면 어떤 주제가 소비자의 관심을 가장 잘 불러 일으키는 지 알 수 있습니다. 소비자는 일반적으로 제품 및 서비스에 대한 정보를 원하지만 브랜드를 고유하게 만드는 요소도 알고 싶어합니다. 소비자의 46 %는 브랜드의 사회적 이익 이니셔티브를 자세히 설명하는 콘텐츠에 관심이 있으며 1/3 이상 (39 %)이 회사 직원의 기능을 원합니다. 브랜드 브레인 스토밍 콘텐츠 제작 주제 , 경청은 공감할 아이디어를 발견하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다.

브랜드가 소셜에 대해 논의하여 소비자가 자신과 더 많이 연결되어 있다고 느끼게합니다

어떤 콘텐츠가 잠재 고객을 자극하는지 더 잘 파악하면 브랜드는 소셜을 더 잘 활용하여 잠재 고객과 연결하고 커뮤니티를 구축 할 수 있습니다. 소비자가 서로 소통 할 수 있도록 소셜을 사용할 때 46 %의 소비자는 브랜드가 인터랙티브 한 소셜 콘텐츠를 만드는 것을보고 싶어하는 반면, 1/3 (37 %)은 브랜드가 사용자 제작 콘텐츠를 홍보해야한다고 생각합니다.

소비자의 41 %는 브랜드가 다음과 같은 개인 그룹을 만들어야한다고 생각합니다. 소대 , 주문형 스트리밍 제공 업체이자 Peloton Bike 제조업체 인은 Facebook에서 호스팅합니다. 이 그룹은 사람들을 하나로 모으고 브랜드에 아이디어와 피드백의 원천을 제공함으로써 두 가지 목적을 제공합니다. 비공개 그룹에 가입 한 소비자는 좋아하는 회사에서 원하는 콘텐츠를 받고 브랜드는 고객과의 관계를 강화하고 열렬한 팬이 기대하는 바에 대해 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

브랜드가 소셜을 활용하여 소비자를 서로 연결하는 방법

#BrandsGetReal : Aerie

때때로 브랜드는 반대 방향으로 움직이고 각 산업에서 유행하지 않는 문제를 강조하여 도박을합니다. 청소년 소매업 체용 둥지 , 그러한 대담한 움직임은 배당금을 지불했습니다.

대부분의 란제리 소매 업체는 광고에 모델과 단일 체형을 사용하는 데 초점을 맞추었지만 Aerie는 실제 고객이 원하는 것에 세심한주의를 기울였으며 신체 수용 및 여성 권한 부여와 관련하여 여성이 온라인에서 나누는 대화에 집중했습니다. 속옷 브랜드는 #AerieREAL을 통해 온라인으로 자신의 셀카를 업로드하여 사람들이 신체의 긍정 성과 다양성을 축하하도록 장려했습니다. 심지어 일부 여성들에게 Aerie ’s에 캐스팅 될 기회를주었습니다. 최신 캠페인 .

결과? 진품 성과 사용자 제작 콘텐츠를 홍보하기로 한 Aerie의 결정으로 소매 업체는 기존 시장 리더에게 진정한 위협이되었으며 현재 회사는 10 억 달러 가치에 도달했습니다.

146 천사 수

격차 해소 : 커뮤니티 구축 자로서의 브랜드

이미 다양한 사회적, 정치적 문제를 온라인에서 다루고있는 것은 비밀 브랜드가 아닙니다. 입장을 취하다 민감한 주제에 관해서. 브랜드의 경우 어려운 대화에 참여할지 여부가 문제가 아닙니다. 대신 소비자를 나누지 않고 통합하는 방식으로 이러한 토론을 이끌 기회를 식별해야합니다.

