2016 년 선거 이후 브랜드 충성도가 어떻게 변했는지 생각해 보면 흥미 롭습니다.



가격과 품질은 여전히 ​​소비자에게 중요하지만 브랜드의 정치적 성향과 사회적 가치와 같은 요소가 그 어느 때보 다 중요합니다. 오늘날의 쇼핑객은 자신이 좋아하는 브랜드가 무엇인지 알고 싶어하며 비즈니스의 신념이 자신의 신념과 일치하지 않으면 실망 할 수 있습니다.



HASHTAGS의 최신 Brands Get Real 보고서 , 소비자의 70 %는 브랜드가 사회적, 정치적 문제에 대한 입장을 취하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그리고 오늘날의 혼잡 한 시장에서 브랜드는 핫 버튼 문제에 대한 의견을 차별화 요소로 간주하고 소비자 충성도에 직접적인 영향을 미치는 요소로 인식하기 시작했습니다.

그러나 거래 관계 외에도 특정 문제에 대한 지원을 표명하는 것은 브랜드가 비즈니스보다 더 큰 것을 옹호 할 수있는 기회를 제공합니다. 브랜드가 입장을 취하기를 원하는 소비자 중 66 %는 자신의 신념을 표명 할 때 브랜드가 진정한 변화를 일으킬 수 있다고 생각합니다. 즉, 소비자는 자신에게 가장 중요한 문제에 영향을 미치기 위해 중간 선과 대선을 기다리는 것이 아닙니다. 그들은 변화를 가속화하고 미국의 가장 시급한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다고 생각하는 브랜드에 투자하고 있습니다.

이미 확립 된 브랜드는 이득보다 잃을 것이 더 많습니다. 침묵을 유지 중요한 정치적 문제에 대해. 브랜드가 점차 입장을 취하고 소비자에게 가치를 홍보함에 따라 브랜드가 배양 한 관심으로 다음에 무엇을 할 것인지에 대한 의문이 제기됩니다.

브랜드가 말할 때 사람들은 경청합니다.

이후 1 년이 넘었습니다. 나이키 콜린 캐 퍼닉 광고가 데뷔했지만 소셜 미디어에서 가장 많이 언급되는 광고 중 하나이며 인종 관계와 형평성에 대한 대화를 계속 촉발시키고 있습니다. 마찬가지로 총기 규제를 해결하기 위해 어떤 브랜드가 조치를 취했는지 생각하면 자동으로 Dick ’s 스포츠 용품 그리고 최근에는 월마트 .

소비자는 브랜드가 말하고 행동하는 모든 것을 잘 알고 있으며 불매 운동과 시위의 형태로 기업에 대한 불만을 표명하는 것을 두려워하지 않습니다.



성령 번호

소비자가 얼마나 빨리 불매 운동에 참여했는지 고려하십시오. Starbucks 두 명의 흑인 남성이 필라델피아 지역에서 인종 차별을받은 후. 마찬가지로, 칙필 에이 최근 동성애자 권리에 적대적인 단체에 대한 패스트 푸드 체인의 지원에 반대하는 영국 LGBTQ 활동가들의 시위를 받았습니다.

정치적 또는 사회적 문제에 대한 논의에 참여하는 것은 당연히 어느 정도의 위험을 수반합니다. 많은 브랜드가 자신의 신념으로 인해 소비자 반발을 받고 있다는 사실을 알게되었으며, 일부 기업의 경우 이는 이러한 사실만으로도 발언을 막기에 충분합니다. 그러나 올바르게 수행되면, 일부 고객을 화나게하는 위험보다 입장을 취하는 것의 이점이 훨씬 더 큽니다. 그들의 개인적인 신념이 브랜드의 입장과 일치 할 때 소비자의 36 % 그 회사에서 더 많이 구매할 것이라고 말합니다.

모든 스탠드가 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다

입장을 취하는 길은 비즈니스마다 다르며 브랜드가 어떤 입장을 취하는 지 결정하는 방식은 대중의 눈에 대한 신뢰도에 필연적으로 영향을 미칩니다.



예를 들어, 일부 사람들이 브랜드가 입장을 취하는 것을 어떻게 인식하는지가 관심사입니다. 소비자의 53 % 브랜드가 PR 또는 마케팅 목적을지지한다고 생각하고 소비자의 39 %는 자신이 발언 할 때 브랜드를 신뢰할 수 없다고 생각합니다.

