아마존이 생성되었을 때 던졌다 — 가정의 필수품이 된 AI 개인 비서 — 대중은이를 요구하지 않았습니다. 그들은 긴 내부 논쟁에 직면했습니다. 시장의 매력에 대해 알아보고 비교할만한 제품없이 시장에 내놓기 시작했습니다. 그러나 10 억 달러 규모의 제품으로 성장했으며 하드웨어 역사상이 브랜드의 가장 큰 히트작 중 하나가 바로 그 자체입니다.



Amazon이 아닌 브랜드 (또는 무제한 자금과 리소스를 보유한 R & D 연구소에 액세스 할 수 없음)의 경우 미래를 예측하는 더 쉬운 방법 인 소셜 미디어가 있습니다. 사회적으로 보는 것은 수정 구슬을 보는 것과 같습니다. 답이 있습니다. 그것은 미래가 어떻게 될지에 대한 최고의 단서를 담고 있습니다. 그렇게하면 마케터로서의 직업이 더 쉬워 질 것입니다.



시장 리더는 때때로 사람들이 원하는 것을 알기도 전에 원하는 것을 보여줘야한다는 것을 알고 있습니다. 그리고 미지의 길을 찾는다는 것은 사회적 우선 모델로 진화하는 것을 의미합니다. 자체 마케팅 팀뿐만 아니라 모든 부서에서. 왜? 고객의 전체 경험은 소셜에서 시작하고 끝나기 때문입니다.

111 숫자 의미

누군가가 브랜드를 조사하기 시작하는 순간부터 브랜드 웹 사이트를 방문하여 자신의 관점을 이해하고 마침내 고객이되어 브랜드 경험을 공유 할 때까지 모든 단계가 소셜에서 이루어집니다. 고객이 화를 내고 떠날 때도 가장 먼저 애도하는 곳은 사회적입니다.

시장 리더는 어떻게 한 발 앞서서 청중이 아직 깨닫지 못한 요구에 맞는 제품과 서비스를 구축 할 수 있습니까? 사회 청취, 트렌드 예측 및 고객 경험 .

규칙을 어기려면 귀를 기울여야합니다

'내가 원하는 것을 사람들에게 물었다면 그들은 더 빠른 말을 말했을 것입니다.'

Henry Ford의 가장 유명한 속담은 청중의 말을 듣는 것이 답이 아닌 것처럼 들리게합니다. 하지만 그가 얻는 것은 혁신을 위해 사람들이 필요하다고 생각하는 말에 의존 할 수 없다는 것입니다. 그들이 진정으로 요구하는 바를 이해하려면 더 깊이 파헤쳐 야합니다.



332 천사 수

Envoy에서 마케팅 팀을 이끌면서 저는 명확하지 않은 : 추세를 예측하고 미래를이기는 방법 . 저자 Rohit Bhargava의 교훈을 업무에 반영 할 수있는 가장 강력한 방법 중 하나는 고객의 목소리로서 우리의 입장을 활용하는 것임을 알게되었습니다. 예, 우리는 포커스 그룹, 설문 조사 등의 모든 전통적인 수단을 통해이를 수행 할 수 있지만 최고의 마케터가하는 일은 세계에서 가장 큰 포커스 그룹을 활용하는 것입니다. 소셜 미디어 .

소셜 리스닝을 사용하면 다양한 키워드를 입력하고 탐색하여 실제의 방해받지 않는 대화와 감정을 활용할 수 있습니다. 사람들이 소셜에서 말하는 것이 항상 그들의 행동을 정확히 반영하는 것은 아니지만 집계보기를 통해 고객 기반에 대한 진정한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Bhargava의 저서에서 가장 중요한 점은 트렌드 예측을 시작하기 위해 서로 크게 다른 산업을 조사하고 명확하지 않은 연결을 매핑하여 트렌드 설정의 예술과 과학입니다.



Envoy의 목표는 HR 기술 및 이민 분야의 리더가되는 것이 었습니다. Bhargava의 전략을 브레인 스토밍에 적용하는 것이 었습니다. '예'라는 사고 방식을 채택하고 비평이 아닌 공유를 장려하여 에너지를 집중하고 광범위한 아이디어를 포착하기 위해 우리의 다음 대규모 콘텐츠 캠페인을 만드는 데 매우 중요했습니다. 모든 것을 테이블 위에 놓았을 때 핵심 콘텐츠의 출처를 파악했습니다. 우리는 현재의 트렌드와 사고 리더십 자세 사이의 실을 명확하게 볼 수 있었고, 우리를 다른 모든 것들과 차별화하기 위해 활용할 수있는 영역이있었습니다.

