긍정적인 입의 힘을 과소평가하지 마십시오.



외침. 긍정적인 의견. 리뷰 및 권장 사항.



언뜻 보기에 이것은 귀하의 비즈니스를 위한 오락에 불과한 것처럼 보일 수 있습니다.

현실? 고객 대화는 가장 귀중한 마케팅 자산입니다. 이는 경쟁업체에 쉽게 밀려날 수 있는 복잡한 산업(예: 전자 상거래, SaaS)의 브랜드에 특히 해당됩니다.

69 기호 의미

그리고 대중적인 믿음에도 불구하고 더 많은 토론과 권장 사항을 주도하는 것은 유기적으로 또는 우연히 발생하지 않습니다.

입소문 마케팅 전략을 정의하면 정기적으로 새로운 비즈니스로 이어지는 일관된 고객 대화 흐름을 만들 수 있습니다. 이 가이드에서는 완료 방법을 보여줍니다.

  • 구전 마케팅이란 무엇입니까?
  • 숨길 수 없는 입소문 광고의 힘
  • 입소문 마케팅 전략을 구축하는 방법: 8가지 전술 및 예

구전 마케팅이란 무엇입니까?

입소문 마케팅은 고객 경험과 스토리를 기반으로 하는 브랜드 프로모션을 나타냅니다. 일반적인 예로는 제품 추천, 리뷰 및 고객 사진이 있습니다. 이러한 이야기와 경험은 일반적으로 유기적으로 공유되지만(생각: 유료) 브랜드는 고객이 공유하도록 유도할 수도 있습니다.



입소문 마케팅은 광고의 한 형태이지만 WOM은 광고 또는 광고를 대표하지 않는다는 점에 유의하십시오. 그것과는 거리가 멀다.

대부분의 경우 입소문은 완전히 무료입니다. 유기적 대화, 피드백 및 리뷰는 말 그대로 구매할 수 없습니다. 입소문이 긍정적인 의미를 갖는 이유가 바로 여기에 있습니다. 어떤 종류의 판매 전략이나 천박한 전술 없이 자주 발생하는 광고입니다.

Gymshark, Threadless 및 Casper는 커뮤니티 구축과 입소문 덕분에 번성한 브랜드의 빛나는 예입니다. 소셜 미디어 시대에 긍정적인 입소문과 사회적 언급이 많은 기업은 빠르게 성장합니다.



입소문 마케팅의 몇 가지 예는 무엇입니까?

좋은 질문! 소비자가 야생에서 접하는 가장 일반적인 입소문 마케팅 유형은 다음과 같습니다.

  • 사회적 외침. 여기에는 브랜드의 @멘션과 태그가 지정된 게시물이 포함됩니다.
  • 직원 옹호. 요컨대, 이것은 직원이나 동료가 자신의 계정에서 귀하의 프로모션 및 콘텐츠를 홍보하는 경우입니다.
  • 사용자 생성 콘텐츠 및 해시태그. 고객이 사진, 경험 또는 구매 사진을 공유할 때. 일반적으로 이러한 게시물은 브랜드 @멘션 및 해시태그에 첨부됩니다.
  • 리뷰. 현장, 소셜 미디어, Google 또는 타사 리뷰 애그리게이터.
  • 블로그 게시물 , 언론 언급 및 미디어 획득 . 업계 간행물의 보도는 일반적으로 진정으로 주목할만한 일을 하는 브랜드에게만 제공되는 강력한 입소문입니다.
  • 브랜드 앰버서더. 간단히 말해서, 할인이나 제품의 대가로 귀하의 제품과 브랜드를 지속적으로 홍보하는 고객입니다.

입에서 입으로 전해지는 최고의 유형은 없습니다. 마찬가지로, 대부분의 브랜드는 다양한 청중과 신뢰를 구축할 때 비즈니스에 대해 여러 유형의 대화를 통해 이점을 얻습니다.

예를 들어, 사용자 생성 콘텐츠는 최근에 구매하지 않은 과거 고객과 더 관련이 있습니다. 평가 또는 리뷰는 브랜드를 처음 조사하거나 새 제품을 구매하는 사람에게 가장 가치가 있습니다. 어떻게 작동하는지 볼까요?

숨길 수 없는 입소문 광고의 힘

입에서 입으로 전해지는 소문이 과소평가된 마케팅 기법이라고 말하는 것은 과소평가된 것입니다.