<3 의미

초콜릿 브랜드 Cadbury 인도의 다양성을 기념하기위한“Unity Bar”를 발표했을 때 조사를 받았습니다. 다양성을 인정하기로 한 결정에 박수를 보내야한다고 주장 할 수 있지만, Cadbury가 전략을 실행 한 방법은 지원보다는 회의론을 더 많이 불러 일으켰습니다. 사람들은 초콜릿 바가 어떻게 다양성과 포용성을 촉진해야하는지 질문하기 위해 트위터를 찾았고 캔디 바를 자본주의 스턴트에 불과했습니다.

반면에 일부 브랜드는 통제 할 수없는 외부 요인에 대응하여 입장을 취해야합니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 고려하십시오 NBA와 중국 . 홍콩 시위대를지지하는 Rockets 소유주 Daryl Morey의 트윗으로 시작된 것은 빠르게 국제적인 스캔들로 바뀌 었습니다. 두 명의 화난 팬층 사이에 갇힌 NBA 커미셔너 Adam Silver는 궁극적으로 Morey와 그의 성명을 지원하기 위해 나왔습니다. 중국 팬들을 달래는 데는 거의 효과가 없었지만 일부 브랜드는 장기적인 평판 손상을 최소화하기 위해 입장을 취하고 있음을 상기 시켰습니다.

브랜드 입장을 중요하게 만들기

브랜드가 자신의 신념을 표현하기 위해 소셜 미디어를 사용함에 따라 소비자에게 자신의 입장을 신뢰할 수 있고 영향력있게 만드는 요소를 알려야합니다.

최신 브랜드는 실제 설문 조사를받습니다 , 소비자의 29 %는 브랜드가 직원에게 직접적으로 영향을 미치는 문제에 집중할 때 입장이 믿을 만하다고 말합니다. Salesforce의 CEO 인 Marc Benioff가 어떻게 North Carolina의 ' 욕실 법 ”법안이 직원들에게 직접적인 영향을 미쳤 기 때문입니다. 마찬가지로 소비자는 기후 변화와 같이 고객에게 직접 영향을 미치는 문제에 대해 브랜드가 말하는 것을 수용합니다. 올 버즈 지구의 날 탄소 상쇄 프로그램을 발표하고 근로자들에게 최근 기후 파업에 참여할 수있는 휴일을주었습니다.

브랜드가 소셜 미디어에서 자신의 신념을 어떻게 표현해야하는지에 대해서는 소비자의 38 % 가장 좋은 방법은 브랜드가 자신의 입장에 대한 광고를 만드는 것입니다. Penzeys 향신료 독립적 인 향신료 소매업 체인은 페이스 북의 탄핵 광고에 수천 달러를 지출하며, 이는 트럼프 대통령의 탄핵 방지 광고 캠페인 지출에 이어 두 번째입니다. 자유주의 운동의 역사를 가지고있는 소유주 빌 펜지 주니어 (Bill Penzey Jr.)는 정치에 대해 공격적인 입장을 취하는 것이 그가 잃어버린 소수의 불만을 품은 고객을 만회 한 것 이상의 의미를 지닙니다. 그는 밀레 니얼 세대의 관중들과 강하게 공명하는 자신의 메시지가 25 만 달러 탄핵 광고가 게재 된 이후로 매출이 증가했습니다.

진정성있는 입장을 구축하려면 브랜드가 모든 공개 문제를 고려할 필요가 없으며 고용 한 사람과 서비스를 제공하는 소비자에게 가장 중요한 문제 만 고려한다는 사실을 인식하는 것입니다. 일선 직원부터 최고 경영진에 이르기까지 모든 사람이 뒤쳐 질 수있는 한 가지 문제를 파악하는 것이 모든 공개 문제에 대한 입장을 제시하는 것보다 더 영향력이 있습니다.

기업 행동주의는 여기에 있습니다.

브랜드가 정치인들이 크게 실패한 세상을 바꿀 수 있다고 제안하는 것이 이상적입니까? 혹시. 하지만 사람들이 말했어 , 그들의 신뢰는 주로 우리가 투표하는 치리회가 아니라 우리가 구매하는 사업에 있습니다.

우리의 최신 연구 Brands Get Real 보고서 브랜드는 소비자에게 중요하며 브랜드가 진정한 변화를 일으킬 수 있다고 믿습니다. 소비자들은 브랜드에 대한 믿음을 가지고 사회에 가장 중요한 문제를 해결해 왔습니다. 이제는 이러한 기대를 현실로 만드는 것이 브랜드에 있습니다.

친구들과 공유하십시오: