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직원 옹호 란 무엇이며 실제로 어떻게 작동합니까?
직원 옹호는 지난 몇 년 동안 인사, 마케팅 및 영업 분야에서 가장 유행하는 유행어 중 하나였습니다. 인기가 높아지고 있음에도 불구하고 대부분의 브랜드는 아직 직원을 마케팅, 영업 또는 채용 자산으로 활성화하지 못했습니다.
직원 옹호의 개념은 수십 년 동안 다양한 형태로 존재했지만 인터넷과 소셜 미디어는이를 혁신하고 새로운 가능성을 추가했습니다. 이러한 모든 변화로 인해 브랜드는 옹호에 접근하는 방식과 직원이 회사에 어떻게 적응하는지 다시 생각해야합니다.
직원 옹호를 완전히 처음 접했거나 고성장 기업의 31 % 이미 공식적인 계획이있는 경우 필요한 모든 정보를이 가이드에 포함 시켰습니다. 직원 옹호가 무엇인지와 같은 기본적인 질문에 답하고, 성공 가능성을 높이기위한 팁과 전술에 대해 자세히 알아볼 것입니다.
아래 링크 중 하나를 클릭하여 각 섹션으로 이동하거나 처음부터 시작하십시오.
- 직원 옹호 란 무엇입니까?
- 직원 옹호 유형
- 직원 옹호의 이점
- 직원 옹호 통계
- 직원 옹호 프로그램을 6 단계로 시작하는 방법
- 대부분의 기업이 실패하는 2 가지 이유
- 옹호를 개선하는 방법
- 직원 옹호 활동을 입증하는 브랜드
- 최고의 직원 옹호 도구
- 귀하의 옹호 프로그램의 성공을 측정하는 방법
그렇다면 직원 옹호 란 무엇입니까?
직원 옹호의 핵심은 직원이 조직을 홍보하는 것입니다. 직원 옹호자는 다음과 같은 사람입니다.
- 디지털 미디어 또는 오프라인 채널을 통해 긍정적 인 노출을 생성하고 브랜드 인지도를 높입니다.
- 친구 나 가족에게 회사의 제품 또는 서비스를 추천합니다.
- 대내외적으로 회사의 최대 이익을 나타냅니다.
- 조직의 직원 소유권을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 제품 또는 서비스에 대한 전문가이며 회사의 신뢰할 수있는 대변인이 될 수 있습니다.
직원 옹호 유형
직원이 귀사의 브랜드를 옹호하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 팀을 충성도 높은 브랜드 옹호자로 바꾸고 있다는 사실조차 깨닫지 못한 채 이러한 전략 중 일부를 사용했을 수 있습니다.
다음은 팀을 가장 큰 지지자로 만드는 데 사용할 수있는 몇 가지 일반적인 유형의 직원 옹호입니다.
소셜 미디어 직원 옹호
소셜 미디어는 브랜드가 직원 옹호를 활용하는 방식을 완전히 바 꾸었습니다. 인센티브 화 및 스웩 제공과 같은 오래된 전술 중 일부는 여전히 작동하지만 현실은 브랜드가 소셜을 방정식에 통합해야합니다.
고객은 Facebook, Twitter, Instagram 및 기타 소셜 네트워크에서 여가 시간을 많이 보내므로 고객에게 다가 갈 수있는 최적의 장소입니다. 실제로 합산하면 평균적인 사람이 하루에 한 시간 이상 다양한 플랫폼에서.
이러한 관심을 포착하는 것은 개인보다 브랜드에게 더 어려울 수 있습니다. 따라서 직원들이 블로그의 기사, 사무실 주변의 사진 또는 기타 유형의 콘텐츠를 공유하게하면 도달 범위를 크게 향상시킬 수 있습니다. 다음 몇 섹션에서 이것이 작동하는 방법과 이유에 대해 자세히 알아볼 것입니다.
인센티브 및 인정
사람들은 인정 받기를 원합니다. 시간을내어 잘 수행하는 직원을 알아 보는 것도 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다.
최근 연구에 따르면 72 %의 기업 직장 내에서 높은 성과를내는 사람들에게 주어진 인정은 직원 참여에 상당한 영향을 미쳤다고 말했습니다.
'이달의 직원'프로그램을 시작하거나 월간 뉴스 레터 열에 최고 직원을 나열하면 쉽게 수행 할 수 있습니다. 팀 회의에서 특정 직원의 노력이나 성과를 인정하기 위해 시간을 할애 할 수 있습니다. 직원에 대한 공개적인 칭찬은 노력을 인정하는 좋은 방법이자 직원 옹호자를 만드는 확실한 방법입니다.
금융 미디어 회사 Motley Fool은 매일 직원 감사의 날이되도록 정책을 세웠습니다. 팀원 중 한 명이 가장 인정받는 직원 중 한 명으로 YouEarnedIt 플랫폼에서 , 그들은 블로그 게시물에서 업적을 강조했습니다.
꽃잎 장식
사람들이 신생 기업이 직원을 위해 티셔츠에 로고를 두드리는 것에 대해 농담하는 것을 보았을 것입니다. 그러나 swag는 오늘날에도 여전히 작동하는 구식 직원 옹호 전술입니다.
직원들에게 셔츠, 열쇠 고리 또는 기타 유용한 아이템을 무료로 제공하면 사람들에게 너무 많은 노력을 기울이지 않고도 브랜드를 과시 할 수있는 방법이 제공됩니다. 직원들은 티셔츠를 입거나 물병을 사용할 때마다 브랜드를 대변하고 있습니다.
직원 옹호의 이점
일부 브랜드는 직원 옹호를 살펴보고 투자 가치가 있는지 궁금해합니다. 그러나 현실은 고용 시장이 점점 더 경쟁이 치열 해지고 소비자가 쇼핑하는 방식이 바뀌면서 직원 옹호에 초점을 맞추는 것이 그 어느 때보 다 중요해졌습니다.
여러면에서 직원 옹호는 소셜 미디어 마케팅과 같습니다. 2017 년에는 페이스 북이나 인스 타 그램에 존재하지 않는다는 생각이 터무니없는 것 같습니다.
그러나 불과 3 ~ 5 년 전에 많은 브랜드가 소셜 미디어의 이점과 가치를 의심했습니다. 대신, 그들은 소셜 미디어가 다음과 같은 것으로 나타났음에도 불구하고 일을하는 '오래된 방식'을 고수하기로 결정했습니다. 비용 효율적이다 .
오늘날 세계에서 가장 성공적인 브랜드 중 일부는 소셜 미디어에 막대한 투자를하고 있습니다. 동일한 브랜드 중 상당수가 직원 옹호 프로그램에도 투자하기 시작했습니다. 우연이 아닙니다.
직원 옹호는 아직 초기 단계에 있으며 지금 당장 뛰어 드는 브랜드는 장기적인 혜택을 누릴 수있는 브랜드입니다. 얼리 어답터가되는 것 외에도 다음은 직원 옹호의 이점 중 일부입니다.
소셜에 대한 도달 범위 확대
소셜 미디어에 대한 유기적 도달 범위는 지난 몇 년 동안 상당히 감소했습니다. SocialFlow 유기적 도달 범위 분석 연간 평균 6 억 명의 사용자에게 도달하는 3,000 개의 Facebook 페이지. 그들은 2016 년 1 월과 5 월 사이에 이러한 게시자의 유기적 도달 범위가 게시물 당 42 % 감소했다는 사실을 발견했습니다.
이러한 변화로 인해 많은 브랜드가 소셜 미디어 광고에 더 많은 돈을 할당하고 게시물을 확대하여 도달 범위를 높이기 시작했습니다. 그러나 직원 참여는 유기적으로 도달 범위를 늘리는 더 비용 효율적인 솔루션이 될 수 있습니다.
직원이 100 명인 회사에 Facebook 비즈니스 페이지의 팬이 2,000 명 있다고 가정 해 보겠습니다. 잠재적 인 총 도달 범위는 2,000입니다. 이제 그 회사의 모든 직원이 평균 페이스 북 친구 338 명 , 모든 직원을 합친 총 도달 범위는 33,800입니다. 이는 도달 범위가 1,590 % 증가한 것으로 계산됩니다. 직원의 소셜 미디어 네트워크를 활용하면 훨씬 더 많은 청중에게 다가 가고 기하 급수적으로 더 많은 사람들이 귀하의 메시지를 볼 수 있습니다.
직원이 도달 할 수있는 사람의 수 외에도 더 많은 가치를 제공합니다. 시스코 직원의 소셜 게시물은 고용주의 게시물보다 8 배 더 많은 참여를 유도합니다.
그것이 작동하는 이유는 사람들이 회사의 마케팅 메시지보다 더 많이 아는 사람들의 콘텐츠와 추천을 신뢰하기 때문입니다. 실제로 사람들은 브랜드 자체보다 브랜드에 대한 친구의 게시물을 읽을 가능성이 16 배 더 높습니다.
게시물이 원하는 유기적 인 도달 범위 나 참여를 얻지 못하는 경우 직원 옹호가 그 공백을 메우기 위해 필요한 것일 수 있습니다.
회사 문화 및 유지력 향상
문화는 밀레 니얼 세대 및 Z 세대 직원을 유치하는 데 사용되는 단순한 유행어가 아닙니다.
20 년 전에는 회사 문화에 대해 거의 이야기하지 않았습니다. 대부분의 경우 직원 유지는 특정 역할 내의 보상, 복리 후생 및 일반적인 행복에 관한 것입니다.
오늘로 넘어 가면 이야기가 많이 다릅니다. 회사 문화는 직원과 고용주 모두에게 우선 순위입니다. 사실로, 기업의 80 % 2017 년 기업 문화 개선을 계획하고 있습니다.
회사는 최고의 인재를 유치하기 위해 열심히 노력하며 좋은 회사 문화는 브랜드의 강력한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 이것은 너무 관련이있어서 고용주의 10 % 밀레 니얼 세대의 인력을 유치하기 위해 문화를 변경합니다. 또한 직원의 18 %는 기업 문화를 말합니다. 충성도와 참여도를 높일 수 있습니다. 회사와.
수익 증대
직원 옹호는 사무실의 사기를 높이는 데 그치지 않습니다. 또한 회사의 수익을 높일 수 있습니다.
5500 천사 수
데이터에 따르면 오늘날의 힌지 연구소와 소셜 미디어 , 공식적인 직원 옹호 프로그램을 보유한 기업의 거의 64 %가 새로운 비즈니스 유치를 옹호하는 데 기여했습니다. 또한 45 %는 새로운 수익원이 직원 옹호에 기인한다고 답했습니다.
직원은 종종 최고의 영업 사원입니다 (영업 중이 아니더라도). 그들은 당신이 생각할 수있는 어떤 마케팅 자료보다 그들의 친구와 가족이 구매하는 제품과 서비스에 더 많은 영향력을 가지고 있습니다.
보고서 Ogilvy, Google 및 TNS 입소문이 구매자에게 가장 큰 영향을 미친다는 사실을 발견했습니다.
- 입소문 (74 %)
- 소매 업체 및 매장 방문 (69 %)
- YouTube – 방법 비디오, 제품 시각화, 엔터테인먼트 (64 %)
- 트위터 (61 %)
- 회사 / 브랜드 웹 사이트 (59 %)
- 페이스 북 (56 %)
- 핀터 레스트 (56 %)
- 신문 및 잡지 (55 %)
- TV 및 영화 (51 %)
- 검색 (51 %)
직원이 옹호자가되도록 장려하면 회사 전체가 재정적 보상을받을 수 있습니다.
중요한 직원 옹호 통계
직원 옹호가 처음이거나 투자 가치가 있는지 아닌지에 대해 고민하고 있다면 여기에 안심할 수 있습니다. 직원 옹호가 브랜드에 얼마나 강력하고 중요한지 보여주는 다음 통계를 살펴보십시오.
- 영업 프로세스의 일부로 소셜 미디어를 사용하는 영업 사원의 72 % 동료를 능가하다 할당량을 23 % 더 자주 초과합니다.
- 브랜드 메시지가 다시 공유됩니다. 24 배 더 자주 직원과 브랜드가 공유 할 때.
- 직원 옹호의 단서는 다음과 같습니다. 7 배 더 가능성 다른 형태의 리드보다 닫습니다.
- 옹호자가 추천 한 고객은 37 % 더 높은 유지율 .
- 콘텐츠를 소셜 미디어에 공유하는 직원의 50 % 고용주에 대한 게시 .
- 직원의 21 %가 옹호자로 추정 , 추가 33 %는 직원 옹호자가 될 가능성이 높습니다.
- 직원 옹호에 대한 관심 191 % 성장했습니다 2013 년부터.
- 거의 직원 지지자의 86 % 소셜 미디어에 참여하는 것이 그들의 경력에 긍정적 인 영향을 미쳤다고 말합니다.
직원 옹호 프로그램에 대한 사례를 뒷받침하는 몇 가지 통계를 간략히 살펴 보겠습니다. 이점은 너무 커서 간과 할 수 없습니다. 옹호가 '표준'이되기 시작함에 따라 이러한 숫자는 계속 증가 할 것입니다.
직원 옹호 프로그램을 6 단계로 시작하는 방법
직원 옹호가 오랫동안 존재 해 왔지만 그 인기는 지난 몇 년 동안 상당히 증가했습니다. 실제로 직원 옹호에 대한 관심은 2013 년 이후 191 % 증가했습니다. 45 %가 최고의 외부 목표가되는 것입니다.
그냥 뛰어 들고 싶은 유혹이 든다면 한 발 물러서서 먼저 전략을 세워 보겠습니다.
진행하면서 프로그램을 구성하거나 구성하는 대신 전략을 만드는 것이 좋습니다. 정리를 유지하고 성공 가능성을 높이는 데 도움이됩니다. 어디서부터 시작해야할지 모르겠다면 다음 6 단계로 시작하세요.
1. 목표 설정 (무엇을 달성하고 싶습니까?)
재미 있기 때문에 직원 옹호 프로그램을 설정하지 않을 것입니다. 바라건대 당신은 그것에서 뭔가를 얻고 싶을 것입니다. 명확한 목표와 KPI를 설정하면 노력이 실제로 효과가 있는지 확인할 수 있습니다.
직원 옹호를위한 몇 가지 일반적인 목표는 다음과 같습니다.
- 유기적 도달 범위 개선
- 소셜 미디어에서 트래픽 증가
- 마케팅 비용 절감
- 블로그 게시물에 대한 더 많은 소셜 공유 얻기
당신의 목표는 당신의 전략을 지시하는 데 도움이 될 것입니다. 하고 싶은 일을 알게되면 그 목표에 도달하는 데 도움이되는 계획을 세우는 것이 더 쉽습니다.
