우리는 소셜 미디어와 정부가 섞이지 않는다고 가정 할 수 있습니다.



하지만 현실은?



정부 기관 및 공무원은 일반적으로 소셜 미디어에서 사용자와 가장 많이 참여하는 일부를 대표합니다.

그리고 소셜 미디어의 '선행'능력 측면에서 보면 질병 통제 예방 센터 , NASA 과 TSA .

Instagram에서이 게시물보기

@erieairport (ERI)의 #TSA 장교가 고양이를 가방에서 내 보낸 2018 년까지 #TBT. 말 그대로. 검사 중에 경찰은 승객의 위탁 수하물에서이 고양이를 발견했습니다. 이것은 매우 위험 할 수 있었지만 다행히도 우리는 그녀를 구출하고 그녀가 지역 인도 사회에서 적절한 치료를 받았는지 확인할 수있었습니다. ⠀ 완벽한 동반자와 함께 여행 할 준비를하고 계십니까? 애완 동물은 검문소를 통과 할 수 있습니다. 털복숭이 친구를 캐리어에서 꺼내서 금속 탐지기를 통과하거나 가죽 끈으로 걸어 가야합니다. 애완 동물을 엑스레이 기계에 넣지 마십시오! 빈 애완 동물 캐리어를 다른 기내 반입 품목과 함께 X- 레이 벨트에 올려 놓습니다. 반려 동물이 불안해 할 경우 개인 검사를 요청하십시오. ⠀ 공항으로 가기 전에 항공사에 연락하여 애완 동물 동반 여행 정책을 확인하는 것이 좋습니다. 애완 동물과 함께 여행하는 것에 대해 더 궁금한 점이 있습니까? #Facebook 및 #Twitter에서 1 년 365 일 @AskTSA의 도움이되는 팀에게 연락하세요! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackthursday #TSA #TSAIG

616의 의미

공유 한 소식 TSA (@tsa) 2020 년 2 월 20 일 오후 12:55 PST



사람들이 글로벌 위기 대중, 정부 및 소셜 미디어를 즐겁게하고 교육하는 데 반드시 '지루'할 필요는 없습니다.

하지만이 시대에 정부 계정을 운영하는 문제를 부인할 수는 없습니다. 정부에 대한 신뢰 쇠퇴하고 있습니다.

즉, 시민을 참여시키는 것은 정부 악센트에 대한 기대 일뿐만 아니라 시민의 의무입니다.



이 가이드에서는 정부가 소셜 미디어를 사용하는 가장 좋은 예와 공식 계정을 운영하는 관리자를위한 주요 요점을 강조합니다.

정부 소셜 미디어를 효과적으로 사용하는 방법

소셜 미디어와 정부를 브랜드 또는 기업과 비교하는 것은 사과와 오렌지처럼 보일 수 있습니다.

그러나 사회적 존재가 제품 또는 서비스 판매와 관련이 없을 수도 있지만 큰 그림 목표가 그렇게 다르지 않다는 점을 고려하십시오.

  • 팔로어 수가 증가함에 따라 커뮤니티와 신뢰감을 구축하고 있습니까? 검사.
  • 팔로어의 댓글과 질문에 응답하고 계십니까? 이중 점검.
  • 팔로어에게 최신 정보를 제공하고 있습니까? 명확히.

소셜 미디어와 정부의 아름다움은 커뮤니티와 선거구가 이미 거기에 있다는 것입니다. 따라서 귀하의 임무는 팔로워의 관심을 끄는 콘텐츠를 게시하는 동시에 참여를 장려하는 것입니다. 다음은이를 정확히 수행하기위한 몇 가지 전략입니다.

커뮤니티 뉴스 및 업데이트의 출처가 되십시오

아마도 정부 소셜 미디어 계정의 가장 크고 명백한 역할은 커뮤니티 업데이트의 소스 역할을하는 것입니다. 여기에는 이벤트 및 도로 폐쇄에서 예정된 정책 변경 및 속보까지 모든 것이 포함됩니다.

커뮤니티 업데이트는 정부 및 소셜 미디어에 중요합니다.

