'사람들이 관심을 갖게하려면 어떻게해야합니까?'



이제 그 어느 때보 다 복잡해진 오래된 마케팅 과제입니다.



한때 브랜드는 인식과 정보 부족으로 해결해야했지만 이제는 그 반대 인 정보 과부하를 해결해야합니다. 정보뿐만 아니라 사람들이 신뢰하지 않는 정보입니다.

가짜 뉴스, 선전 및 잘못된 정보로 인해 폭격을받는 세상에서 사실에 대한 신뢰성이 위험에 처해 있습니다. 진실은 움직이는 표적이되었습니다. 그 결과 소비자 신뢰 사상 최저 수준입니다.

전문가들은 우리가 빙산의 일각에 도달했다고 말합니다. 전 소셜 미디어 책임 센터의 수석 기술자, 아비브 오바 디아 , 믿는다 , '실제를 향상시키고 왜곡하는 데 사용할 수있는 기술은이를 이해하고 제어하거나 완화하는 우리의 능력보다 빠르게 진화하고 있습니다.'

머지 않아 AI와 머신 러닝의 발전은 말 그대로 사람들의 입에 단어를 넣을 수있는 미래로 우리를 이끌 것입니다. 비디오 영상은 사람들이 없었던 곳에 배치되도록 변경 될 수 있으며 봇은 그렇게 설득력있게 될 것입니다. 그들은 진정한 문화적 혼란을 일으킬 수 있습니다. 문제가 발생하면서 이미 이런 일이 벌어지고 있습니다. '딥 페이크'비디오 그리고 중요한 봇 영향 가장 최근 선거에서.

숫자 10의 의미

그에 따른 의미는 놀랍지 만 잠재적 인 집단적 반응 만큼은 아닐 수 있습니다. Ovadya가 '현실 무관심'이라고 부르는 것입니다. 거의 끊임없는 잘못된 정보 속에서 무엇이 진짜인지 파악하는 극복 할 수없는 과제에 직면하면 사람들은 포기하기 시작할 것입니다. NYC Media Lab의 전무 이사 인 Justin Hendrix는 예측하다 , '대중에게 아무것도 진짜가 아니라는 것을 진정으로 설득하는 데 몇 가지 큰 사기 만 있으면됩니다.'



하지만 모든 것이 파멸과 우울은 아닙니다.

77 번의 의미

사실과 허구 사이의 경계가 계속 희미 해지면서 투명성에 대한 요구가 더욱 커지고 있습니다. 소비자는 가족, 친구, 정치인보다 그 책임을 주로 브랜드에 맡기는 반면, 마케팅 담당자는 각 산업에서 진실을 알리는 사람과 진실을 찾는 사람으로서 중요한 역할을 할 수있는 독특한 기회를 제공합니다. 현재 누락 된 역할입니다. 브랜드 이름과 로고가 우리가 믿을 수있는 것을 상징했던 시대로 돌아 가기 위해.

분명히해야 할 일이 있습니다. 진실 이후 사회의 위협이 그럴듯하게 임박한 상황에서 브랜드가 성장하고 명성을 유지하는 데 필요한 신뢰, 정직 (그리고 예, 투명성)의 기반과 평판을 구축하려면 어떻게해야합니까?



정직을 통해 명예를 얻으십시오

진실이 대중의 손아귀에서 빠져 나가기 시작하면 그들은 붙잡을 수있는 확실한 무언가를 찾고있을 것입니다. 위기 동안 겸손과 정직한 기록을 남길 것입니다. 자신의 실수를 감당할 수 있고 자신이 틀렸을 때 인정할 수 있다는 증거입니다.

그리고 그것은 단순한 이론이 아닙니다. 그것은 사실이다.

가장 최근의 Brands Get Real 보고서에 따르면 정직함을 충성도로 보상하는 소비자의 비율이 현저히 높습니다. 우리는 85 % 기업이 투명해진 역사가있는 경우, 나쁜 경험을 한 후 두 번째 기회를 제공하고 위기 상황에서도 계속 유지하는 경향이 있습니다. 그리고 89 %의 사람들은 비즈니스가 실수를 인정하고 문제를 해결하기 위해 취할 조치에 대해 투명하면 신뢰를 회복 할 수 있다고 말합니다.

