지난 10 년 동안 소셜 미디어는 빠르게 발전하여 모든 산업에서 마케팅의 주요 요소가되었습니다. 결과적으로 소셜 미디어 실무자들은 이제 그 어느 때보 다 더 많은 비즈니스 이니셔티브에서 역할을 수행합니다. 그들은 회사의 평판을 관리하고, 고객 서비스를 배포하고, 고객을 확보하고, 트렌드를 파악하고, 속보를 탐색하는 데 핵심적인 역할을합니다.



소셜 미디어 작업이 재미 있고 재치있는 트윗이나 다채롭게 큐레이팅 된 인스 타 그램 게시물을 게시하는 것만 큼 간단하고 화려하다는 것은 일반적인 오해입니다. 친구, 가족, 심지어 동료까지도 소셜 미디어 관리자로서의 역할을 지나치게 단순화하면 실망 스러울 수 있습니다.



모든 계정에서 소셜 미디어 전문가는 비판적이고 창의적인 사고, 조직 및 팀 간의 협업이 필요한 까다로운 역할을합니다. 이러한 요구는 소셜 미디어의 '항상 작동'특성과 결합되어 소모를 매우 실제적인 도전으로 만듭니다.

우리는 리 모리슨 , 기업 소셜 미디어 수석 관리자 Red Hat, Inc. , 엔터프라이즈 오픈 소스 솔루션을 제공하는 선도적 인 기술 기업입니다. 그녀와 그녀의 팀은 모든 기업 소셜 미디어 처리를 관리합니다. Red Hat이 제공하는 복잡한 특성을 고려할 때 Red Hat이 매일 소셜 미디어에서받는 고객 및 커뮤니티 피드백은 매우 중요합니다. 그러나 Morrison은 이에 수반되는 도전과 요구를 직접 알고 있습니다.

Morrison은 '우리는 전체 론적 건강과 웰빙에 대한 소셜 미디어의 잠재적 인 심리적 영향을 이해하기 시작했으며 이러한 영향이 우리 분야의 사람들에게 어떻게 복합 될 수 있는지 고려해야합니다.'라고 말합니다. '실생활에서 연결하고 재충전 할 수있는 순간을 구축하는 것이 중요합니다.'

2019 년 세계 보건기구 (WHO)는 공식적으로 소진을 선언 '성공적으로 관리되지 않은 만성 직장 스트레스로 인한'직업적 현상 소진의 특징으로는 '에너지 고갈 또는 피로감, 직장과의 정신적 거리 증가, 직장과 관련된 부정적 또는 냉소적 느낌, 전문적 효율성 감소 등이 있습니다. ”

하루가 끝날 때나 주말에 로그 오프 할 수 없다고 느끼십니까? 힘들게 얻은 PTO를 주저합니까? 소셜에서 비트를 놓치는 것을 두려워하면서 끊임없이 휴대폰을 확인하고 있습니까? 그렇다면 화상을 입을 위험이 있지만 혼자가 아닙니다.



장기간의 습관적인 사용은 특히 젊은이들에게 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 일반적인 가정입니다. 그러나 하버드 대학교에서 연구 , 연구 결과에 따르면 사람들이 소셜 미디어를 염두에두고 사용하는 한 강력한 소셜 네트워크는 긍정적 인 정신 건강 및 웰빙과 관련이 있습니다.



이 연구를 공동 저술 한 연구원 Mesfin Awoke Bekalu는 다음과 같이 제안합니다.사람들이 소셜 미디어를 사용하는 방식은 단순히 사용 빈도와 기간보다 정신 건강과 웰빙에 더 많은 영향을 미칠 수 있습니다.”

212 의미 수비학

직장과 가정에서 소셜 플랫폼을 자주 사용하는 것은 아니지만 자주 소셜 플랫폼에 있어야한다는 사실을 알고 있으면 직장과 가정에서 소셜 기능을 어떻게 사용하는지 염두에 두어야합니다. 전문적이고 개인적인 경계를 설정하는 것이 어렵다면 소셜 미디어를 강력한 플랫폼으로 만드는 커뮤니티와 인간 관계에 의지하십시오.

소셜 플랫폼이 번 아웃에 대처하는 방법

소셜 플랫폼은 주목을 받고 정신 건강 이니셔티브를 플랫폼에 통합하기 시작했습니다. 따라서 사용자와 소셜 미디어 관리자는 모두 자신이 사용하는 방식을 더 염두에 둘 수 있습니다.

하루가 끝날 때 지쳐서 웃음을 찾고 있다면 Tiktok 비디오는 환상적입니다. 이 개 비디오는 순수한 기쁨을 불러 일으키지 않습니까?

@ kg.shmoneyyy 이게 관심을 끌지 못한다면 괜찮아요. ## foryou ##호수 ♬ 빙봉-빙 봉쇼 타임

마찬가지로 Tiktok은 중독성으로 유명합니다. 사람들이 웜홀에 빨려 들어가는 것을 알고 플랫폼이 시작되었습니다. Tiktok 팁 , 'You 're In Control'시리즈의 일부로 일반적으로 텍스트 페이지에 묻혀있는 플랫폼 지침과 도구를 제공하기위한 것입니다. Tiktok 팁 동영상은 사용자에게 앱 내 안전 기능에 대해 교육하고, 휴식을 취하라는 알림을 공유하고, 사람들이 간식이나 물 한 잔을 마시도록 권장합니다.

안녕하세요. 스크롤을 일시 중지하십시오. 야간 간식 휴식 시간! ♬ 오리지널 사운드-진드기

2019 년에 Pinterest는 자비로운 검색 경험 슬픔, 스트레스, 불안, 우울증 등을 경험하는 사용자를위한 플랫폼으로. 예를 들어 사용자가 '스트레스 해소'또는 '작업 불안'을 검색하는 경우 Pinterest는 정서적 웰빙 활동 모음을 제안하여 에너지를 전환 할 수 있습니다. 휴식을 원하는 소셜 미디어 전문가에게 이러한 활동은 시도해 볼 가치가 있습니다.

마찬가지로 Snapchat은 ' 여기 당신을 위해 , '는 사용자가 정신 건강에 해를 끼치는 경향을 암시하는'thinspo '('thin '과'inspiration '을 결합한 용어)와 같은 용어를 검색 할 때 정신 건강 전문가의 안전 리소스를 제공합니다. 그리고 Instagram의 ' 제한 모드 ”은 원치 않는 상호 작용으로부터 계정을 보호하여 괴롭힘을 방지합니다.

고객 관리와 자기 관리의 균형

고객 지원 성공적인 사회 전략의 주요 부분이며 시간, 관심 및 사려 깊은 참여가 필요합니다. 대중의 시선에서 의견과 불만에 응답하는 것은 스트레스가 될 수 있습니다. 전 세계가 브랜드 게시물을 볼 수있을 때, 완벽한 메시지를 작성하고 실수하지 않아야한다는 압력이 가해집니다.

의견과 불만에 응답하는 SMM은 종종 귀하가 상호 작용하는 고객뿐만 아니라 공개 교환을 목격 할 수있는 모든 사람을 고려합니다. 추가 조사를 최소화하기 위해 가능한 경우 대화를 직접 메시지로 리디렉션합니다.

에서 2019 HASHTAGS 지수 , 약 56 %의 소비자가 열악한 고객 서비스로 인해 브랜드를 언 팔로우하는 것으로 나타났습니다. 결과적으로, 사회에서 감정적으로 부과 된 상호 작용과 그에 따른 조사를 다룰 때 불안감을 느낄 수 있습니다.

응답 프로토콜을 만들어 스트레스를 피하십시오. 고객이 소셜 미디어에서 귀하에게 연락하는 일반적인 시나리오, 고객 뒤에있는 감정, 대응 방법의 예, 브랜드가 전혀 반응하지 않는 상황을 문서화합니다. 이렇게하면 응답을 보낼 수있는 승인 된 기반이 있기 때문에 모든 트윗에 대해 새로운 것을 개발할 필요가 없습니다.

합법적 인 고객 문제는 해결되지 않아야하며 트롤을 조심해야합니다. 혐오 스럽거나 부적절한 언어를 사용하는 특정 사용자가 브랜드를 지속적으로 타겟팅하는 경우 브랜드 옵션 인 경우 음소거하거나 차단하는 것이 좋습니다.

브랜드, 지역 또는 글로벌 위기 , 소셜 미디어 관리자는 브랜드의 명성과 반응을 이끌어내는 데 중요한 역할을합니다. 최근의 예와 함께 코로나 바이러스 감염증 -19 : 코로나 19 , 많은 소셜 프로가 팔로워로부터 평소보다 더 많은 질문과 우려 사항을 처리해야하는 부담을 느낄 수 있습니다. 추가적인 스트레스를 피하려면 예정된 콘텐츠를 살펴보고 톤을 다시 확인하고 필요한 경우 게시를 재평가하세요. 선의의 게시물로 시작한 것은 기회 주의적이거나 무감각 한 것으로 오해되어 귀하와 귀하의 브랜드 또는 회사에 또 다른 위기를 일으킬 수 있습니다.

커뮤니티에 기대어

인간으로서 우리는 인맥을 갈망하고 추구하도록 프로그램되어 있습니다. 그게 사회의 요점 이죠? 번 아웃과 싸우고 있다면 팀과 다른 소셜 미디어 전문가가 서로 공감하고 지원할 수 있습니다.

“관리자로서 우리 팀은 경계와 표준을 정하기 위해 저를 바라 봅니다. 제 조언은 공개적으로 이야기하고, 한 발짝 물러나도 괜찮은 규범을 만들고, 업무 밖에서 팀으로서 유대감을 형성하는 데 시간을 할애하는 것입니다. '라고 Morrison은 말합니다. “내가 균형을 잡을 때 저에게 효과적인 것은 다음과 같습니다. 기술에서 벗어나십시오. 당신을 긍정적으로 유지하는 친구를 사귀십시오. 주간 승리를 축하하십시오. 동료들과 연결하십시오. 오프라인이 좋습니다. '

회사에 소규모 소셜 팀이 있거나 혼자 일하는 경우 업계 동료의 추가 지원을 찾으십시오. 또는 지원을 제공 할 수 있다면 다른 사람에게 자신을 공개하는 것을 고려하십시오.

생산성 극대화 및 번 아웃 최소화

직업에 열정이있을 때 모든 것을 바칩니다. 이 드라이브는 필수적이며 영감을 주지만 건강한 일상을 우선으로하고 재충전하는 것도 중요합니다. 다음은 도움이되는 몇 가지 팁입니다.

  • 강점을 계획하십시오. 집중력이나 창의성이 아침에 절정에 달하는 것을 안다면 시간을 차단하여 우선 순위에 집중하세요.
  • 디지털 해독을하십시오. 연결을 끊을 시간과 공간을 확보하십시오. 당신의 마음과 눈이 감사 할 것입니다.
  • 상승 일주의 일이 자신의 정체성과 삶의 목적의 중심이라는 믿음으로 인해 일 외에 열정을 집중하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 내면의 관심을 집중시키는 몰입 형 취미를 기르십시오.
  • 비교를 피하십시오. 경쟁 업체가 무엇을하고 있는지 아는 것이 도움이되고 중요하지만 시기심과 비교는 진정한 자존감 살인자가 될 수 있습니다. 자신과 자신의 브랜드에 가장 적합한 일에 집중하세요.
  • 원하는대로 도구를 활용하여 더 많은 시간이 소요되는 수동 소셜 관리 작업을 수행하십시오.

번 아웃은 진짜이지만 당신은 혼자가 아닙니다. 커뮤니티에 가입하고 공유 경험을 통해 SMM을 연결하십시오. 우리는 당신의 의견을 듣고 싶습니다 트위터 . 번 아웃과 어떻게 싸우나요?

Sprout은 프로세스를 간소화하고 효율성을 강화하여 스트레스를 완화 할 수 있습니다. 어떻게하는지 배우다 여기 .

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