지역 구성원 (예 : 뉴욕시 학교 시스템)에 대해 이야기하든 일반 대중 (예 : FDA 또는 EPA)에 대해 이야기하든, 청중은 다음과 같은 이유로 귀하를 팔로우 할 가능성이 높습니다. 필요 당신의 의견을.

따라서 뉴스는 정부 계정으로서 콘텐츠 전략의 초석이되어야합니다.

예를 들어, 현재 소셜 미디어 위기 관리 COVID-19에 대한 실시간 업데이트를 포함하여 많은 정부 기관 및 사무실을위한 조치입니다. 소셜 미디어는 사람들에게 지역 뉴스보다 더시기 적절한 정보 소스를 제공하며 마찬가지로 직접적인 소스 역할을합니다.

Instagram에서이 게시물보기

~ 뉴스 : 내일, 2020 년 4 월 3 일 금요일부터 5 개 자치구의 400 개 이상의 식사 허브에서 모든 뉴욕 주민들에게 매일 3 회의 무료 식사가 제공됩니다! . 식사 허브 사이트는 어린이 및 가족의 경우 오전 7시 30 분 ~ 오전 11시 30 분, 성인의 경우 오전 11시 30 분 ~ 오후 1시 30 분에 모든 사이트에서 채식 및 할랄 옵션을 이용할 수 있습니다. 모든 성인과 어린이는 한 번에 세 끼 식사를 픽업 할 수 있습니다. 등록이나 신분증이 필요하지 않습니다. 가까운 위치를 찾으려면 schools.nyc.gov/freemeals를 방문하십시오.

공유 한 소식 NYC 교육부 (@nycschools) 2020 년 4 월 2 일 오후 2:16 PDT

물론 정부 및 소셜 미디어와 관련된 모든 것이 반드시 암울하고 파멸 할 필요는 없습니다. 이정표, 성공 사례 및 기타 고양 된 업데이트를 축하하는 것은 모두 소식을 넘어서 기대할 수있는 무언가를 팔로워에게 제공합니다.

소셜 미디어 및 정부 업데이트

커뮤니티의 질문 및 우려 사항에 응답

소셜 미디어는 공무원이 유권자와 앞뒤로 이동할 수있는 일종의 공개 포럼이자 장소가 될 수 있습니다.

이메일, 전화 통화 또는 대면 회의에 대한시기 적절한 대안 역할을하는 Twitter, Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼을 통해 정부 공무원이 그 어느 때보 다 쉽게 접근 할 수 있습니다. 누군가가 당신의 혈통을 벗어난 우려를 가지고 당신에게 오는 상황에서, 당신은 마찬가지로 그 사람을 누군가에게 지적 할 수 있습니다. 할 수있다 도움.

또한 정부의 소셜 미디어 계정은 공무원의 투명성을 높이는 방법입니다. 귀하의 계정을 대행사 또는 사무실의 일반 대중에 대한 얼굴이라고 생각하십시오.

지역 사회를 교육하고 그들의 삶을 개선하십시오

다시 말하지만, 소셜 미디어의 정부 사용은 정보를 중심으로 지역 사회를 지원해야합니다. 재미있는 사실과 실제 팁은 모두 공정한 게임입니다.

교육은 또한 팔로워를 교육하는 것 외에도 잠재적 인 잘못된 정보를 명확히하는 것을 의미합니다. 소셜 미디어가 얼마나 빨리 이동하고 소문이 퍼질 수 있는지를 고려할 때 정부 계정은 다른 곳에서 제기 된 사실 확인 주장을 찾는 팔로워들에게 중요한 소스 역할을합니다.

기관 또는 사무실을 인간화

누군가 정부와 소셜 미디어를 생각할 때 로봇이나 수트 앤 타이 인턴이 꼼꼼하고 적절하며 '공식적인'소리를 내기 위해 최선을 다하는 것을 상상할 수 있습니다.

천사 번호 17

그렇기 때문에 정부 소셜 미디어 계정은 인간의 측면을 빛나게 할 때 가장 많은 혜택을받습니다.

소셜 미디어와 정부는 직원을 인간화하고 뒤에서 일어나는 일을 보여주기 위해 함께합니다.

