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#BrandsGetReal : 소셜 미디어 및 투명성의 진화
소개
가짜 뉴스. 데이터 침해. 프라이버시 문제. 고도로 연결되고 고도로 복잡한 세상에서는 온라인에서 보는 내용이 정확한지 아니면 전체 이야기인지에 대한 질문이 항상 있습니다. 사람들은 건전한 회의론으로 정보를 쇼핑하고 소비하며, 브랜드는 오늘날 소비자의 신뢰와 비즈니스를 확보하기 위해 힘든 싸움을 벌이고 있습니다.
그만큼 불신의 시대 파워 플레이어, 브랜드 포함 및 새로운 커뮤니케이션 표준 설정의 투명성 향상에 대한 요구를 주도하고 있습니다. 이러한 진화와 브랜드-고객 관계의 투명성 상태를 이해하기 위해 HASHTAGS는이 연구를 개발하려는 투명성 신념, 기대 및 열망에 대해 1,000 명의 미국 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. From Risk to Responsibility : Social Media and the Evolution of Transparency.
무엇보다 먼저, 우리 연구에 따르면 미국인의 86 %는 기업의 투명성이 그 어느 때보 다 중요하다고 말합니다.
소셜 미디어의 성장 덕분에 브랜드와 소비자는 전례없이 서로에게 접근 할 수 있습니다. 이 친밀한 연결은 놀라운 경험을 촉진하지만 관련된 모든 사람에게 추가적인 책임을 부여합니다. 소비자의 카드는 테이블 위에 있습니다. 그들은 이제 더 많은 투명성을 원합니다. 브랜드가 한 발짝 더 나아가 제품을 제공 할 때입니다.
눈에 띄지 않게하려면 의사 결정권자가 자신이 목표로하는 것을 아는 것이 중요합니다. 투명성은 실제로 일반 대중에게 무엇을 의미합니까? 가장 많은 사람들이 투명성은 기업이 열다 (59 %), 맑은 (53 %) 및 정직한 (49 %).
이러한 기본 원칙은 소비자가 무엇을 찾고 있는지 이해하고 기업으로서 투명성을 입증하는 방법이 여러 가지임을 분명히합니다. 기업은 투명성을 높이기 위해 여러 커뮤니케이션 채널을 활용해야하지만,이 연구는 진정한 방식으로 실제 연결을 구축하는 데 소셜 미디어보다 더 적합한 채널이 없음을 입증합니다.
중요한 발견들
브랜드 투명성 우선 사회적 접근 방식에서 소비자 신뢰를 얻고 판매량을 늘리고 브랜드 평판을 강화하는 등 큰 보상을 얻습니다. 그들은 투명성에 대한 소비자의 높은 기대치를 충족시킬 모든 이유를 가지고 있으며,이 설문 조사 결과에 따르면 브랜드가 더 열심히 일할수록 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.
- 소비자의 투명성에 대한 기대치가 매일 증가하고 장기적인 관계는 장기적인 신뢰를 불러 일으 킵니다. 미국인의 86 %는 기업의 투명성이 그 어느 때보 다 중요하다고 생각합니다. 브랜드가 투명하고 투명성의 역사를 발전 시키면 10 명 중 9 명은 나쁜 경험 후에 두 번째 기회를 더 많이 제공하고 85 %는 위기 상황에서 브랜드를 고수 할 가능성이 더 높습니다.
- 소셜은 투명성을 증폭시켜 브랜드에 도전을 줄 수 있지만 더 큰 보상을 제공합니다. 브랜드 투명성이 그 어느 때보 다 중요하다고 말하는 사람들의 40 %는이를 소셜 미디어에 기인합니다. 사회적에 대한 투명성 기대치가 높아지면 상당한 이점과 위험이 발생합니다. 소비자의 절반 이상 (53 %)이 다음 구매시 소셜에서 투명한 브랜드를 고려할 가능성이 높습니다. 그러나 사회적 투명성이 부족하면 86 %의 사람들이 자신의 사업을 경쟁사에게 맡길 가능성이 높습니다.
- 브랜드는 소셜 플랫폼 전반에서 투명성 노력을 개선 할 여지가 많습니다. 81 %의 사람들은 기업이 다음과 같은 경우 투명해야 할 책임이 있다고 생각합니다. 소셜 미디어에 게시 — 정치인, 친구 / 가족 또는 자신에 대해 설정 한 기준보다 높습니다. 그러나 소비자의 15 %만이 브랜드가 현재 소셜에서 '매우 투명'하다고 생각합니다.
- CEO는 사회적 투명성 노력을 강화하고 다른 사람들의 최고를 이끌어내는 고유 한 힘을 가지고 있습니다. 소비자의 1/3은 CEO가 소셜에 대한 투명성을 입증 한 브랜드에서 더 많이 구매할 것이라고 답했습니다. 투명성의 모범을 보여줌으로써 CEO는 직원들이 소셜에서 브랜드를 진정으로 공유하고 옹호 할 수 있도록 권한을 부여 할 수 있습니다.
- 밀레 니얼 세대는 소셜에 대한 투명성 모범 사례의 기준을 높입니다. 기업은 밀레 니얼 세대가 소셜에서 가장 투명하고 싶어하는 그룹이며,이 세대는 특히 브랜드와 CEO의 채널 가치에 대해 듣는 데 관심이 있습니다. 그 결과는 브랜드 충성도와 배려를 뛰어 넘습니다. CEO 투명성은 밀레니엄 세대의 고용주 선택에도 영향을 미칩니다. 밀레 니얼 세대 5 명 중 1 명 이상이 CEO의 사회적 투명성이 향후 해당 고용주와의 경력을 고려하도록 장려 할 것이라고 말합니다.
투명한 브랜드에 대한 새로운 보상
브랜드가 투명성 표준을 개선 할 때 많은 것을 얻는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 경제 이론은이를 예측합니다. 투명성에 대한 수요가 증가하면 제공하는 브랜드에 큰 이점이 있습니다.
브랜드는 자산을 구축하고 소비자와의 건강한 관계 언제 어디서든 사려 깊고 정직한 상호 작용을 우선시합니다. 오늘날 소비자의 힘을 감안할 때 빠르게 불러 내고 증폭 브랜드 별 주요 문제 또는 실수, 브랜드는 끊임없이 현미경 아래에 있습니다. 투명성을 통해 충성도와 긍정적 인 인식을 배양하면 이러한 위험을 완화하고 실수 또는 최악의 경우 위기로부터 브랜드 평판을 보호 할 수 있습니다.
- 85 %의 사람들은 투명한 기업의 역사가 나쁜 경험 후에 두 번째 기회를 줄 가능성이 더 큽니다.
- 10 명 중 거의 9 명 (85 %)이 브랜드 위기 동안 비즈니스에 집착 할 가능성이 더 높음 투명했던 역사가 있다면.
- 89 %의 사람들이 기업은 신뢰를 회복 할 수 있습니다 실수를 인정하고 문제를 해결하기 위해 취할 조치에 대해 투명한 경우
사람들은 말했고 투명성에 대한 헌신을 보여주는 브랜드에 기꺼이 보상 할 것입니다. 브랜드는 일시적으로 전화를 무시하거나 어조를 설정하고 소비자의 기대를 앞서고 투명성을 활용하여 청중을 진정으로 참여시키고 길에서 불가피한 충돌을 극복 할 수있는 관계를 구축 할 수있는 기회를 포착 할 수 있습니다.
오늘날 브랜드-소비자 관계에서 가장 강력한 힘 중 하나는 소셜 미디어이며,이 채널이 제공하는 전례없는 수준의 액세스 및 기대는 브랜드 투명성 향상을 요구하는 원동력입니다. 소셜은 사람들이 연락을 유지하기위한 방법으로 시작되었지만 이제는 이러한 종류의 커뮤니케이션이 브랜드의 최소 수준입니다. 오늘날의 사회적 변화는 기업이 프로모션이나 반응적이고 서비스 지향적 인 대화에 초점을 맞춘 프로그램에서 벗어나 선제 적 고객 관리 및 진정한 연결을 중심으로 한 사전 예방 적 전략으로 이동하는 특징이 있습니다.
