소셜 미디어는 브랜드와 비즈니스에 고객과 소통 할 수있는 플랫폼을 제공했습니다. 그러나 기존 고객과의 관계를 강화하는 것보다 소셜 미디어를 사용하여 가치있는 리드를 찾고 전환 할 수도 있습니다.



이 게시물에서는 전문가처럼 소셜 판매를 실행하는 데 사용할 수있는 11 가지 팁과 전술의 광범위한 목록을 제공합니다.



1. 최고의 모습

당신의 이미지는 현실 세계에서만큼이나 디지털 세계에서도 중요합니다. 온라인에서 귀하의 프로필 이미지는 잠재 고객이 가장 먼저 보게 될 것입니다. 너무 답답하지는 않지만 신뢰할 수 있고 친근하게 보이는 전문적인 이미지로 좋은 인상을 남기세요.

모든 소셜 네트워크의 바이오에있는 사본은 인사, 악수 및 엘리베이터 피치가 직접 수행하는 모든 작업을 수행해야합니다. 잠재 고객을 염두에두고 모든 단어를 작성하고 세 번째가 아닌 1 인칭으로 작성하십시오. 그리고 연락처 정보를 공유하는 것에 대해 매우 명확하게하십시오. 공간이 있으면 여러 도로를 공유하십시오.

요약 섹션에서 확장 할 더 많은 부동산이있는 LinkedIn과 같은 사이트에서 자신이 누구인지, 왜 자신이하는 일을하고 어떻게 도울 수 있는지에 대한 이야기를 들려주세요. LinkedIn은 이력서와 다릅니다. 제목뿐만 아니라 고객을 돕는 방법을 설명하는 짧은 문구로 헤드 라인을 사용하십시오.

폴 사이먼 LinkedIn

이 경우 자신을 전문 편집자이자 OLLI 관리자라고 설명한 Paul H. Simon의 프로필을 볼 수 있습니다. 그의 위치 및 교육 기록과 같은 중요한 세부 정보가 명확하게 강조 표시됩니다. 그의 약력을 확장하면 그가하는 일과 고객을 돕는 방법에 대한 자세한 설명이 있습니다.

링크드 인 바이오 예시

동료, 고객 및 직원이 보유한 모든 기술에 대해 귀하를 보증하도록하여 자신의 능력과 전문성을 강조하십시오. 이러한 기술은 LinkedIn 프로필에 눈에 띄게 표시됩니다.



링크드 인 보증

2. 신뢰 구축

당신의 회사는 확고한 평판을 가지고 있을지 모르지만 당신은 그렇습니까? 소셜 네트워크는 개인 브랜드를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 트윗, LinkedIn 댓글 또는 Facebook 게시물을 통해 평판을 높이고 견고한 기반을 구축 할 수 있습니다.

귀하의 진정성에 대한 훌륭한 기록이며 귀하의 업계와 잠재 고객에 대한 이해를 입증 할 수있는 좋은 장소입니다. 이는 업계에 대한 관련 기사를 공유하고 대화에 사려 깊은 통찰력을 추가하고 잠재 고객이 가질 수있는 문제를 해결함으로써 달성 할 수 있습니다. 그것은 모두 신뢰를 쌓기위한 것입니다. 흥미로운 생각을 공유하면 다른 사람들이 다시 공유하거나 태그를 지정하거나 대화를 시작합니다.

15 천사 숫자 의미

LinkedIn의 게시 플랫폼을 사용하여 업계와 관련된 원본 기사를 작성할 수도 있습니다. 실제로 이것은 Neil Patel이 마케팅 전문 지식을 공유하고 트래픽을 자신의 웹 사이트로 다시 보내는 데 사용하는 전술 중 하나입니다.



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신뢰성을 구축하고 사회적 증거 LinkedIn에서 추천을 요청하거나 다른 사람이 귀하를지지 해주기를 바라며지지하는 것입니다. 마지막으로 네트워크를 공유하고 댓글을 달고 주변에서 대화를 시작하도록 권장하십시오.