추종자들에게 당신이 봉사하는 사람들과 마찬가지로 당신의 부서 나 사무실을 운영하는 사람들을 상기 시키도록 노력하십시오. 그렇게하는 것은 진정한 콘텐츠의 훌륭한 소스가 아닙니다. 커뮤니티와 팔로어 수를 늘리는 데 매우 중요합니다.

정부 소셜 미디어 계정의 모범 사례는 무엇입니까?

게시 할 콘텐츠의 종류를 강조 했으므로 이제 소셜 미디어 및 정부와 관련된 모범 사례에 대해 이야기하겠습니다.

팔로어 수를 늘리거나 팔로어의 부정적인 댓글을 억 누르는 데 어려움을 겪고 있다면 땀을 흘리지 마십시오. 당신은 혼자가 아닙니다.

이전에 따르면 HASHTAGS 인덱스 데이터 , 정부 계정은 소셜 미디어에서 가장 성가신 것으로 간주됩니다.

소셜 미디어와 정부는 성가신

아야.

이것이 사실 인 몇 가지 이유가 있습니다. 정부에 대한 일반적인 환멸과 격렬한 당파는 모두 정부 계정이받을 수있는 증오심에 큰 역할을합니다.

또한 너무 많은 홍보 콘텐츠와 지연된 응답 시간이 일부 정부 계정에 대한 대중의 불만족에 얼마나 기여하는지 고려하세요.

그래도 좋은 소식? 강조 표시 렉 세나시 Sprout을 사용하여 인상과 상호 작용을 늘리는 빠른 성공으로 팔로워를 긍정적 인 방식으로 참여시키는 것은 불가능한 일이 아닙니다.

다음은 귀하의 입지를 높이기위한 정부 및 소셜 미디어의 몇 가지 주요 팁과 모범 사례입니다.

시각적 콘텐츠 강조

비디오, 인포 그래픽, 팔로워 사진 및 밈 형태의 시각적 콘텐츠는 소셜 미디어에서 가장 많이 공유됩니다.

34의 의미

그리고 이것은 정부 소셜 미디어 계정에서도 마찬가지입니다.

팔로어가 시각 자료를 한 눈에 쉽게 이해할 수있을뿐만 아니라 시각 콘텐츠를 통해 장애가있는 사람들이 콘텐츠에 더 쉽게 접근 할 수 있습니다.

그 외에도 위기 나 긴급 상황에서 콘텐츠의 점유율을 높일 수 있습니다. 생각해보십시오. 시각적 PSA는 오해를 불러 일으킬 수있는 단순한 텍스트 전용 게시물보다 영향력과 공유 가능성이 더 큽니다.

예를 들어 FDA의이 비주얼은 간단하고 소화하기 쉽습니다.

한편, 그랜드 캐년 공식 계정에서이 게시물이 얼마나 많은 사랑을 받았는지 주목하세요. 시각적 기반 게시물은 참여에 가장 적합합니다.

소셜 미디어는 정부 기관이 시각적 콘텐츠를 창의적으로 활용할 수있는 많은 기회를 제공합니다. 예를 들어, CDC가 Instagram Stories를 사용하여 COVID-19에 대응하여 수제 마스크를 만드는 방법을 강조하는 방법을 확인하세요.

CDC

유권자와 대화하기

당신의 인간적 측면을 과시하는 것에 대해 앞서 말한 것을 기억하십니까?

당신은 당신의 문제에 관해서 완전히 '정장과 넥타이'일 필요는 없습니다 목소리와 어조 소셜 미디어에서. 유머러스 한 캡션, 솔직한 대화, 재미있는 댓글은 오늘날 정부 계정에서 모두 일반적입니다.

결국 아무도 답답하고 지루한 업데이트를 항상 읽고 싶어하지 않습니다. 팔로워와의 상호 작용은 그들에게 인상을 줄 수있는 기회로 간주되어야합니다.