위기 나 반발의시기에도 여전히 전략과 계획이 있어야 함을 명심하십시오. 이 비율은 브랜드가 신속하게 대응하기 위해 어떤 사실과 의견을 맹목적으로 모호하게 만들 수있는 권한을 부여하지 않습니다. 역사 브랜드의 첫 번째 반응은 종종 고착되는 반응이라는 것을 보여주었습니다. 소비자는 잘못된 경험을 한 후 은혜를 베풀 수 있지만 잘못된 사과 후에는 그렇게 용서하지 않을 수도 있습니다.

항상 대규모 스캔들 일 필요는 없습니다. 아주 작은 고객 불만에도 대응하는 방법은 큰 반발만큼이나 중요합니다. 글로벌 온라인 리뷰 커뮤니티 인 Trustpilot의 창립자이자 CEO 인 Peter Muhlmann은“브랜드에 대해 부정적인 경험을 한 사람들에게 공개적으로 응답하는 것은 불신의 시대에 마케팅 복권에 당첨되는 것과 같습니다.”라고 말했습니다.

실수를 인정하고 책임을 받아들이는 것은 강력한 고객 커뮤니티를 구축하는 것과 밀접한 관련이 있습니다. 언젠가는 진실과의 전쟁에서 가장 강력한 방어선이 될 수있는 옹호자들을 만드는 과정의 일부입니다.

팬을 최전선에 두십시오.

Taylor Swift의 슈퍼 팬인“Swifties”의 맹렬한 충성심을 본 적이 있습니까? 아니면 레이디 가가의 '리틀 몬스터'? 이 아티스트들은 다른 많은 연예인들과 함께 거의 컬트적인 팬 기반과 추종자를 발전시켜 아티스트의 적이 곧 관객의 적이되는 시점까지 이어졌습니다.

이 열성 팬이 자신의 아이돌의 성격이나 경력에 대한 위협을 감지하면 신속하게 소셜 보디 가드의 역할을 맡게됩니다. 열렬한 답변과 리트 윗으로 수비에 돌입합니다. 똑같은 충성심이 항상 긍정적 인 행동 , 스타가 악성 미디어의 표적이 될 경우 평판 보호의 추가 계층을 생성합니다.

이것이 스미어 캠페인이나 표적 리뷰 탱킹 노력의 대상이되고 그들의 신뢰성 / 품질에 의문이 제기되는 경우 미래에 충실한 팬 기반 브랜드가 필요로하는 종류입니다. 작가 Lena Harris가 브랜드의 팬 커뮤니티를 일종의 ' 평판 보호 보험 정책 . '

천사 번호 230

자신이 믿는 브랜드를 위해 기꺼이 타협하려는 열정적 인 고객 및 직원 옹호자 커뮤니티보다 더 나은 방어는 없습니다. 대중이 브랜드에 대해 무언가를 믿어야하는지 여부를 확신 할 수없는 경우 슈퍼 팬이 최고의 캐릭터입니다. 증인. 옹호에 집중 지금 미래의 혜택을 누리십시오.

그러나 고객 및 직원 옹호자는 당신의 성격을 보증하는 것 이상을 할 수 있습니다. 또한 제품의 품질을 보증 할 수 있습니다. 이를 수행하는 가장 효과적인 두 가지 방법은 사용자 생성 콘텐츠 (UGC)와 온라인 리뷰입니다. 그리고 둘 다의 핵심은 진정성입니다.

에 디지털 시대의 영향에 대한 2017 Stackla 데이터 보고서 60 %의 사람들이 UGC가 브랜드에서 만든 콘텐츠보다 3 배 더 많은 가장 확실한 형태의 콘텐츠이며 친구와 가족의 소셜 콘텐츠가 구매 결정에 영향을 미친다고 답했습니다. 내부 서클의 의견을 신뢰하는 것은 말이 되겠지만, 온라인에서 팔로우하고 문의하고 신뢰하는 많은 사용자와 영향력있는 사람이 우리가 개인적으로 알지 못하는 사람들이라는 사실을 고려하면 다소 놀랍습니다.

711 의미 천사

온라인 리뷰의 힘과 브랜드를 위해 구축 할 수있는 신뢰, 품질 및 신뢰성의 기반을 과소 평가하지 마세요. 연구 91 %의 사람들이 정기적으로 또는 가끔 온라인 리뷰를 읽고 84 %는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 그리고 Search Engine Land에 따르면 90 %의 고객이 비즈니스 신뢰 여부를 결정하기 전에 최대 10 개의 리뷰를 읽습니다. .