실제로 최근 연구에서 R.R. 도넬리 참고 대부분의 소비자(28%)는 입소문을 통해 새로운 브랜드나 제품에 대해 배우는 것을 선호합니다. (소셜 미디어는 23%로 뒤쳐져 있습니다.)

그러나 빈약 한 것과 대조 4%의 마케터가 그렇게 생각합니다.

입소문 마케팅 통계

하지만 여기서의 연결 끊김이 말해주고 있습니다. 소비자들은 광고로 머리를 맞대는 것보다 대화를 통해 유기적으로 제품에 대해 배우고 연구하는 것을 압도적으로 선호합니다.

그러나 위의 데이터는 마케터가 전반적으로 아직 이 누락되었습니다.

번역? 긍정적인 입소문을 효과적으로 장려하고 활용할 수 있는 브랜드에게는 엄청난 기회가 있습니다. 아래에서 그렇게 할 때의 주요 이점을 고려하십시오.

1. 신뢰도 및 브랜드 가시성 향상

놀라운 쇼핑객의 75% 온라인 리뷰 및 공유 콘텐츠를 통해 제품을 평가하고 발견합니다.

이것이 큰 놀라움은 아니지만 이 통계는 사람들이 당신을 외치는 것의 중요성을 보여줍니다.

1100 천사 수

방법을 고려하십시오 용량 대화의 비율은 인식을 만드는 능력에 영향을 미칩니다. 이것은 소셜 미디어에서 매우 분명합니다. 긍정적인 언급이 많을수록 좋습니다.

그러나 제품 페이지는 어떻습니까? 검색 엔진? 사이트를 검토하시겠습니까?

이 모든 것은 고객 대화를 통해 신뢰를 구축하고 가시성을 높일 수 있는 장소를 나타냅니다.

예를 들어, 전자 상거래 브랜드는 별표 평점과 긍정적인 리뷰에 의존하여 처음 고객과 회의론자를 전환합니다. 귀하의 제품이 수천 개의 긍정적인 리뷰를 자랑할 때 그 신뢰는 거의 즉각적입니다.

더 좋은 리뷰

SaaS 브랜드에도 동일한 규칙이 적용됩니다. 리뷰 집계 사이트는 Google 검색과 마찬가지로 소프트웨어 브랜드에 매우 중요합니다. 다시 말하지만 긍정적인 평가가 많으면 가시성이 높아집니다.

구글 리뷰

그리고 반대로, 자신에게 물어보십시오. 리뷰가 없거나 사회적 인지도가 높지 않은 브랜드에서 물건을 마지막으로 구입한 것이 언제였습니까?

2. 진정성을 통해 고객에게 의미 있는 영향을 미친다

심도 있는 리뷰가 구전 마케팅의 전부가 아니라는 점을 명심하십시오.

젠장, 가장 단순한 소셜 외침과 추천조차도 판매 점수를 매기는 데 매우 중요합니다.

생각할 거리: 최근 연구 바자보이스 일상적인 소셜 미디어 사용자(36%)의 추천이 소비자에게 가장 의미가 있어 인플루언서와 주제 전문가를 쉽게 제치고 있습니다.

소셜 댓글이 필터링되지 않고 진정성이 있기 때문입니다. 이것은 입소문 마케팅의 다각화에 대해 우리가 이전에 말한 것으로 되돌아갑니다. 즉흥적인 대화와 공식적인 리뷰는 둘 다 나름대로 유익합니다.

3. 장기적인 브랜드 충성도 확보

청중 간의 대화를 장려하는 것은 고객 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 구축하는 데 핵심입니다.

많은 전자 상거래 브랜드가 고객이 사진과 리뷰를 공유하도록 요구하는 사용자 생성 콘텐츠와 해시태그 캠페인에 올인하는 데는 이유가 있습니다.

입소문이 얼마나 잘 작동하는지에 대한 증거로서 최근의 브랜드 앰버서더 프로그램의 붐보다 더 이상 보지 마십시오. 제대로 수행되면 이러한 프로그램은 콘텐츠 및 사회적 증거의 금광 역할을 합니다.

샤인 앰버서더 프로그램

입소문 마케팅 전략을 구축하는 방법: 8가지 전술 및 예

아마도 입소문 마케팅의 가장 큰 장점은 모든 유형의 브랜드가 참여할 수 있다는 것입니다.

예산이나 산업에 관계없이 고객의 더 많은 의견, 권장 사항 및 리뷰를 장려하기 위해 취할 수 있는 실행 가능한 단계가 있습니다. 아래에서 시도할 8가지 전술을 분류했습니다.

1. 긍정적인 소셜 댓글과 고객 스토리를 홍보하세요.

이것은 아마도 공동체 의식을 구축하고 대화를 주도하는 가장 직접적인 방법일 것입니다.

요컨대, 고객 리포스트(리트윗, 리그램, 리포스트)를 콘텐츠 전략에 통합하기 위해 의식적으로 노력하십시오.

스틸 시리즈 고객 리트윗

그렇게 하는 것은 당신이 고객의 말에 귀를 기울이고 있고 그들로부터 듣고 싶어한다는 것을 강조하기 위한 단순한 전술을 나타냅니다. 이것은 또한 순수한 프로모션 게시물의 단조로움을 깨고 Hey, 우리의 만족한 고객을 확인하십시오.

무작위 사진 태그? 누군가 긍정적인 리뷰를 공유합니까? 부스트!

2. 직원 옹호를 통해 브랜드 범위 확장

이것은 B2B 브랜드에 특히 중요합니다.

브랜드 계정에서만 게시하는 경우 도달 범위는 대부분 당사 팔로워로 제한됩니다.

그러나 직원이 콘텐츠를 강화하도록 하면 즉시 기하급수적으로 더 큰 네트워크에 도달하게 됩니다.

ugc로 입소문 마케팅

그것에 대해 생각해보십시오. LinkedIn의 많은 브랜드 콘텐츠가 많은 좋아요와 공유를 얻지 못한다는 사실을 눈치채셨나요? 개인 카운트가 가장 많은 사랑을 받는 것 같죠?

직원이 몇 명이든 수백 명이든 관계없이 직원 옹호 프로그램에 투자하는 것은 업계의 더 많은 플레이어에게 브랜드를 소개하는 확실한 방법입니다. 추가 보너스로 직원 옹호는 브랜드가 대화와 댓글을 통제할 수 있는 입소문 마케팅의 한 예입니다.

직원 옹호 노력을 시작하는 데 관심이 있다면 Bambu by Sprout을 확인하십시오!

3. 사용자 생성 콘텐츠를 적극적으로 수집하고 선별합니다.

빅박스 브랜드는 단순히 기존의 사용자 생성 콘텐츠를 생성할 수 있지만 떠오르는 브랜드는 회사 #hashtag 및 고객 사진 캠페인을 적극적으로 홍보해야 합니다.

마찬가지로, 사람들에게 사진과 피드백을 공유하도록 요청하는 것을 부끄러워할 수 없습니다. 태그의 성능이 저조하거나 UGC의 가시성을 높이려면 다음을 고려하십시오.

  • 사람들이 사진을 공유하도록 권장하는 해시태그(및 클릭 유도문안)를 약력(예: Instagram, Twitter)에 표시합니다.
  • 고객이 현장, 대면 및 이메일을 통해 해시태그를 홍보할 수 있는 초대장을 포함합니다(아래 예 참조).
  • 콘텐츠 캘린더의 일부로 UGC를 정기적으로 게시하고 다시 게시합니다(전술 #1로 돌아가서).
이메일을 통한 ugc 격려

4. 멘션을 모니터링하고 최대한 빨리 응답하여 대화를 계속 진행하십시오.

입에서 입으로 소문이 나면 축복이기도 하고 저주이기도 합니다.

물론 고객과의 대화는 훌륭합니다.

그러나 @멘션과 받은 편지함이 넘쳐나기 시작하면 작업의 우선 순위를 지정하고 그에 따라 응답하는지 확인해야 합니다. 결국, 귀하의 응답은 귀하의 브랜드 보이스를 강조하고 마찬가지로 귀하가 원하다 고객의 의견을 들을 수 있습니다.

천사 번호 942

멘션을 주시하면서 처리해야 할 다른 우선 순위 작업은 다음과 같습니다.

  • 대답하다 모두 고객 질문, 의견 및 우려 사항
  • 어려운 상황 및 부정적인 의견 완화(힌트: 에스컬레이션 관리)
  • 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있도록 대화 기록을 추적합니다.

여기서 Sprout Social과 같은 도구가 큰 도움이 될 수 있습니다. Smart Inbox를 사용하면 모든 플랫폼에서 모든 소셜 미디어 멘션 및 메시지를 한눈에 볼 수 있습니다. 또한 평균 응답 시간을 측정하고 특정 고객에 대해 메모할 수 있습니다.

Sprout 소셜 스마트 받은 편지함

5. 직접 리뷰 및 추천 요청(힌트: 인센티브 제공)

사실: 쇼핑객의 41% 긍정적인 쇼핑 경험을 위해서는 강력한 온라인 리뷰(사진, 키워드 등이 포함됨)가 중요하다고 말합니다.

