천사 수를 찾으십시오
이탈을 줄이기위한 21 가지 효과적인 고객 유지 전략
때때로 브랜드는 새로운 고객을 확보하는 데 너무 집중하여 이미 보유한 고객의 가치를 간과합니다.
하지만 거래는 다음과 같습니다. 고객 유지 비용이 훨씬 저렴하고 궁극적으로 새로운 사용자를 유입 경로로 끌어들이는 것보다 쉽습니다.
생각해보세요. 누군가가 구매를 요청하면 이미 대부분의 무거운 작업을 수행 했습니까?
그러나 고객 유지는 마케팅 전략의 궁극적 인 테스트를 나타냅니다.
결국 오늘날 브랜드는 고객 충성도를 바탕으로 번성하고 반복적 인 비즈니스를 수행하며 궁극적으로 이탈을 줄입니다. 고객이 계속해서 귀하의 콘텐츠와 제품을 계속 방문하도록 할 수 있다면 황금률입니다.
좋은 뉴스? 요즘에는 현재의 고객 수를 파악하는 것이 매우 쉽습니다. 다음은 모든 형태와 규모의 브랜드가 정확히이를 수행 할 수있는 21 가지 스마트 고객 유지 전략을 요약 한 것입니다.
1. 더 많은 콘텐츠 만들기
고객이 참여할 것이 없다면 고객의 참여를 유지할 수 없습니다.
이것은 초보적으로 보일 수 있지만 일관된 콘텐츠 캘린더 정기적으로 새로운 제품을 출시하는 것이 고객 유지의 핵심입니다. 다음을 사용하여 프로세스를 간소화 할 수 있습니다. Sprout의 예약 도구 .
콘텐츠를 만든 후 며칠, 몇 주 또는 몇 달 후에 모든 소셜 채널에서 공유되도록 예약하세요.
33 행운의 숫자
블로그, 목록, 소셜 프로모션 또는 이메일 뉴스 레터 등 고객은 항상 어떤 것 기대하는.
고객 유지는 수동적 인 프로세스가 아닙니다. 이러한 전략이 효과적이기 위해서는 일관성이 있어야합니다. 이것이 이탈률을 효과적으로 줄이는 방법입니다.
2. '감사합니다'라고 말하세요
소셜 미디어의 장점은 고객 기반과의 연결이 얼마나 쉬운 지입니다.
순식간에 팔로워들이 당신에게 얼마나 가치가 있는지 상기시킬 수 있습니다. 다음과 같은 브랜드 삼성 고객에게 '건배'를하기 위해 정기적으로 나가야합니다.
모든 사회적 언급은 팔로워와의 잠재적 인 대화를 나타냅니다. 어떤 식 으로든, 모양 또는 형태로 고객을 인정함으로써 전혀 반응하지 않는 브랜드에서 즉시 눈에 띄게됩니다.
장기적으로 고객을 유지하기 위해 '감사합니다'라고 말하는 데 몇 초 밖에 걸리지 않습니다. 시간 측면에서 ROI가 나쁘지 않습니까?
3. 고객에게 추가 질문
대화에 대해 말하면 이러한 고객 유지 전략 중 상당수가 팔로워와 앞뒤로 이동하는 것과 관련이 있음을 알 수 있습니다.
브랜드가 더 이상 고객의 두뇌를 고르기 위해 뒤로 구부릴 필요가 없기 때문입니다. 소셜 또는 이메일을 통해 질문하는 데는 몇 초 밖에 걸리지 않으며 청중의 의견을 소중히 여깁니다.
Sprout 자체와 같은 캠페인 #SproutChat 고객에 대해 더 많이 알 수있을뿐만 아니라 고객의 도전과 어려움에 대한 단서도 제공합니다. 이러한 통찰력은 콘텐츠를 만들거나 향후 제품 기능을 제안 할 때 더 나은 고객 경험으로 직접 연결됩니다.
Q1 : 취업 준비를위한 개인 브랜딩 모범 사례는 무엇입니까? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
— HASHTAGS (@SproutSocial) 2018 년 1 월 10 일
4.보다 신속한 고객 서비스 제공
사람들이 고객 서비스 문제에 대한 응답을 기대하는 시대 24 시간 이내에 , 브랜드는 고객의 우려에 대해 잠을 잘 수 없습니다.
크고 작은 질문은 신속하게 처리해야합니다. 소셜을 통해 직접 문제를 해결할 수 없더라도 고객을 적절한 지원 장소로 안내하면 생명의 은인으로서의 지위를 알 수 있습니다.
예를 들어, 방법을 확인하십시오. 느슨하게 Twitter에서 원활한 고객 서비스를 제공합니다.
5. 자동 응답 및 장바구니 이탈 메시지
버려진 쇼핑 카트는 약 마케터의 70 % , 그 결과 해마다 격언 테이블에 수조 달러가 남았습니다.
자동 회신 및 장바구니 포기 이메일을 구현하는 것은 전자 상거래 세계에서 가장 중요한 고객 유지 전략 중 하나입니다. 이렇게하면 고객이 구매 중에 유입 경로에서 이탈 할 가능성이 줄어 듭니다.
이러한 이메일은 스팸성이거나 절박 할 필요도 없습니다. 유머러스 한 자동 응답의이 고전적인 예를 확인하세요. 블랙 밀크 :
611 천사 번호
6. 고객 설문 조사 실시
사회적인 질문보다 공식적인 설문 조사는 더 나은 고객 서비스를 제공 할 수있는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
짧지 만 달콤한 설문 조사 Azendoo 설문 조사가 얼마나 쉬운 지 보여주세요. 간단한 설문지에서 수집 한 데이터와 인사이트도 과소 평가하지 마세요. 고객에게 자신의 상태를 직접 물어보기 전까지는 자신의 단점에 놀랄 수 있습니다.
7. UGC로 고객에게 인사하기
현대 브랜드는 신뢰를 구축하고 참여를 유도합니다. 사용자 생성 콘텐츠.
또한 UGC가 더 많은 고객을 유지하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 염두에 두십시오.
결국 소셜을 통해 고객을 외치는 것은 몇 초 만에 완료 될 수 있습니다. 그렇게하는 것은 고객에게 감사를 표하고 경쟁자와 차별화 할 수있는 세련된 방법입니다. 매끄럽지 만 간단한 UGC 게시물을 확인하십시오. 어도비 벽돌 대표적인 예로서 :
Instagram에서이 게시물보기최고의 신비로운 샌프란시스코 안개. ️ @apolitik은 우리에게 옛날부터 좋아하는 새로운 시각을 제공합니다.
8. 잃어버린 고객의 말을 들어라
불쾌한 이메일이든 Facebook의 구식 로스팅이든 고객을 100 % 만족시킬 수는 없습니다.
실수 할 수 있습니다. 사람들은 앞으로 나아갈 것입니다. 발생합니다.
즉, 이탈을 줄이고 싶다면 브랜드에 대한 부정적인 피드백을 모두 무시해서는 안됩니다. 고객 불만을 경청하면 무엇을 아니 앞으로 할 일. 여러 고객이 동일한 문제 나 우려 사항에 대해 불만을 표시하는 경우 조치를 취해야합니다.
그리고 실제로 이러한 변화를 영원히 만드는 것은 어렵지 않습니다. HASHTAGS의 듣기 도구 , 실시간 감정 분석 및 추적 기능이 있으므로 모든 부정적인 메시지가 그룹화되어 쉽게 통과 할 수 있습니다. 고객의 나쁜 경험을 모두 찾는 것이 간단하지는 않지만 Google 도구를 사용하면 정말 쉽습니다. 시도 해봐 30 일 평가판으로 오늘 무료 !
9. 교육 콘텐츠에 집중
비즈니스는 단순한 제품과 서비스 그 이상입니다. 그렇기 때문에 브랜드는 고객에게 리소스가되기 위해 노력하여 구매자가 계속해서 돌아올 이유를 제공해야합니다.
다양한 교육 및 문제 해결 콘텐츠를 제공하는 것이 이러한 종류의 리소스가되기위한 핵심입니다. 청중을 가르치는 것은 도움의 손길일뿐만 아니라 새로운 고객을 끌어들일 수있는 더 많은 기회를 제공합니다.
같은 브랜드 HubSpot 이러한 종류의 교육이 실제로 실행되고있는 대표적인 예이며, 고객의 최신 정보를 지속적으로 유지하기 위해 새로운 블로그, 비디오 및 리소스를 지속적으로 생성합니다.
10. 과거 고객을위한 독점 거래 실행
기존 고객을위한 간단하고 직관적 인 거래는 과거 구매자를 다시 접을 수있는 현명한 방법입니다. 가파른 할인이든 BOGO 오퍼이든, 그러한 거래는 마케팅 메시지에 잠들 수있는 고객의 관심을 끌 수있는 좋은 방법입니다.
11. 공짜에 대해 잊지 마세요
'무료'는 의심 할 여지없이 마케팅에서 가장 강력한 단어 중 하나입니다. 사람들은 일반적으로 무료 콘텐츠를 좋아하지만 고객에게 무언가를 제공하는 것은 고객이 얼마나 가치가 있는지를 나타냅니다.
웨비나, 보고서 또는 사례 연구와 같은 비즈니스를위한 새로운 무료 제품을 출시 할 때마다 이전 고객이 작업에 참여하도록해야합니다. 이 고객 유지 전략은 더 많은 콘텐츠를 만들고 그것을 최대한 활용 .
12. 리뷰 및 추천 글 활용
때로는 고객에게 귀하의 가치를 상기시켜야합니다.
표시 사회적 증거 리뷰 및 추천의 형태로 현재 고객과의 신뢰를 구축하고 향후 고객과 전환하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 에 대한이 평가 OptinMonster 구체적이고 권위적이며 한 눈에 주요 신뢰성을 브랜드에 제공합니다.
13. 고객과 농담을 나누다
말 그대로 고객을 행복하게 유지하는 열쇠가 유머일까요?
일부 브랜드의 경우 확실히 그렇게 보입니다.
이유가있어 유머를 통한 마케팅 브랜드의 표준이되었습니다. 자신을 냉정하고 계산적인 비즈니스로 표현하는 대신 고객과 농담을 나누면 사람들에게 브랜드 배후의 인간을 상기시킬 수 있습니다.
고객을 간지럽 히는 측면에서 본격적인 Denny 's를 트위터에 올릴 필요는 없지만 가벼운 유머는 고객 충성도에 큰 도움이 될 수 있습니다.
*첫 데이트*
남자 : 빨대 2 개로 밀크 쉐이크 좀 주 시겠어요?
소녀 : 너무 로맨틱 해요.
녀석, 임시 변통 짚 엄니로 밀크 쉐이크를 흔든다.— dennysdiner (@DennysDiner) 2018 년 1 월 14 일
14. 추천 프로그램 시작
구매자를 대신하여 신규 고객을 모집하도록 유도 할 수 있다면 올바른 일을하고있는 것입니다.
추천 프로그램은 구매자에게 마케팅 작업을하는 몇 안되는 고객 유지 전략 중 하나입니다. 이 예에서 언급 한 추천에 대한 할인 및 공짜 Ulta , 새로운 고객의 꾸준한 흐름을 만들고 오래된 고객이 계속 지출하도록 장려합니다.
15. 공짜 실행
공짜에 대해 우리가 말한 것을 기억하십니까?
실행 사회 대회 이전 고객을 확보하고 그에 따라 새로운 고객을 유치하는 현명한 방법입니다. 빈번한 경품은 마찬가지로 고객에게 콘텐츠 캘린더에서 기대할 수있는 무언가를 제공하고 콘텐츠에 정기적으로 참여할 수있는 변명을 제공합니다.
777 천사 숫자 의미
Instagram에서이 게시물보기즐거운 금요일! 또 다른 선물 상자를드립니다. 두 명의 친구를 태그하여 승리하세요! ᄏ ᄏ ᄏ ᄏ ᄏ ᄏ ᄏ ᄏ ᄏ ᄏ
16. 경쟁자 콜 아웃
때때로 고객에게 인상을주는 것은 군중에서 눈에 띄는 것을 의미합니다.
Wendy ’s와 같은 브랜드는 장난스럽게 경쟁자에게 그늘을 던지다 트위터에서 농담을 통해. 반드시 싸움을 선택해야하는 것은 아니지만 경쟁사와 차별화되는 점을 강조하는 것이 강력한 판매 포인트가 될 수 있습니다.
17. 마음을 보여주십시오
다시 말하지만, 브랜드는 단순히 판매하는 제품 그 이상입니다.
원인, 자선 활동 및 특정 사명 선언문을 외치면 비즈니스의 인간적 요소가 다시 드러납니다. 원인과 관련된 브랜드의 가장 좋은 예 중 하나는 탐스 정기적으로 자선 활동을 강조하고 그에 따라 고객에게 감사합니다.
Instagram에서이 게시물보기
18. 고객에게해야 할 일을 알리십시오.
단순하고 단순합니다. 때로는 고객이 조치를 취하기 위해 약간의 추가 '푸시'만 필요합니다.
결국, 매일 팔로어 콘텐츠를 공급할 수 있습니다. 그러나 각각에 대해 특정한 클릭 유도 문안을 제공하지 않는 한, 그들이 귀하의 메시지에서 잠들기 쉽습니다.
사람들은 바쁘다. 그들은 압도적입니다. 노골적인 표현은 고객에게 실망스럽지 않습니다. 정말 도움이됩니다.
'다음 단계'를 제공하고 특정 조치를 제안하는 것은 마케터가해야 할 일입니다. 우리가 어떻게 우리의 Sprout 소개 웨비나 아래 이메일.
19. 조용한 고객에게 리 마케팅
때때로 고객을 되 찾는 것은 고객이 아직 주변에 있다는 것을 상기시키는 것을 의미합니다.
반복 고객으로 전환하려는 일회성 구매자가있을 수 있습니다. 아마도 그들 중 일부는 경쟁자에게 바운스되었을 것입니다.
어느 쪽이든 Facebook 리 마케팅 과거의 고객을 끌어 들이고 재 방문 할 인센티브를 제공하는 효과적인 방법을 나타냅니다. 목록에있는 과거 고객을 타겟팅 할 수있는 기능을 사용하면 재 방문을 위해 추가 인센티브가 필요한 이전 구매자에게 특별히 맞춤화 된 광고를 게재 할 수 있습니다.
20. 현재 고객에 대해 자세히 알아보기
현장과 외부 모두에서 UX 및 고객 경험을 향상시키기 위해 이미 상당한 양의 데이터를 가지고있을 가능성이 있습니다.
예를 들어 Google Analytics를 통해 가장 인기있는 콘텐츠에 정기적으로 관심을 기울이고 있습니까? 대부분의 리드가 어디에서 오는지, 그리고 가장 많은 시간을 보내는 페이지를 알고 계십니까? 가장 자주 공유되는 소셜 콘텐츠는 무엇입니까?
이러한 통찰력은 고객에게 한마디도하지 않고도 조치를 취하고 마케팅 캠페인을 미세 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
21. 긍정적 인 유지
마지막으로 고객과 소통 할 때 긍정적 인 전망의 중요성을 무시하지 마십시오.
치즈처럼 들릴지 모르지만 생각해보십시오. 당신의 우려에 절박하거나 지루한 사람보다 긍정적이고 참을성있는 브랜드를지지하는 편이 낫죠?
44 수비학 의미
고객 유지를 집안일로 보지 말고 팬 및 팔로어와 더욱 긴밀한 관계를 맺을 수있는 기회입니다.
고객 유지 전략은 어떤 모습입니까?
퍼널에서 더 많은 새로운 얼굴이 항상 장점이기는하지만 이미 비즈니스를 지원하고있는 사람들을 무시하지 마세요. 고맙게도 이러한 고객 유지 전략은 거의 모든 브랜드가 땀을 흘리지 않고 최대한 빨리 사용할 수있을만큼 간단하고 간단합니다.
고객에게 진지한 사랑을 보여주기 위해 현재 무엇을하고 있습니까? 가장 효과적인 고객 유지 전략은 무엇입니까? 아래 댓글로 알려주세요.
친구들과 공유하십시오:
