112 년 전 창립 이래 라스베가스는 사막을 배경으로 한 네온 불빛의 오아시스에서 60 만 명이 넘는 주민들이 거주하는 성숙한 글로벌 도시로 발전했습니다. 그리고 다른 지역 사회와 마찬가지로 라스베가스는 지방 정부에 의존하여 서비스와 자원을 제공합니다.



더 적은 시대에 미국인 10 명 중 3 명 연방 정부에 대한 신뢰를 표명하는 라스베가스 직원들은 도시 및 시민들과 연결하고 정보를 제공하며 지원해야하는 문제에 직면 해 있습니다.



라스 베이거스시의 소셜 미디어 관리자 인 Jennifer Davies는“사람들은 정부가 경청 할 것이라고 기대하지 않습니다. '그들은 정치적 과정에서 박탈 당했다고 느낍니다.'

222는 무엇입니까

그러나 라스베가스시는 주민, 사업주 및 Sin City를 고향이라고 부르는 조직과 연결하기 위해 소셜 미디어에 투자함으로써 시민들이 지방 정부에 참여하는 것에 대해 생각하는 방식을 바꾸고 있습니다. Vegas의 소셜 팀은 하나의 팀으로 시작하여 시민 참여 증대라는 한 가지 기본 목표를 가지고 5 명의 커뮤니케이션 전문가 그룹으로 빠르게 성장했습니다.

팀의 노력의 중심에는 트위터, 페이스 북, 인스 타 그램이 있습니다. 그 이유는 여기에 도시의 대부분이 거주하는 곳이기 때문입니다. 1 년 만에 라스 베이거스시는 Facebook 및 Twitter에서 380,000 명 이상의 순 사용자 (도시 인구의 절반)와 소통하면서 Instagram 참여가 59 % 증가하고 유기적 Twitter 노출 수가 26 % 급증했습니다.

세 가지 플랫폼 모두에서시는 정부를 인간화하고, 투명성을 높이고, 민첩하며, 도시 성장에 기여하는 이니셔티브에 대한 인식을 높이는 데 중점을 둔 전략을 구현했습니다.

소셜 미디어는 우리가 소통하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다.



인간화 정부

다양성과 포용성은 전국의 지방 자치 단체와 대표들에게 즉각적이고 중요한 문제가되었습니다. 대통령이 이민에 대한 첫 번째 행정 명령을 발표했을 때 미국인들은 즉시 트위터를 통해지지와 우려를 표명하고 논평과 그 사이의 모든 것을 제공했습니다. 라스베가스시는 문제에 대한 입장을 정의하는 고정 된 140 자 성명을 통해 신속하게 소송을 따랐습니다.

소셜 미디어를 확성기로 사용하여 입장을 취하고 뉴스 가치가 있고 종종 논란이되는 문제에 대한 명확성을 제공하는 것은 도시가 자주하는 일입니다. 그러나 보도 자료와 달리 소셜 플랫폼은 더 대화적이고 접근하기 쉽습니다. 이로 인해 소셜 미디어는 공무원과 유권자 간의 시청 회의의 현대 버전이되었습니다.

“소셜 미디어는 우리가 소통하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 우리는 도시에서 행복하고 화가 난 사람들과 대화를 나눌 수 있습니다.”라고 Jennifer Davies가 말했습니다. '한 번에 하나의 트윗으로 마음과 생각을 바꿀 수 있다고 진정으로 믿습니다.'

라스 베이거스의 제니퍼 데이비스

하지만 국민을위한 정부는 국민에 의한 대변이나 메시지로 끝나지 않습니다. 도시가 주민들과 연결하기 위해 적응하는 방법은 정부를 인간화하는 데 핵심적인 요소입니다.

“주민들은 친구 나 가족과 대화하는 것과 같은 방식으로 우리와 소통 할 수 있습니다.”라고 Las Vegas시의 공공 정보 책임자 인 Natasha Shahani는 말했습니다. '우리는 GIF를 사용하고 이모티콘을 사용합니다.'

이 캐주얼하고 공감할 수있는 태도는 매주 월요일부터 목요일 아침까지 소셜 미디어 팀이 스마트 폰 카메라 앞에서 페이스 북 라이브와 페리 스코프의 짧은 뉴스 인 데일리 도즈를 방송 할 때 볼 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 정확한 정보를 대중에게 직접 제공 할 수 있습니다.

이 팀은 지역 도로 폐쇄부터 인기 NBC 드라마 This Is Us의 시즌 피날레까지 다양한 주제를 다룹니다. 시청자의 투자를 유지하기 위해 팀은 LGBTQ 거주자에게 서비스를 제공하는 비영리 단체 인 The Center LV와 같은 조직의 인지도를 높이기 위해 더 넓은 커뮤니티에 진출합니다.

성공의 중추로서의 투명성

조직의 내러티브를 제어하는 ​​것이 그 어느 때보 다 중요하며 특히 정부의 경우 더욱 그러합니다. 이것이 바로 라스 베이거스 시가 정부 정책 및 지역 뉴스에 대한 정확한 정보를 배포하기 위해 Twitter와 Facebook에 의존하는 이유입니다.

“소셜 미디어를 통해 우리는 정확한 정보를 대중에게 직접 제공 할 수 있습니다.”라고 Las Vegas시의 공공 정보 책임자 인 Shane Savanapridi는 말했습니다. '전통적인 뉴스 대행사에 의존 할 필요가 없습니다.'

