소셜 미디어가 처음 등장했을 때 사람들이 서로 연결되도록 설계되었습니다. 그러나 플랫폼이 개발되고 사용자 기반이 증가함에 따라 돈을 벌어야했고 브랜드는 새로운 방식으로 참여하고 고객에게 도달 할 기회를 찾았습니다. 요즘에는 소셜 미디어없이 새로운 비즈니스를 여는 것은 상상할 수없는 것 같습니다.



DTC (direct-to-consumer) 모델은 오프라인 소매점에 비해 상대적으로 새로운 모델입니다. 온라인에만 기반을 둔 사람들의 경우 소셜 미디어에 대한 투자가 마케팅 예산의 상당 부분을 차지합니다. Warby Parker 및 Casper와 같은 회사가 처음 출시되었을 때 DTC 모델은 신선하고 독특했습니다. 오늘날 거의 모든 소매 부문에는 DTC 브랜드가 있으며 새로운 브랜드와의 경쟁은 치열합니다.



통계 : 2010 년 1 분기부터 2020 년 1 분기까지 총 미국 소매 판매에서 전자 상거래 매출의 분기 별 점유율 | Statista

2010 년에, 전자 상거래 판매 전체 미국 소매 판매의 4.2 %를 차지했습니다. 10 년이 지난 지금 그 숫자는 11.8 %로 꾸준히 증가하고 있습니다. 2020 년에는 유행병으로 인해 소매 업체가 매장을 열지 못하도록 계속해서 전자 상거래 마케팅 전략이 그 어느 때보 다 필요해 보입니다.

전자 상거래에 소셜 셀링을 사용하는 이유는 무엇입니까?

온라인에만 존재하는 DTC 브랜드와 온라인 우선으로 전환하는 소매 업체의 경우 웹 사이트에서 판매를 촉진하기 위해 무기고에있는 모든 도구가 필요합니다. 유동 인구에 의존 할 수 없으므로 소셜 미디어가이 전술을 대체합니다.

소셜 판매는 브랜드에서 소비자에게 직접 상품을 판매하는 것이 아닙니다. 또한 조사, 입소문, 브랜드와의 직접적인 상호 작용 등 판매 전에 소셜 미디어에서 이루어지는 상호 작용도 포함됩니다. Instagram Shop과 같은 새로운 기능을 사용하면 전체 쇼핑 프로세스가 소셜 미디어에서 이루어질 수 있습니다.

전자 상거래 판매는 온라인 세계의 영향을 많이받으며 브랜드가 소셜 미디어를 사용하여이를 주도하는 것이 합리적입니다. 적어도 미국 성인의 72 % 어떤 유형의 소셜 미디어를 사용하십시오. 고객이 이미 소셜 미디어에있을 가능성이 매우 높으므로 고객이있는 곳으로 가고 싶습니다.

소셜 판매에 접근하는 방법에는 여러 가지가 있으며 일부 브랜드에서 입증 한 것처럼 '올바른'방법은 없습니다.



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유기적 및 유료 전략 사용

소셜 미디어에서 유기적 전략과 유료 전략의 조합 일반적으로 선호되는 방법입니다.

에 따르면 위 & 너머 새싹 지수 , 소비자는 다양한 방법으로 소셜 미디어에서 브랜드를 찾습니다. 소비자의 40 %는 개인 네트워크에서 새로운 브랜드를, 35 %는 자신이 팔로우하는 인플 루 언서에서, 32 %는 입소문에서 새로운 브랜드를 찾습니다. 세 가지 발견 방법 중 두 가지는 유기적 전략에서 나온 것이지만 모두 유료 소셜을 통해 수행 될 가능성이 있습니다.

이러한 전략 중 일부에 대해 좀 더 자세히 살펴 보 겠지만 다음은 전자 상거래에서 유기적 및 유료 소셜 전략이 어떤 모습인지 보여주는 몇 가지 예입니다.



전자 상거래를위한 유기적 소셜 미디어 전략

  • 소셜 미디어 계정에서 제품 리뷰의 존재 및 사용
  • 브랜드의 검색 가능성을 높이기 위해 관련 해시 태그 추가
  • 귀하의 계정 및 고객의 고객과 개인화 된 상호 작용
  • 우수한 사회적 고객 관리 제공
  • 사용 사용자 생성 콘텐츠 당신의 사회적 증거를 더욱 발전시키기 위해
  • 사용하다 사회적 경청 제품을 개선하고 새로운 고객을 발견하기 위해

전자 상거래를위한 유료 소셜 미디어 전략

  • 유료 광고 및 포스트 부스트
  • 유사 잠재 고객 및 웹 사이트 방문자를 사용하여 광고 보완
  • 달리는 마케팅 캠페인에 영향
  • 만들기 브랜드 앰배서더 프로그램
  • 브랜드 파트너십 형성
  • 추천 또는 제휴 프로그램 만들기
  • 위에서 언급 한 유기적 전략의 광고 및 부스트 실행

소셜에 상점 설정

네트워크 내에서 쇼핑하는 것이 Instagram과 Facebook에서 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다. 이러한 플랫폼의 기능을 사용하여 소셜 미디어에서의 쇼핑 및 제품 검색 가능성을 고객에게 원활한 경험으로 만드십시오.

Instagram과 Facebook은 쇼핑을 위해 동일한 백엔드 작업을 공유합니다. 제품 카탈로그에로드하거나 웹 사이트의 전자 상거래 플랫폼 (예 : Shopify 및 WooCommerce)을 연결 한 후 게시물에 제품 태그를 지정할 수 있습니다.

