소개

오늘날의 브랜드는 부끄러워하지 않습니다. 불과 몇 년 전에는 논란이되고있는 사회 및 정치 문제에 대한 표준 대응이 '댓글 없음'이었지만 이제는 브랜드가 대화에 빠르게 참여할 수없는 것 같습니다.



소비자의 기대는 이러한 변화의 핵심입니다. HASHTAGS의 새로운 데이터에 따르면 대다수의 소비자 (70 %)는 브랜드가 사회적, 정치적 문제에 대해 대중의 입장을 취하는 것이 중요하다고 생각합니다. 2017 년이 주제에 대한 마지막 설문 조사 . 그리고 브랜드는 메시지를 크고 분명하게 들었습니다. 의 발자취를 따라 나이키 과 파타고니아 , 사회적 정치적 입장을 취하는 브랜드 목록은 모든 산업에 걸쳐 확장되었습니다.



그러나 자신의 신념을 표명하기를 열망하는 조직이 너무 많기 때문에 소셜 미디어 환경은 브랜드가 후원하는 대의 마케팅과“ 깨어나 씻다 ”— 또는 광고 전략으로 사회적 행동주의를 사용하는 브랜드. 46 퍼센트 소셜 미디어를 사용하는 미국인 중 상당수가 정치적 게시물과 토론에 지쳐 있다고 말합니다.

브랜드가이 위험한 비즈니스를 효과적으로 탐색 할 수있는 방법을 이해하기 위해 1,500 명 이상의 미국 소비자를 대상으로 설문 조사를 통해 브랜드가 정치적 문제에 대해 발언하기를 원하는시기와 이유, 브랜드가 소셜 미디어를 사용하여 어떻게 변화를 가져올 수 있는지 확인했습니다. 이 보고서의 결과를 바탕으로 브랜드는 자신의 지분을 기반으로 할 때 더 강력하고 효과적인 소셜 전략을 개발할 수 있습니다.

중요한 발견들

브랜드는 특정 공공 문제에 대한 입장을 공유 할뿐만 아니라 진정한 변화를 주도 할 수있는 기회가 있습니다. 조사 결과 :

  • 브랜드가 공공 문제에 대한 입장을 취하는 것이 그 어느 때보 다 중요합니다. 소비자의 70 %는 브랜드가 사회적, 정치적 문제에 대한 입장을 취하는 것이 중요하다고 답했습니다. 이는 2017 년의 66 %에서 증가했습니다. 소비자가 브랜드가 입장을 취하기를 원하는 방식에 관해서는 거의 절반 (47 %)의 소비자가 브랜드가 소셜 미디어에 서십시오.
  • 브랜드는 소셜 미디어를 사용하여 실질적인 영향을 미칠 수있는 기회가 있습니다. 브랜드가 소셜에서 입장하기를 원하는 소비자의 66 %는 브랜드가 진정한 변화를 가져올 수 있다고 믿기 때문이라고 말합니다. 그리고 소비자의 67 %는 브랜드가 소셜 미디어에서 말할 때 중요한 공공 문제에 대한 인지도를 높이는 데 효과적이라고 말합니다.
  • 그러나 보컬 브랜드에는 인식 문제가 있습니다. 소비자의 절반 이상 (53 %)은 브랜드가 홍보 또는 마케팅 목적으로 만 입장한다고 생각합니다. 보다 효과적인 자세를 원하십니까? 소비자는 자신이 주장하는 문제가 고객 (37 %) 또는 비즈니스 운영 (36 %)에 직접적인 영향을 미칠 때 브랜드의 신뢰도가 높아진다고 말합니다.
  • 정치 탐색은 여전히 ​​위험한 사업입니다. 전체 소비자의 55 %는 자신의 견해와 일치하지 않는 공공 문제를 지원하는 브랜드에 대해 보이콧하거나 쇼핑을 중단 할 것이라고 말했습니다. 그리고 소비자의 34 %는 자신이 동의하지 않는 브랜드로 지출을 줄일 것입니다. 그러나 브랜드가 소비자와 일치하는 입장을 취하면 36 %는 해당 회사에서 더 많이 구매할 것이라고 말합니다.
  • 브랜드는 직원이 입장을 취할 준비가되어 있어야합니다. 전체 소비자의 4 분의 3 이상 (77 %)이 고용주가 회사의 규정 된 가치에 위배되는 비즈니스 결정을 내릴 때 직원이 문제를 제기 할 책임이 있다고 생각합니다. 또한 소비자의 51 %는 직원들이 이러한 유형의 우려를 표명 할 수있는 최고의 장소가 소셜 미디어라고 생각합니다.

