많은 사람들에게 휴일은 전통을 가져옵니다.



할로윈? 회사 파티를 위해 모두 차려 입고 있습니다. 하지만 올해는 아닙니다.



추수 감사절? 집의 빈 자리가 아닌 음식으로 가득 찬 테이블. 하지만 올해는 아닙니다.

검은 금요일? 카트가 넘쳐나면서도 완벽한 선물에 대해 여전히 스트레스를 받고 있습니다. 올해는 확실히 ...하지만 달라질 것입니다!

2020 년의 휴일과 전통에 관해서는 다른 것이 우리의 새로운 표준이되었습니다.하지만 블랙 프라이데이가 다가옴에 따라 우리는 이것이 전세계 쇼핑 휴일에 실제로 의미하는 바를 이해하고 싶었습니다. 우리는 사용했었다 HASHTAGS의 고급 청취 올해의 거래가 어떤 모습인지, 쇼핑이 어떻게 변했는지, 전 세계적으로 유행하는 블랙 프라이데이 소셜 미디어 캠페인에서 찾을 수있는 뉘앙스를 살펴 보겠습니다.

큰 거래는 여전히 큰 거래

블랙 프라이데이는 올해도 절대적으로 유효하며 소셜 미디어에서 그 어느 때보 다 대화가 더 큽니다. 2020 년부터 2019 년까지 11 월 1 일부터 23 일까지 비교하면 다음이 있습니다.

  • 총 메시지 175.5 % 증가 약 블랙 프라이데이 YoY
  • 총 참여율 968.5 % 증가 블랙 프라이데이 메시지 (YoY)
  • 긍정적 인 감정 6.25 % 증가 블랙 프라이데이 메시지 (YoY)

그래서 뭐? 사람들은 블랙 프라이데이에 대해 이야기하고 있습니다. 소매 업계에서 입소문이 증가하면 웹 사이트 트래픽, 판매 및 수익이 증가하는 경우가 많습니다. 이것은 대유행으로 인해 큰 타격을 입은 업계에 희소식입니다.



올해 Amazon Prime Day와 Singles Day가 기록을 세웠던 것처럼 우리는 사상 최대 규모의 블랙 프라이데이를 맞이할 수 있습니다.

하지만 어떻게 다른가요?

하루는 모자라

소매 업체가 추수 감사절에 블랙 프라이데이를 시작하고 사이버 먼데이에 왔을 때 얼마나 추문 스러웠는지 기억하십니까? 오, 시대가 어떻게 변했는지. 대유행이 진행되는 가운데, 기업들은 할인에 관해서 더 일찍 시작하고 더 오래 가고 있습니다.



1001의 의미

해시 태그와 캠페인 슬로건에서 확인할 수 있습니다.

  • '올해는 올 시즌 블랙 프라이데이를 진행합니다.'(Best Buy)
  • 'Black Friday Now'(대상)
  • 블랙 프라이데이 'Deals For Days'(Walmart)
  • 블랙 프라이데이 'Early Access'(Macy ’s)
  • '블랙 프라이데이 거래를 기다리기에 너무 좋습니다.'(Kohl ’s)
  • #BlackNovember

할인시기에서이를 확인할 수 있습니다.

2019 년에 비해 2020 년 블랙 프라이데이 게시물에서 '초기'라는 키워드의 사용이 160.8 % 증가했습니다. 이는 놀랄 일도 아니고 반드시 그렇게 다를 수도 있습니다. 기업은 항상 추수 감사절 이후 거래에 대한 기대치를 쌓아 왔지만, 캠페인에서 '미리보기'사용이 27.5 % 감소했습니다.

번역? 기업은 거래를 보류하지 않고 다음과 같은 목적으로 한 달 동안 할인을 적용하고 있습니다.

  • 조기 휴가 쇼핑을 장려합니다 (온라인 및 직접 방문 모두).
  • 배송 지연을 피하기 위해 노력하십시오
  • 반품 물류에 앞서
  • 상징적이고 방대한 코로나 바이러스로 가득 찬 군중을 억제하십시오

Walmart 스포트라이트

연간 트렌드 세터 인 월마트는 다음과 같은 블랙 프라이데이 소셜 미디어 캠페인을 통해이 모든 것을 보여줍니다.

