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더 많은 고객 리뷰를 요청하고 얻는 효과적인 방법
구매 결정을 내릴 때 잠재 고객은 다른 사람의 경험에 많은 비중을 둡니다. 많은 쇼핑객이 구매하려는 제품에 대한 객관적이고 공정한 정보를 찾기 위해 리뷰를 찾습니다. 마케팅 담당자로서 고객의 의견을 유기적으로 공유하는 리뷰와 같은 사회적 증거는 매우 가치가 있습니다.
고객으로부터 양질의 리뷰를받을 수 있도록 마케팅 전략에 리뷰 요청을 통합하는 것이 중요합니다.
고객 리뷰의 중요성
브랜드 마케팅 프로세스의 일부로 고객 추천을 사용하는 방법을 알아 내면 사회적 증명을 통해 신뢰도를 높이고 평판을 향상시킬 수 있습니다. 고객과의 관계, 브랜드의 SEO 및 가시성을 개선합니다.
더 나은 브랜드 평판
리뷰가 많으면 브랜드의 온라인 평판 새로운 잠재 고객에게 알립니다. 쇼핑객은 귀하의 브랜드가 다른 사람들이 문제를 해결하는 데 도움이되었음을 확인하고이를 자신의 솔루션으로 사용합니다.
BrightLocal에서 실시한 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 85 % 개인적인 추천만큼 리뷰를 신뢰하십시오. 따라서 쇼핑객이 긍정적 인 리뷰를 많이 보게되면 제품 구매에 대해 걱정하거나 두 번째 추측을 할 가능성이 줄어 듭니다.
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사회적 증거 증가
사회적 증거 고객의 소속감에 뿌리를 둔 개념입니다. 고객은 자신이 누구에게 돈을 주는지에 대해 기분이 좋고 올바른 결정을 내리고 있다고 느끼기를 원합니다. 고객 리뷰가 많으면 브랜드에 대한 잠재 고객의 확신을 강화할 수 있습니다. 다른 사람들이 같은 결정을 내 렸으며 다른 사람들에게 구매를 추천 할만큼 충분히 만족하고 있음을 보여줌으로써 구매 결정을 안전하게합니다.
향상된 SEO
귀하의 브랜드가 Google에서 5 개의 리뷰를 받으면 귀하의 비즈니스가 검색 엔진 결과 페이지 (SERP)에 표시되기 시작합니다. 이 전략은 지역 비즈니스에 가장 유용합니다. 그러나 Google 마이 비즈니스 페이지에 가장 많은 리뷰가있는 경우 경쟁 업체보다 유리할 수도 있습니다. Google에 대한 리뷰가 많을수록 귀하의 비즈니스가 지역 검색 결과에 더 많이 표시됩니다.
고객으로부터 더 많은 리뷰를받는 방법
대부분의 브랜드는 고객이 유기적으로 빛나는 리뷰를 남길만큼 제품이나 서비스를 좋아하기를 바랍니다. 그러나 적극적으로 리뷰를 구하지 않으면 고객이 리뷰를 작성하는 것을 잊을 수 있습니다. 따라서 고객에게 리뷰를 요청하는 의도적 인 전략을 통합하는 것이 중요합니다.
고객 리뷰를 요청하는 방법을 잘 모르는 경우 고객이 리뷰를 더 자주 제공하도록 장려하는 데 사용할 수있는 몇 가지 전략이 있습니다.
고급 사용자 또는 반복 고객에게 다가 가십시오.
고객 리뷰를 얻는 가장 쉬운 방법 중 하나는 이미 제품을 좋아하는 고객에게 연락하는 것입니다. 전자 상거래 또는 B2C 브랜드의 경우 여러 번 구매 한 고객에게 후속 조치를 취하십시오. B2B 브랜드 또는 Saas 회사의 경우 서비스 또는 소프트웨어를 지속적으로 사용하는 사람들을 기록하고 이러한 고급 사용자에게 피드백을 요청하거나 사례 연구에 참여할 수도 있습니다.
이 아웃 리치는 그들의 지속적인 지원에 대한 감사를 표현하는 이메일을 보내는 것만 큼 간단 할 수 있습니다. 이 이메일에서 리뷰를 남기고 구매 한 제품을 리뷰하는 데 사용할 직접 링크를 만들 수 있는지 묻습니다.
가능한 한 쉽게 만드십시오
고객이 리뷰를 남기기 쉬울수록 리뷰를 남길 가능성이 높아집니다. 고객이 빠르게 작성할 수있는 템플릿 또는 양식을 만들면 장벽이 낮아지고 프로세스가 간소화됩니다. 리뷰가 사실 적이기를 원하지만 간소화 된 프로세스를 만들면 고객이 생각을 더 쉽게 공유 할 수 있습니다.
Expedia와 같은 많은 브랜드는 고객에게 경험의 다양한 부분을 평가할 수있는 옵션을 제공하는 양식을 만듭니다. 몇 번의 클릭만으로 여행의 다양한 측면을 평가하고 검토 할 수 있습니다.
인센티브 제공
때때로 사람들은 자신의 경험을 공유하기 위해 추가 추진이 필요합니다. 결국, 사람들은 바쁘고 리뷰 나 후기를 남기는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 리뷰를 남긴 모든 사람에게 약간의 인센티브를 제공하여 고객의 시간과 피드백을 소중히 여긴다는 것을 보여주세요. 여기에는 다음 구매시 소액 할인, 공짜 또는 일종의 외침 등이 포함될 수 있습니다.
ActiveCampaign은 Amazon 기프트 카드에 대한 대가로 리뷰를 남기도록 사용자에게 이메일을 보내이 전략을 구현했습니다. 투명성을 높이기 위해 고객이이 리뷰를 떠날 인센티브를 받았다는 사실을 공개하도록 유도하기도했습니다.