입장을 취하는 것이 새로운 표준

오늘날 브랜드는 의미있는 공개 문제에 대한 토론에 참여하고 심지어 주도 할 의지가 점점 더 커지고 있으며, 매일 새로운 브랜드 사례가 등장합니다. ㅏ 브랜드 집단 Spotify, Pinterest, Etsy 등은 미국 근로자 선거일을 휴무하고 모든 직원을위한 연방 공휴일로 만드는 것을 장려했습니다. 시사에 대응하여 Airbnb는 #WeAccept 향후 5 년 동안 (난민에서 재난 생존자에 이르기까지) 도움이 필요한 10 만 명에게 단기 주택을 제공하는 것을 목표로 캠페인. 매장 중 한 곳에서 대량 총격 사건이 발생한 후 월마트 모든 권총 탄약 판매를 종료했습니다.

입장을 취하는 것은 비즈니스를 위험에 빠뜨릴 수 있지만 소비자가 요구하는 것입니다. 정치적 신념에 관계없이 소비자의 70 %는 브랜드가 공개적인 문제에 대해 입장을 취하는 것이 중요하다고 생각합니다. 이는 첫 번째 설문 조사에서 2017 년 설문 조사에서 6 % 증가한 정서입니다. Brands Get Real 보고서 .



서로 다른 세대는 브랜드가 입장을 취하는 것에 대해 매우 다르게 느낍니다. Z 세대의 4 분의 3과 밀레 니얼 세대의 80 %는 브랜드가 입장을 취하는 것이 중요하다고 답했지만, 베이비 붐 세대의 68 %, X 세대의 58 %만이 비슷하다고 생각합니다.

소비자가 브랜드에 대해 언급하기를 원하는 문제에 대해서는 의료 (39 %)가 1 위를 차지했으며 노동법 (38 %)과 기후 변화 (36 %)가 그 뒤를이었습니다. 비교를 위해 2017 년 소비자가 브랜드가지지하기를 원하는 가장 큰 세 가지 문제는 인권, 노동법 및 빈곤이었습니다. 2017 년 설문 조사에서 기후 변화를 구체적으로 언급하지는 않았지만, 환경 문제는 사람들이 브랜드가지지하기를 원하는 주제에서 전반적으로 5 위를 차지했으며 건강 관리는 2 위를 차지했습니다.

입장을 취하는 것은 자체 위험과 보상을 동반합니다. 소비자의 절반 이상 (55 %)이 동의하지 않는 브랜드를 보이콧 할 것이라고 답했습니다. 진보적 인 소비자 중 65 %는 자신이 동의하지 않는 브랜드를 보이콧하겠다고 답했으며, 보수적 인 소비자의 58 %는 똑같이 할 것이라고 답했습니다. 반면 브랜드 입장에 동의하면 37 %의 소비자가 친구와 가족에게 브랜드를 추천하겠다고 답했습니다. 36 %는 해당 브랜드에서 더 많이 구매할 것이라고 답했으며 29 %는 공개적으로 칭찬하거나 홍보 할 것이라고 답했습니다.



소비자가 브랜드가 공공 문제에 대해 자신의 입장을 전달하기를 원하는 방식에 대해서는 거의 절반 (47 %)의 소비자가 브랜드가 소셜 미디어에 입장하기를 원한다고 말합니다. 브랜드가 소셜에서 입장하기를 원하는 소비자 중 66 %는 브랜드가 진정한 변화를 일으킬 수 있기 때문에 그렇게해야한다고 생각하고 63 %의 소비자는 브랜드가 플랫폼을 사용하여 광범위한 잠재 고객에게 다가 갈 수 있다고 답했습니다. 신뢰도 하나의 요소입니다. 브랜드가 소셜에 대한 의견을 표명하기를 원하는 소비자의 44 %는 사람들이 브랜드를 신뢰하기 때문에 브랜드가 발언해야한다고 생각합니다.