  • 이름 : 'Black Friday Deals for Days', 브랜드 해시 태그 #DealsForDays 포함
  • 11 월에 6 일 동안 각기 다른 미니 캠페인이 진행됩니다.
  • Cyber ​​Monday와 유사한 온라인 독점 거래
  • 재미 있고 창의적인 카운트 다운

안전은 사회에서 시작됩니다

상점에 들어가는 수많은 쇼핑객

이 사람들이 어딘가에서 백신을 구하기 위해 문을 허물 지 않는 한, 전통적인 쇼핑객의 홍수는 기업이 전 세계적으로 유행하는 전염병 속에서 피하려고 노력하는 것과 정확히 일치합니다.

사회적 거리두기와 가면 착용은 전염병 전체에 걸쳐 소셜 미디어에서 유행하는 주제 였지만 여전히 블랙 프라이데이에서는 가장 먼저 떠오르고 있습니다.

많은 회사에서 안전은 사람이 문을 통과하는 순간이 아니라 사회에서 시작됩니다. 그들은 다음과 같은 소셜 게시물을 통해이를 달성하고 있습니다.

  • 대면보다는 온라인 쇼핑의 우선 순위를 정하고 인센티브를 부여합니다.
  • 비접촉식 또는 도로변 픽업을 활용하도록 권장
  • 고객에게 사회적 거리두기 및 마스크 착용과 같은 매장 내 안전 기대치를 알립니다.

이 콘텐츠는 블랙 프라이데이를 준비하든 그들의 이야기에 대해 이야기하든, 요즘 소셜을위한 모든 브랜드 전략의 핵심 요소입니다. 재개 장 계획 .

댓글 1,302 % 증가를 처리 할 수 ​​있습니까?

추가 계절별 도움을 고용하는 것이 회사의 일반적인 리듬이라면 2019 년부터 2020 년까지 블랙 프라이데이 게시물에서 소셜 미디어의 고객 관리 상담원을위한 자리가 있어야합니다. 댓글 1301.7 % 증가 11 월 1 일부터 23 일까지 1,301.7 %!

그래서 뭐?

소비자는 제품에 대한 질문, 반품 및 지연에 대한 불만, 할인 설명 및 귀하의 제품에 대한 진정한 흥분에 대해 점점 더 많은 질문을 할 것입니다.

이 엄청난 증가에주의를 기울이는 것이 중요합니다. Sprout의 2020 색인 , 소비자의 40 %는 소셜 미디어에서 질문, 댓글 및 메시지에 대해 1 시간 이내에 응답을 기대합니다. 79 %는 24 시간 이내에이를 기대합니다.

균열을 통해 떨어지는 댓글과 직접 메시지는 종종 기회와 수익을 놓치게됩니다. 더 나쁜 것은 충성도를 잃는 것입니다. 소비자의 49 %는 불량한 고객 서비스로 인해 소셜에서 브랜드를 언 팔로우 할 것입니다.

사람들 배고 있다 귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 활발하게 대화에 참여하고 블랙 프라이데이 캠페인 및 게시물도 예외는 아닙니다.

천사 번호 117

블랙 프라이데이 테이크 아웃

  • 캠페인 전략을 구축 할 때 소셜 청취 데이터는 전년 대비 추세와 경쟁을 분석하는 강력하고 필수적인 도구입니다.
  • 특히 온라인 쇼핑 거래의 경우 연말 소셜 캠페인에 '조기 및 자주'사고 방식을 채택하십시오.
  • 사람들을 안전하게 지키십시오. 사회에 대한 안전 우선 순위와 기대치를 보여주는 것으로 시작하십시오.
  • 프로필 전체에 걸쳐 빠르고 정확하며 진실하게 응답하여 댓글과받은 편지함의 균열에 빠진 사람이 없는지 확인하십시오.

소셜 미디어에서 번성하는 전자 상거래 입지를 구축하는 방법에 대한 더 많은 아이디어는 성공을위한 전자 상거래 전략 설정에 대한이 도움말을 확인하세요. .

친구들과 공유하십시오: