업데이트 및 개선 사항

챗봇 : 작년에 놓쳤을 수있는 모든 것

인간은 혼잡 한받은 편지함을 처리하고 위기를 관리하며 대규모 고객을위한 경험을 개인화 할 수 있도록 그 어느 때보 다 더 준비되어 있습니다. 그리고 그것은 모두 우리 로봇 친구들 덕분입니다. Twitter 및 Facebook 비공개 메시지에 대한 지원을 처음 시작한 지 1 년이 넘었습니다. 챗봇 Sprout에서 우리는 먼 길을 왔습니다. Bot Builder에서 구축 및 배포 된 1,000 개 이상의 챗봇을 확인하고 고객으로부터 수많은 피드백을 받았으며 시장에서 더 나은 경쟁을 위해 혁신하는 데 많은 시간을 보냈습니다.

하지만 가장 중요한 것은 몇 가지를 배웠습니다. 새로운 업데이트가있을 때마다 브랜드가 챗봇에서 진정으로 원하는 것이 무엇인지, 그리고 봇 상호 작용을 통해 잠재 고객과 더 잘 연결될 수있는 방법에 대해 더 많이 발견했습니다.

첫째 : 가장 직관적 인 건물 경험이라고해서 전략의 필요성이 대체되지는 않습니다. 대부분의 경우 브랜드를 시작하려면 약간의 영감이 필요합니다.
둘째 : 챗봇을 구축하려면 수많은 움직이는 부품과 많은 이해 관계자가 필요합니다. 상호 작용하는 건물 경험이 핵심입니다. 공동 작업도 마찬가지입니다!
셋째 : 챗봇이 나머지 소셜 대화와 연결이 끊기면 무슨 소용이 있습니까? 통합 보존 관리 시스템 및 분석을 측정 / 최적화하지 않으면 챗봇이 지속되지 않습니다.

이러한 학습 내용을 염두에두고 각 강의가 Sprout의 Bot Builder에서 혁신을 계속 추진하는 데 어떻게 핵심적인 역할을했는지 자세히 알아보고 봇 워크 플로를 다음 단계로 끌어 올릴 방법을 알아 봅니다.

봇 템플릿으로 가치 창출 시간 최적화

작년에 챗봇의 채택이 증가함에 따라 소비자가 봇을 사용하는 이유를 밝히기 시작했으며 더 중요한 것은 봇을 사용하지 않는 이유를 밝히기 시작했습니다. 사실, 챗봇 구축에서 가장 어려운 부분은 기술적 측면이 아닙니다. 오히려 콘텐츠 전략을 만드는 데 있습니다. 많은 고객이 즉시 구매하고 챗봇을 만드는 데 기뻐하지만 시작하자마자 빈 화면을보고 다음과 같이 생각합니다. 어디서부터 시작합니까?

영적으로 444의 중요성

이 때문에 시작점을 제공해야한다고 생각했습니다. 가장 일반적인 전략과 사용 사례를 연구하면서 사전 제작 된 봇 템플릿 4 개 중 하나를 사용하여 챗봇 경험의 미리보기를 쉽게 구축하고 공유 할 수있는 확장 가능한 방법을 도입했습니다. 고객 관리, 마케팅, 전자 상거래 또는 콘텐츠 검색 템플릿을 선택한 다음 챗봇이 브랜드에 맞도록 신속하게 메시지를 사용자 정의하십시오.

템플릿은 모범 사례를 염두에두고 미리 구축되어 있으므로 새로운 챗봇을 만들 때마다 가치 창출 시간을 줄일 수 있습니다.

정교한 상호 작용 생성

Sprout의 Bot Builder는 여전히 옳은 두 가지 핵심 신념으로 설계되었습니다.

챗봇은 인간과 인간의 상호 작용을 대체하는 것이 아니라 보조해야합니다.
자동화 된 대화는 고도로 개인화 된 경험을 제공 할 수있는 비공개 채널에 보관하는 것이 가장 좋습니다.