2. 직원에게주는 혜택 설명
언뜻보기에 직원들은 귀하의 옹호 프로그램이 위장 된 지루한 기업 명령이라고 생각할 수 있습니다. 그렇기 때문에 프로그램에 맥락을 추가하는 것이 매우 중요합니다.
'왜 회사 콘텐츠를 소셜에서 공유해야합니까?'라는 질문에 답할 수 있어야합니다.
회사를 돕는 것만으로도 충분한 이유가 될 것이라고 생각하고 싶겠지 만 항상 그런 것은 아닙니다. 직원들이 옹호자가 됨으로써 얻을 수있는 혜택을 직원들에게 보여 주면 참여에 대해 훨씬 더 열정적으로 참여할 수 있습니다. 다음은 팀에 대한 직원 옹호의 몇 가지 이점입니다.
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- 경력 성장 : 소셜에서 업계 관련 콘텐츠를 공유하면 직원이 사고 리더로 인식 될 수 있습니다. 예를 들어 Olga Andrienko는 SEMrush의 글로벌 마케팅 책임자입니다. Olga는 SEMrush 블로그의 콘텐츠를 지속적으로 공유하여 그녀의 신뢰도와 개인 브랜드를 더 많이 구축했습니다.
당신은 진정으로 언급되었습니다 헉 안녕하세요. 50 명의 마케팅 여성 명단을 만들고 우리가 놀랍다 고 세상에 알 렸습니다 ️ awwww https://t.co/4CQ8T5lY3g
-올가 안드리 엔코 (@Olgandrienko) 2017 년 3 월 8 일
- 인센티브 : 귀하의 최고 지지자 인 직원에게 인센티브를 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 특정 직원이 그 이상으로 나아가고 많은 참여를 얻고 있다면 기프트 카드, 보너스 또는 기타 선물로 감사를 표하십시오.
- 게임 화 : 동일한 인센티브와 함께 직원 옹호 프로그램을 게임 화하면 더 재미 있고 기업은 훨씬 줄어 듭니다. 리더 보드를 만들고 가장 많은 노출이나 참여를 얻고있는 사람에 대한 측정 항목을 표시 할 수 있습니다.
직원들은 옹호 프로그램에 참여해야한다고 느끼기 때문이 아니라 원하기 때문에 참여해야합니다.
3. 직원 교육
직원에게 어떤 기사를 트윗하고 싶은지 말하고 나머지는 남겨두면 오류가 발생할 여지가 너무 많습니다. Bambu by HASHTAGS와 같은 직원 옹호 도구를 사용하는 경우 팀이 소프트웨어 작동 방식에 대해 잘 교육 받았는지 확인해야합니다.
소프트웨어 사용 방법을 더 잘 이해할수록 참여할 가능성이 높아집니다. 마지막으로 원하는 것은 직원들이 도구를 완전히 포기할 정도로 혼란 스럽거나 좌절시키는 것입니다.
4. 옹호 연락 담당자 선택
직원 옹호 프로그램에는 질문이나 제안을위한 얼굴 또는 요점 담당자가 필요합니다. 조직의 규모에 따라 한 사람 또는 몇 사람이 될 수 있습니다.
직원 옹호 프로그램에 사람을 연결하는 것이 중요한 이유는 옹호가 일회성 기믹이 아니라 회사의 일부임을 강조하기 위해서입니다. 또한 경험을 개인화하는 데 도움이됩니다. 귀하의 옹호 프로그램에 대한 모든 커뮤니케이션이 hr@yourcompany.com에서 올 때 매우 비인격적이고 일반적으로 느껴질 수 있습니다.
귀하의 옹호 연락 담당자는 몇 가지 의무가 있습니다.
- 출시 전후에 프로그램에 대한 소식을 전하세요.
- 공유 할 콘텐츠를 선별합니다.
- 질문에 답하거나 제안을받습니다.
- 직원들이 공유하도록 장려하십시오.
- 옹호를 개선 할 방법을 찾으십시오.
5. 시작 시간
모든 것이 정돈되면 공식적으로 프로그램을 '출시'할 때입니다. 직원들이 공유 할 콘텐츠 수집을 시작하십시오. 제대로 시작하고 싶으므로 처음부터 바로 공유 할 수있는 최고의 콘텐츠를 제공하고 있는지 확인하세요.
또한 이것은 새로운 것임을 명심하십시오. 그러니 곧바로 이륙하지 않는다고 낙심하지 마세요.
6. 프로그램 유지
직원 옹호 프로그램이 있다는 초기의 흥분은 영원히 지속되지 않습니다. 결국 사람들은 공유 빈도를 줄이거 나 아예 중단 할 것입니다. 이탈을 최소화하기 위해 귀하의 옹호 연락 담당자는 사전에 조치를 취해야합니다.
이메일, Slack과 같은 내부 메시징 시스템 또는 기타 수단을 통해 프로그램에 대해 지속적으로 알리고 공유 할 새 콘텐츠에 대한 업데이트를 제공합니다.