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다양한 플랫폼에서 검토 옵션 만들기
고객이 리뷰를 더 쉽게 남길 수 있도록 다양한 플랫폼에 리뷰를 남길 수있는 옵션을 제공하세요. 고객이 Facebook에서 더 활동적인 경우 Facebook 페이지에 리뷰를 남길 가능성이 높습니다. 일부 청중은 Yelp 또는 Google 리뷰를 선호하고 거기에 리뷰를 남기도록 선택할 수 있습니다. 잠재 고객이 더 쉽게 경험을 공유 할 수 있도록 다양한 플랫폼에서 비즈니스 페이지의 소유권을 주장했는지 확인하세요.
사용자 제작 콘텐츠 공유
이미 브랜드에 대해 유기적으로 이야기하고있는 사람들을 위해 소셜 미디어에서 주시하십시오. 귀하의 브랜드가 사용자 생성 콘텐츠 , 청중과 게시물을 공유하여 해당 고객을 강조하십시오. 제품에 대해 스스로 이야기 할만큼 충분히 가치있는 팬이 있음을 보여줍니다. 또한 충성 고객에게 소셜 미디어에 답장하고 계정에서 메시지를 공유하여 감사를 표시 할 수도 있습니다.
또한 브랜드 해시 태그를 만들고 해당 해시 태그를 사용하여 청중이 경험을 공유하도록 장려 할 수 있습니다.
리뷰 관리 도구 사용
Facebook 또는 Google 마이 비즈니스 리뷰를 추적하고 관리하는 방법을 잘 모르겠다면 Sprout의 리뷰 도구 도울 수있다. 이 도구를 사용하면 여러 비즈니스 페이지에서 리뷰를 관리하고 모니터링 할 수 있습니다. 리뷰 도구를 사용하면 모든 리뷰 플랫폼을 쉽게 추적 할 수 있습니다. Sprout에서는 사용하기 쉬운 하나의 대시 보드에서 Google 마이 비즈니스, Facebook 페이지 및 트립 어드바이저 리뷰를 모두 수행 할 수 있습니다.
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모든 검토 플랫폼을 통합하는 데 도움이되는 검토 관리 도구를 사용하면 시간을 절약하고 체계적으로 유지할 수 있습니다. 또한 리뷰에 더 쉽게 응답하고 리뷰의 출처를 추적 할 수 있습니다. 리뷰의 출처를 가장 자주 파악하면 향후 리뷰를 요청할 때보다 간소화 된 전략을 만드는 데 도움이됩니다.
사례 연구 만들기
B2B 브랜드의 경우 사례 연구 만들기 다른 비즈니스를 어떻게 도왔는지 보여주는 수익성 높은 방법이 될 수 있습니다. 사례 연구는 표준 후기보다 훨씬 더 심층적입니다. 올바르게 완료되면 제품이나 서비스를 새로운 시각으로 보여줄 수있는 놀라운 방법이 될 수 있습니다.
Sprout에서는 사례 연구를 사용하여 고객 성공 사례를 강조하고 브랜드가 목표를 달성하기 위해 도구를 사용하는 방법을 보여줍니다. 사례 연구는 다른 비즈니스를 강조하기 때문에 고객에게 상호 이익이됩니다. 또한 기존 고객이 이전에 생각하지 못했던 제품 기능을 사용할 수있는 새로운 방법을 보여줍니다.
사례 연구를 작성하려면 귀하와 클라이언트에 더 많은 시간을 투자해야합니다. 여러 번의 인터뷰를 수행해야 할 수 있으며 시간이 지남에 따라 고객의 진행 상황을 추적했다면 도움이됩니다.
고객 리뷰를 요청할 때 기억해야 할 사항
예, 리뷰 요청은 전략의 필수적인 부분입니다. 그러나 여전히 고객 리뷰가 가능한 한 진실되기를 원합니다. 부정직 한 리뷰를 홍보하고 브랜드의 평판을 손상시킬 수 있으므로 피해야 할 몇 가지 전략이 있습니다. 검토를 요청할 때 다음 지침을 염두에 두십시오.
- 솔직한 리뷰를 장려하십시오. 항상 청중이 리뷰에서 가능한 한 진실하고 진실되도록 장려하십시오. 인센티브를 제공하면 더 많은 리뷰를 장려 할 수 있지만 긍정적 인 리뷰를 작성하기 위해 누군가에게 돈을 지불하지 마십시오. 인센티브의 목적은 어떤 식 으로든 리뷰를 흔들지 않아야합니다.
- 너무 빨리 묻지 마십시오. 고객이 리뷰를 요청하기 전에 의견을 제시 할 충분한 시간을 가질 때까지 기다리십시오. 너무 빨리 또는 너무 자주 묻는 것은 뻔뻔 스러울 수 있습니다.
- 피드백 루프를 만듭니다. 검토를 요청하기 전에 청중과 소통하고 좋은 피드백 루프주기를 가지고 있는지 확인하십시오. 지속적으로 부정적인 리뷰를받는 경우 추가 리뷰를 요청하기 전에 제품을 개선하고 고객 피드백을 통합하는 방법을 찾으십시오.
고객 리뷰는 브랜드의 명성을 높이고 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 힘이 있습니다. 웹 사이트, 소셜 미디어 또는 다른 도구에서 리뷰를 수집하는 경우 이러한 전략은 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 리뷰가 비즈니스에 미치는 영향에 대해 자세히 알아 보려면 리뷰로 더 나은 평판 구축에 대한 완전한 가이드.
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