Sprout의 Bot Builder를 사용하면 자주 묻는 질문, 특정 주제 또는 예정된 캠페인을 기반으로하는 규칙 기반 봇을 개발할 수 있으므로 시간을 절약하고 Twitter와 Facebook에서 발생하는 더 많은 비즈니스 기회를 활용할 수 있습니다.

시작하려면 챗봇이 처리 할 대화 유형을 결정해야합니다. 대화지도를 사용하여 배송, 반품, 프로모션, 지원과 같은 옵션을 배치 할 수 있습니다. 다양한 상호 작용을위한 다양한 메시지 유형 (일반 텍스트, 이미지, GIF 또는 클릭 유도 문안 버튼) 중에서 선택하세요. 누군가가 '도움'또는 '사람과 대화'에 응답 할 때 응답하는 것과 같은 특정 키워드 트리거에 대한 응답을 설정하여 챗봇을 더 지능적으로 만들고 더 많은 기반을 다룰 수 있습니다. 드래그 앤 드롭, 이동 / 확대 / 축소, 이동 중에 전체 경험을 미리 볼 수있는 대화 형 대화지도를 사용하여 콘텐츠 흐름을 쉽게 재구성하고 시각화 할 수 있습니다. 투명성을 높이기 위해 타이핑 표시기, 이모 지 또는 사용자 지정 아바타를 추가하여 상호 작용을 인간화 할 수 있습니다.Facebook Messenger 대화에 Carousel 카드를 추가하여 참여도를 높입니다. 캐 러셀 카드는 단일 메시지 내에 여러 이미지, 버튼 및 클릭 유도 문안을 표시하며, 예를 들어 구매 여정을 단축하고 대상 제품 페이지로 트래픽을 유도하기 위해 다양한 제품 유형을 표시하는 데 사용할 수 있습니다.

한 사람이 챗봇을 구축 할 수 있지만 전체 팀이 봇 경험을 계획, 평가 및 승인해야하는 경우가 많습니다. 진정한 챗봇 대화는 정의에 따라 동적이며 상호 작용이 가능하므로 피드백을 제공하려면 이해 관계자가 실제로 워크 플로우를 직접 경험해야합니다. Sprout의 외부 공유 링크를 사용하면 사용자는 팀과보다 원활하게 협업하여 챗봇을 라이브로 설정하기 전에 동의를 얻고 콘텐츠를 승인받을 수 있습니다. 이를 통해 팀을위한 조정을 만들고 아이디어에서 배포까지 공동 작업을 용이하게 할 수 있습니다.

관계를 고취시키는 통합 대화

사용자가 챗봇에 참여하기 시작하면받은 편지함이 빠르게 채워질 수 있습니다. 이러한 메시지는받은 편지함을 복잡하게 만들 수 있으며 고객뿐 아니라 비즈니스에 대해서도 많은 막 다른 골목으로 이어질 수 있습니다.

최적의 관리를 위해 챗봇 대화가 기존 워크 플로우에 원활하게 통합되는지 확인하십시오. 즉, 모든 소셜 미디어 관리에 사용하는 동일한 플랫폼에서 챗봇 메시지의 우선 순위를 지정하고, 분류하고, 응답 할 수 있습니다. 이는 지속적인 대화의 맥락을 유지하는 데 도움이 될뿐만 아니라 미래의 관계를 구축하는 데에도 도움이됩니다.

Smart Inbox의 장점은 Tasking과 같은 다른 도구에도 액세스 할 수 있다는 것을 의미합니다. 받은 편지함보기 협업을 촉진합니다. 이는 책임을 위임하고 고객에게 응답 할 때 특정 표준을 준수해야하는 대규모 팀에게 특히 중요합니다.

