거의 하룻밤 사이에 전국 정부 기관의 공공 정보 담당관과 디지털 미디어 책임자는 장기적인 위기 대응으로 전환해야했습니다. 사무실이 버려지고 아이들이 학교에서 집으로 보내지면서 COVID-19 대응이 일반적이지 않을 것이라는 것이 금방 분명해졌습니다.



이제 이러한 정부 커뮤니케이션 리더들이 홈 오피스에 정착하면서 (그리고 화상 회의의 함정에 대해 원하는 것보다 더 친숙해지면서) 앞으로의 작업의 현실이 시작되고 있습니다. 위기 대응에는 일관되고 명확하며 정확한 커뮤니케이션이 필요합니다. 특히 공중 보건이 문제가 될 때.



일부 직장인은 잠옷을 입고 재택 근무를 즐기고 있을지 모르지만, 대부분의 공무원들은 갑자기 야근을하게됩니다. 끊임없이 변화하는 정보를 유지하고 공황을 일으키지 않고시 또는 카운티 인구에게 명확하게 전달하는 것은 어려운 일입니다. 우리는 전염병 의사 소통의 참호에있는 15 명의 리더를 인정하고 함께 그곳에있는 다른 사람들을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

1616의 의미

1. 크리스티 달튼, 안녕하세요.

Dalton은 GSM (Government Social Media)의 CEO, GSM Conference & Expo의 컨퍼런스 디렉터, 온라인 비디오 쇼 GovGirl의 제작자이자 호스트입니다. 간단히 말해, 그녀는 소셜 미디어에서 정부 커뮤니케이션 리더가되는 것이 어떤 것인지 한두 가지를 알고 있습니다. 그녀의 트위터 피드는 현재이 대유행 기간 동안 온라인 커뮤니케이션에 대한 유용한 리소스와 업데이트로 가득 차 있지만, 가정 생활과 가족에 대한 게시물과도 균형을 이루며 '새로운 정상'을 살아가는 동안 약간의 승리를 거두었습니다.

2. 애슐리 모리스, 뿡 빵뀨

버지니아에있는 Fairfax 카운티 비상 관리 사무소의 커뮤니티 아웃 리치 연락 도우미 인 Morris는 COVID-19가 재난 대응을 촉발함에 따라 정보에 입각 한 통찰력을 제공 할 준비가되어 있습니다. 그녀의 트윗 중 상당수는 화상 회의를 안전하게 유지하고 쇼핑과 심부름에 도움이 될 친구와 가족 네트워크가없는 사회적으로 취약한 사람들을 확인하는 것과 같은 팁을 제공합니다. 그녀는 또한 미리 생각하고 있음을 보여주는 질문을합니다.



3. Chris Hsiung 부국장, 헉헉

Hsiung은 캘리포니아 주 마운틴 뷰 경찰서 부 경찰 장으로 29 년 이상의 법 집행 경력을 쌓았습니다. 리더십 개발 및 승계 계획 외에도 정부와 지역 사회를 연결하는 데 열정적입니다. COVID-19 대유행이 확산되면서 그는 긍정적 인 이야기를 공유하고 경찰 함대 서비스 직원과 같은 알려지지 않은 영웅에게 빛을 비추고 추종자들에게 명확하고 신뢰할 수있는 정보를 제공하기 위해 트위터를 사용했습니다.

