경청하는 행위가 여러분이 할 수있는 가장 중요한 일 중 하나라는 말을 듣거나, 배우거나, 훈련을 받았을 가능성이 있습니다. 사실, 당신은 아마도 당신의 개인적인 삶과 직업적인 삶에서이 말을 수없이 많이 들었을 것입니다. “당신은 이유 때문에 귀 두 개와 입 한 개로 태어났습니다”라는 문구가 친숙하게 들립니까?



물론 진부하게 들릴지 모르지만 사실입니다. 시간을내어 우리 삶에서 사람들의 피드백과 감정을 듣고 흡수하는 것은 신뢰를 만드는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 경청은 사람들이 우리가 연결되어 있고, 공감하며, 관심이 있다는 것을 사람들에게 알려줍니다.



여기서 좋은 소식은 대부분의 개인이 좋은 경청자가 될 수 있다는 것입니다. “능동적 경청”의 기술은 잘 받아 들여지고 잘 진행되는 주제입니다.

좋은 경청이 더 복잡 해지는 곳은 조직이나 비즈니스에 적용될 때입니다. 당신이 조직의 일원이고 똑같이하고 싶다면 어떨까요? 공감, 유대감을 형성하고 조직의 관심을 보여주기 위해 청중의 말을 어떻게 듣고 싶습니까?

고객의 말에 귀를 기울이는 것이 좋습니다.

이를 확실히 수행하는 전통적인 방법이 있습니다. 예를 들어 포커스 그룹은 1950 년대부터 존재했습니다.

실제로 잘 문서화 된 포커스 그룹에서 브랜드는 베티 크로커 미리 만들어진 케이크 믹스가 판매되지 않는 이유를 이해하려고했습니다. 매출이 부진한 데에는 타당한 이유가있는 것으로 밝혀졌습니다. 고객은 가족을 위해 케이크를 굽는 일을하지 않는다고 느꼈습니다. 포커스 그룹의 어머니들은 그것이 너무 쉽다고 생각했기 때문에 죄책감을 느꼈다고 말했습니다. 물을 넣고 섞기 만하면됩니다.

Betty Crocker의 대답은 재료 목록에 계란을 추가하는 것이 었습니다. 이 간단한 추가 단계는 케이크에 더 많은 시간과 노력을 소비하고 있다는 부모의 인식을 바 꾸었습니다. 스포일러 경고… 판매가 급증했습니다.



포커스 그룹을 통해 우리는 청중에게 다가 가고 그들이 우리 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 이해할 수 있습니다. 그러나 이러한 운동은 많은 시간을 소모하고 평균 포커스 그룹의 비용은 6,000 달러 . 분기별로 누적되는 비용과 포커스 그룹을 통해 청중의 의견을 들으려고하면 얼마나 빨리 한도에 도달 할 수 있는지 상상해보십시오. 효과적 예, 확장 가능 아니오.

일부 조직은 설문 조사를 활용하여 청중에 대한 정보를 얻습니다. 설문 조사는 포커스 그룹에 비해 훨씬 저렴한 대안이지만 자체적 인 문제가 있습니다. 첫 번째는 응답률입니다. 설문 조사 B2C의 한 자릿수에서 B2B의 더 존경할만한 숫자에 이르기까지 악명 높은 다양한 완료율을 제공합니다. 많은 사람들에게 이러한 전환의 격차는 목소리와 관점에서 엄청난 숫자를 놓치고 있음을 의미합니다.

두 번째 과제는 설문 조사를 구축하고 배포 할 때 고려해야하는 용서할 수없는 변수의 수입니다. 마케터는 설문 조사 길이, 카피, 질문의 질, 질문 형식 (개방형 vs. 아님) 및 배포 전략과 같은 요소를 고려해야합니다. 이러한 요소 중 하나를 제대로 이해하지 못하면 응답률이 저하 될 수 있습니다.



더 나은 유형의 포커스 그룹

그렇다면 높은 비용이나 높은 변동성없이 청중과 연결하려는 조직은 어디에서 남을까요? 대답은 소셜 미디어에서 우리가 아끼는 사람들의 말을 듣는 것입니다.

소셜 미디어를 하나의 큰 초점 그룹으로 생각하십시오. 와 미국인의 77 % 현재 소셜 미디어를 사용하는 소셜은 광범위한 청중과 고유 한 관점을 포함합니다. 소셜 리스닝을 통해 마케팅 담당자는 온라인에서 브랜드, 경쟁 업체 및 업계에 대한 사람들의 의견을들을 수 있습니다.

사회적 청취 또한 대부분의 시장 조사에서 제공 할 수없는 규모로 감정을 제공합니다. 브랜드는 단순히 온라인에서 일어나는 대화를 들음으로써 브랜드, 경쟁자 또는 트렌드에 대한 사람들의 솔직한 생각과 의견을 발견 할 수 있습니다. 이 정보는 브랜드가 신제품 또는 전략적 방향 .

소셜 리스닝을 활용하는 브랜드의 좋은 예는 Brooks Running입니다. 연구 비용이 비싸고 설문 조사에서 정직하다는 사실을 인식 한 Brooks Running은 대규모의 질적 데이터를 빠르고 쉽게 캡처하기 위해 청취했습니다. Brooks Running은 러너들이 온라인에서 나누는 실시간 소셜 대화에 뛰어들 수 있었고 글로벌 러닝 데이를 기념하기 위해 타겟 고객이 사용한 키워드를 식별했습니다. 그 결과 Brooks Running은 주자들과 공감하는 의미있는 콘텐츠를 제작하여 참여도, 팔로워 및 메시지 수신이 크게 증가했습니다.

더 강력한 관계를위한 시장 조사

그러나 사회적 경청이 다른 형태의 사회 조사에 대한 실행 가능한 대안이라면 왜 모든 사람들이 그렇게하지 않는 것일까 요?

대답은 최근까지도 사회적 청취가 전통적인 연구 방법과 동일한 과제를 가지고 있다는 것입니다. 포커스 그룹과 마찬가지로 소셜 청취는 너무 많은 시간, 에너지 및 자원을 소비했습니다. 다양한 변수의 복잡성과 전문 서비스 팀에 대한 의존으로 인해 귀중한 시간이 낭비되었으며 원하는 결과를 얻지 못한 경우 다시 계획 단계로 돌아 가야했습니다.

다행히도 변경되었습니다. 소셜 청취 플랫폼의 발전은 모든 조직의 청취를 통해 얻은 통찰력을 민주화하는 데 도움이되었습니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 대상 고객이 원하는 것을 이해하고 긍정적 인 소비자 감정을 유도하는 요소를 발견하는 등 좋은 것에 집중할 수 있습니다. 빠르고 쉽고 쉽게 사용할 수있는 것은 결코 시장 조사의 특징이 아니었지만 오늘날에는 사회적 경청 덕분에 그렇습니다.

브랜드가 소셜 청취 데이터를 활용하면 고객과의 관계를 강화할 수도 있습니다. 마케터는 누구를 타겟팅해야하는지 정확히 파악하고 청중과 가장 잘 어울리는 콘텐츠를 만들고 고객과의 진정한 대화를 촉진 할 수 있습니다. 또한 경청 통찰력을 통해 브랜드는 고객이 원하는 제품과 서비스를 구축하여 고객의 기대를 충족하고 초과 할 수 있습니다.

사회적 경청은 궁극적으로 신뢰를 생성하고 신뢰는 연결을 생성하며 브랜드는 청중과 더 많이 연결될 수 있습니다. 사람들이 소셜에서 말하는 것을 듣는 시간을 가지면 브랜드는 그들이 진정으로 관심을 갖고 있음을 보여주고 고객의 솔직한 의견을 마음에 새길 수 있습니다. 오래된 속담처럼 말이은이라면 듣는 것은 금이다.

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