그렇지 않으면 프로그램이 완전히 잊혀 질 때까지 천천히 사라집니다.
대부분의 기업이 실패하는 이유
직원들이 브랜드의 옹호자가되도록하는 것은 생각만큼 간단하지 않습니다. 최선의 노력에도 불구하고 원하는대로 진행되지 않고 있다는 사실을 알게 될 수 있습니다. 직원이 블로그의 콘텐츠를 공유하지 않을 수 있습니다. 아니면 온라인에서 귀하의 브랜드에 전혀 관여하지 않을 수도 있습니다. 그들의 추론이 무엇이든, 회사의 모든 사람이 뛰어 들지는 않을 것입니다.
종종 직원 옹호 프로그램이 실패하면 다음 두 가지 문제 중 하나로 귀결됩니다.
이유 1 : 직원 참여 부족
직원이 참여하지 않는다고 느끼면 진정한 옹호자가되도록하기가 어려울 것입니다. 에 따르면 Aon Hewitt의 데이터 , 2016 년에는 직원의 24 %만이 높은 참여율을 보였고 39 %는 중간 정도의 참여율을 보였습니다.
직원 옹호 프로그램은 참여를 도울 수 있지만 해결책은 아닙니다. 직원 참여의 중요성에 대한 기사를 읽고 팀 참여를 높이는 방법을 알아보십시오. 다음은 시작하는 데 도움이되는 몇 가지 팁입니다.
- 급여에만 집중하지 마십시오. 더 많은 돈이 더 많은 참여와 같다는 일반적인 오해이지만 항상 그런 것은 아닙니다.
- 직원들이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 알아보십시오. 이것은 사람마다 다를 수 있습니다.
- 투명성과 신뢰를 구축하십시오. ㅏ SHRM 직무 만족도 및 참여도 조사 직원의 64 %가 근로자와 고위 경영진 간의 신뢰를 매우 중요하다고 평가했습니다.
- 참여 기회를 만드십시오. 이벤트, 회사 외출에서 회사를 대표 할 기회를 제공하거나 정보의 개방 된 흐름을 홍보하는 것과 같은 일을함으로써 직원들이 참여를 쉽게 느끼도록 만들고 싶습니다.
최고의 옹호자는 회사에 가장 헌신적 인 사람들입니다. 그리고 그것은 참여로 시작됩니다.
이유 2 : 내부 의사 소통 불량
직원 옹호 프로그램을 관리 할 사람을 선택하는 것에 대해 우리가 말한 것을 기억하십니까? 이것이 그토록 중요한 이유입니다. 옹호 활동이 제대로 전달되지 않으면 견인력을 얻기가 매우 어렵습니다.
내부 커뮤니케이션이 직원의 참여를 강요하는 것은 아니라는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 당신은 단지 일을 용이하게하고 사람들이 쉽게 참여할 수 있도록하고 싶습니다.
예를 들어 팀에서 공유 할 기사가있는 경우 기한을 정하거나 요구 사항으로 지정하여 요구하지 마십시오. 대신 콘텐츠에 대한 간략한 개요를 제공하고 직원이 콘텐츠를 공유할지 여부를 결정하도록합니다.
직원 옹호를 개선하는 방법
과거에 직원 옹호를 시도했지만 성공하지 못했다면 걱정하지 마십시오. 아직 수건을 던질 때가 아닙니다.
다음은 회사에서 직원 옹호를 개선하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.
- 사용자 정의 : 일률적 인 직원 옹호 프로그램은 없습니다. 직원들이 무엇을 가장 중요하게 여기는지 알아보고이를 중심으로 프로그램을 만드십시오.
- 편하게 해: 직원이 옹호하기가 어려울수록 옹호 할 가능성이 낮아집니다. 정보를 쉽게 찾고 Bambu와 같은 도구를 사용하여 프로세스를 간소화하십시오.
- 알림 보내기 : 사람들이 귀하의 옹호 프로그램에 참여하지 않는다고해서 항상 원하지 않기 때문에 그런 것은 아닙니다. 때때로 그들은 그냥 잊어 버립니다. 직원들이 공유 할 수있는 모든 콘텐츠에 대해 매주 알림을 보내는 것은 사람들을 활성화하는 데 필요한 것일 수 있습니다.
- 감사의 표시 : 진정한 직원 옹호는 강요되지 않습니다. 그래서 참여하는 사람들이 자발적으로하고 있습니다. 그들에게 감사를 표함으로써 그들이 앞으로 나아가고있는 노력에 감사함을 보여주십시오. Psychometrics 연구에 따르면 직원의 58 % 인정을주는 것이 참여를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나라고 생각합니다.
- 강요하지 마십시오. 당신은 아마 여기에서 유행을 택했을 것입니다. 그러나 옹호는 직원들에게 권한을 부여 할 때 가장 잘 작동합니다. 직원들이 귀하의 콘텐츠를 공유하고 있지만 참여가 좋지 않은 경우 프로그램이 너무 제한적일 수 있습니다. 직원들은 청중에게 말하는 방법을 알고 있습니다. 원하는시기와 방법을 공유 할 수있는 유연성과 자유를 제공합니다.
이것은 귀하의 옹호 프로그램을 개선하는 몇 가지 방법 일뿐입니다. 작동하지 않는 부분을 파악한 다음 해결 방법을 브레인 스토밍하세요.
옹호 활동을 입증하는 브랜드
그렇다면 직원 옹호는 실제로 어떤 모습일까요? 영감을 얻을 수 있도록 직원 옹호 사례 목록을 작성했습니다. 이러한 브랜드는 진정성 있고 진정한 직원 옹호자를 만드는 데 큰 역할을했습니다. 우리는 모두 그들의지도에서 배울 수 있습니다.
Zendesk
인기있는 고객 서비스 소프트웨어 회사 인 Zendesk는 직원들의 능력과 범위를 활용하여 블로그의 콘텐츠를 홍보하기 시작했습니다.
B2B 소프트웨어 회사로서 Zendesk의 많은 대상 고객은 온라인 상태입니다. 관계를 구축하고 리드를 확보하기 위해 Zendesk는 영업 팀이 콘텐츠를 배포하고 업계의 사고 리더로 인식 될 수 있도록 지원했습니다.
추가 된 도달 범위 외에도 영업 팀이 소셜에서 콘텐츠를 공유하도록하면 더 많은 리드를 얻을 수 있습니다. 수요 창출 보고서에 따르면 B2B 구매자의 56 % 블로그 게시물을 사용하여 B2B 구매 결정을 조사합니다.
Zendesk의 직원 옹호에서 배울 수있는 내용 : 직원과 마주하는 고객에게 브랜드를 옹호하는 데 필요한 도구와 리소스를 제공하십시오. 그것은 그들의 일을 더 쉽게 만들고 당신의 수익을 증가시킬 수 있습니다. 당신은 우리를 읽을 수 있습니다 Zendesk를 사용한 사례 연구 직원 옹호를 통해 얻은 성공에 대해 자세히 알아보십시오.
자 포스
Zappos는 직원 만족도, 참여도 및 옹호의 상징이되었습니다. 회사의 문화는 여러분이 생각할 수있는 거의 모든 비즈니스 간행물에 기록되어 있습니다. 또한 Zappos CEO Tony Hsieh의 저서 ' 행복을 전하다 ”는 강력한 기업 문화를 구축하고 사람들이 비즈니스를 성장시키는 데 우선 순위를 두는 방법에 대한 핸드북입니다.
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때로는 직원들에게 콘텐츠 공유를 노골적으로 요청할 필요가 없습니다. 소셜 미디어 채널 용 콘텐츠 제작에 참여하는 것은 간과해서는 안되는 또 다른 효과적인 형태의 직원 옹호입니다.
Zappos의 직원 옹호에서 배울 수있는 내용 : 직원 옹호를 통합하기 위해 회사가 잘 설립 될 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 처음부터 회사의 빌딩 블록으로 만들면 자연스럽게 문화의 일부가 될 것입니다.
트렐로
Trello의 팀은 전국에서 원격으로 작업합니다. 결과적으로 직원 옹호뿐 아니라 참여도를 수용 할 수있는 방법을 찾는 것이 매우 중요합니다.
직원들이 서로 수백 또는 수천 마일 떨어진 곳에서 일하더라도 팀이 브랜드를 옹호하는 것을 막지는 않습니다. Trello에는 직원들이 회사의 자부심을 보여줄 때 사용하는 #Trellotogether 또는 #trelloemployeetakeover와 같은 재미있는 해시 태그가 있습니다.
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팀이 함께 모일 수있는 기회가 있으면 소셜 미디어에서 사진을 공유하게되어 기쁩니다.
나는 우리를 사랑. 일주일! #TrelloTogether pic.twitter.com/W77mGFSeLp
-Fyza Hashim (@ 14eleven) 2017 년 1 월 11 일
Trello의 직원 옹호에서 배울 수있는 내용 : 팀이 회사의 '전통적인'틀에 맞지 않더라도 직원이 옹호자가 될 수 없다는 의미는 아닙니다.
Starbucks
Starbucks는 직원 옹호를 받아 들일뿐만 아니라 Starbucks Partners라는 전체 프로그램을 구축했습니다. 파트너는 회사가 직원을 지칭하는 방식입니다.
천사 번호 257
그들은 프로그램을 위해 구축 된 전체 내부 웹 사이트와 전 세계 파트너들의 사진과 비디오를 보여주는 전용 소셜 미디어 프로필을 가지고 있습니다. Instagram 페이지에서 회사는 직원을 강조 표시하고 캡션에서 자신에 대한 정보를 공유 할 수 있습니다.
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또한 파트너는 해시 태그 #tobeapartner를 사용하여 개인 소셜 미디어 프로필에 사진을 공유합니다.
# race2rescue # 구조자 #GMoS # 아빠 안녕하세요. pic.twitter.com/dRwyq9bmHt
— Brittany Rodriguez (@BritttRodriguez) 2017 년 4 월 25 일
스타 벅스의 직원 옹호에서 배울 수있는 것 : 조직의 규모에 관계없이 직원이 근무하는 곳을 좋아하고 귀하가 옹호를 우선시한다면 그들은 기꺼이 참여할 것입니다. 직원들이 소셜 미디어에 적극적으로 참여하도록 장려하고 쉽게 사용할 수 있도록 인프라를 설정하십시오.
최고의 직원 옹호 도구
브랜드가 도구를 사용하는 것처럼 소셜 미디어 마케팅 , 영업 및 비즈니스의 다른 측면에서 작업을 훨씬 쉽게 할 수있는 직원 옹호 도구가 있습니다. 다음은 몇 가지 권장 사항입니다.
대나무
회사가 소셜 미디어와 관련된 직원 옹호 프로그램을 구축하는 데 관심이 있다면 Bambu by HASHTAGS가 완벽한 플랫폼입니다. Bambu를 사용하면 콘텐츠 큐 레이트 전체 팀이 공유하고 뉴스 및 회사 업데이트와 같은 내부 메시지를 모두 동일한 대시 보드 내에서 공유 할 수 있습니다.
Bambu는 또한 귀하의 옹호 프로그램이 얼마나 잘 진행되고 있는지에 대한 그림을 그릴 수있는 분석을 제공합니다.
느슨하게
앞서 언급했듯이 직원 옹호 프로그램이 실패하는 가장 일반적인 이유 중 하나는 내부 커뮤니케이션 부족입니다. 느슨하게 팀이 실시간으로 빠르게 서로 통신 할 수 있도록하는 비즈니스 용 인기 메시징 시스템입니다. 또한 그룹 '채널'을 생성하여 개별 팀이 서로 메시지를 그룹화 할 수 있습니다.
Bambu는 또한 Slack과 통합되어 더욱 편리합니다.
Slack을 Bambu와 함께 사용하여 공유 할 새로운 콘텐츠, 예정된 이벤트 및 기타 중요한 업데이트에 대한 최신 정보를 팀에 유지할 수 있습니다. 옹호자에게 정보를 배포해야하는 채널이 많을수록 사람들이 실제로 참여할 가능성이 높아집니다.
이메일
오래되었지만 좋은 사람. 강력한 직원 옹호 도구가 등장하기 전에 이메일은 사무실에서 정보를 얻고 직원이 브랜드를 옹호하도록 장려하는 가장 인기있는 방법 중 하나였습니다.
물론 이메일에 결함이없는 것은 아닙니다. 이것이 Bambu와 같은 도구가 존재하는 이유 중 하나입니다. 그러나 여전히 옹호에 매우 도움이 될 수 있습니다.
사람들은 다양한 형식으로 정보를 받고 싶어합니다. 귀하의 옹호 플랫폼에 로그인하는 것을 좋아할 직원이있는 반면, 다른 직원은 항상받은 편지함에 있습니다. 옹호자들이 귀하의 메시지를 볼 가능성이 가장 높은 곳이면 어디에서나 다가 갈 수 있기를 원합니다.
네이티브 소셜 미디어 플랫폼
정보를 선별하고 배포하기 위해 옹호 도구를 사용하는 것 외에도 Twitter, Facebook, LinkedIn 및 기타 플랫폼에서 직원과 적극적으로 교류하는 것을 잊지 마세요. 그렇다고 Instagram에서 휴가 사진을 좋아한다는 의미는 아닙니다. 그러나 직원이 사무실 주변에서 사진을 공유하거나 기사 중 하나를 트윗하면 소셜 팀이 좋아하거나 댓글을 달 수 있습니다.
이와 같은 작은 상호 작용은 팀의 노력에 감사한다는 것을 보여줍니다. Bamboo HR의 연구에 따르면 적어도 한 달에 한 번 (비공식적이라 할지라도) 인정을받는 직원의 75 %가 자신의 직무에 만족하고 있습니다. 소셜 미디어에서 그들의 옹호를 강조하는 것은 간단한 시작점입니다.
귀하의 옹호 프로그램의 성공을 측정하는 방법
직원 옹호 프로그램이 있으면 좋습니다. 그러나 실제로 결과를 생성하는 프로그램을 갖는 것이 훨씬 좋습니다. 문제는 직원 옹호를 어떻게 측정합니까?
추적해야 할 여러 가지 측정 항목이 있으며 중점을 두는 측정 항목은 비즈니스에 개별적으로 적용됩니다. 주시해야 할 몇 가지 주요 지표는 다음과 같습니다.
전환율
프로그램에 초대 한 직원이 실제로 참여하고 있습니까? 프로그램 채택률을 100 % 달성하지는 못하지만 숫자가 어떻게 늘어나거나 줄어들고 있는지 확인해야합니다.