4. Jon Tolbert, 안녕하세요.

오하이오 주 콜럼버스시의 디지털 책임자 인 Tolbert는 여러 소셜 및 기타 디지털 플랫폼을 사용하여 주민들에게 중요한 정보를 제공합니다. 그는 또한 많은 재미를 가지고 있으며 사회적 거리와 집에 머무르는 것에 대한 관련 TikToks를 만들고 유행병 동안 안전하게 유지하는 것에 대한 게시물 사이에 사물을 밝게 유지합니다. 그의 TikTok 콘텐츠 및 팁은 최근 다른 시정부 커뮤니케이션 리더의 콘텐츠와 함께 SmartCitiesDive 기사 Z 세대에 도달하여 COVID-19 오해를 없애는 것에 대해

5. 조던 길겐 바흐, 헉헉

Gilgenbach는 SmartCitiesDive의 TikTok 및 COVID-19 작품에서 Tolbert에 합류했습니다. 하지만 미네소타 주 미니애폴리스시의 디지털 커뮤니케이션 코디네이터로서 그의 매력적인 소셜 미디어 존재는 짧은 동영상에만 국한되지 않습니다. 그의 트위터 피드는 정보와 재미를 모두 갖추고 있으며, Tiger King과 같은 유행하는 프로그램을 안전하게 유지하는 데 대한 중요한 정보를 결합하여 공유 할 수있는 재미있는 밈을 생성합니다.

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6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

루이지애나는 뉴 올리언스에서 시의회 의원으로 활동하면서 소셜 미디어에 적극적으로 참여할 필요가 없습니다. 2017 년 선거 이후 Nguyen의 온라인 참여는 주목할 만합니다. 이 도시는 COVID-19 핫스팟으로 떠오르는 지위와 씨름함에 따라 변하지 않았습니다. 그녀는 필수 직원에게 감사를 표하고, 임대 지원 및 푸드 뱅크에 대한 정보를 전파하고, 도움을 제공하는 사람과 회사의 사진을 공유해야한다고 강조했습니다.

7. 제시 브라운, 안녕하세요.

브라운은 자신을 돌보는 것이 이기적이지 않다는 것을 알기를 바랍니다. 그녀의 트윗은 아이오와 천연 자원부에서 소셜 미디어 및 커뮤니케이션 분야에서 일한 경험을 바탕으로 팔로워와 동료 정부 커뮤니케이션 리더에게 사회적 자기 관리에 참여할 것을 간청합니다. 그녀의 트윗은 친절, 단결 및 정신 건강 보호 , 특히 이러한 힘든시기에.

8. 카리 사 캣, 뿡뿡

Kat은 텍사스의 North Richland Hills 경찰 및 소방서의 공공 정보 담당관입니다. 많은 PIO와 마찬가지로 COVID-19가 확산됨에 따라 집에서 일을 시작해야 할 때 그녀의 일상이 뒤집 혔습니다. 그녀의 트위터 피드는 단독 사무실 방문과 같은 사소한 일, 전염병을 막기 위해 노력하는 과학자 및 의료진과 같은 큰 일에 대한 감사로 가득 차 있지만, 그녀는 확인하고 동료 PIO에게 방법을 묻는 것을 잊지 않습니다. 하고있다. 그녀는 밖에서 힘들다는 것을 알고 있습니다.

9. Thanh Nguyen, 헉헉

Nguyen은 Kat의 동료 PIO 중 한 명이며 캘리포니아 오렌지 카운티 소방청의 소방 대장이기도합니다. 당연히 그는 안전하고 건강을 유지하고 재택 근무 명령을 준수하는 방법에 대한 많은 정보를 공유합니다. 그러나 그는 또한 가벼운 농담과 GIF를 공유하고 스트레스가 많은 주간 동안 모든 사람들이 서로 인내심을 갖도록 상기시키는 데 시간을 할애합니다.

10. Jen Alvarez Harrison, 안녕하세요.

애리조나 주 길버트에있는 디지털 정부 사무소 부국장으로서 해리슨은 이미이 전염병 기간 동안 충분히 손을 뗄 것이라고 생각할 것입니다. 하지만 그녀는 빗물 배수구에서 오리를 구하는 Gilbert Fire & Rescue, Missy Elliott에서 영감을받은 집에있는 밈, 부모와 어린이를위한 음악 자료에 대한 따뜻한 이야기를 공유하고 있습니다. 아, 그리고 그녀도 방금 아기를 가졌다 고 언급 했나요?