606 영적 의미

예를 들어, 2017 년 3 월 말에 라스베가스는 예기치 않은 폭풍우를 경험하여 일부 뉴스 매체에 공항이 폐쇄되었다고 보도했습니다. 시의 소셜 미디어 팀은 McCarran Airport의 공식 Twitter 계정의 리트 윗과 #VegasWind 해시 태그를 통해 빠르게 기록을 세웠습니다.

시청과 라스 베이거스 전역에서 실제로 일어나는 일에 대해 대중에게 알리는 것은 신뢰를 구축하고 정부를 신뢰할 수 있고 평판이 좋게 만드는 데 도움이됩니다.

공식을 통해 기존 공무원을 활용 사회 대사 프로그램 대중과의 투명한 관계를 육성하려는 도시의 또 다른 방법입니다. 와 84 %의 사람들 가장 신뢰할 수있는 마케팅 형태로 알고있는 사람들의 권장 사항을 인용하면 라스베가스가 직원을 활용하여 가장 중요한 메시지를 전파 할 것입니다.

라스 베이거스시의 비즈니스 전문가 인 Christy Beckwith와 같은 옹호자들은 시정촌에 대한 큐 레이트 된 콘텐츠를 개인 소셜 커뮤니티와 공유합니다.

라스베가스는 공무원이 자신의 소셜 플랫폼에서 사실 정보를 확대 할 때 모든 사람이 승리한다고 믿습니다. 민간 부문의 많은 비즈니스와 달리 정부 조직은 다음을 기반으로 성공을 측정한다는 점에서 독특합니다. 시민 참여 와. 막대.

Jennifer Davies는“좋아요, 댓글, 공유가 늘어나는 것을보고 싶습니다. '즉, 사람들이 우리가하는 일에 관심이 있고 우리와 이야기하고 있다는 뜻입니다. 항상 우리의 최우선 순위입니다.'

개인 커뮤니티와 콘텐츠를 공유함으로써 정부 직원은 커뮤니케이션 팀의 목표를 지원하고 도시가 더 많은 청중에게 다가 갈 수 있도록 돕고 있습니다.

빨간 테이프 자르기

대중이 정부를 생각할 때 종종 관료적 관료 주의적 관료 주의적 관료 주의적 관료주의와 구식 프로세스가 인상적입니다. 기본적으로 소셜 미디어는 그렇지 않습니다. 하지만 그렇다고해서 여러 소셜 플랫폼, 해당 전략 및 모범 사례를 관리하는 데 고유 한 문제가없는 것은 아닙니다. 라스 베이거스시의 커뮤니케이션 팀은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 시의회 회의 중에 프로세스를 간소화하고 팔로워에게 실시간 콘텐츠를 제공합니다.

에 단일 피드는 인바운드 메시지를 집계합니다. 시의 모든 소셜 플랫폼에서 팀이 의견이 들어 오면 유권자 의견과 질문에 응답 할 수 있습니다. 팀은 또한 시의회의 실시간 업데이트를 공유하고 해시 태그 #lvcouncil을 사용하여 Twitter에서 그룹화 할 수 있습니다.

숫자 55의 의미

시는 당신이 빨간 테이프를 잘라 내면 당신의 유권자들이주의를 기울이고 행동을 취하기를 더 열망한다는 사실을 증명할 수 있습니다. 2016 년에 라스베가스는 트위터 참여를 23 % 증가 시켰고 플랫폼에서 유기적 노출이 26 % 증가했습니다.

라스베가스시 트위터 프로필 보고서

커뮤니티 발전 추진

라스 베이거스는 인프라 프로젝트와 문화적 이니셔티브를 통해 끊임없이 혁신하고 있습니다. 도시의 최근 재개발 이니셔티브 중 하나는 새로운 비즈니스를 시내로 가져오고이 지역에서 시간과 지출을 늘리는 데 초점을 맞추고 있습니다. 인지도를 높이고 대중의 관심을 높이기 위해 도시는 Instagram으로 전환합니다.

소셜 미디어의 세계가 발전함에 따라 도시의 커뮤니케이션 전략도 함께 발전 할 것입니다.

모바일 사진 공유 앱은 라스 베이거스 시내의 상징적 인 과거에 경의를 표하고, 지역 곳곳에있는 벽화를 강조하고 성공적인 비즈니스를 축하 할 때 도시에서 선호하는 커뮤니케이션 방법입니다.

Instagram에서이 게시물보기

@donutbarlv의 1 주년을 축하하는 이번 주 #LilMayors 에피소드를 볼 수있는 시간이 몇 시간 밖에 남지 않았습니다! Snapchat에서 우리의 이야기를 확인하세요!

공유 한 소식 라스 베이거스시 (@cityoflasvegas) 2017 년 3 월 30 일 오후 8시 38 분 PDT

이 도시는 2016 년에 사용량이 75 % 급증한 브랜드 Instagram 해시 태그 (#DTLV)를 통해 시내 이니셔티브에 대한 인지도를 높입니다. 전체적으로 Vegas의 간소화되고 집중된 Instagram 전략 플랫폼 참여도가 56 % 증가했습니다.

라스베가스의 도시 Top Instagram Posts

라스 베이거스시와 소셜 미디어의 다음 계획에 대해 묻는 질문에 Natasha Shahani와 동료들은 계속해서 전략을 재창조하기를 열망합니다.

천사 번호 559

Shahani는“우리의 구성원이 무엇인지, 그리고 어떻게 그들과 연결할 수 있는지에 관한 것입니다. '소셜 미디어의 세계가 발전함에 따라 도시의 커뮤니케이션 전략도 함께 발전 할 것입니다.'

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