3. 기존 소셜 판매 노력의 결과 추적

소셜 판매를 더 잘하는 가장 좋은 방법은 기존의 노력에서 배우는 것입니다. 현재 노력에서 인사이트를 수집하고 무엇이 효과적인지 아닌지 확인하세요. 이 데이터를 바탕으로 무엇을 다르게해야하고 무엇을 더 잘 할 수 있는지 스스로에게 물어보십시오. 이렇게하면 더 나은 결과를 제공하기 위해 노력을 변경하고 조정하는 방법에 대한 명확한 방향을 얻을 수 있습니다.

예를 들어 소셜 미디어 추천의 활동을 추적하고 있는데 대다수가 몇 초 내에 떠나는 것을 발견했을 수 있습니다. 이것은 방문 페이지에 문제가 있다는 신호일 수 있으며 개선 할 수있는 방법을 자세히 살펴보아야합니다.

또는 특정 방문자 세그먼트가 특정 서비스 페이지에서 오랜 시간을 보내고 있음을 알 수 있습니다. 이를 통해 연락하려는 경우 메시지 및 서비스를 구성하는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 봉사 활동에서 집중해야하는 기능과 이점을 알 수 있습니다.

소셜 미디어 추천이 사이트에서 어떻게 작동하는지 이해하는 것은 어려울 수 있지만 Leadfeeder 큰 차이를 만들 수 있습니다. 이를 사용하여 소셜 미디어 방문자가 어떤 페이지를보고 있는지 확인할 수 있습니다. 또한 방문자가 속한 조직에 대한 통찰력을 제공합니다.

리드 피더

이 데이터는 가장 따뜻한 판매 리드와 가장 관심있는 콘텐츠를 식별하는 데 도움이됩니다. 또한이 정보를 사용하면 메시지를 개선하여 사용자의 관심을 끌고 더 나은 결과를 제공 할 수 있습니다.

4. 잠재 고객을 찾기 위해 관련 대화 모니터링

잠재 고객이 무엇을 원하고 필요로하는지 이해하는 가장 효과적인 전술은 그들의 말을 경청하는 것입니다. 그런 다음이 지식을 기반으로 메시징 및 / 또는 오퍼링을 사용자 정의 할 수 있습니다. 잠재 고객과 현재 고객이 말하는 내용에주의를 기울 이기만하면됩니다.

브랜드에 대한 관련 대화를 모니터링하여 기존 고객이 겪고있는 문제를 확인하십시오. 소셜 미디어에서 귀하의 서비스에 대한 불만을 표출하고있을 수도 있습니다. 또는 그들은 당신에 대해 열광하지만 개선이 필요한 몇 가지 가능한 영역을 언급 할 수 있습니다.

이 모든 정보를 활용하여 기존 고객에게 솔루션을 제공하고 문제를 해결할 수 있습니다. 따라서 충성도를 높이기 위해 그들과의 관계를 키울 것입니다.

소셜 미디어 모니터링 또한 소셜 판매 전략을 향상시키는 데 사용할 수있는 기타 관련 대화를 추적 할 수 있습니다. 타겟 고객이 경쟁 업체 또는 일반적으로 업계에 대해 말하는 내용을 알아보십시오. 그들의 불만 사항을 발견하고 마케팅 자료에서 해결하십시오.

소셜 모니터링에서 수집 한 모든 데이터를 사용하여 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 맞춤 설정할 수 있습니다. 아마도 그들은 당신과 관련된 블로그 게시물을 공유했고 당신은 그것이 정말 즐거웠다고 느꼈을 것입니다. 아니면 관심이 공유 된 것일 수도 있습니다. 어느 쪽이든이 모든 정보를 사용하여 다른 브랜드 나 비즈니스와 차별화되는 개인화 된 메시지를 만들 수 있습니다.

또한 잠재 고객과의 상호 관계를 찾으려고 노력해야합니다. 그리고 그들에게 직접 연락하는 대신 공유 연락처를 통해 잠재 고객을 소개 할 수 있습니다.

Sprout의 소셜 미디어 모니터링 도구 브랜드, 경쟁 업체 및 업계에 대한 관련 대화를 추적합니다. Sprout의 참여 기능을 사용하여 관심있는 대화에 응답하거나 참여할 수도 있습니다.

HASHTAGS 스마트받은 편지함

5. 관련 LinkedIn 그룹에 참여 및 참여

LinkedIn 그룹은 B2B 기업의 훌륭한 잠재 고객 소스입니다. 관련 그룹을 찾고 가입 요청을 제출하고 수락되면 회원과 대화를 시작하기 만하면됩니다.

귀중한 전문 지식과 콘텐츠를 공유하고 관련 질문을하거나 그룹 구성원과 교류하여 관계를 구축 할 수 있습니다.

LinkedIn 그룹을 통해 관련 잠재 고객과 형성 한 이러한 관계는 잠재 고객을 리드로 육성하는 데 중요 할 수 있습니다. 신제품 출시에 대해 알리거나 대화를 기반으로 필요한 관련 서비스를 추천 할 수 있습니다.

적절한 키워드를 사용하여 관련 LinkedIn 그룹을 쉽게 검색 할 수 있습니다. 산업, 서비스 또는 제품과 관련된 키워드 목록을 작성하십시오. 검색 창에 이러한 키워드를 입력 한 다음 결과를 필터링하여 그룹 만 표시합니다.

예를 들어 스타트 업 비즈니스에 도움이되는 서비스 나 제품을 제공하는 경우 '스타트 업'과 같은 키워드를 사용하여 참여할 수있는 관련 LinkedIn 그룹을 찾을 수 있습니다.

링크드 인 그룹 검색

6. 잠재 고객 찾기

소셜 네트워크는 잠재 고객에 대해 자세히 알아볼 수있는 좋은 장소입니다. 주의를 기울이십시오. 잠재 고객은 자신이 가질 수있는 문제에 대해 더 많은 정보를 찾기 위해 어디로 향합니까? LinkedIn 그룹입니까? 매주 트위터 채팅 ? 비공개 페이스 북 그룹? 거기에 몸을 심고 그들의 대화를 듣고 참여하십시오.

LinkedIn은 비즈니스 연결을위한 장소이지만 Twitter는 훨씬 더 나은 검색 기능을 제공하고 진입 장벽이 낮습니다. CEO부터 유명인까지 원하는 사람을 팔로우 할 수 있으며 LinkedIn이나 Facebook 에서처럼 요청을 수락 할 필요가 없습니다. 그들은 당신을 뒤따를 수도 있습니다.

당신은 또한 사용할 수 있습니다 트위터 채팅 일정 트윗 보고서에서 다가오는 및 / 또는 유행하는 Twitter 채팅을 발견 할 수 있습니다. 업계와 관련된 대화를 살펴보고 채팅에 참여하고 최고의 잠재 고객을 팔로우하십시오.

체크 아웃 #SproutChat 예를 들어. 채팅은 소셜 미디어 마케팅 담당자와 관련된 주제에 중점을 둡니다. 또한 채팅에 적극적으로 참여하는 소셜 미디어 커뮤니티에서 업계 전문가를 찾을 수 있습니다.

Twitter에서 특정 산업별 해시 태그를 검색하여 잠재 고객이 말하는 내용과 중요한 내용을 확인하세요. 잠재 고객을 찾으면 다른 사람으로 안내 할 수 있습니다. 예를 들어, 그들이 누구를 팔로우하고 있는지 확인하고 그 사람들도 팔로우하기 시작하십시오. LinkedIn에서 최고의 대화 중 일부는 산업별 그룹에서 발생합니다. 잠재 고객의 프로필을 확인하고 그들이 속한 그룹을 확인한 다음 가입하십시오.