Muhlmann 믿는다 , '소비자가 남기는 리뷰와 피드백은 브랜드 충성도를 높일뿐만 아니라 기존 마케팅 방법을 잘 믿지 않는 잠재 고객에게 구매 결정이 필요할 때 필요한 푸시를 제공합니다.'

그리고 틀림없이 캐릭터 호출이 필요할 때도 마찬가지입니다.

CEO에게 진실의 목소리 제공

언론과 정치인에 대한 사회의 불신이 커지고 있지만 사람들은 여전히 ​​신뢰할 수있는 기관 리더를 찾고 있습니다. 소비자 신뢰는 사상 최저 수준이지만 CEO에 대한 기대는 그 어느 때보 다 높았습니다.

에 따르면 2018 Edelman Trust Barometer , 69 %의 사람들이 CEO에 대한 가장 중요한 기대 중 하나는 회사를 신뢰하는 것입니다.

그러나 대부분의 업계 리더가 회사 및 비즈니스 관행에 대한 공개 지식의 공백을 메우기를 권장 할 수있는 곳에서 이제는 기업, 특히 CEO가 사회 변화에 영향을주기 위해 정부가 남긴 공백을 메우려는 더 큰 열망을 느끼고 있습니다.

84 % 의 사람들은 CEO가 일자리, 경제, 부패, 지구 온난화, 차별 및 의료와 같은 문제에 대한 대화 및 정책 토론에 정보를 제공하기를 기대합니다. 과 59 % CEO가 소셜 미디어에서 이러한 유형의 문제를 구체적으로 다루기를 원합니다.

기본적으로 CEO가 회사가 비즈니스보다 사람을 더 중요하게 생각한다는 사실을 소비자에게 효과적으로 전달할 수 있다면 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 하지만 립 서비스 일 수는 없습니다. 소비자는 CEO가 회사의 가치와 비전을 공유하기를 원할뿐만 아니라 회사가 사회에 이익을주기 위해 한 일에 대해 듣고 싶어합니다.

물론 그들이 공유해야하는 것이 항상 좋은 소식은 아닙니다. 사람들은 또한 브랜드 위기의시기에 CEO에게 더 많은 책임을 묻고 있습니다. 다행히도 CEO의 신뢰도는 이미 올라갔습니다 7 % 작년부터 모든 브랜드가 위기 의사 소통 전략을 고려할 때 활용해야하는 추세입니다. 신뢰가 계속해서 약화됨에 따라 CEO가 회사 대변인 / 음성의 역할과 신뢰할 수있는 평판을 더 빨리 확립하는 것이 중요합니다.

평판 측정 및 관리 서비스 회사 인 Reputation Institute는 최근 최고 경영자 평판에 대한 최초의 연구를 발표했습니다. 글로벌 CEO RepTrak . 이 연구 결과에 대해 연구소의 최고 연구 책임자 인 Stephen Hahn-Griffiths는“특히 시민권 및 거버넌스에 대한 조치와 관련된 중요한 공공 정책 문제와 일치하는 입장을 취하는 CEO가 불균형 적으로 더 높은 순위를 차지합니다”라고 말합니다. Google CEO이자 인도 주의자 / 활동가 인 Sundar Pichai는 인상적인 이력서 사회적 선의.

전직 직원이 회사의 다양성 이니셔티브를 비판 한 후 Google이 불타 오르면서 Google의 좋은 이름을 보호 한 이유는 정직한 사람이라는 Pichai의 신뢰할 수있는 명성 때문일 가능성이 큽니다. 처음에는 부정적인 관심이 기술 대기업에게 좋지 않은 광학 이었지만 Pichai는 직원의 비난에 대해 시간을 낭비하지 않고 신속하게 회사를 방어하고 전체 논란 내내 과감하게 지배권을 유지했습니다.

지금 시작하세요

현실 무관심의 개념은 멀어지는 것처럼 보일 수 있지만 지금은 사람들이 여전히 관심을 갖고 있음을 의미합니다. 그들은 여전히 ​​믿을 수있는 브랜드와 믿을 수있는 브랜드를 찾고 있습니다. 그것이 현실의 무관심이 시작될 때까지 기다릴 수없는 이유입니다. 그때 쯤이면 브랜드 평판을 놓고 치열한 싸움을 벌이게 될 것이기 때문입니다. 대신, 언젠가 진실이 무너져도 쉽게 무너지지 않는 기반과 신뢰의 탑을 구축하기 위해 지금 할 수있는 일을하십시오.

천사 no 22

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