모든 것을위한 시간과 장소가 있으며, 브랜드가 입장을 취하는 경우에도 마찬가지입니다. 브랜드가 소셜 미디어에 대한 입장을 취하는 것이 적절한시기를 묻는 질문에 소비자의 43 %는 문제가 비즈니스에 직접적인 영향을 미칠 때 브랜드가 발언해야한다고 말합니다. 고객의 38 %는 주제가 회사의 가치와 관련 될 때 브랜드가 입장을 취해야한다고 말했고 33 %는 소비자 반발에 직면했을 때 브랜드가 반응해야한다고 말했습니다. 반면 소비자의 23 %는 브랜드가 소셜 미디어에 입장하는 것이 결코 적절하지 않다고 말합니다.

#BrandsGetReal : 월마트

헤드 라인에 자주 등장하는 분열적인 공개 문제 중 하나는 총기 규제입니다. 에 대한 월마트 , 매장 중 한곳에서 총격 사건이 발생한 후 공개적으로 총에 대한 입장을 취하기로 한 결정은 정치적 스펙트럼 양쪽에서 소비자들의 비판과 칭찬을 모두 불러 일으켰습니다.

소비자와 같은 그룹의 소셜 플랫폼에 대한 대중의 압력에 직면 에브리 타운 , Walmart는 2019 년 여름에 탄약 판매를 중단하기위한 조치를 취했습니다. 또한 소매 업체는 고객에게 오픈 캐리가 합법적 인 주에서도 매장에서 총기류를 공개적으로 휴대하지 말라고 요청하기 시작했습니다.

천사 번호 1444

소비자의 반발에도 불구하고 월마트의 총기 입장은 다른 소매 업체와 슈퍼마켓에서 유사한 정책을 도입하도록 고무 한 것으로 보입니다. Wegmans 과 CVS 고객이 자신의 매장에서 총을 공개적으로 휴대하지 말라고하는 Walmart의 요청을 반영하는 두 트윗을 모두 트윗했습니다.

브랜드가 차이를 만들고 있습니다

입장을 취하는 브랜드는 비즈니스보다 더 많은 영향을 미치고 있습니다. 소비자의 41 %는 브랜드가 소셜 미디어에 게시하는 내용이 공공 문제에 대한 자신의 의견에 영향을 미친다고 말했는데, 이는 2017 년에 같은 말을 한 소비자보다 21 % 증가한 수치입니다.

변화하는 마음과 생각을 넘어서 브랜드 입장은 토론을 유도하고 우리 문화의 관심을 끌만한 문제를 강조하는 데 효과적이었습니다. 소비자의 67 %는 브랜드가 중요한 공공 문제에 대한 인지도를 높이는 데 효과적이라고 답했으며 62 %는 브랜드가 중요한 주제에 대해 소비자를 성공적으로 교육시키고 있다고 생각합니다.

브랜드는 또한 소비자가 행동을 취하도록 고무합니다. 브랜드의 영향을 받으면 61 %의 소비자가 문제에 대한 추가 조사를 수행하고 53 %의 소비자는 투표 등록을 할 가능성이 있다고 말합니다. 예를 들어, 2018 년 중간 고사 이전에는 Snapchat 유권자 등록 기술을 플랫폼에 직접 통합하고 400,000 명의 새로운 유권자 .

#BrandsGetReal : 월풀

일부 브랜드의 경우 입장을 취한다는 것은 문제에 대한 인식을 높이고 소비자와 커뮤니티에 미치는 잠재적 영향에 대한 통합을 의미합니다. 교육에 대한 대화에서 월풀은 초등학생의 미래를 가로막는 흔히 깨닫지 못하는 장벽 인 더러운 옷에 초점을 맞추 었습니다. 더러운 옷과 아동의 중퇴율 사이의 상관 관계를 인식 한 Whirlpool은 Care Counts 프로그램 2016 년에 38,000 명의 아이들에게 깨끗한 옷을 제공했습니다. 2016 년 시범 프로그램의 첫해 이후 연구 참가자의 95 %가 수업에서 동기 부여가 증가했으며 추적 된 학생의 90 %가 전체 출석률을 개선했습니다.

소비자에게 더러운 세탁물이 어린이 학교에 미치는 부정적인 영향에 대해 교육하기 위해 소용돌이 트위터 프로필을 사용하여 깨끗한 옷과 출석 사이의 상관 관계를 강조하는 원본 콘텐츠를 공유합니다. 동영상에는 교실에서 세탁 프로그램의 혜택을받은 교육자가 나와 있으며 해시 태그 #CareCounts는 누구나 소셜 대화에 참여하도록 초대합니다. 단어를 간단하게 전파하기 위해 Whirlpool은 소비자가 프로그램과 학생들에게 깨끗한 옷을 제공하는 가치에 대해 개인 네트워크에 공유 할 수있는 기성 소셜 게시물도 제공합니다.