잠재 고객을 찾았 으면 체계적으로 관리하세요. Twitter 목록을 사용하여 개인화 된 공개 또는 비공개 피드를 생성하여 시간을 최대화 할 수 있습니다. 상위 25 명의 잠재 고객과 함께 비공개 Twitter 목록을 만들거나 경쟁자, 영향력있는 사람 및 현재 고객을위한 추가 목록을 만듭니다. 네트워크를 방문 할 때마다 목록을 방문하면 가장 중요한 사람들의 마음에 대한 빠른 스냅 샷을 얻을 수 있으며보다 쉽게 ​​대화를 시작할 수 있습니다.

7. 지속적으로 가치 제공

배우처럼 굴지 마 크리스찬 베일 , 그는 6 년 동안 단 두 개의 트윗을 게시했습니다.

크리스찬 베일 트위터

소셜 네트워크는 시간 약속이며 이것이 바로 그 이유입니다. 적절한 사람을 팔로우하기 시작하면 지속적으로 가치있는 기여를 제공해야합니다. 따라서 네트워크를 현명하게 선택하고 너무 얇게 퍼지지 마십시오. 모든 트윗, 댓글 및 게시물이 중요하며 한 번에 몇 주 동안 사라지고 싶지 않습니다. 버려진 네트워크는 부주의 해 보입니다.

소셜 미디어에서 활동적인 상태를 유지하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

  • 전문 지식을 공유하십시오.
  • 솔루션을 제공하십시오.
  • 항상 잠재적 인 구매자에게 집중하십시오.
  • 트위터에서 관련 해시 태그를 사용하여 콘텐츠를보다 적절하게 타겟팅하세요.
  • 업계의 영향력있는 사람들을 팔로우하여 관련성을 유지하고 최신 상태를 유지하세요.

일관된 가치를 제공하지 않으면 반향이 있습니다. 사람들이 나를 팔로우 해제하거나 차단하거나 알림을 숨길 것입니다. 당신은 무시 당하고 싶지 않습니다.

8. 잠재 고객을 육성하십시오

자신 만의 콘텐츠를 만들거나 모든 사람의 관심을 끄는 일반화 된 도움말로 피드를 채울 필요는 없습니다. 모든 사회적 에티켓, 특히 소셜 판매의 중요한 측면은 다른 사람들이 공유하고 말하는 것에주의를 기울이고 이에 응답하는 것입니다.

천사 번호 9111

대화를 시작하거나 소셜 네트워크 (예 : Twitter 채팅)의 기존 대화에 참여할 때 그저 대화라는 것을 기억하십시오. 잘 들으십시오. 매일 다른 사람의 댓글이나 '좋아요'게시물을 남겨야합니다. 더 중요한 것은 아래 트윗에서 Salesforce가 한 것처럼 연락하려는 사람들에게 응답하는 것입니다. 듣고 있음을 보여 주거나 전문 지식이나 통찰력을 제공하는 쉬운 방법입니다. 또한 공통점을 쉽게 찾을 수 있습니다.

다른 사람의 내용을 다시 게시 할 수도 있습니다. 다른 사용자의 콘텐츠를 공유 할 때 해당 사용자의 초기 게시물에 대해 태그하거나 감사해야합니다.

9. 성공 사례를 공유하여 신뢰를 얻으십시오

귀사는 탁월한 서비스를 제공한다고 자랑하거나 제품의 인상적인 기능을 강조 할 수 있습니다. 그러나 이것은 단지 당신이 주장하는 주장 일 뿐이며 잠재 고객은 당신이 말하는 것을 반드시 신뢰하지 않을 수도 있습니다. 따라서 잠재 고객의 신뢰를 얻고 싶다면 소셜 미디어를 사용하여 주장을 뒷받침 할 증거를 보여주세요.

이 증거는 이상적으로는 기존 고객의 성공 사례와 리뷰가 될 것입니다. 사이트에 게시 된 성공 사례에 대한 링크를 공유 할 수 있습니다. 또는 고객의 사진이나 브랜드 로고 및 도움을 받아 달성 한 결과에 대한 간략한 요약으로 사용자 지정 이미지를 만들 수 있습니다. 그들과 본격적인 인터뷰를하고 그들의 이야기를 소셜 미디어에 공유 할 수도 있습니다.