적극적인 참여
특정 주에 참여하고 공유하는 직원 비율은 얼마입니까? 직원 옹호는 장기적이고 일관된 노력이 필요합니다. 처음에는 많은 직원이 귀하의 옹호 프로그램에 참여했을 수 있지만 2 ~ 3 개월 후에는 어떻습니까?
최우수 기여자
어떤 개인 또는 팀이 가장 많이 공유하고 있습니까? 어떤 옹호자들이 가장 많은 참여를 이끌어 내고 있습니까? 앞서 언급했듯이 인정은 직원 만족도 및 유지까지도 크게 향상시킬 수 있습니다. TinyPulse 발견 강한 상관 관계 직원 인식과 유지 사이.
가장 큰 옹호자를 추적하고 때때로 보상하십시오. 그들이 가치 있다고 느끼게하는 것 외에도 다른 직원들이 유사한 인정을 받기 위해 더 활동적이되도록 장려 할 것입니다.
유기적 도달
직원 지지자를 통해 공유 된 콘텐츠를보고있는 사람은 몇 명입니까? 앞서 언급했듯이 직원 옹호를 위해 소셜 미디어를 사용할 때의 가장 큰 이점 중 하나는 유기적 인 도달 범위를 높일 수 있다는 것입니다. 옹호자가 공유 한 콘텐츠를 통해 도달하는 도달 범위를 모니터링하고 브랜드의 소셜 도달 범위와 비교하세요.
또한 네트워크 당 도달 범위와 결합을 살펴 보는 것도 도움이됩니다. 이렇게하면 가장 많은 사람들에게 도달하는 위치를 확인할 수 있습니다.
약혼
더 많은 사람들에게 다가가는 것은 브랜드 인지도를 전파하는 데 좋지만, 이상적으로는 사람들이 참여하기를 원합니다. 사람들이 링크를 클릭하고, 댓글을 남기고, 지지자의 콘텐츠를 다시 공유하고 있습니까?
전반적인 참여도를 확인하는 것 외에도 네트워크 당 얻는 참여도를 측정하세요. 모든 소셜 미디어 플랫폼은 고유합니다. Facebook에서 좋은 반응을 보이는 콘텐츠는 LinkedIn이나 Twitter로 잘 번역되지 않을 수 있습니다.
특정 유형의 콘텐츠가 트위터에서 잘 작동하고 있음을 발견하면 옹호자를 위해 해당 유형의 콘텐츠를 더 많이 선별 해보세요.
교통
직원 옹호자들이 공유 한 콘텐츠가 귀하의 웹 사이트에 얼마나 많은 트래픽을 유도 했습니까? 사람들이 옹호자의 콘텐츠를보고 참여하도록하는 것 외에도 이상적으로는 웹 사이트를 방문하기를 원합니다.
대부분의 직원 옹호 도구를 사용하면 옹호자가 직접 웹 사이트에 대한 트래픽을 추적하고 어트 리뷰 션 할 수 있습니다. 이는 자신의 소셜 미디어 게시물의 트래픽을 옹호 프로그램에서 발생하는 트래픽과 구별해야하기 때문에 중요합니다.
어떤 유형의 콘텐츠가 더 많이 공유됩니까?
직원들에게 어떤 유형의 콘텐츠 테마가 공감하는지 이해합니다.
이렇게하면 큐 레이션 전술을 계속 최적화하고 공유하려는 콘텐츠 유형을 제공 할 수 있습니다.
매상
직원 옹호자들이 공유 한 콘텐츠로 인해 얼마나 많은 매출이 발생 했습니까? 위의 통계에서 알 수 있듯이 직원은 리드 및 판매 . 귀하의 옹호 프로그램에 대한 판매를 정확하게 추적 할 수 있도록 어트 리뷰 션 설정이 있는지 확인하세요.
잠재 고객 증가
구현 이후 팬 / 팔로어 수가 몇 퍼센트 증가 했나요?
직원 옹호 프로그램 시작부터 시간 경과에 따른 청중 규모의 증가를 측정합니다. 다음과 같은 도구를 사용할 수 있습니다. 해시 태그 데이터를 가져옵니다.
직원에게 권한을 부여하고 위의 요소를 활용함으로써 기업은 소셜 판매 채널의 규모를 기하 급수적으로 늘릴 수 있습니다. 직원 옹호 프로그램은 직원이 온라인 및 오프라인 방법을 모두 사용하여 브랜드 인지도를 높이고, 리드를 생성하고, 인재를 유치하고, 고객 관계를 강화하도록 안내 할 수 있습니다.
헌신적 인 직원 옹호자가 있다는 것은 좋은 회사와 진정으로 위대한 회사의 차이를 의미 할 수 있습니다. 직원 옹호 프로그램에서 가장 중요한 부분이 무엇이라고 생각하십니까? 직원 옹호자가 비즈니스에 미치는 영향은 무엇입니까? 직원 옹호를 잘하는 브랜드를 본 적이 있습니까?
우리는 당신의 생각을 듣고 싶습니다. 아래 댓글로 언제든지 알려주세요.
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