인스 타 그램에서 태그가 지정된 제품

인스 타 그램 게시물에 제품이 표시되면 태그를 지정할 수있어 고객이 탭 한 번으로 구매 세부 정보를 볼 수 있습니다. 태그가 지정된 제품을 클릭하면 구매할 제품의 웹 사이트 페이지로 이동합니다. 인스 타 그램에 브라우저가 표시되므로 구매를 종료하거나 구매를 완료하면 바로 탐색으로 돌아갈 수 있습니다.

낙하산 Pinterest 제품

Pinterest는 소비자가 발견하고 신제품 연구 , 자체 상점 기능이 있습니다. 웹 사이트의 제품 핀이 활성화되면 핀에 가격이 표시되고 페이지의 쇼핑 섹션에 나열됩니다. Parachute는 Pinterest에서 제품 핀과 프로모션 핀을 모두 활용하는 온라인 전용 DTC 가정 용품 브랜드입니다.

사회적 증거 사용

입소문과 리뷰는 여전히 구매를 장려하기위한 검증 된 전술입니다.

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온라인 리뷰 읽기
BrightLocal은 소비자의 82 % 지역 비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 읽고 소비자의 91 %는 긍정적 인 리뷰를 통해 비즈니스를 더 많이 이용할 수 있다고 답했으며 76 %는 가족과 친구의 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

리뷰를 사용할 수있는 Facebook과 같은 네트워크의 경우 고객이 리뷰를 남길 수 있도록 허용하는 것이 비즈니스에 합리적입니다. 더 많은 리뷰 요청 지속적으로 고객으로부터 받고 있으며 사회적 증거로 보완됩니다. 리뷰는 브랜드에서 관리 및 응답 .

워비 파커 인스 타 그램 스토리

다른 방법 사회적 증거 강화 인플 루 언서 마케팅 전략을 사용하는 것입니다. 워비 파커Wearing Warby 블로그 시리즈에서 주목할만한 고객을 강조하고 Instagram Stories 하이라이트를 포함하여 소셜 피드에서이 콘텐츠의 용도를 변경합니다.

사회적 경청 사용

사회적 청취 회사의 모든 부서에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 특히 판매의 경우 소셜 경청을 사용하여 경쟁 업체 전략의 격차를 식별하고 업계 고객이 말하는 내용을 확인할 수 있습니다. 이러한 논의는 신제품, 전략 및 더 나은 고객 서비스로 이어질 수 있습니다.

새싹 청취 통찰력

온라인 전용 회사의 경우 전략을 안내하기 위해 상호 작용 및 온라인 활동에 더 많이 의존하기 때문에 사회적 경청이 필수적입니다. 이는 점점 더 붐비는 사회 공간에서 다른 사람들과 차별화되도록 우리를 이끌고 있습니다.

진정한 목소리를 찾아 독특하게

5 년 전 가구 소매 부문의 DTC 브랜드는 거의 없었습니다. 이제 수십 개의 중반 가구 제조업체가 여러분의 사회적 관심을 위해 경쟁하고 있습니다. 수십 개의 서로 다른 시장 부문을 전문으로하는 DTC 브랜드에서도 동일한 이야기가 반복되었습니다. 밭이 너무 혼잡 할 때 어떻게 자신을 구별합니까?

이를 수행하는 한 가지 방법은 브랜드 보이스 그것은 당신의 회사에 정통합니다. 브랜드 비주얼과 결합하여 주목 받기위한 첫 번째 단계 중 하나입니다. 다음으로, 당신을 독특하고 당신의 분야에서 다른 사람들과 다른 점을 식별하십시오. 회사의 이야기, 전문 분야 또는 고객 서비스가 될 수 있습니다.

연구에 따르면 구매자의 86 % 훌륭한 고객 경험을 위해 기꺼이 더 많은 비용을 지불합니다. 모든 제품이 경쟁 제품과 유사하다면 우수한 사회적 고객 서비스 팩과 차별화 할 수 있습니다.

분석을 사용하여 전자 상거래 판매 안내

이전에 소셜 청취에 대해 언급했지만 소셜 판매에 접근 할 때 활용할 수있는 추가 분석이 있습니다. 사용 판매 계획을 알리는 소셜 미디어 데이터 지속적으로 귀하의 ROI에만 도움이 될 것입니다.

소셜 미디어 분석에서 다음과 같은 다양한 전자 상거래 관련 데이터를 찾을 수 있습니다.

  • 웹 사이트 클릭
  • 프로필 방문
  • 웹 사이트의 소셜 공유
  • 고객의 언급
  • 광고 제안 및 클릭 연결
  • 신제품 또는 캠페인에 대한 언급

탐색 페이지의 Instagram 노출과 같은 일부 분석은 유기적 전자 상거래 소셜 전략의 일부입니다. 웹 사이트 클릭이나 소셜 전용 오퍼와 같은 다른 것들은 소셜 ROI를 정의하는 데 도움이 될 수있는보다 구체적인 분석입니다.

결론

전자 상거래 또는 DTC 회사가 소셜 미디어에서 사용할 수있는 많은 전술이 있습니다. 그러나 대부분이 동의하는 것은 마케팅을 향상시키기 위해 소셜 미디어 존재가 필요하다는 것입니다. 소셜 미디어는 고객이 브랜드를 발견하고, 리뷰를보고, 신뢰할 수있는 출처에서 추천을 받고 쇼핑하는 데 도움이됩니다.

온라인 환경은 지속적으로 변화하기 때문에 소셜 판매 전략을 확인하고 업계와 관련된 새로운 데이터를 살펴 보는 것이 중요합니다. COVID–19는 브랜드를 전자 상거래 영역으로 더 나아가게하고 변화에 적응하는 소매 업체 온라인에서 가장 성공할 사람들입니다.

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