이 프로세스는 우리가 올바른 길을 가고 있는지 확인했습니다. 소셜 청취를 통해 발견 한 일부 통찰력을 적용하여 노력을 알리면 실제로 자신의 시장에서 트렌드를 형성 할 수 있습니다.

혁신을 위해 고객 경험에 집중

이제 게임 계획이 있으므로 고객에게 초점을 맞출 때입니다.

1229 천사 번호

지난 10 년 동안 고객 경험은 유행어에서 마케팅 담당자에게 많은 비중을 차지하는 초점 영역으로 이동했습니다. 우리는 고객을 처음으로 만납니다. 우리는 제품에 대한 여정을 안내하는 커뮤니티를 육성합니다. 평생 팬이되기 위해 충성도를 구축합니다.

제품 리콜이나 공개적인 실수를 통해서도 브랜드와 소비자 간의 강한 관계는 회사가 비즈니스를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사실 브랜드가 투명성의 역사를 발전 시키면 거의 10 명 중 9 명 나쁜 경험을 한 후 두 번째 기회를 줄 가능성이 더 높고 85 %는 위기가 닥쳤을 때 계속 머물 가능성이 더 높습니다.

그대로 고객 경험을 진정으로 소유 한 마케터에 대해 이야기하는 것은 립 서비스처럼 느껴집니다. 아무도 이것을 예외적으로 잘하고 있지 않습니다. 마케터는 여전히 많은 사람들이 열망하는 세계적 수준의 경험을 제공하기 위해 소셜의 힘을 활성화하는 방법을 배우고 있습니다. 이것이 바로 전체 조직이 사회적 우선으로 생각하도록하는 변화가 어려운 이유입니다. 아무도 그것이 논리적 인 단계라는 데 동의하지 않습니다. 그러나 구현하려면 사고 방식과 동의가 필요합니다.

변화는 비즈니스에 어렵습니다. 하지만 더 어려운 것은 비즈니스의 혁신과 성장을 방해하는 것입니다. 대기업은 더 빠른 속도로 실패하고 있습니다 그 어느 때보 다 청중의 말을 경청하고 혁신하지 못했기 때문입니다.

블록버스터는 가계 이름이었고 2004 년에 절정에 달했습니다. 그들은 VHS에서 DVD 로의 변화에서 살아남 았지만 스트리밍은 말할 것도없고 배달을 허용하는 시장으로 혁신하지 못했습니다.

비디오 소매 업체는 전달 및 스트리밍의 즉각적인 요구에 귀를 기울이는 대신 실제 매장이 고객을 만족시키기에 충분하다고 생각했습니다. 이 왼쪽 넷플릭스 블록버스터의 사업을 효과적으로 종료하고 시장을 변화시킬 수있는 공간입니다.

그들은 수요를 충족시킨 다음 고객 중심의 경험 시장을 선도합니다. Netflix의 데이터를 사용하여 시청을 예측하고 개인화하고 소셜 및 브랜드 편집 부서를 엔진으로 사용하여 쇼와 영화를 대중 문화의 최전선에서 교육하고 유지함으로써 그들은 직접적이고 상호 유익한 관계를 개척했습니다. 혁신과 장수를 키우는 소비자.

다음에 어떤 조치를 취 하시겠습니까?

비즈니스 기능으로서 마케팅은 종종 조직의 거울입니다. 마케팅은 비즈니스 실적뿐 아니라 고객이 원하는 것을 반영합니다. 그러나 우리는 적극적인 노력 없이는 고객의 목소리가 될 수 없습니다. 트렌드 예측자가되지 않으면 고객 만족도를 강화할 수 없습니다.

천사 번호 읽기

소비자가 원하는 것이 무엇인지 알기 전에 소비자가 원하는 것을 예측하면 브랜드는 상자 밖에서 생각하고 우리 업계와 경쟁자를 넘어서야합니다. 사람들이 다음에 원하는 것을 알릴 수있는 접선 산업과 비즈니스를 살펴 봅니다.

예측을 앞당길 수있을 때 비즈니스의 다양한 측면이 변경되기 시작합니다.

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