Cisco는 소셜 미디어에서 성공 사례를 공유하는 일을 훌륭하게 수행합니다. 다음 게시물에서 그들은 SM 교육구가 교육 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이되었는지에 대한 링크가 포함 된 사진을 공유했습니다.

잠재 고객이 귀하가 실제 사람들에게 인상적인 결과를 제공했음을 알게되면 귀하와 함께 일하는 데 더 관심이있을 것입니다. 고객이 Facebook에 비즈니스에 대한 리뷰를 남기도록 유도 할 수도 있습니다. 별표 평점은 아래 스크린 샷과 같이 비즈니스 페이지 상단에 눈에 띄게 표시됩니다.

안녕하세요 소셜 페이스 북

잠재 고객이 리뷰를 읽는 데 관심이있는 경우이 별표 등급 섹션을 클릭하고 기존 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 남긴 모든 리뷰에 액세스 할 수 있습니다.

안녕하세요 소셜 페이스 북 리뷰

10. 고객 불만에 대응하십시오

소셜 판매는 단순히 소셜 미디어에서 귀하의 비즈니스를 공격적으로 홍보하는 것이 아닙니다. 오히려 소셜 미디어 행동을 통해 비즈니스를 직간접 적으로 홍보하는 방식입니다. 여기에는 소셜 미디어에 제출 된 고객 불만에 응답하고 해결할 수있는 능력이 포함됩니다. 탁월한 고객 서비스를 통해 브랜드 이름을 판매하게됩니다.

이것은 2016 년 2 분기 HASHTAGS 지수 , 평균 소비자는 브랜드가 4 시간 이내에 응답 할 것으로 예상합니다. 안타깝게도 평균 응답 시간은 10 시간입니다.

사람들의 대기 시간 기대 대 소셜에서 브랜드 응답 시간

이는 기존 고객을 유지하는 데 도움이 될뿐만 아니라 불만을 처리하는 방식도 잠재 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 응답 성과 훌륭함 사회적 고객 서비스 신규 고객을위한 훌륭한 판매 포인트입니다.

예를 들어 JetBlue는 Twitter를 사용하여 고객과 상호 작용하고, 질문에 답하고, 문제에 대한 해결책을 제공하고, 일반적인 소셜 미디어 언급에 응답합니다. 예를 들어 아래 스크린 샷에서 JetBlue는 특정 승객의 항공편이 지연된 이유에 대한 설명을 제공합니다.

JetBlue는 비행을 위해 묶인 인형 이미지를 게시 한 승객에게 응답하는 데 시간을 할애했습니다. 이는 승객과 다른 추종자들이 회사가 고객에게 관심을 기울이고 있음을 보여줍니다. 그리고 많은 잠재 고객이 항공사를 이용하는 것이 더 편하다고 느낄 가능성이 높습니다.

11. 오프라인으로 전환

소셜 미디어 팔로어를 이메일 목록 구독자로 전환 할 수 있다면 그것은 좋은 첫 단계입니다. 하지만 정말로하고 싶은 것은이 디지털 친구들을 실제 연결로 전환하는 것입니다. 소셜 미디어는 따뜻한 관계를 구축하는 좋은 방법입니다.

소셜에서 누군가와 대화를 나누고 나면 트윗이나 이메일을 통해 전화 통화 나 커피 데이트를 제안하는 것이 더 쉽습니다. 생각해보십시오. 트위터 대화를 참조하는 제목이있는 이메일이 열릴 가능성이 더 높습니다. 이제 실제 페르소나가 디지털 페르소나만큼 훌륭한 지 확인하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

결론

이 11 가지 팁은 소셜 미디어를 통해 브랜드를 효과적으로 홍보하는 데 도움이되어 궁극적으로 충성도 높은 고객과 전환율을 높이는 데 도움이됩니다. 이러한 전략을 함께 구현하면 소셜 미디어 성능에 상당한 차이를 만들 수 있습니다. 이제 이러한 아이디어를 최대한 활용하는 데 도움이되는 포괄적 인 소셜 판매 전략을 개발하기 만하면됩니다.

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