앞서 언급했듯이 의미 있는 리뷰가 없다는 것은 신규 고객에게 위험 신호입니다. 더 많은 리뷰를 얻는 것은 긍정적인 입소문일 뿐만 아니라 입증된 신뢰를 얻는 방법입니다.

UGC와 마찬가지로 리뷰 점수를 매기는 것은 질문하는 것만큼 간단합니다. 이상적으로는 이메일을 통해 방해 없이 수행할 수 있습니다. 많은 브랜드는 기본적으로 리뷰를 요청하기 위해 구매 후 자동 응답기를 구현합니다.

그러나 리뷰를 요청하는 방법이 중요합니다. 웃는 얼굴을 하는 것 외에도 추가 인센티브(예: 할인 또는 무료 배송)를 고려하십시오. 고객의 시간은 가치가 있으며 열렬한 리뷰를 의미하는 경우 거래를 달콤하게 만드는 것은 가치가 있습니다.

검토 요청 이메일 예시

6. 인플루언서와 브랜드 앰버서더로 구성된 군대를 구성하십시오.

대부분의 입소문 마케팅은 유기적 참여에 중점을 두고 있지만 인플루언서 마케팅의 가치를 무시하지 마십시오.

인플루언서가 제품을 칭찬하거나 리뷰를 제공하면 새로운 청중을 소개할 뿐만 아니라 다시 한 번 사회적 증거가 됩니다. 실제로 최근 데이터에 따르면 리뷰가 실제로 가장 가치 있는 콘텐츠 유형 인플루언서가 게시합니다. 귀하의 브랜드에 가장 적합한 관련 인플루언서가 있을 가능성이 있습니다.

이미 전담 고객 기반이 있는 경우 자체 대사 프로그램을 시작하는 것을 고려할 수도 있습니다. 그렇게 하려면 대사와의 관계를 관리할 때 시간을 투자해야 합니다. 즉, 이미 제품을 사랑하는 사람들의 커뮤니티를 육성하는 것이 인플루언서에게 냉담하게 다가가는 것보다 쉽습니다.

7. 초과 전달하는 고객 서비스 제공

소셜 고객이 뛰어난 지원과 서비스를 제공하는 브랜드에 즉각적인 사랑을 보일 것이라는 사실이 거듭 증명되었습니다.

예를 들어, Sweetwater 및 Chewy와 같은 브랜드는 정기적으로 고객을 위해 계속해서 그 이상으로 나아가는 것에 대해 정기적으로 칭찬을 받고 받침대에 놓입니다.

고객 서비스와 입소문은 밀접한 관련이 있음을 기억하십시오. 응답 시간을 높이고 고객 관리를 개인화하면 긍정적인 평판을 강화할 수 있습니다.

8. 실제로 이야기할 가치가 있는 캠페인 실행

입소문 홍보는 위의 요점에 편승하는 것은 강요할 수 있는 일이 아닙니다.

그 대신에 당신은 그것을 격려합니다.

사람들이 실제로 하는 것보다 말을 하게 만드는 더 좋은 방법은 무엇 그것이 사람들을 윙윙거리게 합니까? 우리는 PR 스턴트나 바이럴 마케팅 시도에 대해 이야기하는 것이 아니라 다음과 같이 말합니다.

  • 진정으로 독창적이거나 높은 수요의 제품 출시
  • 창의적인 캠페인 또는 경품 진행
  • 가혹한 제안 또는 판매 촉진

우리는 그것을 이해합니다. 말보다 더 쉬운 멋진 일을 하십시오. 그렇더라도 소셜 콘텐츠에 약간의 흥분과 창의성을 주입하면 큰 효과를 볼 수 있습니다.

입소문 마케팅 전략은 어떤 ​​모습입니까?

들어보십시오. 입소문은 오늘날 모든 비즈니스에서 최우선 순위가 되어야 합니다.

그러나 이것은 특히 다음과 같은 경우에 해당됩니다. 소셜 미디어를 통해 판매 .

소비자들이 광고를 경계하고 진정성 있는 추천을 구하게 되면서 입소문은 더욱 가치가 높아집니다. 스스로에게 물어보세요: 당신의 전략은 어떤 ​​모습인가요?

더 많은 영감이 필요하거나 비즈니스에 대해 이야기하는 긴밀한 커뮤니티를 구축하려는 경우 고객 관계 구축에 대한 가이드를 확인하세요.

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