소셜 미디어와 정부는

물론 여기서주의 할 점은 방을 읽을 수 있고 심각한 상황을 결코 밝힐 수 없다는 것입니다. 정부 계정은 종종 '재미 용'게시물과 결과적 콘텐츠의 균형을 맞추는 책임이 있습니다. 댓글이나 게시물이 시청자에게 적합한 지 두 번째로 추측하는 경우에는 신중을 기하는 것이 가장 좋습니다.

커뮤니티 및 이벤트 별 해시 태그를 사용하여 메시지 모니터링

이는 특히 추종자가 많은 정부 계정에 유용합니다.

메시지를 해시 태그와 결합하면 검색에서 메시지를 더 잘 볼 수있을뿐만 아니라 누군가가 태그를 사용할 때 적시에 응답을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 다음은 효과적인 해시 태그 마케팅 미국 인구 조사국에서

천사 메시지 1212

많은 공무원들도 마찬가지로 해시 태그를 사용하여 Twitter Q & A 및 기타 디지털 이벤트를 주최합니다.

게시물에 해시 태그를 포함하는 것 외에도 정부 계정은 통찰력을 제공 할 수있는 해당 영역 (#floridaunemployment)에서 유행하는 태그를 주시 할 수 있습니다.

적시에 유권자에게 응답

정부 계정은 그 자체로 고객 서비스에 대한 책임이 없지만 팔로어에게 적시에 응답해야합니다.

캡션을 작성하고 콘텐츠를 예약하는 것 외에도 소셜을 통해 제기 된 @ 멘션 및 질문에 답할 시간을 따로 마련하세요. 이것은 귀하가 귀하의 커뮤니티에 관심이 있고 공식 자원이되는 것에 대한 귀하의 책임을 진지하게 받아 들인다는 신호입니다.

그리고 다른 것이 없다면 질문에 응답하는 것은 팔로워들과 의미있는 대화를 나누고 귀하의 계정이 유권자들을위한 활발한 포럼임을 보여줄 수있는 방법입니다.

여러 채널에 소셜 콘텐츠 게시

정부 계정으로서의 타겟 고객은 플랫폼간에 세분화 될 수 있습니다.

우리가 강조한 바와 같이 인구 통계 데이터 , 서로 다른 청중과 연령대가 서로 다른 소셜 사이트로 몰리는 경향이 있습니다. 이 분석을 확인하십시오. CDC의 소셜 미디어 사용 참고로 :

CDC는 다양한 목적으로 여러 소셜 미디어 채널을 사용합니다.

두 개 이상의 소셜 계정을 다룰 가능성이 있습니까? 결과적으로 콘텐츠가 최대한 도달 할 수 있도록 여러 플랫폼에 걸쳐 콘텐츠를 교차 게시하는 것을 고려해야합니다.

그것이 HASHTAGS의 일정 및 게시 도구 도울 수있다. Google 도구를 사용하면 콘텐츠를 대기열에 추가하고 게시하는 플랫폼에 따라 각 게시물을 맞춤 설정할 수 있습니다.

새싹 사회 일정 및 게시 일정

게시와 관련하여 대부분의 정부 소셜 계정은 어떤 것 매일. 그렇기 때문에 정기적으로 다양한 콘텐츠를 대기열에 두는 것이 중요합니다. 아직 익숙하지 않다면 소셜 미디어에 게시하기 가장 좋은시기 . 이 시간을 편리하게 사용하면 팔로어가 가장 활동적 일 때 도달 할 수 있습니다.

그리고 이것으로 가이드를 마무리합니다!

소셜 미디어와 정부를 어떻게 활용합니까?

소셜 미디어는 정부 관리 및 기관이 대중과 상호 작용하는 방식에 필수적인 요소가되었습니다.

따라서 인지도를 높이고 더 많은 시민을 참여시키려는 경우 머리가 올바른 위치에 있습니다.

소셜 미디어에 대한 더 깊은 데이터 기반 접근 방식을 취하고 상호 작용을 늘리고 싶으십니까? 우리가 도와 드릴 수 있습니다! 우리를 확인하십시오 소셜 미디어 툴킷 소셜 데이터를 더 많은 참여로 전환 할 수있는 리소스와 아이디어.

친구들과 공유하십시오:

111의 영적 의미