소비자는 사회에서 더 많은 것을 기대합니다. 말하고 듣고, 즐겁게 배우고, 물어볼 필요없이 자신의 요구를 충족시키기를 원합니다. 지속적인 연결을 구축하려면 브랜드가 지속적인 발전과 개선에 전념해야하며 청중이 듣고 싶어하는 것을 경청함으로써 큰 영향을 받아야합니다. 투명성을 영업 또는 마케팅 전략으로 만 보지 마십시오. 커뮤니케이션 전략 . 투명성은 조직의 모든 수준에서 조직의 참여 방식, 원하는 대상, 오늘날의 세계에서 어떻게 행동할지 조정하도록 요구합니다.
소셜은 투명성을 요구합니다
Social은 장기적인 관계에 대한 욕구와 우리가 좋아하는 브랜드와의 긴밀한 연결을 만듭니다. 기업에 대한 이러한 무제한적이고 전례없는 접근은 또한 우리 모두가 이러한 연결의 정기적 인 일부로서 투명성을 모니터링하고 우리의 표준을 충족하지 못하는 브랜드를 불러 내도록 용기를줍니다.
투명성이 그 어느 때보 다 중요하다고 말하는 소비자의 40 %는 사회적으로의 전환을 믿고 있으며,이 그룹의 36 %는 투명성을 모니터링하기 쉽게 만드는 사회적으로 꼽았습니다.
소셜 미디어는 사람들이 기업이 더 투명 해지기를 바라는 채널에서 높은 순위를 차지했으며, 56 %의 사람들이 브랜드가 소셜에서 가장 투명하기를 원한다고 답했으며, 인쇄 광고, 이메일 및 DM과 같은 기존 커뮤니케이션 채널보다 높은 순위를 차지했습니다. Twitter, Facebook 및 Instagram은 전반적으로 투명성의 중요성을 높였습니다. 연구 81 %의 사람들이 소셜 미디어가 기업에 대한 책임을 높였다 고 생각합니다.
책임감 증가는 성공적인 브랜드-소비자 관계에서 투명하고 진정한 소셜 전략의 역할을 높입니다. 그러나 많은 이해 관계자가 투명성이 소비자에게 진정성을 전달하는 방법을 연결하지 못합니다. 기업은 대다수의 사람들이 개인적이고 직접적인 연결을 촉진하는 브랜드와의 관계 및 커뮤니케이션을 기대한다는 사실을 이해해야합니다. 소셜의 '항상 켜져있는'특성은 기업이 여러 형식 및 실시간으로 투명성을 미리 약속하도록 압력을가합니다.
밀레 니얼 세대
소셜 미디어에 대한 투명성은 채널에서 가장 활동적인 연령대 중 하나 인 밀레 니얼 세대 사이에서 절정에 달합니다. 밀레 니얼 세대는 소셜 미디어에서 가장 투명한 기업을 원하며 정치인과 자신의 친구 및 가족보다 브랜드로부터 더 많은 투명성을 기대합니다.
#BrandsGetReal : 스타 벅스
1970 년대 초에 설립 된 이래 Starbucks 사람들의 브랜드였습니다. 모든 곳에서 편리한 커피 한 잔입니다. 그러나 소셜 미디어는 기업이 과거에 소비자를 얼마나 잘 이해하고 관여했는지에 관계없이 새로운 커뮤니케이션 압력을 기업에가합니다. 스마트 폰 덕분에 모든 Starbucks 고객은 회사의 비즈니스 관행과 실수를 실시간으로 밝힐 수 있습니다. 스타 벅스 사건에 방관자 한 명만 있으면 트위터에서만 1,130 만 뷰.
611 숫자 의미이 Slate의 헤드 라인 오늘날 브랜드가 직면 한 현실을 포착합니다. YouTube와 Twitter는 필라델피아 스타 벅스 이야기를 뉴스로 전환했습니다.
소셜의 바이러스적이고 접근 가능한 특성은 브랜드가 반응 및 사전 시나리오 모두에서 투명성을 약속해야 할 필요성을 증가시킵니다. 편견 방지 교육을 위해 매장을 폐쇄하는 스타 벅스의 신속한 대응과 조치는 실수를 저지른 글로벌 기업에게도 가능하다는 것을 증명합니다. 이 회사는 이후 Twitter와 Instagram을 통해 고객이 다음을 포함하여 가장 관심있는 주제를 엿볼 수 있도록했습니다. 다양성 목표 과 지속 가능성 노력 . 중요한 비즈니스 영역에 대한 투명성은 Starbucks가 이전 조치를 밀어 붙인 고객들 사이에서 신뢰와 비즈니스를 되 찾는 데 도움이됩니다.
정직한 진실? 지금 사회적 투명성으로 이동
브랜드가 투명성 증대에 대한 오늘날의 요구를 충족 할 수있는 많은 방법이 있으며 가장 큰 기회는 소셜에 있습니다.
본질적으로 소셜 플랫폼은 지속적인 대화에 관심이있는 커뮤니티를 하나로 모 읍니다. Social은 브랜드가 타겟 고객을 중심에두고 풍부한 대화 형 콘텐츠 경험을 활용하여 중요한 메시지와 가치를 공유하도록 지원합니다. 많은 흥미 진진한 방식으로, 소셜은 브랜드가 투명성이 어떻게 생겼는지, 그리고 그것을 가장 잘 달성 할 수있는 방법을 다시 상상하도록 계속해서 밀어 붙입니다.
안타깝게도 15 %의 사람들이 브랜드가 이미 소셜 미디어에서 매우 투명하다고 생각하며, 두 배 (30 %)의 사람들이 브랜드가 소셜에서 전혀 투명하지 않다고 답했습니다.
사람들은 브랜드가 소셜에 대해 정직해야 할 책임이 있다고 강하게 느끼며 책임을지는 것을 주저하지 않을 것입니다. 브랜드와 소비자 사이의 '4 번째 벽'을 허물기 위해서는 의사 결정자가 정직하게 행동하고 채널에서 상호 작용 표준을 존중해야합니다.
소비자는 브랜드를 소셜 미디어에서 투명하게 할 가장 큰 책임이있는 그룹으로 뽑아 내고 브랜드를 친구, 가족 및 정치인보다 높게 평가합니다.
개인의 71 %만이 사회적 투명성의 표준을 고수하고 있지만 81 %는 브랜드에서도 동일한 수준을 기대합니다.
브랜드가 담당하는 것과 현재 제공하는 것 사이의 이러한 엄청난 차이는 소셜 전략을 빠르게 재검토하는 기업에게 중요한 기회를 제공합니다. 사회적 투명성을 높이기 위해 투자하면 사회적으로 시작되지만 오프라인 충성도에도 영향을 미칠 수있는 긍정적 인 결과를 얻을 수 있습니다. 입소문 및 구매. 실제로 소비자의 절반 이상 (53 %)이 소셜에 대한 브랜드의 투명성으로 인해 다음 구매시 해당 브랜드를 고려하게 될 것이라고 답했으며, 37 %는 소셜에서 투명한 회사에서 더 많이 구매할 것이라고 답했습니다.
더 큰 규모에서 투명성을 기반으로 한 강력한 사회적 관계를 구축하는 브랜드는 사람들에게 가장 먼저 떠오르고 수익을 높이고 있습니다. 산업 연구 소비자의 거의 3/4 (73 %)가 더 지불 완전한 투명성을 보장하는 제품을 위해.
소셜에서 투명성을 구현하는 브랜드는 잠재 고객과의 관계 강화에 따른 보상을받을 수 있지만, 소비자는이 분야에서 진전을 이루지 못하는 브랜드가 직면 한 위험도 식별했습니다. 사람들의 86 %는 소셜에 대한 투명성이 부족할 때 비즈니스를 경쟁 업체에 맡길 가능성이 높습니다. (44 %는 가능성이 매우 높음)-브랜드가 지금 사회적 투명성 전략을 개발하도록 동기를 부여합니다.
이것은 모든 산업에 해당됩니다. 의료 및 정부가 1 위를 차지하고 있지만 소비자는 무엇을 찾고 있든 투명성을 기대합니다.
#BrandsGetReal : 블루 에이프런
우리는 우리가 먹는 것이다. 식품 알레르기가 증가하고 식품 소싱 및 지속 가능성 관행에 대한 일반적인 인식으로 인해 사람들은 식품이 어디서 어떻게 생산되는지에 대한 더 큰 통찰력을 갈망하고 있습니다.
밀 키트 배달 회사, 파란색 앞치마 는 제품 정보를 제공해야하는 이러한 압력이 실제로 전략적 브랜드의 기회임을 보여줍니다. 블루 에이프런에 대한 정보를 담고 있습니다. 회사 웹 사이트의 식품 파트너 , 및 혼자가 아닙니다 이를 위해 밀 키트 업체들 사이에서. 그러나 Blue Apron은 상호 작용을 한 단계 더 발전시키고 소셜을 통해 공급 업체 정보를 투명하게 전달합니다. 회사는 출판했습니다 공급자의 개인 프로필 , 동영상 재료를 만드는 방법 , 업데이트 지속 가능성 관행에 대한 상 수상 그리고 더. 각 소셜 콘텐츠는 Blue Apron 비즈니스 관행에 대해 소비자를 교육하고 구매 문제를 해결합니다. Meal-kits 회사는 매우 유사하며이 소셜 커뮤니케이션 전략은 Blue Apron과 경쟁사 사이의 중요한 차별화 요소 역할을합니다.
큰 기회, 큰 기대
소셜은 많은 브랜드를 요구하지만 기업이 소비자의 높아진 투명성 기대치를 제공 할 수있는 능력을 제공합니다. 소비자의 기대치를 충족 시키거나 초과하기 위해 이해 관계자는 대상 고객에게 투명성을 보여주는 것이 무엇인지 이해해야합니다.
투명성에 대한 소비자의 의견은 상대적으로 흑백입니다. 가장 많은 사람들은 브랜드가 정보를 숨기면 투명성이 부족하다고 느낍니다 (69 %). 질문을하는 사람에 관계없이 질문을 무시하는 것도 해로울 수 있습니다.
당연히 사람들은 브랜드가 실수를 인정하고 일반적으로 회사 정보를 제공 할 때 선호합니다. 그러나 모를 수있는 것은 모든 브랜드가 기본적으로 다루지는 않는 특정 주제를 다루는 데 따른 영향입니다. 예를 들어, 46 %의 사람들은 재무 성과와 같은 주제를 능가하는 사회적 주제에 대한 고용 관행에 대해 브랜드가 투명하기를 원합니다. 마찬가지로 동일한 수 (53 %)의 사람들이 브랜드가 제품 또는 서비스 변경과 회사 가치에 대해 투명하기를 원하므로 마케팅이나 고용 관행보다 더 많은 범위가 필요합니다.
콘텐츠 유형은 또한 브랜드의 메시지가 소셜에서 얼마나 투명하게 전달되는지에 영향을 미칩니다. 예를 들면 사람들은 비디오가 소셜 미디어에서 가장 투명한 콘텐츠 형식이라고 생각합니다. , 43 % 구체적으로 명명 라이브 비디오 가장 투명한 매체로 비디오는 매우 매력적이며 소셜에서 비디오를 공유하는 브랜드는 일대일 투명한 스토리 텔링을 통해 대상 고객에게 도달 할 가능성이 더 높습니다.
밀레 니얼 세대
밀레 니얼 세대는 제품 및 서비스 변경에 대한 정보보다 높은 순위를 매기면서 기업의 가치에 대한 내부 조사를 원합니다. 첫 번째 Brands Get Real 보고서의 응답자는 자신이 원하는 것이 분명했습니다. 브랜드가 무엇을 의미하는지 알아 . 이 설문 조사에서 밀레 니얼 세대는 이러한 욕구를 두 배로 늘리고 브랜드가 자신의 정체성과 정체성을 다룰 것으로 기대하고 있음을 보여주었습니다.
천사 번호 713
#BrandsGetReal : 세포라
뷰티 브랜드 세포라 기업이 가치를 우아하고 자연스럽게 사회적 존재에 통합 할 수있는 방법을 보여줍니다.
세포라의 가장 전략적인 아이디어 중 하나는 자신감을위한 수업 암에서 살아남거나 직장을 시작하는 등 중요한 삶의 전환기에 여성의 자신감을 높이는 데 초점을 맞춘 캠페인입니다. 변화하는 고객 기반을 인식하여 Sephora의 다음 시리즈는 트랜스젠더 커뮤니티에 미용 과정을 제공 할 것입니다. 수업은 일부 매장뿐만 아니라 유튜브 .
트랜스젠더 커뮤니티에 대해 잘 알고있는 세포라 직원이 캠페인을 주도합니다. 이 회사는 또한 트랜스젠더 고객과 상담하여 그들의 욕구와 우려에 대해 들었습니다. 내부 전문가를 양성하기위한이 결정은 고객에게 Sephora의 가치와 비즈니스 관행에 대한 창을 제공합니다. 뷰티 브랜드는 소수 민족 커뮤니티에 관심이 있으며 올바른 경험을 얻기 위해 결심합니다.
Sephora의 동영상 캠페인은 긍정적 인 감정과 열망과 관련하여 많은 젊은 쇼핑객이 사회적으로 찾는 영감을주는 이야기를 제공합니다. 세포라 브랜드 . 우리의 데이터에 따르면 밀레 니얼 세대는 이미 소셜 플랫폼에서 배우고 연결하는 데 익숙하며, Sephora는이 채널을 사용하여 투명성을 확보하고 타겟 고객을 진정으로 참여시킵니다.
CEO가 투명성 챔피언이되도록 권한 부여
투명성은 회사 전체의 노력입니다. 따라서 위에서부터 바이 인하는 것이 도움이됩니다. CEO가 소셜에 더 많이 참여할 수 있도록 전략적인 접근 방식을 개발하면 브랜드가 대상 고객과 더 쉽게 연결하고 쇼핑객과 잠재적 인 직원 모두로부터 충성도, 시간 및 고려 사항을 얻을 수 있습니다.
CEO는 소셜에서 소비자와의 관계가 어떤 모습이어야하는지에 대한 생생한 예를 제공 할 수 있습니다. 이를 통해 조직의 다른 사람들을 채널의 브랜드 옹호자로 초대합니다. 가장 큰 소비자 그룹 (39 %)은 직원이 소셜 비즈니스에서 가장 투명한 대표자라고 답했습니다. 따라서 직원 옹호 발자국을 늘리려는 모든 브랜드는 더 강력한 경영진 입지를 개발하여 리더의 '걷기'를 돕는 데 중점을 두어야합니다. 사회적인.
소셜 미디어에 CEO가 있다는 것만으로도 자신의 브랜드에 대한 긍정적 인 인상을주는 추가 보너스가 있습니다. 소비자의 절반 이상이 CEO가 자신의 트위터 핸들이나 인스 타 그램 계정과 같은 소셜 미디어에서 개인적인 존재감을 갖기를 원합니다. 그리고 63 %의 사람들은 자신의 소셜 프로필을 가진 CEO가 그렇지 않은 CEO보다 회사의 더 나은 대표자라고 말합니다. 이것은 더 접근하기 쉽고 접근하기 쉽고 인간처럼 보이는 것과 같은 자신의 소셜 프로필을 가진 CEO가 이미 얻은 평판 혜택에 추가됩니다.
그리고 모든 경영진이 수익을 고려하고 있다는 점을 감안할 때 CEO는 소비자의 32 %가 CEO의 소셜 투명성이 해당 비즈니스에서 더 많은 구매를 유도 할 것이라고 말합니다. 또한 개인 5 명 중 1 명 (18 %)은 CEO의 사회적 투명성을 향후 해당 회사에서 경력 기회를 고려할 이유로 간주 할 것입니다.
소셜 전반과 마찬가지로 브랜드는 투명성 노력을 가장 잘 옹호하는 방법에 대해 회사 리더에게 교육하기 전에 채널의 CEO로부터 사람들이 원하는 것을 배워야합니다. 소비자는 CEO가 자신의 게시물을 개인 업데이트보다 비즈니스 요구에 초점을 맞추기를 원하지만 결론은 CEO는 게시 내용에 관계없이 소셜에서 투명하게 공유 할 때 긍정적 인 영향을 미칠 가능성이 더 큽니다.
또한 80 %의 사람들이 CEO가 자신의 사회적 존재를 관리해야한다고 말합니다. 물론 이것은 모든 비즈니스 리더에게 현실적인 것은 아닙니다. 그러나 중요한 점은 브랜드가 아웃소싱하든 마케팅 팀이 운영하든 심지어 CEO가 운영하든 상관없이 브랜드가 CEO 프로필을 관리하는 방법에 관계없이 소비자는 진정한 경험을 기대한다는 것입니다. 화면 뒤에서 중요한 것은 사람들이 CEO와 직접적으로 개인적으로 소통하고 있다고 느끼는 것입니다.
밀레 니얼 세대
밀레 니얼 세대는 소셜에서 진정성을 공유하는 브랜드와 CEO를 선호합니다.
#BrandsGetReal : 에버 레인
의류 웹 사이트 에버 레인 CEO가 소셜에서 갖는 힘을 알고 있습니다. 회사의 설립자 인 Michael Preysman은 자신의 소셜 프로필 (젊은 쇼핑객에게 적합)에 게시물을 올려 투명성에 대한 회사의 노력을 강화합니다. 각 게시물은 다음과 같이 Everlane 고객에게 중요한 주제에 대한 대화를 증폭시킵니다. ACLU에 기부 내부자의 모습 CEO로서의 삶 . Preysman은 그의 시리즈에서 모든 것을 함께 가져옵니다. 개인 Instagram 편지 회사 재정, 제품 및 대규모 결정을 설명합니다.
하지만 Preysman은 1 인 밴드가 아닙니다. 그는 개인 청중에게 이야기하는 동시에 Everlane 브랜드 핸들의 Instagram Stories를 사용하여 청중에게 투명하게 전달합니다. 통해 ' 투명성 화요일 ,”Preysman은 공장 관행 및 직원 대우와 같은 주제에 대한 팬의 질문에 답변합니다. Everlane은 다른 부서 (QC, 소매, HR)를 방문하여 회사의 비즈니스 목표와 가치에 대한 창을 제공합니다.
디지털 시대에 태어난 Everlane과 같은 브랜드에게 투명성은 삶의 방식입니다. 정직하고 개방적인 커뮤니케이션은 Everlane 비즈니스의 모든 측면과 모든 채널에 내장되어 있습니다. 오래된 기업은 사업 단위, 지리적 거리 또는 기존 전략에도 불구하고 사회적 투명성을 촉진하는 방법에 대한 예를 Everlane으로 전환 할 수 있습니다.
투명한 브랜드를위한 커뮤니케이션 전략
이 보고서의 결과는 투명성을 향상시켜야한다는 분명한 필요성을 보여줍니다. 사람들은 브랜드의 투명성이 그 어느 때보 다 중요하다고 믿고 있으며, 지원하는 비즈니스가 매일 상호 작용하는 커뮤니케이션 채널에서 특히 투명하기를 원합니다. 소셜은 사람과 브랜드가 쉽게 연결할 수있는 기회를 증가 시켰고, 대부분의 비즈니스가 부족한 것에 대한 기대치를 높였습니다.
많은 회사에서 이미 투명성을 높이는 것이 목표이지만 소비자는 필터링되지 않고 무의미한 노력이나 지나치게 세련된 마케팅 전략을 받아들이지 않기 때문입니다. 투명성 모범 사례를 수립하고 표준을 초과하려면 투명성이 더 큰 도전이되는 문제에 대해서도 충분한 전략, 경청 및 진정한 공유에 대한 지속적인 감사가 필요합니다.
투명성을 사회적 (및 기타) 원칙으로 설정하려면 다음 네 가지 커뮤니케이션 전략을 고려하십시오.
1. 단순한 마케팅 노력이 아닌 비즈니스 전략으로서 사회적 투명성을 높이십시오.
브랜드의 모든 구성원은 정직한 커뮤니케이션을 유도하는 데 도움이되며 한 번의 잘못된 상호 작용만으로 고객을 끌 수 있습니다. 투명성은 마케팅 담당자와 고객 서비스 담당자가 사일로에서 소유하는 책임이 아니라 중요한 비즈니스 기둥이어야합니다.
소셜은 고객뿐 아니라 더 중요합니다. 현재 및 예비 직원에게도 중요하며 사회적 투명성은 HR 및 채용 노력을 직접 지원할 수 있습니다. 채널 투자는 전체적일 때 최상의 결과를 제공하고 브랜드가 소셜 전략이있는 비즈니스가 아닌 소셜 비즈니스로 작동하도록 돕습니다.
2. 경청하고 행동하십시오 : 사회적 통찰력을 사용하여 중요한 곳에 투자하십시오.
경쟁사에서 돋보이고 자신의 마케팅 및 판매 목표에 너무 직접적으로 부합하는 일반적인 비정상적인 경험을 제공하는 것과 같이 투명성 증가의 마케팅 이점에만 집중하는 브랜드는 위험합니다. 위험이 높으며 브랜드는 청중이 행동하기 전에 원하는 것을 파악해야합니다.
소셜이 브랜드가 투명성을 선제 적으로 제공 할 수있는 길을 제공하는 것처럼, 한 걸음 물러서서 경청 할 수있는 기회도 제공합니다. 수백만 건의 소비자 의견과 대화가 소셜에서 발생하며 브랜드가이 데이터를 이해함으로써 얻을 수있는 통찰력은 앞으로의 투명성 노력에 영향을 미칠 것입니다. 예, 사람들은 귀하의 업계, 브랜드 및 제품에 대해 이야기하고 있지만 타겟 잠재 고객은 브랜드와 직접적으로 관련이없는 문제에 대해서도 이야기하고 있습니다. 고객 및 업계의 신념과 가치를 이해하면 잠재 고객이 알아 차릴 수밖에없는 독특하고 사려 깊은 방식으로 열린 의사 소통을위한 노력을 이끌 수 있습니다.
3. CEO에게 메가폰을 건네십시오.
현대적인 리더십은 CEO가 현대적인 참여 채널을 수용하고 이사회 외부에서 경영진의 입지를 확보해야 함을 의미합니다. CEO는 소셜에서 적극적이고 정직한 공유를위한 표준을 설정하고 직원들도 진정으로 공유 할 수 있도록합니다.
그러나 모든 CEO가 소셜에 게시 할 준비가되어 있거나 열의가있는 것은 아닙니다. 그러나 소비자와의 관계를 유지하기 위해 브랜드 리더가 새로운 사고 리더십을 창출하거나 채널에서 많은 시간을 할애해야하는 것은 아닙니다. 종종 사람들은 CEO에게 더 많은 접근을 원하며, 이는 회사 외출 또는 업계 행사에 참석 한 사진을 공유하는 것만 큼 간단 할 수 있습니다. CEO는 가능하면 자신의 소셜 프로필을 관리하도록 권장되지만, CEO는 팀의 소셜 및 마케팅 전문가와 협력하여 더 강력하고 지속 가능한 존재를 촉진 할 수 있습니다.
4. 소셜 미디어를 사용하여 세월을 되돌립니다.
Social은 가치있는 플랫폼에서 밀레 니얼 세대를 찾고 연결할 수있는 다양한 옵션을 제공합니다. 사회적으로 투명하게 소통하고 핵심 가치를 강조하는 기업과 경영진에 대한 밀레 니얼 세대의 선호를 감안할 때 향후 성장을 계획중인 모든 고용주는 주목해야합니다.
1111의 의미
왜? 미국의 밀레 니얼 세대는 엄청난 구매력 — 다른 세대보다 더 많습니다. 또한, 퓨 리서치는 밀레 니얼 세대는 곧 미국에서 가장 큰 세대 노동력이 될 것입니다. 조직의 사회적 참여는 인재 풀을 형성하고, 고용주 브랜드는 밀레 니얼 세대가 귀하를 고용주로 간주할지 여부에 영향을줍니다.
한 번에 모든 것을 해결해야한다고 생각하지 마십시오. Social의 영구 콘텐츠와 임시 콘텐츠는 투명성 전략을 탐색하고 피드백을 얻고 경험을 개선 할 수있는 많은 기회를 제공합니다. 브랜드와 CEO는 다양한 주제 (비즈니스 관행, 직원 대우, 개인 생활 등)를 통해 밀레 니얼 세대에게 긍정적 인 영향을 미칠 수 있으므로 다양한 대화를 탐색하여 대상 고객에게 가장 공감하는 것이 무엇인지 알아보세요.
오늘날 브랜드가 투명성을 가질 수 있다고 진정으로 믿는 소비자가 거의 없기 때문에 투명성을 오늘 비즈니스 전략의 핵심에 두는 것은 내일의 곡선보다 앞서 나가는 것을 의미합니다.
투명성은 브랜드가 앞으로 나아갈 수있는 새로운 표준이되어야합니다. 준비가 되셨습니까?
데이터에 대해
위험에서 책임으로 : 소셜 미디어 및 투명성의 진화 연구는 1,000 명의 미국 소비자를 대상으로 한 설문 조사를 기반으로합니다. 설문 조사는 2018 년 4 월 30 일부터 5 월 9 일까지 온라인으로 진행되었습니다.
* 참고 : 그래픽은 가장 가까운 백분율로 반올림되며 정확히 100 %가되지 않을 수 있습니다.
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