행동은 말보다 더 큰 소리를 내며 소셜 미디어에 입장하는 브랜드의 경우도 마찬가지입니다. 소비자의 40 %에 따르면 브랜드가 소셜 미디어에 대한 대중의 입장을 표현하는 가장 좋은 방법은 해당 문제에 전념하는 비영리 단체와 협력하는 것입니다. 소비자가 브랜드가 소셜 미디어에서 자신의 가치를 표현해야한다고 말하는 다른 방법으로는 광고 제작 (38 %)과 자신의 입장에 대한 콘텐츠 게시 (34 %)가 있습니다. 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드의 말과 행동을 점점 더 모니터링함에 따라 브랜드는 특정 문제에 대한 인식을 높이기 위해 사용하는 언어를 고려하고 파트너와 협력하기 전에 조직을 신중하게 검토해야합니다.

#BrandsGetReal : T-Mobile 및 MLB

기업이 진정한 변화를 창출하기 위해 플랫폼을 사용해야한다고 믿고있는 T-Mobile만큼 확고한 브랜드는 거의 없습니다. 이 통신 회사는 오랫동안 지역 사회에 환원하는 것을 옹호 해 왔으며 특히 재향 군인과 자연 재해의 영향을받은 사람들을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그래서 허리케인 마리아, 하비, 이르마의 여파로 T-Mobile은 미국에서 가장 좋아하는 오락과 베테랑 주도의 비영리 단체를위한 모금 행사를 결합 할 기회를 보았습니다. 팀 루비콘 .

이 무선 통신 사업자는 MLB의 공식 스폰서로 플랫폼을 사용하여 야구 팬들에게 푸에르토 리코, 텍사스 및 플로리다에서 벌어지는 회복 노력에 대한 인식을 높이기로 결정했습니다. T-Mobile은 야구 팬들이 할 수있는만큼 기부하도록 장려했을뿐만 아니라 포스트 시즌마다 홈런과 추가로 2 만 달러를 기부하겠다고 약속했습니다. 모든 트윗 또는 Instagram 게시물 당 $ 2 해시 태그 # HR4HR을 포함합니다.

월드 시리즈 기간 동안 소셜 미디어와 전통적인 미디어에서 진행된이 캠페인은 야구 팬들과 몇몇 저명한 선수들의지지를 끌었습니다. 2017 시즌 동안 T-Mobile은 Team Rubicon에 250 만 달러 , # HR4HR 캠페인은 현재까지 4 백만 달러 이상을 모금했습니다.

브랜드 인식 문제 해결

그 어느 때보 다 많은 브랜드가 입장을 취하고 있지만 소비자가 브랜드의 발언을 신뢰하지 않는다면 그러한 노력은 거의 중요하지 않습니다. 지난 몇 년 동안 브랜드 신뢰도는 실제로 약간의 타격을 입었습니다. 소비자의 39 %가 브랜드를 신뢰하지 않는다고 느낍니다. 2017 년보다 18 % 증가했습니다. 소비자는 중립적이며 회의적이고 호기심이 뒤 따릅니다. 대부분의 소비자는 '중립적'이라고 답했지만 보수 주의자들은 '위기 심'을 느끼고 진보 주의자들은 '호기심'을 느낀다고 답했습니다.

4! 의미

전반적으로 소비자의 53 %는 브랜드가 홍보 및 마케팅 목적을지지한다고 생각합니다. 원인을 더 아프게합니까? 소비자의 35 %는 브랜드가 악 대차에 뛰어 드는 것으로 말하는 것을 인식합니다. 브랜드에 대한 냉소적 견해는 깨어나 기, 마케팅 목적으로 사회적 행동주의를 활용하는 것과 같은 새로운 용어로 바뀌 었습니다. 무지개 자본주의 , 기업이 영업 및 마케팅 목적으로 LGBTQ + 운동을 활용하는 경우.

브랜드가 소비자를 이기고 악당으로 분류되는 것을 피하려면 기업은 비즈니스와 관련된 문제의 우선 순위를 정해야합니다. 소비자의 37 %는 고객에게 직접적인 영향을 미치는 문제에 대한 브랜드의 입장이 믿을 만하다고 말합니다. 브랜드는 또한 비즈니스 운영에 영향을 미치는 문제 (36 %)와 직원에게 영향을 미치는 문제 (29 %)에 대해 이야기함으로써 소비자의 신뢰도를 높일 수 있습니다.

브랜드가 소비자가 자신의 입장에 어떻게 반응할지 측정 할 수있는 또 다른 방법은 청중에게 가장 중요한 공공 문제를 식별하는 것입니다. 예를 들어 소셜 리스닝과 같은 도구는 고객이 가장 먼저 생각하는 주제를 밝히고 브랜드가 대화에 참여하고 인지도를 높이며 의미있는 조치를 취하는 데 필요한 통찰력을 제공 할 수 있습니다.

보수적 인 군중과 자유주의 군중 사이의 다른 우선 순위를 고려하십시오. 보수적 인 소비자가 브랜드가지지하기를 원하는 가장 큰 문제는 건강 관리입니다. 자유주의 소비자에게는 기후 변화입니다. 마찬가지로, LGBTQ + 권리, 성 평등 및 총기 규제와 같은 문제는 자유주의 군중과 공감할 가능성이 높고 보수적 인 소비자는 브랜드가 일자리 창출과 노숙자에 대해 이야기하기를 원합니다.

소비자가 브랜드의 입장에 동의하면 37 %는 해당 회사를 친구와 가족에게 소개하고 36 %는 해당 브랜드에서 더 많이 구매할 것입니다. 브랜드가 입장을 취함으로써 차이를 만들 수 있다고 진정으로 믿는 경우, 성공적인 캠페인과 강력한 결과를 창출하려면 소비자의 이익을 이해하고 이에 부합하는 것이 중요합니다.

#BrandsGetReal : LUNAⓇ Bar

여성을 겨냥하고 설립 한 최초의 영양 바가 LUNAⓇ 바 는 여성의 권리와 동등한 임금과 같은 문제를 확고하게지지합니다. 여성 소비자 기반이 유사한 가치를 공유 할 가능성이 있음을 깨닫고 LUNAⓇ Bar는 국제 무대에서 양성 평등에 대한 인식을 높일 수있는 기회를 보았습니다.

2019 년 여자 월드컵을 앞두고 LUNAⓇ Bar는 LUNAⓇ Laces 캠페인 동등한 임금과 평등의 지지자들이 브랜드 신발 끈을 착용하고 소셜 미디어에서 공유 할 수 있습니다. 서포터들은 또한 해시 태그 #SomedayIsNow를 사용하여 자신의 이미지를 만들고 맞춤화하여 Twitter와 Instagram에 게시 할 수있었습니다. 그리고 LUNAⓇ의 지원은 여기서 그치지 않았습니다. 회사는 인지도를 높이고 소셜에서 소비자를 통합하는 것 외에도 모든 여성에게 미국 월드컵 명단 로스터 보너스를 남자 팀이받은 것과 동일하게 만들기위한 돈.

통합 전선은 내부에서 시작됩니다.

소비자는 기업이 실제 변화를 실행할 수있는 위치에 있기 때문에 공공 문제에 대해 무게를 두는 것이 얼마나 중요한지 브랜드에 알려 왔습니다. 브랜드는 소셜 미디어를 통해 청중에게 가장 중요한 것이 무엇인지 파악하고지지를 표명하는 가장 효과적인 방법을 결정할 수 있습니다. 그러나 직원과 경영진은 효과적으로 입장을 취하는 데있어 주요 이해 관계자이기도합니다.

소비자는 브랜드 리더십이 말하는 것을보고 싶어합니다. 절반 이상 (56 %)이 CEO가 공공 문제에 대한 입장을 취하는 것이 중요하다고 답했습니다. 브랜드 리더십에 대한 투명성을 높이는 것은 소비자의 관심을 끌고 관계를 구축하기위한 필수 요소입니다. 우리의 이전 연구 CEO가 사회적으로 투명 할 때 소비자의 38 %는 브랜드 충성도를 높이고 32 %는 해당 브랜드에서 더 많이 구매할 것이라고 밝혔습니다.

마스터 빌더 번호

즉, 단결 된 전선은 분할 된 집보다 더 강력합니다. 소비자의 절반 이상 (54 %)이 CEO와 회사가 공공 문제에 대해 동일한 입장을 취해야한다고 생각합니다. 두 사람이 반대하는 경우 소비자의 19 %는 해당 브랜드를 거부 할 의향이 있다고 말합니다. 소비자는 CEO와 브랜드 모두의 의견을 소중하게 생각하며 29 %는 소셜 미디어에서 두 사람이 똑같이 영향력을 행사한다고 답했습니다. 소비자의 공감을 불러 일으키는 소셜 전략은 브랜드와 리더십 팀의 메시지를 통합해야합니다.

