작년 대략 34,000 개의 챗봇 주로 고객 관리에서 자동화 된 지원에 대한 요구가 증가함에 따라 비즈니스 기능을 수행했습니다. 그리고 작년 11 월 HASHTAGS와 협력하여 Evernote는 트위터 챗봇을 구현했습니다 소셜 고객 관리 전략에 추가하고 쪽지를 통해 도움을받은 고객 수를 매달 80 % 늘 렸습니다.



챗봇이 비즈니스 요구를 더 잘 지원하기 위해 진화함에 따라 Sprout은 소셜 대화에서 챗봇에 생명을 불어 넣는 자동화 된 워크 플로를 구축하고 있습니다. 오늘은 Sprout의 Bot Builder를 소개합니다. 브랜드가 고객 문제를 더 빠른 속도로 해결할 수 있도록 지원하고 고객과 팔로워에게 고유 한 마케팅 경험을 제공하는 새로운 도구 세트입니다. 가능 Sprout의 고급 계획 , 새로운 오퍼링을 통해 브랜드는 몇 분 만에 Twitter 챗봇을 생성, 미리보기 및 배포 할 수 있습니다.



Evernote 외에도 다양한 산업 분야의 여러 Sprout 고객이 Bot Builder에 대한 독점적 인 조기 액세스를 즐기고 있습니다. @군주 , 안녕하세요. 과 안녕하세요. Twitter 챗봇을 성공적으로 사용하여 쪽지로 고객의 참여를 유도하고 있습니다.

'HASHTAGS는 트위터에서 고객과의 소통을 최대한 활용하고자하는 기업이 오랫동안 선호하는 솔루션 중 하나였습니다.”라고 Twitter의 그룹 제품 관리자 인 Ian Cairns는 말합니다. “고객 서비스 팀을 위해 설계된 간단하고 확장 가능하며 직관적 인 봇 빌더를 시장에 최초로 출시하여 리더십을 유지하고 있다는 사실에 정말 기쁩니다.. '

간단한 자동화 및 인간 경험

최근 설문 조사에서 응답자의 67 % 작년에 고객 지원을 위해 챗봇을 사용했다고보고했습니다. 그러나 56 %의 사람들은 여전히 ​​자동화 된 지원을받는 것보다 사람과 대화하는 것을 선호한다고 말했습니다.

Sprout은 자동화가 인간을 대체해서는 안된다고 믿습니다. 오히려 더 좋고 빠른 결과를 얻기 위해 워크 플로우를 보강해야합니다. 자동화는 반복적 인 작업을 지원 한 다음 문제를 해결하기위한 적절한 컨텍스트가 확보되면 고객을 상담원에게 전달해야합니다.

Evernote의 소셜 미디어 전문가 인 Dorothy Spira는“빠른 답장을하기 전에는 고객의 문제를 해결하기위한 정보를 얻기 위해왔다 갔다했습니다. '이제 하나의 메시지로 문제를 해결할 수 있습니다.'



Sprout의 Bot Builder를 통해 브랜드는 대화를 간소화하고 간단한 규칙 기반 논리를 기반으로 이러한 경험을 매핑 할 수 있습니다. 사용 환영 메시지 , 브랜드는 트위터에서 쪽지 상호 작용을 입력 할 때 고객을 맞이할 수 있습니다. 환영 메시지는 인사, 질문 또는 시작 방법에 대한 지침을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.

다음으로 브랜드는 대화의 컨텍스트를 설정하고 사용자에게 사전 설정으로 환영 메시지에 응답하는 가장 좋은 방법을 알려줄 수 있습니다. 빠른 답장 . 사용자가 빠른 답장을 선택하면 고유 한 자동 응답 따를 것이다. 각 빠른 답장 옵션에 대해 고유 한 자동 응답을 생성함으로써 챗봇은 대화를 계속하고 사람들을 다음 단계로 안내 할 수 있습니다.

챗봇이 사람에게 전달 될 때가되면 상담원은 문의를 처리하는 데 필요한 정보로 대화를 시작합니다. Evernote의 성공이 입증했듯이, 그 결과 상담 원당 더 많은 사람들이 더 짧은 시간에 더 많은 사람들을 도왔고 궁극적으로 대화의 양쪽에서 더 행복한 사람이되었습니다.



모든 대화에 대한 모든 권한 유지

특히 워크 플로가 복잡 해짐에 따라 챗봇으로 대화를 관리하는 것은 까다로울 수 있습니다. Sprout의 Bot Builder는 팀과 고객에게 완전한 투명성을 촉진하여 브랜드를 통제 할 수 있도록 설계되었습니다.

고객이 챗봇과 상호 작용할 때 무엇을 기대할 수 있는지 확인하기 위해 실시간으로 설정하기 전에 동적 미리보기에서 각 챗봇 대화를 볼 수 있습니다.

또한 고객에 대한 적절한 기대치를 설정하기 위해 봇에 고유 한 ID를 부여 할 수있는 옵션이 있습니다. 맞춤 아바타 팀원이 아닌 봇과 대화 할 때 고객에게 알립니다.

0000의 영적 의미

그러나 Sprout이 챗봇 대화를 관리하는 데 도움이되는 가장 좋은 방법은 Smart Inbox에서 봇과 에이전트 간의 원활한 핸드 오프를 활성화하는 것입니다. 모든 메시지는 스마트받은 편지함 사용자가 빠른 답장과 상호 작용하고 챗봇의 질문에 응답 할 때 대화의 어느 시점에서든 상담원은 즉시 참여하여 응답, 작업, 태그 또는 완료로 표시 할 수 있습니다. 이렇게하면 인간 에이전트가 모든 대화를 완전히 제어 할 수 있습니다.

또한 모든 챗봇 메시지가 사용자 기록에 표시되므로 항상 전체 컨텍스트를 볼 수 있습니다.

고유 한 비즈니스 기회 발견

챗봇은 개인화 된 1 : 1 참여를 확장하는 새로운 방법을 제공합니다. 소셜 기반 마케팅 캠페인 또는 다중 채널 비즈니스 목표를 보완하는 고유 한 브랜드 경험을 만드는 데 사용할 수 있습니다.

새로운 확장 방법을 찾고 있다면 고객 관리 노력 트위터에서 챗봇은 브랜드와 고객 모두에게 효율적이고 독특한 경험을 제공합니다. 특정 제품을 추천하고, 기존 마케팅 캠페인을 지원하거나, 새로운 제품을 추진하기 위해 빠른 응답 및 자동 응답으로 창의력을 발휘하고 챗봇을 구축 할 수도 있습니다.

트위터 챗봇은 부서 나 목표에 의해 격리 될 필요가 없습니다. 취하다 안녕하세요. 과 안녕하세요. 예를 들어. 여러 개의 동적 빠른 답변을 통해 단일 챗봇은 고객 지원 및 브랜드 마케팅의 세계를 재미 있고 매력적인 콘텐츠 및 유용한 서비스와 원활하게 결합 할 수 있습니다.

'트위터 팔로어가 수천 명이든 수십만 명이든 상관 없습니다.'Cairns는'Sprout의 Bot Builder를 사용하면 모든 규모의 브랜드가 고객 관리 또는 마케팅 목적을위한 간단한 봇을 쉽게 구축 할 수 있습니다.'

Twitter와 HASHTAGS는 혁신적이고 사용하기 쉬운 솔루션을 제공하기 위해 공동으로 신제품을 개발하는 독특한 파트너십을 가지고 있습니다. 봇을 시작할 때 우리는 새로운 가이드 와아르 자형명확하고 설득력있는 챗봇 경험을위한 절약 및 모범 사례.새롭고 자동화 된 워크 플로를 만들기위한 올바른 전략과 도구를 사용하여 구현 방법을 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.여러분이 구축 한 모든 놀라운 경험을보고 싶습니다!

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