11. Andrew Belanger, 안녕하세요.

미시간 주 랜싱에 본사를 둔 Belanger는 뉴욕주의 소셜 미디어 이사이자 디지털 콘텐츠 관리자입니다. 다른 많은 정부 커뮤니케이션 리더와 마찬가지로 그가 공유하는 내용의 대부분은 지역 뉴스, 주 및 주지사로부터 리트 윗됩니다. 그러나 그는 또한 코로나 바이러스 시대의 소셜 미디어 프로필 관리 및 동료 정부 소셜 미디어 전문가를위한 재미있는 노래 패러디에 대한 유용한 기사를 공유합니다.

12. 제니퍼 케이시, 헉헉

Casey는 테네시 주 Collierville의 PIO이며, 개인 트위터는 몇 번의 웃음을 통해이 위기를 극복하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다. 어린이가 만든 홈 스쿨링 농담부터 민감한 화장지 콘텐츠에 이르기까지 Casey는 당신을 웃게 만드는 뉴스를 공유합니다. 그녀는 또한 누군가가 인구 조사를 작성하는 데 시간을 할애 할 수있는이 완벽한 기회를 놓치는 것을 원하지 않습니다.

13. Joseph Porcelli, 안녕하세요.

이웃 앱 Nextdoor의 글로벌 공공 기관 책임자이자 커뮤니티 홍보대 사인 Porcelli는 온라인 정부 커뮤니케이션과 관련하여 독특한 관점을 가지고 있습니다. 재택 근무 주문과 취약한 이웃에 대한 음식 및 의약품 배달의 필요성 증가에 대응하여 Nextdoor는 도움말지도 도움이 필요한 이웃을 제공 할 수있는 사람들과 연결합니다. 많은 공무원들이이 말을 퍼뜨 렸지만 Porcelli는 도움이되는 것으로 끝나지 않았습니다.

14. 케이티 그랜트, 안녕하세요.

Grant는 위스콘신 천연 자원부의 디지털 미디어 코디네이터입니다. Jordan Gilgenbach에서 영감을 얻은 그녀는 최근 TikTok의 땅에 발을 담그고 위기 상황에서 중요한 작업 인 잘못된 정보의 확산을 막는 내용을 Retweets에 담았습니다. 그러나 아마도 가장 중요한 것은 중요한 정보를 전달할 때 위스콘신 사람들에게 도달하는 방법을 정확히 알고 있다는 것입니다.

15. Warren Kagarise, 헉헉

시애틀에 본사를 둔 Kagarise는 워싱턴 주 킹 카운티의 디지털 참여 관리자입니다. 그는 유용한 알림을 트윗하고 King County의 COVID-19 리소스를 커뮤니케이션 방향을 찾는 다른 정부 커뮤니케이션 관리자와 기꺼이 공유합니다. 그는 GSM 채팅에 참여했으며 최근에는 GovLove 팟 캐스트 지금까지 전염병에 걸린 일에 대해 배운 내용을 공유합니다.

정부 커뮤니케이션 리더가 테스트를받을 때

이 전염병에 대한 정부 커뮤니케이터의 소셜 미디어 반응에서 배운 것이 있다면 위기의시기에 함께 뭉친다는 것입니다. 공유 된 정보와 자원, 지원 및 확인은 소셜 플랫폼이 우리를 하나로 모으고 좋은 일을 실현할 수있는 방법의 완벽한 예입니다. 이 경우에는 이러한 헌신적 인 전문가 덕분입니다.

모든 정부 부서 나 기관이 위기 상황에서 숙련 된 소셜 미디어 커뮤니케이터의 이점을 누리는 것은 아닙니다. Twitter 및 기타 플랫폼과 같은 커뮤니케이션 도구를 활용하는 방법에 대해 자세히 알아 보려면 다음에 대한 최신 기사를 읽어보십시오. 소셜 미디어를 사용하여 시민 참여 증가 .

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