갈등과 불일치의시기에 소비자는 회사의 직원이 옳은 일을 대변하고 대변하기를 원합니다. 소비자의 3/4 이상 (77 %)은 고용주가 브랜드의 명시된 가치에 위배되는 비즈니스 결정을 내릴 때 직원이 무언가를 말할 책임이 있다고 생각합니다. 그리고 소비자의 51 %는 소셜 미디어가 직원들에게 자신의 신념을 표현할 수있는 최고의 수단을 제공한다고 생각합니다.

다른 어떤 세대보다 밀레 니얼 세대는 직원들이 입장을 취하기를 원합니다. 밀레 니얼 세대의 83 %는 고용주가 명시된 가치와 모순 될 때 직원이 발언 할 책임이 있다고 생각합니다. 반면 Z 세대의 79 %, X 세대의 75 %, 71 %에 비해 베이비 붐 세대. 밀레 니얼 세대는 또한 직원들이 우려를 표명 할 수있는 가장 효과적인 방법이 소셜이라고 굳게 믿습니다. 밀레 니얼 세대의 63 %는 소셜이 직원이 발언 할 수있는 가장 좋은 수단이라고 말하고 Z 세대의 59 %가 동의하지만이 수치는 X 세대 (48 %)와 부머 (45 %)의 경우 급격히 감소합니다.

#BrandsGetReal : Ben & Jerry 's

버몬트에 본사를 둔 아이스크림 회사 인 Ben & Jerry ’s는 사회 활동에 낯선 사람이 아닙니다. 기후 정의 ...에 대마초 합법화 ...에 검은 생명의 문제 . 브랜드의 행동주의는 1980 년대 , 주식 시장 붕괴의 이름을 딴 아이스크림 맛을 출시했을 때. 이 브랜드의 오랜 역사는 공동 창업자 인 Ben Cohen과 Jerry Greenfield 덕분입니다. 그들이 말했듯이 2015 년 레딧 AMA , 그들은 '기업은 사회 및 환경 문제를 해결하기 위해 힘을 사용해야한다'고 믿습니다. 회사가 손을 바꿔도 사회적 사명은 그대로 유지됩니다.

Cohen과 Greenfield의 행동주의는 다른 브랜드가 사회적 문제에 대한 입장을 취하도록 고무하는 것 외에도 직원들이 발언 할 수있는 권한을 부여했습니다. Cohen과 Greenfield가 아닌 회사 직원이 함께 모여 Ben & Jerry의 현재 바이러스 백인 우월주의 해체에 관한 성명 조지 플로이드의 살해 이후. 아이스크림 메이커에는 전용 기업 사회 활동 관리자 다음과 같은 풀뿌리 캠페인을 지원하기 위해 직원과 고객을 동원 할 책임이 있습니다. 가난한 사람들의 캠페인 .

입장 : 사회적 우선 브랜드를위한 다음 단계

브랜드가 오늘날 세계와 관련된 문제에 점점 더 비중을 두면서 기업은 입장을 취하면 인지도를 높이고 재정적 이익을 가져올 수 있다는 사실을 깨닫고 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 입장을 취하는 것이 브랜드에게 진정한 변화를 가져올 수있는 기회를 제공한다는 것입니다. 문제는 더 이상 '우리 회사가 입장을 취해야 하는가?'가 아닙니다. 오히려 '효과를 극대화하려면 어떻게해야합니까?'

그들의 입장을 더욱 널리 알리고 영향력을 높이기 위해 브랜드는 오늘날 가장 강력한 커뮤니케이션 플랫폼 중 하나 인 소셜 미디어로 전환하고 있습니다. 소비자에게이 직통 라인을 최대한 활용하고 진정한 변화를 유도하려는 브랜드는 소셜에 대한 입장을 취할 때 다음 전략으로 시작해야합니다.