이러한 통합을 심화하기 위해 생산성에 중요하고 챗봇 관리에 특정한 추가 기능도 확인했습니다. 대량의 메시지를 처리하기 위해 챗봇 메시지를 완료로 자동 표시하여받은 편지함이 막히지 않도록 할 수 있습니다. 자동 완성과 함께 사용되는 자동 태그 지정 봇 메시지는받은 편지함의 수신 메시지 구성을 단순화하고 챗봇 상호 작용을 기존 태그 지정 전략에 통합합니다.

110의 의미

이러한 모든 도구가 결합되어 챗봇 메시지를 간소화하여 대화를보다 효과적으로 관리하고 궁극적으로 봇 사용자를 고객으로 전환 할 수 있습니다.

챗봇 확장

더 많은 잠재 고객에게 도달하기 위해 사용자를 봇과 함께 매력적인 경험으로 이끄는 광고를 만들 수 있습니다. 거래 성이 높은 기존 광고로 방해하지 않고 챗봇과의 비공개 대화에 사용자를 초대하는 광고는 광고처럼 느껴지지 않는보다 동적이고 맞춤화 된 상호 작용을 제공합니다.

Sprout에서 생성 된 광고 ID 문자열을 사용하여 고유 한 봇 워크 플로를 Twitter 쪽지 카드 광고 또는 Facebook Click to Messenger 광고에 쉽게 연결할 수 있습니다.

'Twitter 쪽지 카드는 브랜드에서 미개발 청중에게 개인화 된 관심을 불러 일으 킵니다.'라고 Twitter의 제품 담당 선임 이사 인 Rob Johnson은 말합니다. '대화를 주도하는 챗봇을 통해 Twitter 쪽지 카드는 참여도를 높이고 취득 비용을 낮출 수 있습니다.'

이 최근 좀 봐 삼성 사례 연구 예를 들어. 챗봇이 지원하는 개인 메시지 광고를 통해 개인화 된 TV 추천을 제공하고, 웹 사이트에서 참여를 늘리고, 일반적인 비용의 1/4로 리드를 생성 할 수있었습니다. 이를 통해 챗봇은 자동화 된 상호 작용 자체 이상의 영향을 미칠 수 있습니다.

측정, 요약 및 반복

완전히 통합 된 소셜받은 편지함은 성과를 추적하는 기능 없이는 완전하지 않습니다. Sprout 내에서 사용자는 Twitter 및 Facebook 봇에 대한 보고서를 활용하여 봇 메시지 및 대화 량, 성능, 가장 참여도가 높은 주제 및 봇 워크 플로를 벗어나는 자주 수신되는 사용자 입력을 측정 할 수 있습니다. 상호 작용이 진행됨에 따라 감소 및 전환율을 결정할 수도 있습니다.

볼륨 및 성능에 대한 데이터에 액세스하면 기업은 사용자가 봇 경험에서 가장 가치를 찾는 곳을 파악하고 업데이트해야하는 위치를 결정할 수 있습니다. 예를 들어 '방법 도움말'이 가장 많이 클릭 된 답글이고 다른 답글이 지난달에 클릭되지 않았다는 사실을 알게 된 경우 방법 도움말을 중심으로 콘텐츠 전략을 조정할 수 있습니다.

봇 보고서는 또한 사용자 선호도에 대한 통찰력을 얻고 전반적인 비즈니스 전략을 알리는 데 도움이 될 수있는 좋은 방법입니다. 고객의 요구를 더 잘 이해하기 위해 고객으로부터 정보를 수집하는 방법으로 챗봇을 사용하고이를 수용 할 수 있도록 전략을 조정해야합니다.

준비, 설정… 자동화!

소셜 전략의 핵심 인 자동화를 통해 챗봇을 사용하여 1 : 1 상호 작용을 확장 할 수있는 방법을 점점 더 많이 발견 할 수 있습니다. 팀원과 대화하여 챗봇이 팀에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보고 싶으십니까? 지금 데모 요청 . 바로 다이빙을 선호한다면 무료 평가판 등록 오늘 첫 번째 봇 구축을 시작합니다.

252 천사 수

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