소비자의 3 분의 2 이상 (67 %)이 사람들을 사회 및 정치 문제에 대해 모으기 위해 브랜드가 소셜 플랫폼에서 이러한 문제에 대한 인식을 높여야한다고 생각합니다. 소비자의 56 %는 브랜드가 소셜에서 인식하는 날 또는 몇 달을 강조하기를 원합니다. Barbie의 #MoreRoleModels 캠페인 세계 여성의 날 여성 롤모델을 선보였습니다. 소비자의 절반 미만 (49 %)은 브랜드가 기부금을 모으기 위해 소셜을 사용해야한다고 말하고 47 %는 브랜드가 팔로어와 대화를 시작하여 민감한 주제에 대해 사람들을 모으기를 원합니다.

브랜드가 소셜 미디어를 사용하여 사회적 / 정치적 문제를 해결하는 방법

브랜드가 강조하기로 선택한 주제는 소비자에게도 중요합니다. 소비자의 3/4 이상 (76 %)이 자연 재해 나 위기에 대해 이야기하는 브랜드가 사람들을 사회에서 단결시킬 수 있다고 답했으며 74 %는 대화를위한 적절한 주제로 교육을 꼽았습니다. 소비자가 청중을 단결 할 수있는 기회로 보는 다른 사회적 문제로는 환경 문제, 인권 및 빈곤이 있습니다.

사람들을 사회적으로 통합하기 위해 브랜드가 이야기해야하는 사회적 / 정치적 문제

일부 브랜드는 분열 될 가능성이있는 문제를 해결하기로 선택할 것입니다. 그 이유는 보상을받을 것이며 유사한 신념을 공유하는 소비자와의 관계를 심화시킬 수 있기 때문입니다. 예를 들어, Nike는 NFL의 정규 시즌 개막전에서 실행 된 광고의 얼굴로 NFL 쿼터백 Colin Kaepernick을 만들었으며 이는 궁극적으로 성과를 거두었습니다. 스포트라이트 Kaepernick 결과 사상 최고치에 회사의 주식 종가 . 마찬가지로 신발 회사는 탐스 자선 활동에 대한 브랜드의 신념과 밀접하게 연계 된 소셜 캠페인을 시작하고 중요한 문제를 해결했습니다. 웹 사이트와 소셜 채널에서 총기 개혁을 옹호 한 이후 TOMS는 소비자가 작년에 주 대표에게 75 만 장 이상의 엽서를 보낸 것으로 추정합니다.

#BrandsGetReal : 아디다스

스포츠의 장벽을 제거하려는 노력의 일환으로 아디다스 시작 그녀는 장벽을 허물다 발의. 이 글로벌 운동은 #CreatorsUnite라는 이전 캠페인을 기반으로하며 '크리에이터가 단결하면 장벽을 허물다'라는 태그 라인을 사용하여 다가오는 여성 운동 선수 세대를 격려하고 지원하는 것을 목표로합니다.

555의 천사 적 의미

스포츠웨어 제조업체는 팬, 조직 및 운동 선수를 초대하여 소셜에서 캠페인 해시 태그를 사용하고 스포츠에서 성별 장벽을 제거하는 방법에 대한 개인적인 이야기, 의견 및 솔루션을 공유했습니다. 참가자는 또한 adidas 웹 사이트에서 직접 아이디어를 제출할 수도 있습니다. 대화를 장려하고 스포츠에서 여성 평등을 위해 노력하는 영향력있는 사람 및 옹호자들과 파트너 관계를 맺음으로써 adidas는 여성이 운동 경기에서 직면하는 장애물에 대한 인식을 높이고 해결책을 창출하고자합니다.

소셜 브랜드의 다음 단계

갈수록 분열되는 사회에서 연결은 그 어느 때보 다 중요하며 사람들은 브랜드가 앞장서 길 원합니다. 그러나 이러한 관계를 구축하려면 시간이 걸립니다. 브랜드는 잠재 고객과의 관계를 형성하기 위해 소셜 미디어를 활용하는 방법을 재고해야합니다. 소셜에 대한 전략적 강조를 수익에서 관계 성으로 전환하는 브랜드는 감정적 인 수준에서 사람들과 소통하고 다른 방식으로 분열 된 환경에서 관계를 발견 할 수있는 최상의 장비가 될 것입니다.

브랜드가 점차 변화하는 역할을 프리미어 커넥터로 수용함에 따라 마케팅, 고객 경험 및 소셜 전략에 대한 접근 방식을 재고 할 때 다음 사항을 염두에 두어야합니다.

  • 제품뿐만 아니라 사람이 소비자를 이길 것입니다. 소셜 미디어를 통해 브랜드는 자신의 상품과 서비스에 대해 많은 잠재 고객에게 이야기하는 것이 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다. 그러나 소비자는 제품 정보 이상의 것을 원합니다. 또한 좋아하는 브랜드를 구성하는 사람들에 대해 더 많이 알고 싶어합니다. 진정한 유대감을 조성하기 위해 브랜드는 판매하는 것 이상으로 생각하고 판매하는 사람들의 요구와 욕구를 고려해야합니다.
  • 직원은 브랜드의 최고 지지자입니다. 일부 브랜드는 인지도를 높이기 위해 인플 루 언서에게 의존하지만 다른 브랜드는 새로운 대변인을 내면으로 찾습니다. 소비자는 브랜드에 생명을 불어 넣는 실제 사람들을 보는 것을 좋아하며, 직원들이 소셜에서 옹호자로 활동하는 브랜드와 더 많이 연결되어 있다고 느낍니다. 브랜드는 참여를 장려하고 직원의 개인 프로필에 대한 승인 된 콘텐츠 공유를 단순화하기위한 옹호 전략 구현을 고려해야합니다.
  • 사람들이 온라인에서하는 말에 귀를 기울이십시오. 고객과의 관계를 끊는 가장 빠른 방법 중 하나는 관련성이 없거나 지루하다고 생각하는 대화에 참여하는 것입니다. 소셜 경청을 통해 브랜드는 사람들이 읽고 싶어 할 콘텐츠를 제작할 수 있으며 잠재 고객의 관심이 줄어들고 있다고 느낄 때 브랜드가 다른 주제로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 핵심은 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드와 소통하기를 원하는 이유를 찾는 것입니다.시기 적절한 주제를 활용하는 것은 사람들의 관심을 끄는 한 가지 방법 일뿐입니다.
  • 서로 다른 사람들을 하나로 묶을 수있는 공통점을 찾으십시오. 차이에도 불구하고 소비자는 브랜드가 플랫폼을 활용하여 사람들이 서로 연결하고 다양한 배경과 관점을 가진 개인을 통합 할 수 있기를 원합니다. 브랜드는 소셜 플랫폼을 사용하여 중요한 문제에 대한 인지도를 높이고, 사람들이 의미있는 대화에 참여하도록 초대하고, 온라인과 오프라인 모두에서 장기적인 연결을 촉발하는 커뮤니티를 구축 할 수 있습니다.

소셜 미디어가 세계를 연결하는 원래 목적으로 돌아 가면서 브랜드는 소셜 플랫폼을 사용할 방법을 선택해야합니다. 일부 브랜드는 평소와 같이 계속 비즈니스를 유지하고 다른 브랜드는 수익보다 더 큰 목적을 추구하기 위해 플랫폼을 활용하기로 선택합니다.

당신의 브랜드는 어떤 것을 선택할 것입니까?

데이터에 대해

'연결 만들기 : 점점 더 분열 된 사회에서 소비자가 브랜드로부터 원하는 것'연구는 1,013 명의 미국 소비자를 대상으로 한 설문 조사를 기반으로합니다. 설문 조사는 2018 년 11 월 20 일 ~ 26 일 사이에 온라인으로 실시되었습니다. 그래픽은 가장 가까운 전체 비율로 반올림되며 정확히 100 %가되지 않을 수 있습니다.

데이터에 대한 질문은 pr@sproutsocial.com .

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