  1. 첫날부터 당신의 가치관을 명확히하십시오. 소비자는 브랜드가 처음부터 브랜드를 따르기 시작했을 때 확립 된 가치를 유지하기를 원합니다. 개인과 달리 기업은 변화를 일으킬 수있는 플랫폼과 재원을 가지고 있습니다. 공개 입장을 선언하기 전에 브랜드는 자신의 행동을 통해 진술을 뒷받침 할 방법을 고려해야하며 소비자가 책임을 질 수 있도록 준비해야합니다.
  2. 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지 고려하십시오. 유행하는 주제에 반응하는 대신 시간을내어 고객에게 가장 중요한 문제가 무엇인지 사전에 고객에게 물어보십시오. 그런 다음 브랜드의 가치와 소비자가 이야기하고자하는 주제가 교차하는 부분을 파악합니다. 청중을 포함하는 연구는 공감을 불러 일으킬뿐만 아니라 추종자들이 행동을 취하도록 영감을 줄 가능성이 더 큰 캠페인으로 이어질 것입니다.
  3. 큰 그림의 영향에 집중하십시오. 브랜드는 소비자가 의도적 인 행동을 취하도록 영감을 줄 기회가 있습니다. 그러나 브랜드가 소셜에서 말하고 행동하는 것은 소비자 행동에 성공적으로 영향을 미치는지 여부를 결정할 수 있습니다. 브랜드에 의미있는 문제를 파악한 후에는 투표 등록, 문제 조사, 모금 행사 시작 등 공개적인 입장을 취한 결과 소비자에게 권장하고 싶은 행동에 대해 생각해보세요. 브랜드가 만드는 소셜 전략은 모든 마케팅 전문 지식을 마음대로 통합하여 이러한 목표에 직접적으로 도달해야합니다.
  4. 비영리 단체 및 전문가와 협력하세요. 소비자에게 중요한 공공 문제에 대해 더 잘 교육하기 위해 브랜드는 해당 주제에 전념하는 비영리 단체 및 타사 전문가와 협력하는 것을 고려해야합니다. 외부 전문가와 협력하면 입장을 취할 때 브랜드의 신뢰성을 높일 수 있으며 소비자에게 문제에 대한 이해를 심화하는 데 사용할 수있는 추가 리소스를 제공 할 수도 있습니다. 예를 들어 소셜 게시물을 작성할 때 브랜드는 평판이 좋은 조직과의 협업을 강조하고 플랫폼을 사용하여 비영리 단체가 수행하는 작업을 향상시킬 수 있습니다.
  5. 직원들을 대화에 참여 시키십시오. 기업이 진정으로 선을 행하려면 직원의 의견을 경청하고 참여해야합니다. 직원 행동주의가 빠르게 확산되고 있으며 소비자는 논쟁의 여지가있는 비즈니스 결정에 반대하는 직원에게지지를 던지고 있습니다. 소비자와 공감할 수있는 진정한 스탠드를 만들려면 브랜드가 직원들의 다양한 관점을 듣고 구현할 수 있어야합니다.

일단 옆에 앉아있는 것에 만족하면 오늘날의 브랜드는 정치적 대화에 빠져들고 소비자들에게 분열적인 문제에 대해 알리는 것을 두려워하지 않습니다. 소셜 미디어 덕분에 구매자가 쇼핑하는 브랜드에 중요한 문제가 무엇인지, 그리고 기업이 자신의 말을 행동으로 옮기는 방법을 파악하는 것이 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다.

그러나 동시에 소셜을 통해 소비자는 브랜드가 자신의 약속에 대해 책임을지고 약속을 이행 할 수 있습니다. 소비자는 입장을 취하기로 선택한 브랜드로부터 많은 것을 기대하지만 문제에 대한 인식을 높이는 것에서 사람들의 투표를 장려하는 것에서 차이를 만드는 브랜드의 능력에 대해서도 확신합니다.

오늘날 브랜드는 자신보다 더 큰 것을 대표 할 기회와 책임이 있습니다. 브랜드가 사회적 변화를 주도 할 것인지 아니면 그것이 지나가는지를 지켜 보는 것은 그들에게 달려 있습니다.

데이터에 대해

'의식적인 소비자 시대에 변화를 만드는 브랜드'연구는 1,505 명의 미국 소비자를 대상으로 한 설문 조사를 기반으로합니다. 설문 조사는 2019 년 8 월 21 일부터 26 일 사이에 온라인으로 진행되었습니다. 그래픽은 가장 가까운 백분율로 반올림되며 정확히 100 %가되지 않을 수 있습니다.

데이터에 대한 질문은 pr@sproutsocial.com으로 문의하십시오.

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